Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
Chciałbym serdecznie podziękować...
Chciałbym serdecznie podziękować pracownikom biura za dobranie dobrej oferty w rozsądnej kwocie. Początkowo zgłosiłem się z rezygnacją z usług natomiast Pani konsultantka zapytała się co jest powodem mojej rezygnacji, wyjaśniłem wszystkie swoje oczekiwania, na co Pani znalazła wyjście z sytuacji z pomocą Pana konsultanta. Oferta jest naprawdę dobra ponieważ posiada to na czym mi zależało najbardziej czyli na Canal+ oraz sporcie w rozsądnej kwocie. Wszystko szczegółowo zostało wyjaśnione nic nie zostało pominięte. Oby więcej tak zaangażowanych pracowników dla klienta! Obu pracownikom należy się jak najbardziej pochwała! Pozdrawiam (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Klient96

18.09.2019

Placówka

Tarnowskie Góry, Opolska 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zależy nam na zweryfikowaniu, którego z naszych pracowników ona dotyczy, dlatego prosimy o przesłanie szczegółowych informacji na jakoscpomoc@vectra.pl. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Dobra jakosc
Dobra jakosc

Marcin_2224

17.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
tylko w vectrze...
tylko w vectrze na 100 mb łączu nie da sie nawet oglądać filmów.... dzwonic do nich nie warto nawet jak masz przerwy bo cie bezczelnie spytają czy wyłączałeś ostatnio modem ( 100%% uzytkownikow podpina zasilacz modemu do tej samej listwy przeciwprzepięciowej co komputer), albo lepiej - czy, masz prąd na klatce

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2019

Placówka

Żory, Wojska Polskiego 4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta wraz z opisem występujących niedogodności na adres jakoscpomoc@vectra.pl. Zweryfikujemy Twoje zgłoszenie.
Obsługa klienta kontaktuje...
Obsługa klienta kontaktuje się dość ze mną z powodu problemów technicznych z niektórymi kanałami. Obsługa jest prawidłowa.

Monika_105

14.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bywa różnie, zdarzają...
Bywa różnie, zdarzają się przerwy w dostawach internetu i tv kablowej, ciężko dodzwonić się do obsługi klienta, zauważam systematyczne podnoszenie jakości usług

Czarna_7

12.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
beznadziejna oferta i...
beznadziejna oferta i support techniczny

Piotr_1764

12.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dramat. Obsługa, jakośc...
Dramat. Obsługa, jakośc usług, wszystko..

Alicja_195

11.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rzetelnie, fachowo. Doradztwo...
Rzetelnie, fachowo. Doradztwo na wysokim poziomie.

Nela_7

11.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam bardzo PODZIĘKOWAĆ...
Chciałam bardzo PODZIĘKOWAĆ jednemu Panu, którego pomoc w mojej sprawie była nieoceniona. Awaria, która wystąpiła u mnie trwała dwa dni. Przez ten czas dzwoniąc na infolinie i rozmawiając z innymi pracownikami słyszałam, że problem jest właśnie rozwiązywany, że awaria będzie trwała jeszcze 2...3 godziny, że problem będzie rozwiązany zdalnie.. Żebym uzbroila się w cierpliwość itd. itp.... Dopiero następnego dnia wieczorem dodzwoniłam się na infolinię i połączono mnie z Panem, który naprawdę szybko rozwiązał mój problem. Pomimo dość później już pory (20.30) udało Mu się skontaktować z technikiem, który się ze mną skontaktował 10 minut później. W przeciągu 30 minut przyjechał do mnie i zlikwidował awarię. Jak się okazało zdalnie nic nie dałoby się zrobić. Dlatego bardzo się cieszę, że na infolinii pracują takie osoby jak ten Pan, które nie obiecują tylko działają. Oby więcej takich pracowników posiadała Vectra! Jeszcze raz dziękuję!!! (dane osobowe usunięte przez administratora – RODO)

Klient_v4VW

11.09.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.12.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
W dniu 9.09.2019...
W dniu 9.09.2019 napisałam e-maila do kontakt@vectra .pl .....i tego samego dnia moja reklamacja została uwzględniona i moje opłaty zostały skorygowane w związku z rezygnacją pakietu premium Sport na Ostro w dniu 13.06.br. Byłam mile zaskoczona tak szybkim załatwieniem sprawy .Jeszcze raz dziękuję i oby zawsze można było liczyć na tak super szybkie odpisanie na e-mail w sprawie reklamacji . (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_0Q5u

11.09.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Pozdrawiam Pana, który...
Pozdrawiam Pana, który 28.08 około godziny 20:25 przyczynił się do rozwiązania problemu z internetem. Profesjonalizm! Pozdrawiam. Arek (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_OQt5

30.08.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Mówią nieprawdę przez...
Mówią nieprawdę przez telefon - do tego słyszałem ustalenia telefoniczne nie obowiązują. Wypowiedzenie to droga przez mękę. Jedyny słuszny sposób to udać się osobiście do oddziału i zabrać papier. Wtedy udowadnianie że się nie jest wielbłądem i umowy już nie ma a faktury wystawiają nie wiadomo czemu jest nieco łatwiejsze. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy wszelkie występujące nieprawidłowości.
Witam,od kilku lat...
Witam,od kilku lat jestem odbiorcą usług Vectry,jest dobrze ale czasami mam przerwy w dostawie internetu i to jest jak na takiego dostawcę niezrozumiałe,co do tv to może być,mają dobra stronę obsługi klienta,pozdrawiam,Marek

Marek_653

09.08.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Dziękujemy za pozostawienie opinii. W celu weryfikacji nieprawidłowości w działaniu usługi dostępu do internetu prosimy o przesłanie szczegółowych informacji wraz z danymi abonenckimi na jakoscpomoc@vectra.pl. Zweryfikujemy co jest tego powodem.
W sobotę wieczorem...
W sobotę wieczorem decoder przestał współpracować z telewizorem. W niedzielę rano usiłowałam "złapać" kontakt z serwisem Vectry i szukając w internecie trafiłam na fanpage Vectry na Facebooku gdzie wtajemniczyłam dyżurujące tam osoby w problem związany z telewizją dostarczaną przez tego operatora. Przez pewien czas wspólnie usiłowaliśmy naprawić zdalnie usterkę. Niestety nie udało się, więc problem przez fangage został przekazany do serwisu a wizyta umówiona na poniedziałek. Miły serwisant w ciągu krótkiego czasu stwierdził uszkodzenie dekodera i dokonał jego wymianę na nowy. Poprzedni działał niezawodnie przez cały okres dotychczasowej. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i z faktu iż usterkę mogłam zgłosić online ... a naprawa nastąpiła szybko, sprawnie i sympatycznie. Bardzo dziękuję :D ...

Klient_mxjz

23.07.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Nie dałaybym Vectrze...
Nie dałaybym Vectrze nawet połowy gwiazdki! Nigdy nie miałam do czynienia z gorszą firmą niż Vectra! Jakość świadczonych usług nie dorównuje nawet przeciętnej...prędkość internetu w ciągu pół roku kilka razy osiągneła prędkość gwarantowaną umową, a utrzymuje się na poziomie 35MB/s przy gwarantowanej średniej prędkości 75MB/s! Rzadko kiedy osiąga nawet minimalną gwarantowaną prędkość. Brak możliwości podłączenia swojego routera też działa na niekorzyść bo router od nich jest beznadziejny. Firma zasłania się tym "że w reklamowanym okresie mogą występować nieprawidłowości w funkcjonowaniu ww. uługi" i tak co miesiąc od początku umowy... za żadne skarby, nigdy w życiu nie polecę nikomu tej nieuczciwej firmy. Niestety zostało jeszcze półtora roku umowy z tymi partaczami. Załuję że podpisałam z nimi umowę, omijajcie tego dostawcę internetu szerokim łukiem. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Klient_hr8E

22.07.2019

Inna forma kontaktu

Łomża, Dworna 19

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy jednocześnie przepraszamy, że jakość usług nie spełniła twoich wymagań. Zależy nam na zweryfikowaniu opisanych przez Ciebie nieprawidłowości w dostępie do usługi i ostatecznego ich wyeliminowania. W tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz ze szczegółowym opisem zauważonych nieprawidłowości na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl.
Od dwóch dni...
Od dwóch dni z telefonu stacjonarnego Vectry nie można wybrać żadnego numeru stacjonarnego ani komórkowego. Po wybraniu nr operator informuje ,ze " Abonent czasowo nie dostępny". Kłania się jakość.!

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2019

Placówka

Oświęcim, Olszewskiego 2B

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
31.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl zweryfikujemy zgłaszane nieprawidłowości z usługą telefonu.
Bardzo dziękuję Pani...
Bardzo dziękuję Pani konsultantce za uprzejmość cierpliwość a przede wszystkim za kompetencję w przeprowadzeniu usługi od godz.18.55 w dniu 19.07.2019r. Dzięki takiej pracownicy Vectra zyskała w mojej opinii Pozdrawiam. A.K.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zachęcamy jednoczenie do przesłania szczegółowych informacji dotyczących obsługi przez naszą konsultantkę na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl. Pozdrawiamy!
Już od kilku...
Już od kilku dobrych lat jestem odbiorcą tv,telefonu i internetu od Vectra w sumie jestem zadowolony,przed laty Vectra dawała dwa razy w roku dodatkowe programy za darmo na miesiąc czasu a teraz nie ma nic,można oczywiście wykupić dodatkowy program.Co do jakości TV i szybkości internetu jestem zadowolony jedyne co mnie trapi to to,że jak przedtem zapłata za usługi była na koniec miesiąca tak teraz chcą aby zapłacić za usługę już w połowie miesiąca ( otrzymuje fakturę) tak to może być,pozdrawiam,Marek

Marek_653

20.07.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Obecnie również w ramach promocji aktywowane są dodatkowe programy. W lipcu są to Polsat Cafe, BBC Brit, Active Family, Comedy Central oraz Paramount Channel. Zachęcamy do śledzenia naszej strony, aby być na bieżąco z promocjami.
Punkt Vectra w...
Punkt Vectra w Ostródzie posiada przeciętną obsługę klienta. Pan pracujący na stanowisku obsługi jest niezbyt pomocny przy wyborze pakietu i podsuwa tylko gotowe oferty z ulotki nie próbując zachęcić do kupna ofert. Wydaje się nawet znudzony daną pracą. Co do usług świadczonych przez samego operatora uważam, iż są na zadowalającym poziomie choć braki w dostawie usług mogłyby zdarzać się znacznie rzadziej.

Klient_vZcw

18.07.2019

Placówka

Ostróda, Herdera 11

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy jednocześnie przepraszamy, że jakość obsługi w Lokalnej Placówce nie spełniła Twoich oczekiwań. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby stale podnosić standardy obsługi. Zależy nam na zweryfikowaniu opisywanych przez Ciebie braków w dostępie do usługi i ostatecznego ich wyeliminowania. W tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz ze szczegółowym opisem zauważonych nieprawidłowości na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl.
W dniu 16...
W dniu 16 lipca o godz. 17:15 poprosiłem telefonicznie o pomoc Pana z serwisu technicznego Oddział w Gdyni, w sprawie aktywacji utraconego sygnału internetowego. Nie spodziewałem się, że Pracownik poświęci mi tyle czasu (prawię 50 minut) na pomoc w diagnozowaniu urządzeń i udzielania wszelkich fachowych informacji w tej kwestii. Wcześniej przyjechał do mnie umówiony na 16-ta technik z firmy VECTRA i po sprawdzeniu modemu stwierdził że sygnał internetowy jest dosyłany. Chciałem sprawdzić czy działa internet w odbiorniku TV ale niestety odpowiedział, że to go nie interesuje bo swoją pracę już wykonał. Niestety nadal sygnału internetowego nie miałem i z tego powodu telefonicznie zgłosiłem problem w B.O.K Vektra. Miałem dużo szczęścia bo trafiłem na miłego i niezwykle cierpliwego konsultanta za co jestem mu wdzięczny. Takich pracowników należy cenić i należycie premiować bo firma na tym bardzo zyskuje, a trudno dzisiaj o lojalnych i dobrze przygotowanych do swoich zadań pracowników. Pozdrawiam Jerzy Konior Wrocław (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

zarejestrowany-uzytkownik

16.07.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat pracownika naszej infolinii. Jednoczesnie przepraszamy, że poczułeś się źle obsłużony przez technika. Twoja opiniia jest dla nas cennym źródłem informacji i pozwoli nam zachować jakość obsługi na najwyższym poziomie.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

INEA

(3.41)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Telewizja N

(2.37)

Lepiej
Gorzej

Grupa MULTIPLAY

(3.45)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!