Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
Najgorsza firma jaka...
Najgorsza firma jaka istnieje. Od ponad pół roku nie potrafią naprawić usterki. Ostatnie info jakie dostałam to że na wiosnę zostanie usterka wyeliminowana. Kpiny sobie robią z klientów. W ŻADNYM WYPADKU NIE BRAĆ OD NICH ŻADNYCH USŁUG.

Niezweryfikowany Klient_kwKo

08.12.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Tragedia! Od ponad...
Tragedia! Od ponad tygodnia nie mam internetu. Zgłosiłam. Technik miał się pojawić w godz. 12 -14 dnia 7 grudnia. Nie pojawił się! Nikt się nie skontaktował. Nie przeprosił. Nie podał innego terminu wizyty. Złożyłam reklamację. Dostałam odpowiedź kompletnie nie na temat! Żenada. Internetu dalej nie mam. Nie polecam. Jak najdalej od Vectry!

HannaK

08.12.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Pani (dane osobowe...
Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), bardzo pomocna osoba. Walczyłam z firmą 3 godziny, rozłączano i przełączano mnie w tym czasie milion razy. Pani sprostała, pomogła naprawić co popsuli inni konsultanci i do tego jeszcze pomogła z tematem, z którym inni mieli problem.

Niezweryfikowany Klient_3V6x

07.12.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo sprawnie jak...
Bardzo sprawnie jak nigdy uzyskałem odpowiedź

Niezweryfikowany Klient_wc18

06.12.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Złożyłam zapytanie na...
Złożyłam zapytanie na komunikatorze Messenger co prawda z błachego powodu ale jednak i to w niedzielę rano. I o dziwo już po chwili miałam odpowiedź! Fantastycznie!!!

Niezweryfikowany Klient_fiTK

05.12.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo długi proces...
Bardzo długi proces składania reklamacji. Pomimo uznanej reklamacji dział windykacji nadal rości sobie prawo do uiszczenia opłaty.

Niezweryfikowany Klient_yIdY

30.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
NIE POLECAM TEGO...
NIE POLECAM TEGO USŁUGODAWCĘ. Cały miesiąc borykam się ze złą jakością usług. Kilka godzin brak internetu a po zgłoszeniu technik przyjdzie za 3 -4 dni. Przychodzi technik internet działa - pytam co było 2 dni temu podłączaliśmy nowego klienta. Jednemu zabrali drugiemu dali. Tak przez cały listopad. Sąsiadce jak zabrali to TV i internet przez 4 dni nie miała. Panie jak tu żyć?

Niezweryfikowany Klient_1Ia6

25.11.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Natychmiastowa pomoc i...
Natychmiastowa pomoc i rozwiazanie problemu

Niezweryfikowany Klient_tOBT

24.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Rewelacyjna obsługa. Mimo,...
Rewelacyjna obsługa. Mimo, ze problem nie dotyczył jak sie okazalo Vectry to pomogli usunąć usterkę.

Klient_wfH4

23.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.01.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Wstępnie miałem problem...
Wstępnie miałem problem z podłączeniem usług Vectry (były jakieś komplikacje z siecią budyniową). Po kilku kontaktach dopiero trafiłem na Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). który pomógł mi i umożliwił zmigrowanie oferty Vectry na sieć Multimedii. Życzyłbym sobie żeby wszyscy pracownicy Vectry tak profesjonalnie podchodzili do klienta. Dodatkowo chciałbym wyrazić wyrazy uznania dla instalatora z Multimedii, który okazał się profesjonalistą w każdym calu (wykonał odpowiednie pomiary sygnału, poprawił okablowanie na klatce schodowej, ustawił odpowiednio sieć WiFi). Dzięki niemu osiągam pełna wykupiona prędkość (300mb/s) po wifi na 2 końcu mieszkania. Przy czym Pan Instalator był bardzo komunikatywny i uprzejmy (z moich poprzednich doświadczeń z instalatorami różnych firm wynika, że to ogromna rzadkość). Tacy ludzie jak wspomniany Instalator są kluczowymi osobami w Państwa organizacji i zdecydowanie budują pozytywny wizerunek firmy :-) Mam nadzieję że ta opinia dotrze do przełożonych obu Panów z którymi miałem kontakt :-) Montaż odbył się 19.11 w Gdyni na ul. Kolendrowej - mam nadzieję że to ułatwi identyfikację sytuacji

Niezweryfikowany Klient_0NB3

21.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
JAK MASZ WYBÓR...
JAK MASZ WYBÓR OMIJAJ TĄ FIRMĘ. U mnie awaria internetu zgłoszona 2.11, umówiony serwisant nie przyszedł. Kolejna umówiona wizyta i znów nikt się nie pojawił. Teraz jestem umówiony na trzecią wizytę na piątek (czas czekania na serwisanta to 3-5 dni). Jeżeli się łaskawie ktoś w końcu pojawi, to wydzie 18 DNI ZANIM VECTRA ZROBI COKOLWIEK żeby rozpocząć eliminowanie awarii. Po drodze już przynajmniej 10 razy dzwoniłem, żeby ruszyć sprawę, za każdym razem jestem zbywany bez żadnej informacji co się dzieje, każą tylko czekać na serwisanta. Po złożeniu reklamacji poza zwrotem za abonament za czas awarii Vectra łaskawie obdarowała mnie rekompensatą w wysokości UWAGA 5 zł, na tyle wyceniono niedogodność 3 tygodni awarii, przynajmniej 4 godzin spędzonych na infolinii i dwóch umówionych wizyt serwisowych, które się nie odbyły. Poprzednia większa awaria około rok temu, wtedy serwisant przyszedł szybciej, ale sama awaria usuwana była przez miesiąc (zobaczymy czy teraz nie pobiją takiego rekordu). Po drodze było jeszcze kilka krótszych awarii.

Niezweryfikowany Klient_5viG

17.11.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Sprawa załatwiona sprawnie,...
Sprawa załatwiona sprawnie, z uwagą oraz otwartością do klienta i przedstawionego problemu. Oby więcej takiego podejścia ze strony firm telekomunikacyjnych.

Niezweryfikowany Klient_cPP9

15.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bezczelne ignorowanie klienta....
Bezczelne ignorowanie klienta. Dziś weszłam na czat i zgłosił się konsultant zadałam pytanie i nic przez około 5 minut nie odpisał więc się rozłączyłam. Mógł przecież napisać że zaraz sprawdzę a tu nic. Skandal i lekceważenie klienta na każdym kroku od lat.

Klient_61zD

12.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Informujemy, że zgłoszenia na czacie są realizowane wraz z kolejnością wpływu, w związku z czym czas odpowiedzi na zgłoszenie może być wydłużony, za co serdecznie przepraszamy. Zachęcamy do skorzystania z innych form kontaktu, poprzez np. formularz zgłoszeniowy w Strefie Klienta lub wiadomość prywatną na Facebook'u. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Okropna obsługa klienta....
Okropna obsługa klienta. Konsultant już drugi raz i inny się rozłącza na czacie. Kopiuje powtarzające się z jego strony odpowiedzi. Nie angażuje się w pomoc. Udaje że nie widzi co się do niego pisze. Gra z klientem przyslowiowe kulki. Jednym słowem skandal.

Klient_61zD

11.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Pełen profesjonalizm podczas...
Pełen profesjonalizm podczas obsługi, bardzo szybka i rzeczową pomoc, zakończona wystawieniem zgłoszenia do serwisu. Reakcja serwisu równie szybka. Sygnał przywrócony w 30 minut. Brawo, tak to powinno wyglądać. Dziękuję za pomoc.

Niezweryfikowany Klient_31e7

04.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Niekompetencja, oni zawsze...
Niekompetencja, oni zawsze wszystko robią dobrze, wymienili nie te kable co trzeba, ale na twardo, że wszystko jest ok, przestrzegam, zniszczyli mi ścianę ale wg nich wszystko było super i mogę sobie iść do sadu

niezalogowany-uzytkownik

29.10.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl.
Obsługa fatalna. Jedyny...
Obsługa fatalna. Jedyny możliwy kontakt w sprawach technicznych to wirtualna asystentka. Nie do przejścia, bo każdorazowo kwestionuje prawidłowość numeru klienta i pesel. Czyli kontakt z obsługą techniczną za pośrednictwem linii telefonicznej jest niemożliwy. Zupełna porażka. A nie każdy ma możliwość kontaktu on-line.

Niezweryfikowany Klient_O9hR

28.10.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl.
Szybka reakcja na...
Szybka reakcja na problem. Jestem zadowolona.

Niezweryfikowany Klient_O9hR

28.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl. Przekażemy pochwałę.
Parodia zasad obsługi...
Parodia zasad obsługi klienta

Niezweryfikowany Klient_eGEY

23.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl.
Miła i kompetentna...
Miła i kompetentna obsługa. W miarę szybko można uzyskać na odpowiedź na zadane pytanie.

Niezweryfikowany Klient_ut7s

19.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Multimedia Polska

(3.92)

Lepiej
Gorzej

Protonet

(2.37)

Lepiej
Gorzej

i4-Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!