Netia

(3.55)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (451 z 858)

Wyczyść filtry
W trakcie poszukiwań...
W trakcie poszukiwań dostawcy Internetu zwróciłam uwagę na ofertę Netii ze względu na atrakcyjne ceny. Proces podpisywania umowy i podłączania usługi internetowej przebiegł sprawnie. Niestety, z czasem zaczęły się pojawiać coraz częstsze awarie, a na infolinii, mimo uprzejmości konsultantów, otrzymywałam tylko informację, że "naprawa zostanie przeprowadzona jak najszybciej". Ze względu na charakter mojej zdalnej pracy ostatecznie zdecydowałam się na zmianę operatora, co rozwiązało moje problemy z połączeniem internetowym. Nie jestem w stanie jednoznacznie określić, w czym tkwił problem; być może to była kwestia lokalizacji, a nie samego operatora. Jednak ogólnie byłem/-am zadowolony/-a z usług, dlatego odejmuję tylko jedną gwiazdkę za występujące awarie

Joanna_q7oQ

06.11.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdecydowałam się na...
Zdecydowałam się na zakup pakietu internet +tv. Zadzwoniłam w tej sprawie do opiekunka mojego budynku, który bardzo sprawnie przeprowadził mnie przez cały proces zamawiania pakietu odpowiadając na wszystkie pytania. Zgodnie z ustaleniami, już następnego dnia umowa czekała na mnie na mailu. Po kilku dniach w moim domu zjawił się monter, który w dogodnym dla mnie terminie zrobił przyłączenie do sieci. Wszystko działa bez zarzutów. Wszyscy pracownicy Netii z którymi miałam styczność podczas tej transakcji okazali się bardzo pomocni i kompetentni. Polecam serdecznie skorzystanie z usług tej firmy

Klient_llNgS

19.09.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Serdecznie polecam usługi...
Serdecznie polecam usługi dostarczane przez firmę Netia. Opiekun odpowiedzialny za mój region okazał się bardzo kompetentną i pomocną osobą. Wybrałam pakiet (internet + tv), który mnie interesował, a konsultant przeprowadził mnie przez cały proces zamawiania bardzo sprawnie. Zgodnie z ustaleniami umowa trafiła na mój adres mailowy następnego dnia, a już kilka dni później monter zainstalował wszystko w moim domu w dogodnym dla mnie terminie. Wszystko działa odpowiednio, a proces zamawiania usługi przebiegł szybko i sprawnie.

Klient_llNgS

18.09.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobrze.
Dobrze.

ZweryfikowanyKlient

31.07.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobrze.
Dobrze.

zalogowany_użytkownik

31.07.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!

zalogowany_użytkownik

31.07.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie.
Tak sobie.

zarejestrowany-uzytkownik

31.07.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Słabo.
Słabo.

ZweryfikowanyKlient

31.07.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OK.
OK.

ZweryfikowanyKlient

31.07.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie.
Tak sobie.

zalogowany_użytkownik

31.07.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobrze.
Dobrze.

ZweryfikowanyKlient

31.07.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Fatalnie.
Fatalnie.

zalogowany_użytkownik

31.07.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak internetu po...
Brak internetu po dodzwonieniu się na infolinię cały czas jest zapewniane że u nich działa. Jak faktycznie dalej go nie ma. Taka sytuacja nie miała pierwszy raz miejsca kilka tygodni cały czas przerywał internet a pani stwierdziła że dziwne bo u nich wszystko działa i w ogóle mi nie pomogła.

MichałKucharski_7jia

17.05.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Serdecznie polecam
Serdecznie polecam

Klient_vSFjf

26.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szukałam dostawcy internetu...
Szukałam dostawcy internetu domowego. Kontakt na infolinię znalazłam na tablicy informacyjnej mojego budynku. Sam proces rejestracji danych do umowy był prosty i prowadzony 100% zdalnie, bez wizyt w placówce. Umowa została wysłana do mnie mailowo. Jedyny minus to błędnie wpisane nazwisko na pierwszej wersji umowy, jednak sprawa została szybko naprawiona po moim kontakcie z infolinią i nie wpłynęło to na termin instalacji routera i usługi. Sama instalacja również była bardzo sprawna. Skontaktowano się ze mną w tym samym dniu w którym zatwierdziła umowę, mimo iż firma ma na to 48h. Pierwsze dostępne terminy na które mogłam umówić samą usługę instalacji również nie były odległe (nawet następny dzień). Całość realizacji usługi oceniam bardzo dobrze. Na każdym etapie realizacji czyli się dobrze poinformowana i zaopiekowana.

Alicja

21.01.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak słów. Obsługa...
Brak słów. Obsługa na tragicznym poziomie.

Klient_lTYg

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jest całkiem nieźle,...
Jest całkiem nieźle, chociaż oczywiście zawsze można coś poprawić :)

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jest OK, mogę...
Jest OK, mogę polecić chociaż oczywiście czasem zdarzają się błędy.

Roman_158

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie jest tak...
Nie jest tak źle. Nie można się wszystkiego czepiać.

Klient_kodC7

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Fajnie by było,...
Fajnie by było, gdyby wszędzie była taka obsługa! Tak trzymać!

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

heyah

(2.18)

Lepiej
Gorzej

Echostar

(0.64)

Lepiej
Gorzej

Protonet

(2.37)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Od wielu lat...
Od wielu lat korzystałem z usług Netii, doceniając stabilność i przejrzystość oferty. Niestety, w lutym 2025 r. operator wprowadził technologię CGNAT (Carrier-Grade NAT), która diametralnie pogorszyła jakość korzystania z internetu oraz sposób obsługi klienta – zarówno pod względem technicznym, jak i formalnym. Brak transparentności i naruszenie obowiązków informacyjnych Największy zarzut dotyczy braku jakiejkolwiek informacji o wdrożeniu CGNAT. Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług przez Netia SA (§ 20 ust. 1), operator jest zobowiązany do poinformowania abonenta o każdej zmianie warunków umowy, w tym zmianach technicznych, z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Tymczasem o zmianie dowiedziałem się dopiero po fakcie, gdy pojawiły się pierwsze problemy z dostępem do usług wymagających publicznego adresu IP – bez żadnej wcześniejszej komunikacji ze strony Netii. Wpływ CGNAT na korzystanie z internetu Wdrożenie CGNAT uniemożliwiło korzystanie z wielu funkcji, które były dostępne przed zmianą, m.in.: • Zdalny dostęp do urządzeń w sieci domowej, • Hostowanie serwerów gier, stron czy usług VPN, • Stabilne połączenia P2P i VoIP, • Swobodne korzystanie z zaawansowanych usług sieciowych. Dla wielu użytkowników – w tym mnie – publiczny adres IP był kluczowym elementem umowy i jednym z powodów wyboru tej, a nie innej oferty. Wprowadzenie CGNAT bez ostrzeżenia i bez domyślnej możliwości zachowania publicznego IP jest poważnym naruszeniem zaufania i dobrych praktyk rynkowych. Problemy z fakturami i obsługą Równolegle z wdrożeniem CGNAT operator dokonał rozdzielenia pakietów usług na różnych kontach abonenckich, mimo że dotychczas istniała możliwość konsolidacji rachunków. W efekcie: • Zmienił się sposób prezentacji pozycji na fakturach, • Faktury nie zostały skorygowane do stanu pierwotnego mimo żądań, • Brak jest podstawy prawnej i faktycznej do odmowy konsolidacji rachunków, co potwierdzają zapisy regulaminowe (§ 9 ust. 3). Reakcja operatora – zbywanie i brak realnych rozwiązań W odpowiedziach na reklamacje Netia nie odniosła się merytorycznie do zarzutów dotyczących braku informacji o zmianach technicznych i rozdzieleniu kont fakturowych, powołując się jedynie na ogólne zapisy regulaminowe. Dopiero po licznych monitach i odwołaniach przyznano mi czasowo bezpłatny dostęp do publicznego adresu IP, ale tylko do końca okresu umownego, po czym naliczana będzie dodatkowa opłata. To rozwiązanie tymczasowe i nieadekwatne do skali problemu. Podsumowanie Wprowadzenie CGNAT przez Netię w lutym 2025 r. odbyło się z rażącym naruszeniem obowiązków informacyjnych, bez poszanowania praw abonenta i bez realnej rekompensaty za pogorszenie warunków świadczenia usług. Operator nie wyciągnął żadnych wniosków z licznych reklamacji, a jego działania są przykładem braku transparentności i lekceważenia klienta. Stanowczo odradzam korzystanie z usług Netii osobom, dla których publiczny adres IP i pełna kontrola nad połączeniem internetowym są istotne.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!