Z usług Expandera korzystałam w sumie dość dawno, lecz sądzę, również po opiniach znajomych, że jest to firma godna polecenia każdemu. Pierwszym i oczywiście jednym z ważniejszych plusów jest to, że firma udziela porad bezpłatnie. Mimo braku opłat od klientów, podejście jest bardzo profesjonalne. Mi Expander pomógł przy wyborze kredytu hipotecznego na mieszkanie. Na pierwszą wizytę przygotowałam się również i znałam oferty różnych banków (wszystko dlatego, że nie dowierzałam, czy ofertę przedstawią mi rzetelnie). Przedstawiono mi ofertę Dom Banku, jako najlepszą, a ponadto otrzymałam dodatkowo kilka opcji w "gratisie", np. brak opłaty za skontrolowanie nieruchomości, brak opłaty za rozpatrzenie wniosku. Nie wiem, w jaki sposób to działa, lecz gdybym chciała wziąć kredyt bezpośrednio w tym banku, bez pośrednictwa Expandera, tych gratisów nie otrzymałabym. Przemiły Pan pomógł mi skompletować odpowiednie dokumenty, które to on sam złożył w moim imieniu w banku. Dodatkowo, po przyznaniu kredytu otrzymałam informację przez telefon. Stwierdzam, że zostałam obsłużona bardzo profesjonalnie, z należytym szacunkiem i w bardzo krótkim czasie. Osoba mnie obsługująca dobrze znała oferty dostępne na rynku, choć ich jest niemało, ponieważ oni mają w swojej ofercie 21 banków współpracujących. Wspomnę jeszcze, że na spotkanie zawsze umawiałam się na konkretny, dogodny dla mnie termin.

Po pierwsze należy pochwalić cały lokal za pierwsze dobre wrażenie. Podłogi były czyste, umeblowanie gustowne, rzeczy uporządkowane. Dobre podejście do klienta - już oczekując na doradcę, można liczyć na coś do picia, wygodne siedzenie oraz uwagę i zaangażowanie sekretarki /recepcjonistki. Wszystko odbywa się grzecznie i kulturalnie. Samo spotkanie z doradcą finansowym również mogę ocenić na +5: elegancko ubrany, grzeczny mężczyzna, znający nie tylko finanse ale i podstawy savoir vivre. Pomimo mojej nieznajomości przepisów, praw, kolejności decyzji finansowych, doradca cierpliwie i jasno wytłumaczył mi zagadnienia kredytu hipotecznego. Nie spieszył się, choć widząc moje niezdecydowanie mógł dążyć do zakończenia spotkania i chęci rozmowy z klientem gotowym na pewne decyzje ( doradcy mają wynagrodzenie prowizyjne).

W celu umówienie się na spotkanie z doradcą firmy Expander najpierw należało skontaktować sie z konsultantem inflolinii. Ten pierwszy kontakt telfoniczny oceniam na "5" - konsultant wykazał się asertywnościa, rzetelności, wysokim poziomem posiadanej wiedzy. W celu umówienia mnie na spotkanie, pracownik infolinii sprawnie a przy tym szczegółowo zbadał moją zdolność kredytową. Spotkanie z doradcą Expandera oceniam na "4". Doradca wykazał się dużym zasodem informacji na temat kredytów hipotecznych, był uprzejmy, starał się nawiązać pół formalną więź z klientem. Przedstawiciel firmy Expander był bardzo rzetelny, wszelkie niejasności dotyczące kredytu mieszkaniowego tłumaczył w sposób jasny, przejrzysty, zrozumiały nawet dla osoby, która nie ma na codzień wiele do czynienia z branżą finansową. Pracownik oprócz przekazanej mi wiedzy wykazał się również wysokim stopniem empatii - słuchał ze zrozumieniem tego co mówię, na jaki konkretnie cel chcę przeznaczyć kredyt, w rozmowie ze mną często nawiązywał do tego co wcześniej zostało przez mnie powiedziane ( między innymi doradzał mi w jakiej dzielnicy najlepiej kupić mieszkanie, ilu pokojowe mieszkania kupić, aby w poźniejszym okresie osiągąć jak największy zysk z ewentulanej sprzedaży nieruchomośći etc.) Jedyny minus, który zaważył na ogólnej ocenie spotkanie, to fakt długiego oczekiwania na doradcę, który przedłużył spotkanie z wcześniejszym klientem. Czas oczekiwania wyniósł ok. 15 minut, co przy założeniu, że spotkanie miało potrwać godzinę jest realatywnie długim okresem.

W ubiegłym roku starałam się wraz z mężem o pożyczkę hipoteczną. bo jest nieco wyżej oprocentowana od kredytu hipotecznego ale nie podaje się celu przeznaczenia. Idąc za duchem postępu skorzystaliśmy z doradztwa profesjonalnej firmy Expander(jak wtedy się nam wydawało). W ciągu tygodnia zgromadziliśmy wszystkie potrzebne dokumenty, jednak oczekiwanie na pożyczkę hipoteczną trwało 2,5 miesiąca. Pewnie czas byłby krótszy gdyby pani doradca uważniej wsłuchała się w sytuację klienta. Od początku informowaliśmy, że jesteśmy zainteresowani pożyczką w wypłacona w euro i spłacaną w euro. Podkreślaliśmy fakt, iż mąż zarabia w euro i będzie to dla nas najkorzystniejsze, niezależnie od tego czy kurs waluty będzie szedł górę czy w dół nie poniesiemy ryzyka kursowego. Pożyczka przygotowana do wypłaty były w PLN ( zamiast w euro) Co to za doradca finansowy dla którego spred bankowy nie ma znaczenia, choć jego wartość znacznie przekraczała kwotę spłacanej raty. Jest również dla nas niepojęte jak można wyjechać na wakacje nie przekazując dokumentacji kierownikowi biura , który mógłby kontrolować na bieżąco postępy naszej sprawy.

Firmę Expander odwiedził z powodu chęci zainwestowania moich skromnych oszczędności. Teraz krótko o obserwacji: jestem bardzo zadowolony z profesjonalnego podejścia do obsługi klienta i szacunku, jakim klient jest obdarzany. Mimo, że jestem studentem doradca finansowy nie ignorował moich chęci do zainwestowania pieniędzy, nawet pochwalał. Doradca dokładnie wytłumaczył mi, o co chodzi w inwestycjach w fundusze oraz na giełdzie. Miła atmosfera oraz kompleksowa obsługa w tej firmie sprawiła, że będę korzystał dalej z jej usług. Jedyny minus mojej obserwacji to: brak oddzielenia stanowisk w taki sposób, by klienci nie mogli słyszeć siebie nawzajem lub by to było utrudnione. Bardzo wysoka ocena 4, ponieważ firma naprawdę zasługuje. Jakość usług oraz zatrudniony personel są tego najlepszym przykładem.