Jakość Obsługi - Profil firmy

Chciałam bardzo PODZIĘKOWAĆ...

Chciałam bardzo PODZIĘKOWAĆ jednemu Panu, którego pomoc w mojej sprawie była nieoceniona. Awaria, która wystąpiła u mnie trwała dwa dni. Przez ten czas dzwoniąc na infolinie i rozmawiając z innymi pracownikami słyszałam, że problem jest właśnie rozwiązywany, że awaria będzie trwała jeszcze 2...3 godziny, że problem będzie rozwiązany zdalnie.. Żebym uzbroila się w cierpliwość itd. itp.... Dopiero następnego dnia wieczorem dodzwoniłam się na infolinię i połączono mnie z Panem, który naprawdę szybko rozwiązał mój problem. Pomimo dość później już pory (20.30) udało Mu się skontaktować z technikiem, który się ze mną skontaktował 10 minut później. W przeciągu 30 minut przyjechał do mnie i zlikwidował awarię. Jak się okazało zdalnie nic nie dałoby się zrobić. Dlatego bardzo się cieszę, że na infolinii pracują takie osoby jak ten Pan, które nie obiecują tylko działają. Oby więcej takich pracowników posiadała Vectra! Jeszcze raz dziękuję!!! (dane osobowe usunięte przez administratora – RODO)

Klient_v4VW

11.09.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.12.2021

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

W dniu 9.09.2019...

W dniu 9.09.2019 napisałam e-maila do kontakt@vectra .pl .....i tego samego dnia moja reklamacja została uwzględniona i moje opłaty zostały skorygowane w związku z rezygnacją pakietu premium Sport na Ostro w dniu 13.06.br. Byłam mile zaskoczona tak szybkim załatwieniem sprawy .Jeszcze raz dziękuję i oby zawsze można było liczyć na tak super szybkie odpisanie na e-mail w sprawie reklamacji . (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_0Q5u

11.09.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Pozdrawiam Pana, który...

Pozdrawiam Pana, który 28.08 około godziny 20:25 przyczynił się do rozwiązania problemu z internetem. Profesjonalizm! Pozdrawiam. Arek (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_OQt5

30.08.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Mówią nieprawdę przez...

Mówią nieprawdę przez telefon - do tego słyszałem ustalenia telefoniczne nie obowiązują. Wypowiedzenie to droga przez mękę. Jedyny słuszny sposób to udać się osobiście do oddziału i zabrać papier. Wtedy udowadnianie że się nie jest wielbłądem i umowy już nie ma a faktury wystawiają nie wiadomo czemu jest nieco łatwiejsze. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy wszelkie występujące nieprawidłowości.

Witam,od kilku lat...

Witam,od kilku lat jestem odbiorcą usług Vectry,jest dobrze ale czasami mam przerwy w dostawie internetu i to jest jak na takiego dostawcę niezrozumiałe,co do tv to może być,mają dobra stronę obsługi klienta,pozdrawiam,Marek

Marek_653

09.08.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Dziękujemy za pozostawienie opinii. W celu weryfikacji nieprawidłowości w działaniu usługi dostępu do internetu prosimy o przesłanie szczegółowych informacji wraz z danymi abonenckimi na jakoscpomoc@vectra.pl. Zweryfikujemy co jest tego powodem.

W sobotę wieczorem...

W sobotę wieczorem decoder przestał współpracować z telewizorem. W niedzielę rano usiłowałam "złapać" kontakt z serwisem Vectry i szukając w internecie trafiłam na fanpage Vectry na Facebooku gdzie wtajemniczyłam dyżurujące tam osoby w problem związany z telewizją dostarczaną przez tego operatora. Przez pewien czas wspólnie usiłowaliśmy naprawić zdalnie usterkę. Niestety nie udało się, więc problem przez fangage został przekazany do serwisu a wizyta umówiona na poniedziałek. Miły serwisant w ciągu krótkiego czasu stwierdził uszkodzenie dekodera i dokonał jego wymianę na nowy. Poprzedni działał niezawodnie przez cały okres dotychczasowej. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i z faktu iż usterkę mogłam zgłosić online ... a naprawa nastąpiła szybko, sprawnie i sympatycznie. Bardzo dziękuję :D ...

Klient_mxjz

23.07.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.04.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Nie dałaybym Vectrze...

Nie dałaybym Vectrze nawet połowy gwiazdki! Nigdy nie miałam do czynienia z gorszą firmą niż Vectra! Jakość świadczonych usług nie dorównuje nawet przeciętnej...prędkość internetu w ciągu pół roku kilka razy osiągneła prędkość gwarantowaną umową, a utrzymuje się na poziomie 35MB/s przy gwarantowanej średniej prędkości 75MB/s! Rzadko kiedy osiąga nawet minimalną gwarantowaną prędkość. Brak możliwości podłączenia swojego routera też działa na niekorzyść bo router od nich jest beznadziejny. Firma zasłania się tym "że w reklamowanym okresie mogą występować nieprawidłowości w funkcjonowaniu ww. uługi" i tak co miesiąc od początku umowy... za żadne skarby, nigdy w życiu nie polecę nikomu tej nieuczciwej firmy. Niestety zostało jeszcze półtora roku umowy z tymi partaczami. Załuję że podpisałam z nimi umowę, omijajcie tego dostawcę internetu szerokim łukiem. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Klient_hr8E

22.07.2019

Inna forma kontaktu

Łomża, Dworna 19

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy jednocześnie przepraszamy, że jakość usług nie spełniła twoich wymagań. Zależy nam na zweryfikowaniu opisanych przez Ciebie nieprawidłowości w dostępie do usługi i ostatecznego ich wyeliminowania. W tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz ze szczegółowym opisem zauważonych nieprawidłowości na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl.

Od dwóch dni...

Od dwóch dni z telefonu stacjonarnego Vectry nie można wybrać żadnego numeru stacjonarnego ani komórkowego. Po wybraniu nr operator informuje ,ze " Abonent czasowo nie dostępny". Kłania się jakość.!

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2019

Placówka

Oświęcim, Olszewskiego 2B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane nieprawidłowości z usługą telefonu.

Bardzo dziękuję Pani...

Bardzo dziękuję Pani konsultantce za uprzejmość cierpliwość a przede wszystkim za kompetencję w przeprowadzeniu usługi od godz.18.55 w dniu 19.07.2019r. Dzięki takiej pracownicy Vectra zyskała w mojej opinii Pozdrawiam. A.K.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zachęcamy jednoczenie do przesłania szczegółowych informacji dotyczących obsługi przez naszą konsultantkę na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl. Pozdrawiamy!

Już od kilku...

Już od kilku dobrych lat jestem odbiorcą tv,telefonu i internetu od Vectra w sumie jestem zadowolony,przed laty Vectra dawała dwa razy w roku dodatkowe programy za darmo na miesiąc czasu a teraz nie ma nic,można oczywiście wykupić dodatkowy program.Co do jakości TV i szybkości internetu jestem zadowolony jedyne co mnie trapi to to,że jak przedtem zapłata za usługi była na koniec miesiąca tak teraz chcą aby zapłacić za usługę już w połowie miesiąca ( otrzymuje fakturę) tak to może być,pozdrawiam,Marek

Marek_653

20.07.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Obecnie również w ramach promocji aktywowane są dodatkowe programy. W lipcu są to Polsat Cafe, BBC Brit, Active Family, Comedy Central oraz Paramount Channel. Zachęcamy do śledzenia naszej strony, aby być na bieżąco z promocjami.

Punkt Vectra w...

Punkt Vectra w Ostródzie posiada przeciętną obsługę klienta. Pan pracujący na stanowisku obsługi jest niezbyt pomocny przy wyborze pakietu i podsuwa tylko gotowe oferty z ulotki nie próbując zachęcić do kupna ofert. Wydaje się nawet znudzony daną pracą. Co do usług świadczonych przez samego operatora uważam, iż są na zadowalającym poziomie choć braki w dostawie usług mogłyby zdarzać się znacznie rzadziej.

Klient_vZcw

18.07.2019

Placówka

Ostróda, Herdera 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy jednocześnie przepraszamy, że jakość obsługi w Lokalnej Placówce nie spełniła Twoich oczekiwań. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby stale podnosić standardy obsługi. Zależy nam na zweryfikowaniu opisywanych przez Ciebie braków w dostępie do usługi i ostatecznego ich wyeliminowania. W tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz ze szczegółowym opisem zauważonych nieprawidłowości na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl.

W dniu 16...

W dniu 16 lipca o godz. 17:15 poprosiłem telefonicznie o pomoc Pana z serwisu technicznego Oddział w Gdyni, w sprawie aktywacji utraconego sygnału internetowego. Nie spodziewałem się, że Pracownik poświęci mi tyle czasu (prawię 50 minut) na pomoc w diagnozowaniu urządzeń i udzielania wszelkich fachowych informacji w tej kwestii. Wcześniej przyjechał do mnie umówiony na 16-ta technik z firmy VECTRA i po sprawdzeniu modemu stwierdził że sygnał internetowy jest dosyłany. Chciałem sprawdzić czy działa internet w odbiorniku TV ale niestety odpowiedział, że to go nie interesuje bo swoją pracę już wykonał. Niestety nadal sygnału internetowego nie miałem i z tego powodu telefonicznie zgłosiłem problem w B.O.K Vektra. Miałem dużo szczęścia bo trafiłem na miłego i niezwykle cierpliwego konsultanta za co jestem mu wdzięczny. Takich pracowników należy cenić i należycie premiować bo firma na tym bardzo zyskuje, a trudno dzisiaj o lojalnych i dobrze przygotowanych do swoich zadań pracowników. Pozdrawiam Jerzy Konior Wrocław (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

zarejestrowany-uzytkownik

16.07.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat pracownika naszej infolinii. Jednoczesnie przepraszamy, że poczułeś się źle obsłużony przez technika. Twoja opiniia jest dla nas cennym źródłem informacji i pozwoli nam zachować jakość obsługi na najwyższym poziomie.

teoretycznie nie ma...

teoretycznie nie ma się do czego przyczepić, ceny udało się wynegocjować ok, oferta też niczego sobie ale... no właśnie ale - często nie ma internetu - ot tak bez żadnych prac modernizacyjnych, informacji,że coś się wydarzy - ot tak 10 - 15 minut bez internetu. Zdarza się, że po przeprowadzonych aktualizacjach następnego dnia - nie ma ani TV ani internetu - trzeba resetować ustawienia dekodera, żeby się załączyły. Dekoder - strasznie wolno reaguje. czyli niby jest dobrze ale czegoś brakuje.

Anna_6041

16.07.2019

Placówka

Kielce, Wesoła 51

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy, cieszymy się, że nasza oferta spotkała się z Twoim zadowoleniem. Dodatkowo w celu weryfikacji zgłaszanych nieprawidłowości, prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Po raz szósty...

Po raz szósty te same bezczelne sztuczki przy odwieszaniu usług: - odwieszanie z 2-dniową zwłoką; - obciążanie za "dostarczanie" usług, które są właśnie zawieszone; - notoryczne uchylanie się od płacenia ustawowych karnych odsetek od zagarnianych kwot; - bezczelne notoryczne "usprawiedliwianie się" błędem systemowym. Ten błąd systemowy to celowa ich próba wprowadzania w błąd klientów, którzy nie zwracają uwagi na treść faktury bądź rezygnują z reklamacji mając wcześniejsze doświadczenie walki z wiatrakami. I od lat VECTRA "nie może" tego błędu systemowego usunąć. Tak działają systemowi naciągacze. I taka firma ma czelność posługiwać się laurem Jakości Obsługi !?! (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

7

14.07.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane nieprawidłowości.

Dla wyjaśnienia, bo...

Dla wyjaśnienia, bo chyba nie potraficie czytać ze zrozumieniem !!! Kompletnie nie jestem zadowolona z obsługi, którą zafundowala mi Państwa firma. Jedyną osobą , która odpowiednio podeszła do tematu jest jedna konsultantka i za to je dziękuję. Natomiast cała reszta wykazała się kompletnym brakiem wiedzy i kompetencji !!! (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Iwona Kar

11.07.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Dokładamy wszelkich starań, aby obsługa klienta była na najwyższym poziomie. Zweryfikujemy zgłoszone kwestie.

Chciałabym serdecznie podziękować...

Chciałabym serdecznie podziękować pracownicy (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)za pozytywne załatwienie mojej sprawy. Po prawie trzech tygodniach "szarpania się " z firmą Vectra S.A. ta Pani jako jedyna potrafiła rozwiązać mój problem. Wszyscy konsultanci z którymi rozmawiałam przekazywali mi sprzeczne informacje, moje prośby odnośnie godzin wizyty techników tez pozostawały bez odzewu. W końcu doprowadziło to do mojej rezygnacji z usług Firmy Vectra. Uważam, że osoby pracujące w tej firmie są bez kompetencji i bez większego przeszkolenia z zakresu obsługi klienta a także, że tej firmie po prostu nie zależy na klientach. Poza jednym wyjątkiem jakim jest właśnie konsultantka. Jeszcze raz dziękuję i życzę znalezienia pracy w znacznie lepszej firmie . (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść - RODO)

Iwona Kar

11.07.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.04.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Przykro nam, że w niektórych aspektach nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Dziękujemy również za przesłaną pochwałę dotyczącą pracy naszego Konsultanta.

Pomimo braku dostępności...

Pomimo braku dostępności do pakietu w wyniku interwencji uznano reklamację.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane nieprawidłowości.

Bardzo dziękuję Pani...

Bardzo dziękuję Pani konsultantce za uprzejmość cierpliwość a przede wszystkim za kompetencję w przeprowadzeniu usługi w dniu 05.07 2019. Dzięki takim osobom człowiek nie traci wiary w ludzi. Vectro masz doskonałego pracownika!. Pozdrawiam. (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Klient_WZtS

05.07.2019

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Cieszymy się, że udało nam się spełnić Twoje oczekiwania. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl w celu weryfikacji opinii.

vectra to zwykli...

vectra to zwykli naciągacze,wciskają jakieś bonusy które niby są darmowe a potem kary umowne naliczają albo każą płacić kosmiczne abonamenty za usługi które podstępnie wcisnęli i z których się w ogóle nie korzysta.w biurze obsługi klienta która ma pomagać ludziom w załatwieniu spraw nie potrafi załatwić podstawowych spraw i w dodatku odzywają się ordynarnie oraz nieuprzejmie jakby byli na podwórku.odradzam każdemu kto chce sobie nerwów oszczędzić.O awariach i problemach technicznych już lepiej nie wspominać bo aż głowa boli. Pozdrawiam (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane nieprawidłowości.

No, tym razem...

No, tym razem to już mam serdecznie dość. Od 18.06. żadnej reakcji ani potwierdzenia otrzymania maila. Vectra kompletnie ignoruje klienta. Jak chodzi o nowe zobowiązania klienta, to "od ręki", lecz wobec klienta- to nie obowiązuje Was nawet Wasz regulamin Przesłałam do Kontakt vectra w dn. 23.06. /razem z załącznikiem/: kopię wysłanego w dn. 18.06. Formularza odstąpienia od umowy do „odstapienia@vectra.pl”. Nie otrzymałam żadnego potwierdzenia do dzisiaj, choć w „Ogólnych Warunkach Umowy” UMO1CV 1.4, przesłanych wraz z nową umową, w p. 6.4 cytuję: ”Dostawca Usług niezwłocznie przesyła Abonentowi na Trwałym Nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, złożonego w formie elektronicznej, na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej………” 19 i 21 06.2019 były dniami roboczymi, więc uważam, że powyższe potwierdzenie powinno nadejść, jak w regulaminie, „niezwłocznie”. Wobec powyższego, uważam to za karygodne , a umowę za wygasłą na dzień 18.06.2019. Proszę o natychmiastową reakcję. Czy u Was zawsze obowiązuje zbywanie lub przeciąganie w czasie klienta, w przypadku dla Was niewygodnych rozwiązań? Już 2 lata temu taki przeciągany problem z Wami miałam. Nie będę tym razem zwlekała z zaskarżeniami. Barbara

Klient_gnzx

25.06.2019

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane nieprawidłowości.

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1500 z 2524)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Netia

SPI-NET

Fiberhost

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?