Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
Witam. Byłam tak...
Witam. Byłam tak miło zaskoczona iż postanowiłam napisać opinię na temat konsultanta. Pan (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO), który jest konsultantem w firmie Vectra udzielił mi wyczerpujących informacji na temat mojego zapytania. Mało tego ,był zorientowany w temacie ,a przy tym był bardzo miły i pomocny. Córka i ja byłyśmy w szoku, stwierdziłyśmy że jest odpowiednią osobą na odpowiednim miejscu...Jedyny Facet ,konsultant, który udzielił wyczerpujących informacji ,a przy tym nie podniósł klientowi ciśnienia. Oby takich więcej . Mariola Turnak. 07.01.2020

Niezweryfikowany Klient_IhP5

08.01.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii prosimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwikso, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Pan (dane osobowe...
Pan (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO) Jest właściwą osobą na danym stanowisku. Nie zawsze istotą winno być ilość obsłużonych kontaktów ale przede wszystkim jakość i nie wyuczone formułki lecz słuchanie klienta i kompetentne odpowiedzi. Pan słucha, udziela wyczerpujących odpowiedzi, Czyni to z wielką wyrozumiałością i cierpliwością. Takich osób nam potrzeba na każdym stanowisku.

Niezweryfikowany Klient_CVGT

07.01.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii prosimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwikso, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Wszelkie zgłoszenia usterek...
Wszelkie zgłoszenia usterek zgłoszonych do usunięcia przez Vectra S.A. s ą przyjmowane natychmiast. Realizacja mogłaby być szybsza mając na uwadze fakt, że technicy - serwisanci pełnią dyżury codziennie a nawet w dni wolne i święta. Obsługa bardzo miła i życzliwa. Termin usunięcia drobnych usterek poza lokalem, np. zawieszenie programu - 2 dni trochę za długi. Powinno to być maksimum kilka godzin. Poza tym wszystko O.K. Oby tak dalej !

Niezweryfikowany Klient_5fdW

06.01.2020

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Większość osób pisze...
Większość osób pisze o swoich problemach technicznych wobec operatora - telewizji kablowej Vectra S.A. z siedzibą w Gdyni. Ja ich nie mam, wszystko działa i funkcjonuje w miarę prawidłowo, problemy jednak są tyle, że dotyczą kolejnych umów przedłużenia korzystania z sieci VECTRA, a które ewaluują wraz z przypadającym terminem ich przedłużania na kolejny czas-okres. Odbywa się to wszystko pod pretekstem np. wymiany dekodera lub rutera na nowszy i wydajniejszy, szybszy tylko że przy tym konsultanci „przemycają” dodatkowe usługi, bez względu na to czy się je chce, aprobuje, będzie z nich korzystał czy nie, ale musi bezwzględnie płacić. Jako przykład podam ofertę (jak zapewniają tylko dla wieloletnich odbiorców sieci kablowej VECTRA) -kartę niby „bonusową”-darmową na telefon komórkowy- Plan Rozmowy 3 GB- abonament (Starter z kartą SIM obsługującą 3G). Oczywiście nikt z Vectry przy tym nie pyta czy w/w Starter będzie: do posiadanego aparatu komórkowego pasował, będzie przydatny i czy się jest jego posiadaniem w ogóle zainteresowany, po prostu go bezceremonialnie do umowy włączają oszukując przy tym, że jest on gratisowy (a naprawdę obarczony kwotą 17,99 zł miesięcznie- informacja dopiero w fakturze). Monter-instalator rutera bądź dekodera zgłasza się o w umówionym dniu i czasie, swoją pracę wykonuje szybko i sprawnie, ale zazwyczaj śpieszył się do kolejnego klienta, nie daje czasu na przeczytanie umowy a na odchodne mowi, że a w przypadku jakiś wątpliwości co do umowy to należy zatelefonować lub pofatygować się do biura obsługi klienta w biurze lokalnego Przedstawiciela Handlowego VECTRY bo on się nie orientuje (wymiguje się od współodpowiedzialności za oszustwo). Chcąc nie chcąc udałem się tam i przedstawiłem sprawę konsultantce- tyle, że paniusia z rozbrajającą szczerością i śmiechem poinformowała mnie, że trzeba było umowy nie przyjmować albo jeżeli mi nie pasuje to mogę teraz ją wypowiedzieć i zawrzeć nową, tyle że muszę się liczyć z kosztami manipulacyjnymi rzędu ok 1200-1500 zł-, istny rozbój w biały dzień. Kompletnie nie interesowało ją to, że w/w Starter z kartą SIM obsługującą 3G do starego typu telefonu (z którego korzystam) - bez internetu i bajerów się kompletnie nie nadaje a jedynie do współczesnych Smartfonów, Iphonów. Oczywiście do dyrekcji operatora sieci Vectra S.A. z siedzibą w Gdyni wysłałem pisemną reklamacją naliczeń f-ry. oraz zwróciłem nie naruszony, fabrycznie zapakowany Starter z kartą SIM obsługującą 3G. Smaczku dodaje fakt, że nie nigdy korzystałem za pośrednictwem VECTRY z Telefonii Komórkowej a na mojej stronie e- Faktura Strefa Klienta pojawia się komunikat: „Witaj, Nie masz u nas Telefonii Komórkowej i chcesz poznać najnowszą promocję? ZADZWONIMY DO CIEBIE!”- po co mi więc w/w starter. Oficjalne -pisemnie stanowisko Vectry jest takie, że dystansują się od wypowiedzi lokalnych Przedstawicieli Handlowych. VECTRY ale i od wszystkiego umywają ręce pisząc, (…) „iż fakt niekorzystania z usługi nie zwalnia z obowiązku regulowania opłat”(…)- co jedynie potwierdza nowy (choć niekoniecznie) sposób na wyłudzanie większych dodatkowych miesięcznych korzyści finansowych za swe wątpliwe usługi, wszak to czysta dodatkowa kasa dla firmy. Najgorsze w tym wszystkim jest to, że podrzucając swoim długoletnim klientom, najczęściej ludziom w sile wieku (jak ja)- seniorom, rencistom, emerytom takie „kukułcze jajka”, nieprzydatne zabawki i czynią to świadomie z pełną premedytacją wyłudzają dodatkowe opłaty narażając ich na ponoszenie nienależnych kosztów. Nie jestem ewenementem ponieważ już dotarłem do trzech osób z rodziny i znajomych oszukanych w taki sam sposób na dodatkowego, niby bezpłatnego „bonusa”. Powyższe napisałem ku przestrodze dla innych użytkowników korzystających z usług operatora telewizji kablowej Vectra S.A. z siedzibą w Gdyni, ja w najbliższym czasie zmienię operatora.

zarejestrowany-uzytkownik

02.01.2020

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie szczegółowych informacji dotyczących zauwżonych przez Ciebie nieprawidłowości wraz z podaniem danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl.
Brak sprzężenia informacyjnego...
Brak sprzężenia informacyjnego między konsultantami , brak decyzyjności i umiejętności rozwiązania prostego problemu przez BOK( pozyskanie nowego abonenta w tym samym punkcie), nie ma osoby władnej , do której można by było się zwrócić , gdyż konsultanci opierają się tylko na wyuczonych formułkach , które nie wybiegają poza schemat rozwiązywania tylko standartowych problemów, czytanie maili ( wysłanych kilka z tym samym tematem , z tego samego maila)), bez zaangażowania i bałagan w dokumentach( wysłane upoważnienie - info zwrotne, że zostało zaewidencjonowane , po czym odp. na kolejny mail ,że jestem osobą nieupoważnioną )- totalny chaos. Cud ,że Vectra funkcjonuje, przy tak złej jakości obsługi klienta i jeszcze szczyci się nagrodą- Godło Dbamy o Jakość Obsługi 2017- nasuwa się pytanie , za co ta nagroda?Cała korespondencja mailowa do wglądu.

Klient_7GHL

02.01.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie szczegółowych informacji dotyczących zauwżonych przez Ciebie nieprawidłowości wraz z podaniem danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl.
Pracownik infolinii udzielił...
Pracownik infolinii udzielił mi konkretnych informacji o ofercie internetu. Krótko zwięźle i dość konkretnie.Nawet szybki czas oczekiwania na połączenie. W miarę pełna informacja.

Szymon_400

27.12.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii prosimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwikso, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
4 zamiast 5...
4 zamiast 5 gwiazdek bo uważam że Facebook nie powinien być kanałem do załatwienia takich rzeczy ale to jedyny kanał który rzeczowo odniósł się do sprawy i naprowadzil gdzie można to zrobić. Infolini 601601601 nie polecam a także zgłoszeń na obsługę w aplikacji obsługi klienta vectra. Dziękuję za poprowadzenie a ewentualnie można zgłosić do piszących regulamin żeby napisali że można dodać pakiety lub migrowac na wyższą prędkość poprzez aplikację a nie infolinię bo tam nie mają pojęcia nawet co robią w pracy a o wiedzę mają na poziomie 0. Mógłbym się mniej denerwować gdybym od razu zgłosił to na Facebooku.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi na Facebooku. Jednocześnie przepraszamy za brak klarownej informacji dotyczącej oferty, która Cie interesowała. Nadmieniamy, iż dołożymy wszelkich starań, aby opisywana przez Ciebie sytuacja nie miala miejsca w przyszłości.
konsultant w czasie...
konsultant w czasie rozmowy ze mną, wykazał się kompetencją i profesjonalizmem a także kulturą i życzliwością. (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) Maria Górska

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2019

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu weryfikacji otrzymanej opinii prosimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Bardzo sprawne i...
Bardzo sprawne i pozytywne dla klienta załatwienie reklamacji.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2019

Placówka

Warszawa, Telefon

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu weryfikacji otrzymanej opinii prosimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Usterka usługi VOD...
Usterka usługi VOD od 09/2019 do dnia dzisiejszego (14.12.2019). Po wizycie technika stwierdzony problem po stronie Vectry. Od czasu awarii z mojej strony wykonanych kilkanaście telefonów, maili i zgłoszeń na e-platformie vectry w tej sprawie. Otrzymałem w sumie 3 pisemne odpowiedzi w których można przeczytać, że usługa jest bezpłatna. Operator nie wie ile będzie ją usuwał i z powodu braku tej usługi nie przysługuje żadna rekompensata. A jeśli się z powyższym nie zgadzam to mogę iść do sądu !!! Tylko jak podpisywałem umowę to VOD był w pakiecie !!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

15.12.2019

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl wraz ze szczegółowym opisem występujących niedogodności.
Polecam jak najbardziej.....
Polecam jak najbardziej.. Miła obsługa i zaangażowanie w pomoc klienta

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Super pomoc szybko...
Super pomoc szybko i sprawnie

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Jak najbardziej pozytyw....
Jak najbardziej pozytyw. Pomoc w załatwieniu sprawy konkretna i szybka.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Na początku super,...
Na początku super, wszystko działało jak należy (internet, TV, telefon), kolejne "okresy promocyjne" przynosiły bardzo fajne oferty. Byłem zadowolony. jednakże po 8 latach coś zaczęło się psuć. Oferta już standardowa, ze strony internetowej, brak poczucia, że firmie zależy na wieloletnim kliencie. Postanowiłem się rozstać. I tu nastąpiła seria kuriozalnych "błędów systemowych" , które co prawda zakończyły się dobrze, ale kilka rozmów z konsultantami, sporo dodatkowych wyjaśnień i składanie reklamacji chyba skutecznie zniechęciły mnie do ponownego związania się z Vectrą.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl wraz ze szczegółowym opisem występujących niedogodności.
Szybko i sprawnie...
Szybko i sprawnie usunięta usterka bez dzwonienia i czekania .

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Człowiek zgłasza problem,...
Człowiek zgłasza problem, opisuje go przesyła zrzuty ekranu po to tylko, żeby otrzymać odpowiedź, że zgodnie z regulaminem praktycznie za nic firma nie bierze odpowiedzialności a problemy mogą być spowodowane innymi czynnikami niż problem z udostępnionym łączem. Nie żeby człowiek udokumentował, że płaci za 300 Mbit a dostaje 10 Mbit łącze to jeszcze głupka z człowieka robią. Kiepsko.

Niezweryfikowany Klient_GIXF

13.11.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl wraz ze szczegółowym opisem występujących niedogodności.
To jest dramat,...
To jest dramat, że w tym antyludzkim państwie nie można mieć normalnego internetu. Że te BOKowe laiki, powtarzam, LAIKI Z BOKU oskarżały mnie bezpodstawnie o niezresetowany modem oraz słabą jakość przez Wi-Fi i po kilku miesiącach przyznawali mi rację, że to wina ich sieci i okablowania, które krąży wokół mojego osiedla. Będzie was Vectra bardziej w konia robić jak was Multimedia tak nie robiła.

Michi94_60000

12.11.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl wraz ze szczegółowym opisem występujących niedogodności.
W dniu 8.11...
W dniu 8.11 dzwoniłam na infolinię dwukrotnie. Za pierwszym razem nie załatwiłam nic. Dopiero za drugim razem, mój telefon odebrała jedna z pracownic - i to był strzał w dziesiątkę. Pełen profesjonalizm, rzetelność oraz dokładność pracownika pozwoliła załatwić moją sprawę "od ręki". Dziękuję bardzo, a Vectrze życzę więcej takich pracowników. (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora- RODO)

Niezweryfikowany Klient_W9St

08.11.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu weryfikacji otrzymanej opinii prosimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Dzięki za rozwiązanie...
Dzięki za rozwiązanie mojego problemu z brakiem instrukcji przez FB. Życzyłbym sobie aby Wasz BOK reagował równie sprawnie

Niezweryfikowany Klient_9j6u

31.10.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Podczas przedstawiania oferty...
Podczas przedstawiania oferty obsługa klienta celowo wprowadzała w błąd dodając dodatkowe usługi. Kompetencje w zakresie znajomości produktu dobre lecz nie bardzo dobre. Jakość rozmowy dostateczną.

Niezweryfikowany Klient_g9RH

25.10.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl wraz ze szczegółowym opisem występujących niedogodności.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Telewizja N

(2.37)

Lepiej
Gorzej

Plush

(2.10)

Lepiej
Gorzej

i4-Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!