Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
teoretycznie nie ma...
teoretycznie nie ma się do czego przyczepić, ceny udało się wynegocjować ok, oferta też niczego sobie ale... no właśnie ale - często nie ma internetu - ot tak bez żadnych prac modernizacyjnych, informacji,że coś się wydarzy - ot tak 10 - 15 minut bez internetu. Zdarza się, że po przeprowadzonych aktualizacjach następnego dnia - nie ma ani TV ani internetu - trzeba resetować ustawienia dekodera, żeby się załączyły. Dekoder - strasznie wolno reaguje. czyli niby jest dobrze ale czegoś brakuje.

Anna_6041

16.07.2019

Placówka

Kielce, Wesoła 51

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy, cieszymy się, że nasza oferta spotkała się z Twoim zadowoleniem. Dodatkowo w celu weryfikacji zgłaszanych nieprawidłowości, prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Po raz szósty...
Po raz szósty te same bezczelne sztuczki przy odwieszaniu usług: - odwieszanie z 2-dniową zwłoką; - obciążanie za "dostarczanie" usług, które są właśnie zawieszone; - notoryczne uchylanie się od płacenia ustawowych karnych odsetek od zagarnianych kwot; - bezczelne notoryczne "usprawiedliwianie się" błędem systemowym. Ten błąd systemowy to celowa ich próba wprowadzania w błąd klientów, którzy nie zwracają uwagi na treść faktury bądź rezygnują z reklamacji mając wcześniejsze doświadczenie walki z wiatrakami. I od lat VECTRA "nie może" tego błędu systemowego usunąć. Tak działają systemowi naciągacze. I taka firma ma czelność posługiwać się laurem Jakości Obsługi !?! (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

7

14.07.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane nieprawidłowości.
Dla wyjaśnienia, bo...
Dla wyjaśnienia, bo chyba nie potraficie czytać ze zrozumieniem !!! Kompletnie nie jestem zadowolona z obsługi, którą zafundowala mi Państwa firma. Jedyną osobą , która odpowiednio podeszła do tematu jest jedna konsultantka i za to je dziękuję. Natomiast cała reszta wykazała się kompletnym brakiem wiedzy i kompetencji !!! (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Iwona Kar

11.07.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Dokładamy wszelkich starań, aby obsługa klienta była na najwyższym poziomie. Zweryfikujemy zgłoszone kwestie.
Chciałabym serdecznie podziękować...
Chciałabym serdecznie podziękować pracownicy (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)za pozytywne załatwienie mojej sprawy. Po prawie trzech tygodniach "szarpania się " z firmą Vectra S.A. ta Pani jako jedyna potrafiła rozwiązać mój problem. Wszyscy konsultanci z którymi rozmawiałam przekazywali mi sprzeczne informacje, moje prośby odnośnie godzin wizyty techników tez pozostawały bez odzewu. W końcu doprowadziło to do mojej rezygnacji z usług Firmy Vectra. Uważam, że osoby pracujące w tej firmie są bez kompetencji i bez większego przeszkolenia z zakresu obsługi klienta a także, że tej firmie po prostu nie zależy na klientach. Poza jednym wyjątkiem jakim jest właśnie konsultantka. Jeszcze raz dziękuję i życzę znalezienia pracy w znacznie lepszej firmie . (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść - RODO)

Iwona Kar

11.07.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Przykro nam, że w niektórych aspektach nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Dziękujemy również za przesłaną pochwałę dotyczącą pracy naszego Konsultanta.
Pomimo braku dostępności...
Pomimo braku dostępności do pakietu w wyniku interwencji uznano reklamację.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane nieprawidłowości.
Bardzo dziękuję Pani...
Bardzo dziękuję Pani konsultantce za uprzejmość cierpliwość a przede wszystkim za kompetencję w przeprowadzeniu usługi w dniu 05.07 2019. Dzięki takim osobom człowiek nie traci wiary w ludzi. Vectro masz doskonałego pracownika!. Pozdrawiam. (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Klient_WZtS

05.07.2019

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Cieszymy się, że udało nam się spełnić Twoje oczekiwania. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl w celu weryfikacji opinii.
vectra to zwykli...
vectra to zwykli naciągacze,wciskają jakieś bonusy które niby są darmowe a potem kary umowne naliczają albo każą płacić kosmiczne abonamenty za usługi które podstępnie wcisnęli i z których się w ogóle nie korzysta.w biurze obsługi klienta która ma pomagać ludziom w załatwieniu spraw nie potrafi załatwić podstawowych spraw i w dodatku odzywają się ordynarnie oraz nieuprzejmie jakby byli na podwórku.odradzam każdemu kto chce sobie nerwów oszczędzić.O awariach i problemach technicznych już lepiej nie wspominać bo aż głowa boli. Pozdrawiam (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane nieprawidłowości.
No, tym razem...
No, tym razem to już mam serdecznie dość. Od 18.06. żadnej reakcji ani potwierdzenia otrzymania maila. Vectra kompletnie ignoruje klienta. Jak chodzi o nowe zobowiązania klienta, to "od ręki", lecz wobec klienta- to nie obowiązuje Was nawet Wasz regulamin Przesłałam do Kontakt vectra w dn. 23.06. /razem z załącznikiem/: kopię wysłanego w dn. 18.06. Formularza odstąpienia od umowy do „odstapienia@vectra.pl”. Nie otrzymałam żadnego potwierdzenia do dzisiaj, choć w „Ogólnych Warunkach Umowy” UMO1CV 1.4, przesłanych wraz z nową umową, w p. 6.4 cytuję: ”Dostawca Usług niezwłocznie przesyła Abonentowi na Trwałym Nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, złożonego w formie elektronicznej, na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej………” 19 i 21 06.2019 były dniami roboczymi, więc uważam, że powyższe potwierdzenie powinno nadejść, jak w regulaminie, „niezwłocznie”. Wobec powyższego, uważam to za karygodne , a umowę za wygasłą na dzień 18.06.2019. Proszę o natychmiastową reakcję. Czy u Was zawsze obowiązuje zbywanie lub przeciąganie w czasie klienta, w przypadku dla Was niewygodnych rozwiązań? Już 2 lata temu taki przeciągany problem z Wami miałam. Nie będę tym razem zwlekała z zaskarżeniami. Barbara

Klient_gnzx

25.06.2019

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane nieprawidłowości.
Mieszkam w Kielcach...
Mieszkam w Kielcach / nie ma to znaczenia/ .dotyczy obsługi nowej umowy i po podpisaniu umowy, no to już jest samo dno. Umowy nie zawierają wykazu płatności dla danego klienta. Mają zbyt wiele opcji, mylą. Po podpisaniu nie dowiesz się jaka będzie płatność aż do zakończenia okresu 14 dni na odstąpienie od umowy. Ciągłe zbywanie , niby trzeba analizy?, Proponują coś, co nie było zanalizowane przed zaproponowaniem pakietu? Całkowita ignorancja i bezczelność wobec klienta. Chcę złożyć zażalenie ale nie mam do kogo. Wątpię, czy z Biura Obsługi dojdzie to do ich dyrekcji. Wbrew ich zapewnieniom regulamin, dostarczony z umową jest niejasny dla klienta. Slogany dbamy o jakość obsługi!!!!!!!!!!!!!

Klient_gnzx

18.06.2019

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Nadmienaimy, że informacja o opłatach związanych z zawartą umową zawarta jest w tabeli "warunki umowy". Dodatkowo informujemy, że konsultanci naszej infolinii są w stanie poinformować Cię o opłacie abonamentowej już w momencie wprowadzenia zamówienia. W przypadku pytań związanych z zawartą umową prosimy o kontakt mailowy na jakoscpomoc@vectra.pl. Odpowiemy na Twoje pytania.
Napisałem do Vectry...
Napisałem do Vectry że nie mam sygnału w telewizji nie minęło 5 minut i odpisali żebym podała dane namiary i zaraz problem zlikwidują, to jest obsługa na wysokim poziomie

zarejestrowany-uzytkownik

30.05.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo ciezko cos...
Bardzo ciezko cos zalatwic. Dlugi okres wypowiedzenia umowy. Jako staly klieny zadnych promocji.

Monika_3154

28.05.2019

Placówka

Wałbrzych, Kasztelańska 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane kwestie i zaproponujemy promocyjną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.
Bardzo dobry kontakt...
Bardzo dobry kontakt poprzez wiadomości na portalu facebook oraz szybka i kompetentna obsługa serwisantów.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Witam bardzo miło,bardzo...
Witam bardzo miło,bardzo pięknie dziękuje Pani konsultantce (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO) za miłą i sprawną pomoc w rozwiązaniu mojego problemu z prędkością internetu i dokładnemu wytłumaczeniu na czym to dokładnie polega z najmilszym pozdrowieniem Edward Śliwa z Rybnika.

zalogowany_użytkownik

21.05.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Instruowany telefonicznie przez...
Instruowany telefonicznie przez konsultanta (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO) zakończyłem przywracanie łączności z internetem. Pan konsultant okazał się kompetentnym, cierpliwym i miłym człowiekiem .Jego inteligencja pozwoliła mu na przejście do języka jaskiniowego , dzięki czemu był dla mnie zrozumiały .Dzięki takim ludziom będę się trzymał Vectry do końca świata , a nawet o jeden dzień dłużej. Pozdrawiam !

Niezweryfikowany Klient_UekD

16.05.2019

Placówka

Warszawa, Rozmowa telefoniczna

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo dziękuję Panom...
Bardzo dziękuję Panom którzy rozwiązali mój problem z Internetem.W dzisiejszych czasach wszyscy narzekają A ja badzo milo jestem zaskoczona podejściem Panów do problemu.Niestety nie zapisałam sobie nazwisk ale usługa była przeprowadzona 15 maja o godz 8.00 w Legnicy przy ul. Wojska polskiego 22a/9.Pozdrawiam i jeszcze raz dziękuję za miłą obsługę.

Niezweryfikowany Klient_bfM8

15.05.2019

Placówka

Legnica, Marsa 30

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Dziękuje za pomoc...
Dziękuje za pomoc techniczną. Niestety nie pamiętam nazwiska konsultanta niemniej jednak należą mu się podziękowania.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.11.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zależy nam, aby zweryfikować Twoją opinię, więc prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Szybko i sprawnie...
Szybko i sprawnie pomogli. Jedyny minus 2 godziny później koło 21 dostałem telefon z zapytaniem o jakość obsługi. Uważam, że takie pytanie mogło poczekać do rana tym bardziej, że starali się ze mną skontaktować po 21 dwa razy

Maciek

14.05.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zależy nam, aby zweryfikować kontakt, który nastąpił po rozmowie. W tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl wraz z opisem sytuacji.
Panowie w mig...
Panowie w mig uporali się z usterką , zawsze mili i chętni pomóc , pozdrawiam ;) i bardzo dziękuję bo w sumie wina leżała po stronie mojego laptopa /ustawienia karty sieciowej/

Klient_QrXR

10.05.2019

Placówka

Radomsko, Tysiąclecia 10C/328

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Złożyłam reklamacje do...
Złożyłam reklamacje do zawartej umowy telefonicznie, gdzie wystawiona faktura była wyższa niż uzgodniłam z konsultantem. Dzwoniąc na obsługę klienta otrzymałam informacje, że w ciągu 48h problem zostanie zweryfikowany, a rozmowa odsłuchana. Do dzisiaj żadnej odpowiedzi. Składając reklamację poprzez kontakt na stronie Vectry otrzymałam oficjalną formułkę o korekcie faktury, natomiast żadnej rekompensaty za stracony czas na infolinii oraz informacje, że jak się nie zgadzam z zaproponowanymi warunkami mogę wstąpić na drogę postępowania sądowego. User experience = 0, a obsługa klienta tragiczna. Wiem, że jak umowa wygaśnie od razu przechodzę do innego operatora.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
swzybko i sprawnie...
swzybko i sprawnie uzyskana pomoc na FB w przypadku utraty programów, problem rozwiazany w 10 minut ;-)

zarejestrowany-uzytkownik

25.04.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

TOYA

(4.41)

Lepiej
Gorzej

nju mobile

(4.30)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Korbank

(4.58)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!