UPC

(3.86)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (861 z 1278)

Jestem zbonentem UPC...
Jestem zbonentem UPC z przerwami od ok 4 lat. Na początku lutego 2009 wypowiedzialam UPC umowe o swiadczenie uslug telekomunikacyjnych z dniem 31. marca 2009. Tymczasem 17 marca wyłaczono mi wszystkie uslugi. Zadzwoniłam na infolinie z zapytaniem o przyczyne. Dowiedziałam sie ze wyłaczono mi usluge poniewaz ja wypowiedziałam a 15 marca minał rok od jej włączenia dlatego zostałam odłączona. Wytłumaczylam, ze usługe wpowiedziałam z dniem 31 Marca a ponadto wytawiono mi fakture za pełny miesiac a nie za połowe i oczywiscie całosc faktury zapłacilam. Pani z która rozmawiałam (dysponuję jej nazwiskiem) nie potrafiła mi podac przyczyny odłączenia ani nie potrafila podac terminu ponownego uruchomienia. Rowniez nie przeprosila w imieniu firmy za zaistniala sytuacje. Na moja prosbe zeby oddzwonila do mnie jak sie cos zdola dowiedzec poinformowala ze firma nie oddzwania do klientow. Sprawe zalatwilam dopiero kiedy osobiscie udalam sie do punktu obslugi gdzie dowiedzialam sie ze w ich systemie nie ma sladu mojej rozmowy telefonicznej. Moja ocene poprawia zachowanie pani w biurze obslugi ktora powaznie podeszal do problemu i doprowadzila do naprawy bledu firmu UPC

Małgorzata_326

11.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Jestem niezadowolony z...
Jestem niezadowolony z podejścia do klienta, jakie zauważam w podanej wyżej firmie. W niektórych rejonach miasta UPC jest jedynym providerem internetu kablowego. Ceny są bardzo wygórowane, jakość usług kiepska. Internet sam się rozłącza po pewnym czasie. Firma naliczyła sobie opłatę dodatkową za "pakiet bezpieczeństwa" w wysokości ponad 100zł po półrocznym okresie użytkowania. Należności wynikające z użytkowania rzeczonego pakietu są naliczane miesięczne, firma uznała jednak, iż prawdopodobniej wygodniej będzie jej ściągać tą należność w wyższej racie nieregularnie, nic mnie o tym fakcie nie informując oraz nie doliczając miesięcznych należności do ogólnego rachunku.

Piotr_271

07.05.2009

Placówka

Lublin, Tomasza Zana 43

Nie zgadzam się (26)
Dwa miesiące temu...
Dwa miesiące temu dobiegła końca umowa, którą zawarłem na 16 okresów rozliczeniowych - pakiet 3w1, czyli TV (ok. 60 kanałów), Internet (2Mb), telefon (za darmo na stacjonarne 24h) w cenie 169zł. Przyznam, że w 2007 była to najlepsza oferta na rynku. Po 16 miesiącach rachunki wzrosły grubo ponad 200zł (jeśli klient nie pofatyguje się o nową ofertę zostaje zaskoczony sporym wydatkiem). Dzwoniąc na infolinię miałem nadzieję, że po 1,5 roku (kiedy pojawiła się większa konkurencyjność np. w ofertach internetowych) UPC zaoferuje coś lepszego - w zbliżonej cenie. Niestety, ku memu zaskoczeniu otrzymałem propozycję identycznego pakietu w cenie wyższej o symboliczne 5zł (i to już po 20% rabacie!). Na moje pytanie, dlaczego identyczna oferta jest droższa niż poprzednio usłyszałem wprost: tamta była 'agresywną' kampanią promocyjną, która dobiegła końca. Teraz jest drożej. I kropka. Pogodziwszy się z tym faktem, zapytałem jeszcze o godziny otwarcia biura UPC w Lublinie (usłyszałem od 10-16 pon,wt,czw,pt i 10-18 w śr) i udałem się tam, aby przedłużyć umowę. Już na wejściu kolorowa naklejka informuje, że biuro jest czynne jednak od 10 do 17(!), w środę godzinę dłużej. Dalej było już tylko gorzej. Zaraz po wejściu moim oczom ukazała się piękna kolejka około 9 sympatycznych osób. Po lewej jedno stanowisko do zawierania nowych umów (tylko nowi klienci), a po prawej stanowisk sztuk 3. Pierwsze: zwrot sprzętu (jeśli ktoś go miał, był obsługiwany w pierwszej kolejności), drugie i trzecie: wyjaśnienia i informacje (do których staliśmy wszyscy). Od chwili wejścia do momentu załatwienia mojej sprawy (która przyznaję - została przeprowadzona szybko, profesjonalnie i bez problemu) minęła dokładnie 1 godzina 10 minut. Gdy wychodziłem, kolejka liczyła conajmniej 20 osób (godzina 13...). Dla rozluźnienia zagęszczonej atmosfery w tle wyświetlany był kanał TVPolonia z archiwalnymi odcinkami serialu KLAN. Istna godzina męki...

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Lublin, Tomasza Zana 43

Nie zgadzam się (24)
Sytuacja ta miała...
Sytuacja ta miała miejsce kilka miesięcy temu lecz firma UPC nadal nie potrafi jej rozwiązać więc jest wciąż aktualna. Chciałam skorzystać z oferty internet + tv za 59zł miesięcznie. Ulotkę z ofertą wrzucono do mojej skrzynki. Po telefonie na nr wskazany w ulotce umówiłam się na spotkanie z instalatorem. Gdy przyszedł, szybko stwierdził, że podłączenie to jest niemożliwe ze względu na to że klatka schodowa jest po świeżym remoncie. Pan ten powiedział też że to wina administracji bo schowali wszystkie kable i nie ma możliwości podłączenia. Byłam w administracji gdzie pokazano mi kopie listów które wysłali do UPC z prośbami o pociągnięcie kabli na klatce. Ponownie zadzwoniłam do UPC i ponownie przysłano instalatora. Pan ten nie wiedział nawet w którym miejscu są skrzynki z rurami, w których biegną kable. Po skuciu części ściany (którą oczywiście tak pozostawił) znalazł skrzynkę. Niestety nie potrafił przeciągnąć przez nie kabli. Nawet starałam się pomóc lecz nic to nie pomogło. Do tego pan ten był bardzo zmęczony, zniechęcony i zły, że musi to robić. Usługi nie wykonano. Próbowałam jeszcze dzwonić do UPC z pytaniami jak można rozwiązać ten problem lecz zbywano mnie nie odpowiadając na zadane pytania. Najwyraźniej jeden klient za 59zł miesięcznie to za mało dla tej firmy aby się postarać.

akanna

03.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Posiadam internet, telewizję...
Posiadam internet, telewizję i telefon z firmy UPC. Ostatnio miałam problem z internetem ze względu na przeinstalowanie go na inny komputer. Zadzwoniłam na infolinię UPC gdzie automat poprowadził mnie do połączenia z konsultantem działu technicznego. Muszę przyznać,że przemiły Pan pomógł mi krok po kroku naprawić drobną usterkę. Szybkie profesjonalne podejście do klienta zachęca mnie do korzystania nadal z tej formy komunikacji z firmą UPC. W krótkim czasie mogłam cieszyć się ponownie z internetu.

olucha

19.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
O swoich przygodach...
O swoich przygodach z UPC pisałam we wcześniejszej obserwacji. W skrócie wyglądało to tak: - podpisałam z UPC umowę na polecenie zapłaty z mojego konta bankowego - UPC nie wyraziło zgody na skrócenie terminu płatności z 20 na 5 dni (w dniu przelewu wszystkie środki leżą na wysokooprocentowanym subkoncie i nie ma wolnych środków na płatność) - w związku z powyższym musiałam dokonywać przelewów ręcznych z kilkudniowym opóźnieniem - po 3 miesiącach UPC rozwiązało ze mną umowę i odłączyło usługi - pomimo próby wytłumaczenia, powoływania się na wcześniejsze rozmowy, UPC, w świetle warunków umowy, zaproponowało mi podpisanie nowej umowy, na gorszych warunkach. Udałam się do Biura Obsługi Klienta. Wystałam godzinę w kolejce. Przy stanowisku usłyszałam to samo, co przez telefon. Umowy nie można przywrócić (kończyła się już w sierpniu i zamierzałam ją w ogóle rozwiązać). Muszę podpisać nową, na 12 miesięcy, bo inaczej zapłacę karę za przedterminowe rozwiązanie umowy. Pomimo tak niekorzystnych warunków i braku elastyczności UPC dla klienta, jestem zadowolona z wizyty w Biurze. Pracownica, z którą rozmawiałam, wykazała się empatią i długo szukała rozwiązania, które sprawi, że przynajmniej obciążenia nie będą wyższe niż do tej pory. Wertowała oferty, pobiegła porozmawiać z kierownikiem i po kilkunastu minutach zaproponowała mi ofertę, która dawała mi więcej usług za tą samą cenę co do tej pory. Jedyną niedogodnością jest to, że jestem związana z UPC na kolejne 12 miesięcy. Za to rozwiązałam polecenie zapłaty, dzięki czemu będę regulowała zobowiązania o czasie.

sylla

16.03.2009

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 27

Nie zgadzam się (27)
Zadzwoniłam do biura...
Zadzwoniłam do biura obsługi klienta i umówiłam sie na założenie telewizji kablowej i internetu.Pani zapisała mnie za trzy dni na podłączenie usług między godziną 15-18. Pan przyjechał z przyrządami, modemem i dekoderem miło się witając.Przedstawił się, miał przypięty indentyfikator. Dał mi do przeczytania umowę i inne dokumenty, dokładnie odpowiadając na wszystkie moje pytania. Po podpisaniu umowy zapytał gdzie będzie podłączony internet, i uzgodnił ze mną jak najlepiej to zrobić. Po czym zajął się podłączeniem wszystkiego. Trwało to może 25 do 30 minut.Zamontował dekoder do telwizora, wszystko aktywował. Wytłumaczył jak obsługiwać pilota.Posprzątał kawałki kabla, papiery , pożegnał się i wyszedł. Po dwóch miesiącach nagle przestał mi działać internet i telewizja kablowa.Czekałam na fakturę , której nie dostałam. Okazało się, że nie zapłaciłam i zostały usługi zablokowane. Nie poinformowano mnie o elektronicznej fakturze. Biuro mieści się w moim miejscu zamieszkania , bardzo łatwo jest tam trafić. Jasne , czyste i przyjemne.Szyby umyte, drzwi wejściowe również.Logo widoczne.Ulotki widoczne i dostępne. Panie ładnie ubrane, miłe , uśmiechnięte zapraszają do stanowisk. Są cztery stanowiska,wszystkie obsługiwane.Obsługa jest profesjonalnie przeszkolona. Byłam piąta w kolejce. Pracownicy bardzo uprzejmie rozmawiali z klientami.Gdy usiadłam i wyjaśniłam sytuację odrazu sprawdzono mój problem i poproszono mnie o wpłatę pieniążków i pokazanie dowodu wpłaty. Zawiozłam dowód wpłaty i w ciągu pięciu minut wszystko działało tak jak trzeba. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i jakości połączenia, ponieważ nie zdarzyło się, żeby coś nie działało. Jedyną irytującą rzeczą jest czekanie na rozmowę z konsultantem. Oczekiwanie na rozmowę trwało 17 minut.

Aneta_73

05.03.2009

Placówka

Sosnowiec, Partyzantów 9A

Nie zgadzam się (18)
Automatycznie po podpisaniu...
Automatycznie po podpisaniu umowy z UPC dot. łącza Internetowego do rachunku został doliczony program antywirusowy, z którego nie korzystałam, ale za który musiałam płacić ok. 8 zł miesięcznie. Postanowiłam zadzwonić na infolinie z prośbą o wyłączenie z rachunku czegoś, czego nie używam. Na połączenie z konsultantem trzeba było czekać ok. 4 minut, a gdy już zdołałam się dodzwonić, Pani stwierdziła, że przełączy mnie do odpowiedniego działu. I tak czekałam kolejne kilka minut. Następna Pani powiedziała, że nastąpiła zmiana i teraz już kto inny się tym zajmuje. Kolejne przełączenie, kolejne czekanie, a koszty za minuty rozmowy wciąż rosną... Wreszcie ktoś odebrał, tym razem mężczyzna, który powiedział, że trzeba napisać e-maila na adres biura z treścią:"Rezygnuję z usług programu Antywirusowego". Straciłam 15 i ok. 10zł na rozmowy telefoniczne, żeby w konsekwencji dowiedzieć się, że muszę to załatwić drogą mailową.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)
Wczoraj zadzwoniłam na...
Wczoraj zadzwoniłam na infolinię w celu zmodyfikowania oferty i wyjaśnienia zaległości w płatnościach. Kilka dni temu zadzwonił do mnie pracownik z działu windykacji z informacją, że nie odnotowano wpłaty za ostatnią fakturę. W ramach rachunku bankowego nam ustalone polecenie zapłaty. W tym miesiącu nie było żądania zapłaty ze strony UPC, co sprawdziłam na koncie. Dokonałam ręcznego przelewu kwoty podanej przez pracownika UPC. Wczoraj w trakcie rozmowy telefonicznej zostałam poinformowana, iż ze względu na zaległości w płatnościach zostały mi odcięte usługi. Sprawdziłam: internet i telefon działają, kablówka nie. Według działu windykacji na koncie mam zadłużenie, które uregulowałam kilka dni wcześniej po rozmowie z windykatorem. Ze względu na utratę pracy i przejściowe problemy z płynnością finansową, zwróciłam się z prośbą o zmodyfikowanie oferty, np. wyłączenie usług na kilka miesięcy (biorąc pod uwagę konieczność przedłużenia umowy), abym nie miała zaległości. Firma UPC nie przewiduje takiego rozwiązania. Umowy nie można rozwiązać, za zaległości w płatnościach wyłączają usługi i naliczają karę za rozwiązanie umowy. Ugoda, którą chciałam zawrzeć nie wchodzi w rachubę.

sylla

17.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Przez ostatnie dwa...
Przez ostatnie dwa lata korzystałem z usług firmy UPC - telefon, telewizja, internet. Miesiąc temu jednak zrezygnowałem z ich usług na rzecz firmy NPlay. Po wyłączeniu usług okazało się jednak, że na moim koncie jest zaległość w kwocie 55 zł, a ponieważ nie mogłem sprawdzić tego samodzielnie przez internet bo dostęp do platformy klienta już ustał, zdecydowałem się pojechać do biura obsługi klienta UPC przy Tomasza Zana w Lublinie. To centralne biuro obsługi tej firmy na województwo lubelskie. Wybrałem wczesną godzinę popołudniową sądząc, że uda mi się sprawnie wyjaśnić sprawę i ostatecznie się rozliczyć. Ku mojemu zdumieniu kiedy wszedłem do biura w drzwiach przywitała mnie ponad 20 osobowa kolejka. Z 4 stanowisk obsługi pracowały 2 więc zanim przedstawiłem swoja sprawę spędziłem w kolejce 43 minuty. Kiedy przyszła już moja kolej podszedłem do stanowiska i przedstawiłem pracownikowi swoje pytanie - chodziło o to, że wszystkie opłaty realizowane były poprzez stałe zlecenie więc zdziwiło mnie skąd wzięła się zaległość. Pracownik przez kilka minut analizował konto i dokonane wpłaty, prosząc o pomoc koleżankę z drugiego stanowiska co jeszcze wydłużyło czas oczekiwania pozostałych klientów. W efekcie wyjaśniono mi co zaszło - przez pewien czas, po zakończeniu jednego okresu promocyjnego, do podpisania umowy dotyczącej kolejnej promocji wysokość opłat wzrosła, a mój bank realizował płatności w niezmienionej wysokości. Zgodziłem się z tym, a pracownik zaproponował wydruk zestawienia obrotów na moim koncie UPC o co poprosiłem. W tym celu udał się na zaplecze skąd po 2-3 minutach przyniósł obiecany wydruk. W między czasie jedna z osób oczekujących w kolejce na widok pracownika opuszczającego salę wezwała kierownika, który zaczął wszystkich uspokajać. Podsumowując łączny czas załatwienia sprawy: od chwili wejścia do biura do momentu wyjścia upłynęła blisko godzina z czego większość czasu spędziłem w kolejce.

zarejestrowany-uzytkownik

19.01.2009

Placówka

Lublin, Tomasza Zana 43

Nie zgadzam się (22)
Obserwacja jest nieco...
Obserwacja jest nieco szersza, a podana we wniosku data i godzina obrazuje finalną część sprawy. Całość rozpoczęła się około siedemnastego grudnia 2008 roku. Wtedy też skorzystałem z bezprzewodowego routera wifi który wypożyczyłem od UPC. Sam proces uruchomienia urządzenia i instalacji oprogramowania przebiegł bezproblemowo, niestety, gdy za pomocą urządzenia bezprzewodowego podłączyłem komputer znajdujący się w sąsiednim pomieszczeniu okazało się, że sprzęt nie spełnia w najmniejszym nawet stopniu swojej roli. Następowały problemy z połączeniem i utrata sygnału. Następnego dnia (18 grudnia) postanowiłem zadzwonić do UPC w celu reklamacji. Niestety, nie posiadając w domu telefonu stacjonarnego zmuszony byłem dzwonić z telefonu komórkowego. Aby móc połączyć się z konsultantem musiałem wysłuchać co najmniej trzech lub czterech kompletnie nie interesujących mnie komunikatów, oczywiście wszystko na mój koszt. Na szczęście gdy już udało mi się połączyć bez najmniejszego problemu umówiono mnie na wizytę fachowca. Warto tutaj wspomnieć, że zaproponowano mi jedynie godziny około 12:00 - 13:00 dnia następnego. Jako, że akurat miałem wolne nie stanowiło to problemu, jednakże dla osoby w tym czasie pracującej mogłoby stanowić poważną przeszkodę. Fachowiec zjawił się zgodnie z zapowiedzią, przetestował sieć oraz urządzenia. Tak jak podejrzewałem, problemem okazał się niskiej jakości sprzęt, dostarczony przez UPC. Technik poradził mi, abym zrezygnował z urządzenia i zaopatrzył się we własny router. Jeszcze tego samego popołudnia zadzwoniłem więc na infolinię UPC, aby dowiedzieć się o dokładną procedurę rezygnacji. Ponowne odsłuchanie niechcianych komunikatów na mój koszt nie należało do przyjemnych. Gdy już udało mi się połączyć z konsultantem usłyszałem, żebym chwilkę zaczekał, gdyż musi on dokładnie sprawdzić, jak powinienem postąpić. Po trzeciej minucie czekania i tracenia na połączenie kolejnych środków postanowiłem się rozłączyć i po weekendzie po prostu odwiedzić punk UPC osobiście. Na szczęście pracownik infolinii z którym rozmawiałem po chwili oddzwonił i przedstawił mi kompletną procedurę postępowania w takiej sytuacji. Nieco zdziwiło mnie, że naciska, abym jeszcze w piątek napisał do UPC mail o rezygnacji z urządzenia WIFI. Jak się później okazało, było to związane z dziesięciodniowym okresem wypowiedzenia umowy, który mijał mi w poniedziałek. Warto wspomnieć, że UPC zarówno w sobotę jak i niedzielę nie pracuje. Napisałem maila zgodnie z sugestią. W poniedziałek (22.12.2008) około godziny dziesiątej udałem się do punktu UPC. Gdy oznajmiłem, że chciałbym zwrócić sprzęt i zrezygnować z umowy usłyszałem, że minął już dziesięciodniowy okres wypowiedzenia. Gdy zaoponowałem, że przecież ostatnie dwa dni gdy mogłem zwrócić sprzęt były dniami w których UPC nie pracuje usłyszałem, że to nie ma nic do rzeczy. Stwierdziłem więc, że w piątek (podczas trwania okresu wypowiedzenia) przesłałem maila, w którym przedstawiłem prośbę o rezygnację z wypożyczenia routera. Podziałało. Okazało się, że w takim razie wszystko jest w porządku i muszę tylko podpisać protokół zdania sprzętu. Niestety, na chwilę obecną obsługująca mnie pracownika UPC nie miała możliwości sprawdzenia, czy mój mail na pewno dotarł! Jako klient miałem do wyboru - albo zaryzykować i zdać sprzęt (w momencie gdyby mail jednak nie dotarł musiałbym zapłacić karę 150zł), albo wracać ponownie do punktu UPC gdy już będzie możliwość sprawdzenia maila (czyli zapewne po kilku godzinach). Wybrałem pierwsze rozwiązanie. Na szczęście obsługująca mnie pani okazała się na tyle miła, że obiecała powiadomić mnie w razie jakichś problemów. Jako, że nie dostałem żadnej wiadomości następnego dnia ponownie zadzwoniłem do UPC (ponownie płacąc za niechciane komunikaty). Tym razem wreszcie dowiedziałem się, że wszystko jest w porządku i sprawę można uznać za zamkniętą. Taki sposób podejścia do klienta jest niezbyt przyjemny, gdyż zakładając, że np. nie miałbym możliwości przesłania maila o wypowiedzeniu umowy, to z winy UPC (brak otwartego punktu sprzedaży) nie miałbym takiej możliwości. Ocena którą wystawiłem obrazuje jedynie moje subiektywne odczucia w związku z całą instytucją jaką jest UPC, gdyż poszczególne elementy składowe ocenić należałoby zgoła odmiennie. I tak infolinia (od strony technicznej)to ocena -5 zaś od strony konsultantów +4, serwis +4, oferta sprzętowa firmy -5, biuro obsługi klienta (od strony technicznej) -4, od strony personalnej +4.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2008

Placówka

Lublin, Tomasza Zana 43

Nie zgadzam się (20)
Zadzwoniono do mnie...
Zadzwoniono do mnie z call center firmy UPC. Pani wyraźnie przedstawiła się skąd dzwoni i w jakim celu. Zapytała czy możemy porozmawiać. Bardzo precyzyjnie przedstawiła sprawę, w której dzwoni. Odpowiedziała na moje pytania, zaproponowała rozwiązania zgodne z moim zapotrzebowaniem i umówiła się na kolejny termin rozmowy.

Niusia

13.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
19 listopada zakupiłem...
19 listopada zakupiłem router, aby rozdzielić internet w mieszkaniu na zasadzie sieci bezprzewodowej. Niestety nie potrafiłem go samodzielnie skonfigurować. Zadzwoniłem więc na infolinie UPC. Denerwujące było ciągłe wysłuchiwanie tych samych poleceń z nagrania. Moim celem było skontaktowanie się z konsultantem. Bardzo długi i żmudny proces zniechęcania klienta do kontaktu z konsultantem jest naprawde denerwujący. Jednak moja cierpliwość się opłaciła. Rozmowa była bardzo konkretna. Pracownik UPC nie miał w obowiązkach pomóc mi z konfiguracją urządzenia nie zakupionym w sieci UPC. Mimo to otrzymałem kilka naprawde pomocnych wskazówek i wreszcie udało mi się uruchomienie połączenia Wireless w moim mieszkaniu.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Tragedia. Dwumiesięczna walka...
Tragedia. Dwumiesięczna walka o założenie kablówki i internetu. Za pierwszym razem (prawie 3 tygodnie czekania) przy montażu okazało się, że instalatorzy kabla nie mogą wydobyć ze skrzynki. Musiałem złożyć zamówienie na usługę kolejny raz - 10 dni czekania na instalację. Nie byłem pewny godziny instalacji, więc napisałem do UPC maila z prośbą o potwierdzenie godziny instalacji. Bez odzewu. Za to w wyznaczonym dniu nikt się nie pojawił. Tydzień później otrzymałem maila, że zgodnie z życzeniem instalacja została odwołana (!). Kolejny telefon do UPC (koszt każdego z 5 zł, bo dzwonię z komórki a czeka się 10 minut na zgłoszenie operatora). Operator mówi, że wyjaśni sprawę i oddzwoni za maks. 10 minut. Mija równy tydzień bez odzewu, po czym dzwonię kolejny raz (tym razem proszę panią z UPC o powtórzenie swojego nazwiska), ale znowu czekam kilka dni na telefon od konsultanta. Wreszcie następuje bardzo długo oczekiwana instalacja.

Michał_139

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
wczoraj miałam do...
wczoraj miałam do czynienia z firma UPC Polska i muszę przyznać ze jest to najgorszy dostawca usług jakiego znam. Dodzwonić się do nich to cud, a jak juz się uda to przez 10 minut katują człowieka komunikatami i nie da się tego przeskoczyć.nie informują rzetelnie o świadczonych usługach,promocjach,wręcz mówiąc kolokwialnie wciskają droższe usługi. pracownicy infolinii są niekompetentni, nie wiedzą wielu rzeczy i przełączają rozmówcę kilka razy w ciągu rozmowy, aby uzyskać jak najlepszą dla mnie ofertę musiałam rozmawiać z nimi około pół godziny.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym zadzownilem do UPC Telewizji Kablowej w celu zmiany usług z których korzystam. Dzowniłem 3 razy za każdym razem czekając po około 10 minut i słuchając muzyki aż zgłosi się konsultant. Niestety nikt się nie zgłosił poza automatyczną sekretarką. Poddałęm się i wysłałem maila z prośbą o szybki kontakt. Mimi całego dnia nikt się do mnie nie odezwał z firmy UPC.

Leszek_8

30.09.2008

Placówka

Katowice, Kossutha 9

Nie zgadzam się (19)
W ostatniej obserwacji...
W ostatniej obserwacji dotyczącej UPC Polska (kontakt drogą elektroniczną), moja ocena było bardzo niska (-5 pkt). Moje zdanie dotyczące kanału elektronicznego nie zmieniło się (w dalszym ciągu nie otrzymałem żadnej informacji). W związku ze zmianą regulaminu świadczenia usług przez UPC nadarzyła się fantastyczna okazja do zerwania umowy. Postanowiłem skontaktować się z infolinią 0 801 94 94 80, zostałem przełączony do działu retencji, w którym to konsultantka zaproponowała takie rozwiązanie, że zdecydowałem się na utrzymanie konta abonenckiego na nowych warunkach.

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Dwa dni temu...
Dwa dni temu wysłałem drogą elektroniczną prośbę o kontakt w sprawie instalacji cyfrowej platformy UPC. Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnej informacji, nawet potwierdzenia przesłania zapytania. Ocena: bardzo słaba (-5). Liczę na to, że w końcu ktoś się ze mną skontaktuje.

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Uzyskanie inf o...
Uzyskanie inf o cenach usługi internetowej.

Anna_76

05.09.2008

Placówka

Pabianice, 20-go stycznia 20

Nie zgadzam się (18)
W dniu 18...
W dniu 18 kwietnia skontaktowałem się z konsultantem UPC Polska, w celu zapoznania z ofertą lojalnościową. Miałem szczęście trafić na wspaniałego konsultanta. Jako, że rozmawiałem w trakcie pracy, wielokrotnie musiałem przerywać połączenie, lecz konsultant sam proponował oddzwonienie i kontynuację rozmowy. Byłem tym bardzo zaskoczony! Wszelkie rozwianie wątpliwości było niejedynym plusem kontaktu z fachowcem od UPC. Rzetelne, prawdziwe przedstawienie oferty, świetna obsługa, dobre ceny - to pozwala wystawić znakomitą ocenę kontaktu.

Krzysztof_12

04.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (15)

UPC

UPC to polska spóła funkcjonująca w naszym kraju od 2000 roku. Jest dostawcą usług telewizji kablowej, szerokopasmowego dostępu do internetu i usług telefonicznych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Firma wielokrotnie zdobywała nagrody i wyróżnienia, między innymi za najlepszą jakość obsługi klienta. Mając na uwadze stały rozwój technologii, UPC Polska uruchomiła program THINK BIG wspierający przedsiębiorców rozwijających się w oparciu o nowe technologie oraz innowatorów społecznych, przyczyniających się do rozwoju ekosystemu innowacji w Polsce.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż UPC?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Jestem zachwycona obsługą...
Jestem zachwycona obsługą serwisową firmy. Na wezwanie konsultant sprawnie wykonał naprawę dekodera i z własnej inicjatywy wymienił kabel. Miła i kompetentna obsługa, również na infolini.