Santander Consumer Bank

(4.17)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (978 z 1563)

Wyczyść filtry
Udałem się z...
Udałem się z małżonką w celu zakupu laptopa i telefonu komórkowego. Specjaliści przy stoiskach wykazali się bardzo dużą empatią i zrozumieniem, oraz posiadali kompleksową wiedzę na temat sprzedawanego przez siebie towaru.Zostałem przez nich wysłuchany, a profesjonalne badanie potrzeb uświadomiło mi, że potrzebowałem innego sprzętu niż początkowo miałem upatrzony. Byłem skłonny kupić droższy sprzęt o lepszych parametrach który mi polecono. Dodatkowo skorzystałem z opcji przedłużonej gwarancji na sprzęt, której osobiście jestem przeciwnikiem. Kupiłem towar tylko i wyłącznie z powodu, że oferowany mi towar spełnił moje oczekiwania oraz zaangażowanie ze strony konsultanta utwierdzało mnie w tym przekonaniu, że słusznie postępuję.Byłem zachwycony obsługą klienta zgłaszającego reklamację. Pomimo iż roszczenia klienta nie były do końca zasadne, specjalista wyjaśnił wszystkie najważniejsze kwestie związane z reklamacją. Rozmowa obyła się bez zbędnych nerwów i zakończyła się uprzejmym pożegnaniem.

Dawid_580

15.02.2016

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mimo wielu klientów...
Mimo wielu klientów tylko jedno czynne stanowisko obsługi. Dodatkowo pracownica banku bez uśmiechu, dosyć szorstka i niesympatyczna. Mimo pisemnej rezygnacji z ofert marketingowych ciągle dostaję wiadomości zachęcające do wzięcia kredytu. Placówka czysta, zadbana - wygląd miejsca bez zarzutu.

Mariusz_1017

05.02.2016

Placówka

Szczecinek, Bohaterów Warszawy 8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Placówka banku w...
Placówka banku w dogodnym miejscu, lokal czysty i zadbany. Krótki okres oczekiwania na obsługę. Po podejściu do miejsca obsługi pracownik z uśmiechem wstał i ręką wskazał mi miejsce. Na biurku panował porządek, nie leżały tam żadne zbędne osobiste przedmioty. Pracownik rzetelnie odpowiedział mi na wszystkie moje pytania i starał się jak najlepiej dopasować kredyt do moich preferencji. Poinformował o promocjach, możliwościach wcześniejszej spłaty ale również o oprocentowaniu i wszelkich opłatach dodatkowych. Pani mnie obsługująca była bardzo uprzejma i inteligentna, widać było że doskonale orientuje się w ofercie banku. Na koniec spotkani dostałam wszelkie potrzebne materiały aby w domu na spokojnie móc przeanalizować ofertę i podjąć decyzję. Mimo, że nie podpisałam umowy pracownik pożegnał mnie w bardzo przyjazny sposób i zachęcił do ponownego odwiedzenia placówki.

Anna_5755

25.11.2015

Placówka

Poznań, Głogowska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsluga....
Bardzo miła obsluga. Pracownicy dbają o klienta, są zorientowani na pomoc klientowi, dopasowują ofertę najlepszą dla klienta. Polecam.

Jadwiga_15

03.11.2015

Placówka

Oleśnica, Rynek 40

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
miła obsługa, ciekawa...
miła obsługa, ciekawa oferta banku

Jadwiga_15

31.10.2015

Placówka

Wrocław, Plac Solny 16

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pani która obsługiwała...
Pani która obsługiwała mnie przy stoisku ratalnym była nieuprzejma i na wstępie poinformowała mnie że nie mogę liczyć na raty które mnie interesowały. Chciałem wziąć 50 rat na laptop oraz lodówkę. Łączna kwota wynosiłaby ok 5000zł. Pani jeszcze przed sprawdzeniem w banku (bez zerknięcia na moją umowę o pracę, którą miałem przy sobie) powiedziała, że nie mogę liczyć na takie raty. W końcu otrzymałem 40 rat. Takie podejście bardzo negatywnie nastawia do banku. Zwłaszcza, że mam już historię kredytową.

Adam_1009

30.10.2015

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W mojej opinii,...
W mojej opinii, pracownicy infolinii Banku są bardzo kompetentni i życzliwie nastawieni do klienta (wyrażam opinię na podstawie kilku telefonów, każda rozmowa odbywała się z innym konsultantem).Profesjonalne podejście do klienta, wzbudza zaufanie do banku, jestem przekonana, że jakość obsługi odzwierciedla zainteresowanie bankiem. Jestem zadowolona ze sposobu prowadzenia rozmowy, rzetelnych odpowiedzi oraz chęci dalszej pomocy wyrażonej przez konsultantów.

Urszula_507

17.09.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam nerwy na...
Mam nerwy na Bank Santander, więc przestałam korzystać z ich Karty Kredytowej, czekając na dogodną, bezpłatną możliwość zrezygnowania z tego produktu. Tymczasem, zadzwoniła do mnie Karolina, pracownik banku, z ofertą zwrotu 10% płatności. Wcześniej otrzymałam sms-a z tą ofertą, ale go zignorowałam, dopiero rozmowa uświadomiła, że był on zachętą do aktywności kartowej. Oferta całkiem niezła, czy zmieni moje zdanie, co do rezygnacji, tego jeszcze nie wiem, ale przemiła rozmowa, nieco ”zachwiała” ten zamiar. Dowodzi, że pracownicy czuwają nad aktywnością klientów, przynajmniej tak mi się wydaje, co nie powinno dziwić, bo bank i klient – funkcjonują wzajemnie, a nie niezależnie. Rozmowa telefoniczna była grzeczna, miła, taktownie zachęcająca kulturą i umiejętnością doboru słów. Nie trwała zbyt długo, była konkretna i rzeczowa.

DORA_1

07.09.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzień dobry,wczoraj kupowałam...
Dzień dobry,wczoraj kupowałam na raty kilka sprzętów w Saturnie w SCC w Katowicach. Po wyborze sprzętów, konsultacji z pracownikami sklepu przyszedł czas na punkt kredytowy. Saturn oferował 50 rat 0%. Pani na wstępie poinformowała nas, że przy kwocie za jaką kupuję na pewno system nie przydzieli mi 50 rat, jednak minimalna kwota nie jest znana, bo 50 rat przechodzi różnie, nawet od 20.000 zł. Następnie udzieliła mi informacji, że być może kredyt w ogóle nie przejdzie weryfikacji, ponieważ jestem zatrudniona mniej niż miesiąc i system może wymagać zaświadczenia (mimo tego, że umowa zawarta jest na okres ponad 5 lat, a pomiędzy firmami nie było ani jednego dnia przerwy, po prostu przejście z firmy do firmy i tak naprawdę tej pani nie powinno interesować od kiedy mam umowę tylko na jak długo, ponieważ to, że miałam przy sobie umowę i zobaczyła od kiedy nastąpiło zatrudnienie to był czysty przypadek). Oczywiście nie miała pewności- było to wróżenie z fusów, jak powiedziała, ponieważ jeszcze nawet nie wprowadziła wniosku do systemu... po tym jak zniechęciła mnie do zakupów i wpisała wreszcie wniosek (jeszcze usłyszała ode mnie, ze zmienimy sklep albo zmniejszymy wartość zamówienia- wtedy zmieniła trochę ton...). Po weryfikacji i czarnowidzeniu przemiłej pani okazało się, że wniosek oczywiście bez problemu przeszedł bez żadnych zaświadczeń itp, co prawda na 40 rat, ale to tylko z korzyścią dla mnie :) tak jak mówię po weryfikacji pani zmieniła ton i była naprawdę miła, co i mnie poprawiło humor i nie oceniam jej aż tak źle :)

Agnieszka_4145

02.09.2015

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Postanowiłam skorzystać z...
Postanowiłam skorzystać z rat jakie oferuje Media Market , system ratalny obsługiwany jest w tym sklepie przez Santander Consumer Bank.Oferta dotyczyła 50 rat-0%. Poprosiłam Panią z banku o wyliczenie mi rat z ubezpieczeniem sprzętu i bez ubezpieczenia sprzętu.Zdecydowałam się na raty bez ubezpieczania.Kwota raty miała być 35 zł.Kiedy poszłam po odbiór sprzętu, Pan z obsługi wyjaśnia mi zasady ubezpieczenia, bardzo mnie to zdziwiło i okazało się że Pani się pomyliła i naliczyła ratę w kwocie 48z ł. Błąd został naprawiony i myślałam, Że będzie wszystko ok. Po dwóch tyg.dostaje rozliczenie i ratę w wysokości 64 zł z 5% opodatkowaniem plus koszty kredytu. Uznałam to jeszcze za ludzka pomyłkę i zadzwoniłam na info linie, gdzie Pani poinformowała mnie, że to nie ich wina ale nie mam kredytu 0%, bo pracownik nie dosłał jakiegoś dokumentu i mam udać się do punktu a tam zostanie to załatwione. Udałam się wiec do punktu gdzie o dziwo Pani stwierdziła, że to nie jej wina , bo ona wysłała i ona nie wiem co teraz....tu moja cierpliwość się skończyła, zapytałam grzecznie czyja to wina bo wychodzi na to, że moja...i chciałam złożyć reklamacje, dopiero w tym momencie Pani postanowiła przesłać maila do innego działu banku i wyjaśnić sprawę. Zapytałam kiedy mam się dowiadywać czy wszystko jest ok...? Pani mnie zapewniła, że w ciągu 3 dni ktoś do mnie oddzwoni....mija trzeci tydzień kontaktu żadnego a saldo na koncie be zmian.....szczerze nie polecam tego Banku.

zalogowany_użytkownik

13.08.2015

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Generalnie, nie miałam...
Generalnie, nie miałam zastrzeżeń do wzajemnych relacji z Bankiem Santander Consumer, aż do 10 VII, gdy poinformowano mnie o pozostawieniu bez zmiany limitu na karcie kredytowej i późniejszych zdarzeń/okoliczności. Najpierw (jakiś miesiąc wcześniej) przysłano mi zachęcający list z prośbą o kontakt – nie odpowiedziałam, potem zadzwoniła pracownica z tą samą ofertą – znacznego podniesienia limitu karty kredytowej, gorąco namawiała/zachęcała, pomimo iż aktualnie mam umowę cywilno-prawną, pani zapewniała, że nie stanowi to problemu, a warunek dochodu spełniałam. Pani, wdzięcznie zachwalała moje relacje z bankiem, etc., więc zgodziłam się na podniesienie limitu, o który wcale nie zabiegałam, ale potraktowałam to, jako pewne udogodnienie na ”wszelki wypadek” i nawet mnie to ucieszyło. Dziś nie wiem, czemu miały służyć te zabiegi ze strony banku, bo 10 VII wysłano mi sms odmowny, bez słowa uzasadnienia. Wtedy nawet mnie to nie wkurzyło i przyjęłam to naturalnie, choć nieco zniesmaczona, bo to bank wystąpił z ofertą i ze strony banku, podobno nie było przeciwwskazań. Jednak, kilka dni później zadzwoniła pracownica innego banku - PKO BP, w tej samej sprawie (mam kilka kart, różnych banków, nie lubię wiązać się z jednym podmiotem, lubię mieć porównania). W PKO BP, też zaoferowano mi podniesienie limitu (do większej kwoty niż oferował Santander), zweryfikowano dane i aktualny stan aktywności zawodowej, znów umowa cywilno prawna nie była przeszkodą i w ciągu 5 dni limit mi podwyższono. Ten fakt skłonił mnie do tej niepochlebnej opinii o banku Santander Consumer, którą wcześniej, po sms-ie zaniechałam. Nie ma dla nich znaczenia nienaganna historia relacji (kilkanaście lat), nie ma dla nich znaczenia uczciwość klienta i nie wiem, co ma dla nich znaczenie, bo o jakimkolwiek szacunku, mówić nie można (z mojego punktu widzenia/odczuć). Zabiegają, obiecują, zachęcają, nawet jakieś nadzieje wzbudzają, a na końcu, bez uzasadnienia odmawiają, zachowują się jak pospolici ankieterzy, podstępnie gromadzący aktualne dane. Albo ten bank się kończy i chce zarabiać na handlu danymi, albo są inne, bliżej mi nieznane aspekty tych działań. Konkurencja, na rynku produktów bankowych jest ogromna. ”Rozwód” można wziąć z każdym, więc poczekam na dogodną, bez - opłatową okazję i zrezygnuję z ich karty, jedna w tą czy w tamtą stronę to dla mnie żadna różnica, a oni zapewne, ubytku jednego klienta nie zauważą, choć bank to klienci i każdego należy traktować poważnie. Gdyby mnie ktoś pytał np., ”jaki bank bym poleciła”, usłyszałby na pewno odpowiedź, – jakiego banku nie polecam. Dwa banki w tym zestawieniu, taka sama oferta, takie same działania i Santander Consumer – daleko w tyle, nie dorównuje PKO BP, nie zasługuje nawet na sąsiedztwo rankingowe, wg tej jednej relacji ze mną. Wyciągnęłam wnioski – Santander Consumer nie uznaje przeszłych, nienagannych relacji (nawet, nie raz kredyt u nich miałam), więc moje zadowolenie z przeszłych relacji – uznaję za niebyłe, liczy się to, ”co tu i teraz”, a ”teraz” było przykre i zasługuje na dogłębną krytykę z mojej strony.

DORA_1

23.07.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi na...
Jakość obsługi na bardzo wysokim poziomie, bardzo sympatyczy Pan Kamil S. rzeczowy z fachowym podejście do klienta. Potrafi nie tylko przekazać wiedzę o produkcje , ale również można z nim porozmawaić na inne tematy. super . Polecam

Bastian

19.07.2015

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 6

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Spory ”kawałek” czasu...
Spory ”kawałek” czasu mam relacje z bankiem Santander i układają się one, jak najbardziej poprawnie (póki, co), choć w tej relacji bank jest zarabiającym, ale nie bez pozytywów dla klienta. Mam dostęp do gotówki i w razie potrzeby mogę z niej skorzystać. Ostatnio zaproponowano mi listownie zwiększenie limitu karty, zignorowałam to z przyczyn powiedzmy – ogólnej wiedzy, bo jest mi wiadomo, że ogólnie chętnie daje się klientowi kartę, ale zwiększenia są już utrudnione, ograniczone rożnymi okolicznościami czy wymogami banku, niekoniecznie uzasadnionymi, przekonującymi klienta. Taką wiedzę uzyskałam kiedyś w innym banku, próbując, bardziej z przekory/przekonania się, niż potrzeby materialnej i też nie miałam problemów z tym bankiem, ani bank ze mną, choć miałam stosowne dochody. Zarzucony przeze mnie list, nie pozostał jednak ”bez echa”, bo zadzwoniła pani/pracownik obsługi klienta i przypomniała mi o tym. W rozmowie wynikło, że nie ma przeszkód do zwiększenia mojego limitu, wystarczyło potwierdzić dane i podać kilka istotnych informacji. Wnioskuję, że bank złagodził wymogi, bo nie sądzę, że nienaganność historii w relacjach ma tu jakieś znaczenie, kiedyś mnie uświadomiono, że każdy nowy proces to nowy, aktualny stan, bez wpływu historii, choć mnie tym nie przekonano. Zaufanie buduje się na historii, a nie na pierwszym (aczkolwiek kolejnym) kontakcie. Każdy klient jest potencjalnym dobrodziejstwem, jak i zagrożeniem. Rozmowa z panią (chyba Łucja) była bardzo sympatyczna, nacechowana przyjaznym podejściem do mojej osoby, choć nie od razu zaakceptowano moją decyzję, muszę poczekać na nią 2 tygodnie, co jest zrozumiałe. Rozmówczyni miała szeroką wiedzę i chętnie się nią dzieliła, nie było pytania, na które nie dostałabym odpowiedzi miłym tonem głosu. Od powitania do zakończenia – takt, dystans i kultura, a przedstawiona oferta, okazała się przydatna. Na razie jestem zadowolona z tego kontaktu, ale wkurzę się, jeśli bank mi odmówi, bo skoro zignorowałam informację listową, to nie powinni, ”zawracać mi głowy” telefonem, jeśli nie ma pełnej, dobrej woli z ich strony, chociażby ze względu na relacje przeszłości, że o innych aspektach nie wspomnę. Zadzwoniono do mnie w sobotę (27 VI), w jakiś sposób zachęcono, oby finał był równie udany, a nie obiecywany.

DORA_1

01.07.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.05 byłem w...
28.05 byłem w Santander Consumer Bank w sprawie wzięcia kredytu gotówkowego. Wszedłem, wszystko wydawało się być w porządku, po głębszej obserwacji zauważyłem drobne śmieci (paragony) przy kasie banku. Niestety czas oczekiwania na obsługę klienta również wydłużył się do około 15 min. Po przyjęciu przez Doradcę wszystko było w najlepszym porządku, miła obsługa, Doradca odpowiadał na wszystkie moje pytania. Doradca używał zwrotów grzecznościowych i był bardzo miły. Uzyskałem odpowiedź i pomoc, Doradca wykazał się dużą znajomością nie tylko swojego banku ale także konkurencji.

Mateusz_1135

04.06.2015

Placówka

Olsztyn, Plac Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownik przestrzega standardu...
Pracownik przestrzega standardu obsługi i wygląda, ma przypiętą plakietkę, zachowuje porządek na stanowisku pracy, wita klienta wstając i podając dłoń. Przejrzyście przedstawia ofertę i stara się argumentować każdą propozycję. Zachęca do kolejnych wizyt w oddziale.

Katarzyna_4754

21.04.2015

Placówka

Grajewo, Wojska Polskiego 21

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pilnie potrzebowałam dokumentu...
Pilnie potrzebowałam dokumentu z Santander Banku. Udałam się więc do najbliższego oddziału, mieszczącego się we Włocławku przy ulicy Pl.Wolności. Pani obsługująca mnie była bardzo miła, odpowiedziała na wszystkie pytania dotyczące otrzymania dokumentu. Z jej informacji wyłoniła się możliwość załatwienia tej sprawy"od ręki", co bardzo mnie usatysfakcjonowało. Poprosiłam o wydanie stosownego dokumentu, za który byłam gotowa nawet uiścić opłatę, byle go jak najszybciej mieć. I tu zaczęły się "schody". Okazało się, że nie jest jednak to tak proste...zawiesił się system!Odwiedziłam placówkę następnego dnia...na próżno! Znów coś nie zadziałało! Mijają 2 tygodnie a ja wciąż nie otrzymałam dokumentu. Moja cierpliwość została wystawiona na ciężką próbę! Jeśli tyle czasu trwa oczekiwanie na wydanie prostego dokumentu, to jak długo klient czekać musi na załatwienie poważniejszej sprawy? Po uzyskaniu stosownego dokumentu, myślę o zakończeniu współpracy. Słabo...bardzo słabo!

Halina_99

30.03.2015

Placówka

Włocławek, Pl. Wolności 12

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do placówki...
Wchodząc do placówki zauważono mnie i zaproszono do stanowiska. Spytałam o niewielki kredyt w wysokości 1500 zł. Dostałam jasne i zrozumiałe informacje. Pani była bardzo miła i uśmiechnięta . Sprawdziła mnie w BIK i dała propozycje rat. Podziękowałam na razie ponieważ była to wizyta informacyjna. A pani powiedziała, żebym się zastanowiła i zawitała ponownie. Pożegnała się podając mi rękę.

Magdalena_3465

22.03.2015

Placówka

Gdynia, ŚWIĘTOJAŃSKA

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam tam wczoraj...
Poszłam tam wczoraj zapytać o lokatę. Pani nie podjeła rozmowy, pomimo tego, że chciałam zainwestować 8 tys. Usłyszłam, że zysk będzie 11 zł więc nie opłaca mi się za bardzo.

Stokrotka_1

20.03.2015

Placówka

Opole, Krakowska 45

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W banku byłam...
W banku byłam zapytać o pożyczkę. Po wejściu zostałam od razu zauważona przez dwóch pracowników siedzących przy swoich stanowiskach. Jeden z nich zaprosił mnie do siebie uśmiechając się bardzo miło. Przedstawił mi kompletną propozycję pożyczki (niestety wcześniej stwierdził, że aby dobrać indywidualną ofertę muszę pokazać dowód osobisty). Na wszystkie moje pytania odpowiadał wyczerpująco i był bardzo cierpliwy. Otrzymałam wydruki we wszystkich opcjach kredytowych, jakich chciałam, dzięki czemu mogłam łatwiej porównać oferty innych banków. Tak więc obsługa jak najbardziej miła i kompetentna, aczkolwiek oferta kredytowa nie zachwyca :) Placówka jest mała, ale ładnie utrzymana.

Iwona_1123

04.02.2015

Placówka

Bytom, Dworcowa 11

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odbyłam rozmowę informacyjną...
Odbyłam rozmowę informacyjną w tym banku odnośnie możliwości wzięcia kredytu. Jestem bardzo zadowolona zarówno z obsługi jak i z otrzymanych informacji.

Lucyna_79

30.12.2014

Placówka

Lublin, Aleja Tysiąclecia 4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Consumer Bank

Santander Consumer Bank należy do hiszpańskiej Grupy Santander, która obecna jest na polskim rynku od 2001 roku. Santander Consumer Bank przedstawia się jako „Bank od kredytów”. Wśród produktów możemy odnaleźć kredyty gotówkowe, samochodowe i karty kredytowe. Jako lider polskiego rynku kredytów konsumenckich, od lat aktywnie angażuje się w ważne społecznie tematy. Santander Consumer Bank włącza się do wielu inicjatyw, których celem jest promocja zdrowego stylu życia, takich jak Bieg po Nowe Życie, Bieg po Oddech oraz Akademia Zdrowia Santander Consumer Banku.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Consumer Bank?

Euro Bank S.A.

(3.54)

Lepiej
Gorzej

neoBANK

(3.21)

Lepiej
Gorzej

T-Mobile Usługi Bankowe

(3.90)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Dodaj własną opinię!