T-Mobile

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4090 z 5450)

Wyczyść filtry
Super obsługa. Duża...
Super obsługa. Duża wiedza i kompetencje. Godne polecenia miejsce.

Weronika_252

16.12.2014

Placówka

Legionowo, Piłsudskiego 6

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bez kłopotu można...
Bez kłopotu można tam trafić, duże kolejki, nikt nic tam nie wie, klient jest piorytetem, oferta ok, jest ok

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2014

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Spora kolejka, niestety...
Spora kolejka, niestety trzeba czekać. Miałam wrażenie, ze pracownica sama nie orientuje się w ofercie. W niejasny sposób doradzała jak wziąć telefon+tablet, ale do teraz nie wiem o co chodziło i jak oferta miałaby wyglądać.

Zuzanna_123

04.12.2014

Placówka

Olkusz, Rabsztyńska 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako tzw. "stały...
Jako tzw. "stały klient" w salonie chciałam uzyskać dwie informacje -odnośnie nieprawidłowonaliczonych dodatkowych płatności oraz oferty telefonu. Czas oczekiwania to ok 3 minut, pracownikprzy powitaniu miło uśmiechnął się i zapytał w trochę sztuczny - wyszkolony sposób: "jak mogę pani pomóc?" . Omówiony został problem, który został potraktowany przez obsługę jak "sprawa w sądzie" - tzn. jest jakiś zapis w regulaminie, firma wysłała do mnie pismo - ale obsługa nie potrafi podać ani daty wysyłki pisma, ani potwierdzenia, że do mnie dotarło/odebrałam. Po zadaniu 3 pytań zauważyłam irytację w głosie i na twarzy sprzedawcy - jakby już dziesiąty raz słyszał takie pytania, mimo to nie powinien okazywać irytacji i poinformował, że aby rozwiązać problem, powinnam złożyć reklamację.Nie zaproponowano mi ani druku, ani złożenia jej na miejscu, obsługa ponadto zerkała co chwilę dającmi do zrozumienia, że chyba "zawracam głowę", bo tworzy się kolejka. Widać było zdenerwowanie u pana, który chciał jeszcze wrócić do początku rozmowy na temat telefonu,ale z racji, że nie odczułam pomocy i szczerego rozwiązania problemu, podziękowałam za propozycję.Mimo, że zadawałam rzeczowe pytania i nie stosowałam pretensjonalnego tonu głosu- sprzedawca był wyraźnie zmęczony "problemami klientów" - co objawiło się i w jego słownictwie(np. powinna pani..., ja nie mogę..., nasze stanowisko jest takie..., i musi pani czekać) i w tonie głosu.Obsługa zna standardy wewnętrzne i procedury w swojej firmie, ale niestety w obliczu zdawałoby sięprostych problemów do rozwiązania - absolutnie nie wykazuje kulturalnej chęci pomocy, wykazaniainicjatywy i tzw. stawania po stronie klienta.Dodatkowo w salonie zwykle jest tylko dwóch sprzedawców, dwa miejsca siedzące,a oczekujący nie mają możliwość przysiąść, stoją w kolejce - czasem 3-4 osoby do jednego sprzedawcy, co z mojej obserwacji - kończy się zwykle tym, że co jakiś czas ktoś kolejkę poirytowany-opuszcza.Dodatkowo irytującym elementem posprzedażowym był komunikat telefonicznydwa dni po wizycie, że oto "czeka na mnie przygotowana oferta" i mam osobiście się po niązgłosić, bo pan nie raczy o szczegółach mnie poinformować, a byłam prawie2 tygodnie poza miejscem, gdzie zapraszano mnie na wizytę. W komunikacie absolutnienie było informacji, że będzie to np. specjalna promocja dla mnie, więc nie miałam motywacjiaby zjawiać się osobiście w salonie.

Magdalena_3394

02.12.2014

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem do punktu...
Poszedłem do punktu gdyż liczyłem na to że pomogą mi tam w sprawie problemów z tabletem. Bardzo się pomyliłem. Konsultant zamiast udzielić mi pomocy technicznej starał się wcisnąć mi kolejny tablet. Obsługa ewidentnie nastawiona na sprzedaż. Wiedza techniczna owego konsultanta była mizerna ale techniki sprzedaży opanowane do perfekcji. Ci młodzi ludzie powinni kierować się w swojej pracy nie tylko wytycznymi od trenerów sprzedaży ale również intuicją i wykazać się odrobina empati. Klientów nie zdobywa się ściskając im kolejne produkty tylko walcząc o nich wykazując się wiedzą, serdecznością,i pierwiastkiem dobrej chęci.

Piotr_2248

27.11.2014

Placówka

Rzeszów, 3 Mają 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa miła, zaangażowana,...
Obsługa miła, zaangażowana, otwarta na klienta. Wiedza techniczna na wysokim poziomie, a dodatkowo jest żart co jeszcze bardziej umila konsultację. Polecam każdemu.

Jan_195

26.11.2014

Placówka

Przasnysz, Orlika 18

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 24-11-2014...
W dniu 24-11-2014 r. zadzwoniłam na infolinie, aby wyjaśnić pomyłkę, która powstała w trakcie zapłaty za rachunki. Posiadając dwa telefony w sieci T-Mobile posiadam dwa rachunki do zapłaty. W trakcie płatności za dwa ostatnie rachunki podałam nr konta posiadany dla drugiego numeru telefonu.Po pewnym czasie otrzymałam przypomnienie o konieczności zapłaty, pomysłałam, że wpłaty nie zostały zaksięgowne. Po kilku dniach okazało się, iż zablokowano mi połączenia wychodzące z uwagi na brak zapłaty , po czym pojawiła się opcja, że jeśli zapłaciłeś zaległe faktury bądź zapłacisz w terminie dwóch dni naciśnij dany przycisk, co uczyniłam. Sprawa jednak nie dawała mi spokoju i w trakcie kolejnego sprawdzenia realizcji przelewów zauważyłam pomyłkę przy wskazaniu nr rachunku przypisanego dla drugiego posiadanego telefonu. W salonie T-Mobile powiedziano mi, że sprawę tą mogę wyjśnić tylko dzwonią na infolinię sieci, co uczyniłam. Niestety sprawy nie udało się załatwić, a jedynie dowiedziałam się żę przeksięgowanie wpłat zajmie miesiąc a w tym czasie telefon zostanie zablokowany, a sieć naliczy mi karę za brak zapłaty. Takie wyjaśnienie sprawy wydaje mi się złą wolą obsługi T-Mobile, gdyż wpącone pieniądze trafiły na konto sieci i po uzyskaniu przez nich informacji o pomyłce pieniądze powinny zostać przelane na właściwy rachunek i odpowiednio zaksięgowane. Jako długoletni klient sieci T-Mobile, posiadający kilka numerów w tej sieci stwierdziłam, że przy tak dużej konkurencyjnosci na rynku telefoni komórkowej po raz ostatni podpisałam umowę z firmą która w taki sposób traktuje klientów. Uważam że opisana sytuacja powinna zostać rozwiazana w sposób przychylny dla klienta., gdyż każdemu może przydarzyć się taka pomyłka.

Renata_414

25.11.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 23-11-2014...
W dniu 23-11-2014 r. udałam się do salonu T-Mobile w Galerii Kościerskiej, aby wyjaśnić pomyłkę, która powstała w trakcie zapłaty za rachunki. Posiadając dwa telefony w sieci T-Mobile posiadam dwa rachunki do zapłaty. W trakcie płatności za dwa ostatnie rachunki podałam nr konta posiadany dla drugiego numeru telefonu.Po pewnym czasie otrzymałam przypomnienie o konieczności zapłaty, pomysłałam, że wpłaty nie zostały zaksięgowne. Po kilku dniach okazało się, iż zablokowano mi połączenia wychodzące z uwagi na brak zapłaty , po czym pojawiła się opcja, że jeśli zapłaciłeś zaległe faktury bądź zapłacisz w terminie dwóch dni naciśnij dany przycisk, o uczyniłam. Sprawa jednak nie dawała mi spokoju i w trakcie kolejnego sprawdzenia realizcji przelewów zauważyłam pomyłkę przy wskazaniu nr rachunku przypisanego dla drugiego posiadanego telefonu. Wobec czego wydrukowałam potwierzenia zapłaty i udałam się do salonu T-Mobile, gdzie pracownik powiedział tylko, że u niego nic nie mogę zgłosić jak chce to mam zadzwonić do punktu obsługi klienta, po czym zakończył rozmowę. Zaszokowałam się jego podejściem obsługującego oraz ignorancją dla mojej sprawy. Jako długoletni klient sieci T-Mobile, posiadający kilka numerów w tej sieci stwierdziłam, że przy tak duzej konkurencyjnosci na rynku telefoni komórkowej po raz ostatni podpisałam umowę z firmą która w taki sposób traktuje klientów.

Renata_414

25.11.2014

Placówka

Kościerzyna, Miodowa 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon T-mobile oceniam...
Salon T-mobile oceniam bardzo pozytywnie. Bardzo miły i kompetentny Pan, który służy pomocą oraz radą. Sklep zadbany.

Weronika_252

23.11.2014

Placówka

Nasielsk, Kościuszki 5b

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Rafał_981

22.11.2014

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam salon T-Mobile,...
Odwiedziłam salon T-Mobile, Mam telefon na kartę w Tak-Tak.Chciałam zainstalować aplikację WhatshApaa.Bardzo byłam zdziwiona,bo nie bardzo Panowie wiedzieli jak to działa.Konkretnie miałam pytanie,czy bedę ponosiła jakieś opłaty w moim przypadku, konkretnej mojej oferty.W sumie to wiem, ze funkcja jest bezpłatna,ale czy w każdym telefonie i w tej ofercie co ja mam. Zawiodłam się,bo Panowie nie wiedzieli. Wiec kto może wiedzieć jak nie salon, w którym mam telefon?

Teresa_132

21.11.2014

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 144

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do punktu nie zostałam zauważona. Podeszłam do stanowiska i spytałam o ofertę. Pytania, które zostały mi zadawane były nielogiczne i niespójne. Język prowadzonej rozmowy był dla mnie niejasny i konsultat, który mnie obsługiwał dał mi do zrozumienia, że nie posiadam odpowiedniej wiedzy w danym temacie. Obsługa w tym sklepie była wysoko niezadowalająca. Nigdy więcej tam nie wrócę.

Katarzyna_4595

18.11.2014

Placówka

Włocławek, Kościuszki 23

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OK. Na minus:...
OK. Na minus: sprawność obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Marcin_2179

17.11.2014

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
długie oczekiwanie na...
długie oczekiwanie na konsultację

Feragas

14.11.2014

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio kilkakrotnie próbowałam...
Ostatnio kilkakrotnie próbowałam załatwić sprawę W salonie T-MOBILE Ogólnie wygląd miejsca obsługi ok - czysto w bezpośrednim otoczeniu oddziału i wewnątrz, dostępne materiały reklamowe. Schludny i czysty ubiór pracowników (posiadali identyfikator), na stanowisku pracy panował porządek, dostępne były nawet wizytówki. Po wejściu do salonu T_ MOBILE trzeba pobrać numerek i czekać na swoją kolej czasami w długiej kolejce. Tak więc zauważenie i nawiązanie pierwszego kontaktu na tym etapie nie występuje, Po czasami dość długim czasie oczekiwania na obsługę dostajemy się do konsultanta, który powitał mnie, uśmiechnął, zaprosił do zajęcia miejsca siedzącego, próbował dobrze rozwiązać mój problem proponował produkty dodatkowe, tworzył i drukował symulacje ogólnie to był miły kompetentny posiadał dużą wiedzę ale był zbyt natarczywy. Momentami to próbował mi wciskać nową ofertę mimo że kilkakrotnie mówiłam że nie jestem zainteresowana. Pożegnał się, zachęcając do ponownej wizyty. PODSUMOWUJĄC sieci T-Mobile nie polecam obsługa zbyt natarczywa.

Sylwia_1084

03.11.2014

Placówka

Płock, Tumska 16

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu po około minucie oglądania wystawy podszedł do mnie miły pan i zapytał w czym może pomóc. Po poinformowaniu go że mam w planach przenieść numer , zaprosił mnie do biurka i przedstawił atrakcyjną ofertę. Pan Jarosław wykazywał się super profesjonalizmem i umiał odpowiedzieć na wszystkie moje pytania.Sklep zadbany i czysty , sprzedawca elegancki .

Piotr_2247

31.10.2014

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam tam raz...
Byłam tam raz aby dowiedzieć się czegoś konkretnego o ofercie. Bardzo miła młoda pani świetnie wszystko wytłumaczyła. Dostałam ulotki, najważniejsze informacje zapamiętałam, oraz zostały mi podkreślone na ulotkach. pani cierpliwie tłumaczyła i odpowiadała na pytania. Podoba mi się że osoby pracujące w T-mobile mają jednakowe stroje, wystrój salonów także jest przyjemny.

Magdalena_3159

28.10.2014

Placówka

Hajnówka, Batorego 18

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas powrotu do...
Podczas powrotu do domu mój telef, stracił zasięg. Po drodze znajdował się punkt T-mobile, do którego podjechałem. Pani, która mnie obsługiwała na miejscu, sprawdziła parametry telef oraz sieci. Po krótkiej chwili telef, zaczął działać. Okazało się, że przez przypadek musiałem zmienić jego ustawienia. Miła, fachowa, pomoc.

Robert_700

27.10.2014

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
ok
ok

Sylwia_1084

25.10.2014

Placówka

Płock, Tumska 16

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybka, sprawna obsługa.
Szybka, sprawna obsługa.

Dawid_431

23.10.2014

Placówka

Bielsko-Biała, Mostowa 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

FineMEDIA

(1.12)

Lepiej
Gorzej

SPI-NET

(2.22)

Lepiej
Gorzej

Moico

(4.20)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Strona nie działa...
Strona nie działa po ponownym włączeniu komputera .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!