Jakość Obsługi - Profil firmy

Szybko streszczone co...

Szybko streszczone co Pan ode mnie oczekuje. Po usłyszeniu, ze nie jestem zainteresowana ofertą, pożegnał mnie i podziękował za rozmowę bez zbędnego namawiania.

Klient_iYju

16.09.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt z konsultantem...

Kontakt z konsultantem MBanku przebiegał poprawnie. Konsultant wykazał się zrozumieniem dla mojego problemu, poprowadził mnie przez wszystkie obowiązkowe szczeble weryfikacji, nadał potrzebny telekod oraz przekazał instrukcje co dzięki niemu oraz w jaki sposób mogę odblokować we własnym serwisie transakcyjnym. Osoba odbierająca moje zgłoszenie była kulturalna: przedstawiła się i zadbała o moje potrzeby na koniec pytając czy może mi w czymś jeszcze pomóc.

Niezweryfikowany Klient_pvvf

06.09.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długi czas...

Bardzo długi czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem. Osoba, która odebrała telefon nie potrafiła wskazać rozwiązania mojego problemu.

Niezweryfikowany Klient_vPEL

29.08.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba dzwoniąca przywitała...

Osoba dzwoniąca przywitała się i przedstawiła. Zapytała czy nie przeszkadza i czy może zająć chwilę. Produkt przedstawiany był bardzo zrozumiale i dokładnie. Prędkość mowy i ton był dostosowany do klienta. Sprzedawca posiadał wystarczająca wiedzę na temat własnego produktu jak i oferty konkurencji. Odpowiedzi na pytania klienta były jasne i poparte przykładami. Sprzedawca za każdym razem upewniał się, że jego odpowiedź satysfakcjonuje klienta. Dodatkowo sprzedawca zapytany o coś z poza jego kompetencji był wstanie bardzo szybko zdobyć potrzebę informacje i poinstruować klienta. Pożegnanie bardzo dobre i serdeczne. Bardzo dobre wrażenia klienta z rozmowy.

Niezweryfikowany Klient_O39T

24.08.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pół roku temu...

Pół roku temu postanowiłam zmienić bank. Wcześniej swoje konto posiadałam w dawnym BZWBK (obecnie Santander) ale ich oferta stała się dosyć „niemodna” i nie atrakcyjna w dobie nowoczesnych aplikacji bankowych. MBank został mi polecony przez znajomych. Nie zawiodłam się! Konto założone zostało mi w niecałe 15 minut. Pan był niesamowicie miły, wszystko wytłumaczył, spokojnie pokazał proces logowania na portal internetowy, założenie aplikacji mobilnej a nawet dodanie karty do płatności telefonem. Na końce zaprosił do siebie w razie jakichkolwiek wątpliwości w przyszłości, a nawet na pożegnanie poczęstował jabłkiem. Posiadam konto dla młodych. Aplikacja na telefon jest w 100% bezpieczna, nie zdażyło mi się jeszcze otrzymywać alerty o podejrzanym zachowaniu, a bank sam przypomina o dbaniu o bezpieczeństwo. Wszystko działa sprawnie. Zero ukrytych kosztów! Opcja z oszczędzaniem do skarbonki jest moją ulubioną i dzięki niej co miesiąc na koncie odkłada mi się stówka, której „nie odczuwam” płacąc za zakupy. Naprawdę świetna opcja, bezpłatna i wygodna. Duża ilość akcji przy których można zaoszczędzić trochę pieniążków - także fajna opcja. Po miesiącu posiadania konta w banku zadzwoniła do mnie uprzejma Pani z pytaniem czy wszystko przebiega po mojej myśli i czy nie mam żadnych problemów. Poprosiła także o opinie na temat kilku rzeczy, którą udzieliłam z przyjemnością. Z infolinią także nie miałam problemów. Jak dla mnie jest to bank godny zaufania, który przede wszystkim dba o swoich klientów, szczególnie tych młodych, dając im możliwość rozwoju. Pięć gwiazdek bez zastanowienia!

Klient_YvUx

22.08.2020

Placówka

Kielce, Świętokrzyska 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na ile w...

Na ile w mbank jest wyceniany "haczyk na nowego klienta"? Chodzi o lokatę dla nowych. Jeśli ktoś wpłaci maksymalną kwotę, czyli 10 tysięcy pln to przy oprocentowaniu 1% może zarobić aż 100 zł, tyle że to jest oprocentowanie roczne, a lokata trwa jedynie 3 miesiące. Czyli szczęściarz zarobi 25 pln, z których po odjęciu podatku zostanie mu 21 pln. A więc drodzy nowi klienci, to właśnie na tyle mbank obecnie wycenia Waszą duszę. Niewiele...

Marcin_236

17.08.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dlaczego mBank gorzej...

Dlaczego mBank gorzej traktuje długoletnich klientów niż nowych? Wiem, że to bankowa praktyka, ale nie mogę się z nią pogodzić. Przykładowo "nowy" może liczyć na 100 razy lepsze oprocentowanie lokaty niż stały klient. Nowy klient może aktualnie skorzystać z lokaty na 1%, a ja jedynie na 0,01% czyli jakby nie liczyć, mam 100 razy gorzej. Małym pocieszeniem jest to, że "nowi" dostaną 1% tylko na pierwsze 3 miesiące i jedynie dla lokaty do 10 tys. zł. Potem dołączą do grona zwykłych klientów, o których już nie trzeba zabiegać. Smutne to i słabe w kontekście budowy relacji. Pamiętam, że kiedyś tak nie było. Przed laty gdy dołączałem do mBanku, to wyraźnie wyróżniał się na tle innych banków zarówno bardziej przyjaznym podejściem do klientów, jak i warunkami oferty. Gdzie się podział tamten mBank?

Amiir

14.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym punkcie...

W tym punkcie pracownicy posiadają wiedzę na temat produktów firmowych. W fachowy sposób potrafią doradzić klientowi.

Klient_ExV9

27.07.2020

Placówka

Kielce, Świętokrzyska 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wspaniała obsługa. Szybko...

Wspaniała obsługa. Szybko bez kolejki załatwiona sprawa. Polecam!

niezalogowany-uzytkownik

15.07.2020

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stanowisko czyste. Obsługa...

Stanowisko czyste. Obsługa bardzo miła, ze zrozumieniem słuchają klienta i potrafią rozwiać każdą pojawiającą się wątpliwość. Uczciwie i dobrze przedstawiona oferta. Sprzedaż na bardzo wysokim poziomie!

Klient_Eehk

03.07.2020

Placówka

Jaworzno, ul. Grunwaldzka 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo polecam tą...

Bardzo polecam tą placówkę. W pełni profesjonalna obsługa - pracownik banku od samego początku starał się aby załatwić moją sprawę w jak najszybszym czasie. Udzielił odpowiedzi na wszystkie moje pytania. W krótkim czasie zostałam obsłużona,czułam, że pracownik banku poświęca mi uwagę i zależy mu na dobrej obsłudze.

Niezweryfikowany Klient_JKrr

02.06.2020

Placówka

Opole, Kościuszki 7/11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MBank umożliwia swoim...

MBank umożliwia swoim klientom przede wszystkim za pośrednictwem internetu dokonywanie wielu operacji finansowych. To duże ułatwienie, a w dzisiejszych czasach komfort korzystania z wszelkich usług. Dostępna jest tez infolinia i chat z doradcami. Klient może dzwonić, ale też może otrzymuje od banku informacje w różnej formie, np. smsa, maila. Kontakty są rzeczowe, informacje jasne i konkretne. Wszelkie usługi można załatwić telefonicznie lub za pośrednictwem internetu, choć klient musi także wybrać sobie placówkę banku, w której np. podpisze dokumenty. Rozmowy są profesjonalne, nie ma nagabywania i namawiania klienta godzinami, wciskania mu wbrew jego woli nowej oferty. W razie problemów można zawsze zadzwonić, a doradca jest w stanie nawet przez telefon pomóc w wypełnianiu wniosku, czy rozwiązaniu sprawy. Klienci logując się na swoje konto, maja czytelne informacje o ofertach, z których mogą skorzystać, dostosowanych do własnych możliwości i rodzaju konta. według mnie to jeden z najlepszych banków w zakresie kontaktu z klientem i funkcjonalności.

Klient_r1i2

23.05.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rzadko tu bywam,...

Rzadko tu bywam, bo większość spraw załatwiam online, ale jak potrzebuję produktu szytego na miarę i konsultacji z doradcą, wolę to zrobić twarzą w twarz niż na czasie (zwłaszcza, że z czasem oczekiwania bywa różnie i to wymaga cierpliwości). Po wejściu welcom manager proponuje coś do picia, a samo czekanie nie jest traumatyczną sytuacją :) Doradca przychodzi po nas osobiście i prowadzi do boksów, które umożliwiają dyskretne rozmowy. Konsultanci dobrze znają ofertę banku, są wyrozumiali i mili (nawet wobec lękliwych seniorów), chętnie pomagają świeżakom w obsłudze, cierpliwie tłumaczą. Doradzają odpowiednie rozwiązania, a nie tylko to, za co mają najwyższe marże czy coś innego i niepotrzebnego, na czym bank zarabia więcej.

Elżbieta_764

28.04.2020

Placówka

Kraków, Długa 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo uprzejmie i...

Bardzo uprzejmie i fachowo rozwiązano mój problem, w sprawie dostępu do konta. Szybko i konkretnie, życzliwi i uprzejmi pracownicy.

Katarzyna_217

26.04.2020

Placówka

Kalisz, Al. Wolności 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nigdy nie spotkałam...

Nigdy nie spotkałam się, z taką ignorancją i brakiem zrozumienia ze strony, konsultantki, zupełnie nie umiała mi pomóc w błahej sprawie, tzn. odblokowaniu mojego konta. Przełączyła mnie do innej osoby, gdzie znów musiałam wyjaśniać po kolei mój problem i ta osoba skierowała mnie do następnej.. Po prostu brak kompetencji, straciłam 40 minut na rozmowę a i tak nic nie załatwiłam. Musiałam udać się osobiście do oddziału.

Katarzyna_217

26.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polecam gorąco placówkę...

Polecam gorąco placówkę mbanku. Miła i pomocna obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

20.04.2020

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 63

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konieczny pobyt w...

Konieczny pobyt w placówce bankowej mBanku w Bielsku-Białej to powód do pełnego zadowolenia. Bank zastosował wszelkie środki ostrożności w okresie panującej epidemii. Personel banku, w w szczególności doradca, wykazał się bardzo dobrym podejściem do klienta:. pełna dyspozycyjność, kultura osobista, życzliwość, a przede wszystkim wysoka kompetencja. Sprawy, z którymi zawitałem do banku, udało się załatwić bardzo sprawnie. Serdecznie polecam mBank.

zarejestrowany-uzytkownik

20.04.2020

Placówka

Bielsko-Biała, 11 Listopada 60/62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem z...

Miałam problem z aplikacją przy zmianie telefonu, na infolinii nie potrafili mi pomoc i musiałam udać się do placówki. I to konkretnej, do której musiałam jechać pół miasta. Okazało się, że pracownik musiał wykonać jedno kliknięcie... Pracownik na infolinii powinien móc to zrobić...

Niezweryfikowany Klient_p1YC

15.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Starałam się o...

Starałam się o kredyt hipoteczny z racji czego odwiedziłam kilka oddziałów w różnych bankach aby wstępnie zapoznać się z ofertami. Z oddziału mBank na ul. Prostej wyszłam zniesmaczona i pierwszy raz w życiu złożyłam reklamację na obsługę. Już same przywitanie w oddziale różniło się od podejścia w innych placówkach (gdzie na wstępie byłam miło witana , pobierano ode mnie płaszcz, była propozycja czegoś do picia czy wskazanie miejsca do siedzenia - można było poczuć się zaopiekowanym, widać że zależało im na każdym kliencie). We wskazanej placówce pomimo, że wcześniej umawiałam się na wizytę o konkretnej godzinie musiałam czekać niemal godz na rozmowę , przy czym pani na "recepcji" zajęta była cały czas przeglądaniem telefonu, po przekazaniu informacji w jakim celu przyszłam powiedział, że poinformuje konsultanta i żadnych innych informacji nie usłyszałam (chociażby proszę usiąść i poczekać). Po pół godz oczekiwania (w punkcie oprócz mnie nie było innych klientów), sama dopytałam ile czasu jeszcze należy oczekiwać, odpowiedź lakoniczna: Nie wiem, pewnie konsultant jest zajęty (bez przeprosin, miłego tonu, podania przybliżonego czasu) i tak czekałam kolejne pół godziny bez żadnych informacji. Późniejsze spotkanie z konsultantem było jeszcze gorsze, pani ewidentnie miała zły dzień, czułam się jak intruz, który zabiera jej czas, na wszystkie moje pytania odpowiadała opryskliwie, często otrzymywałam odpowiedź, że zadaje niestosowne pytania bo to jest tajemnica banku i ona nie ma obowiązku na nie odpowiadać albo nie zna odpowiedzi (w innych bankach nie było z tym problemu), długo mogę pisać ale na same wspomnienie zbiera się we mnie złość, konto w banku usunęłam bo inne aspekty współpracy również były na dość wątpliwym poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

12.03.2020

Placówka

Warszawa, ul. Prosta 68

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką Mbanku...

Jestem klientką Mbanku od niedawna. Na moim koncie pojawił się problem z logowaniem, postanowiłam zatem zadzwonić nad infolinię. Byłam nastawiona dość negatywnie - przygotowałam się na długie minuty oczekiwania na połączenie, później mało merytoryczną rozmowę i na koniec 'wciskanie' na siłę dodatkowych produktów banku. Ku mojemu zdziwieniu połączenie z konsultantem zostało nawiązane w ciągu kilkunastu sekund, weryfikacja przebiegła szybko i sprawnie, a sam pracownik infolinii był bardzo konkretny i profesjonalny. Finalnie mój problem został rozwiązany w mniej niż 3 minuty, a konsultant nie przedstawiał mi żadnych dodatkowych ofert handlowych. Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi!

Niezweryfikowany Klient_OZ3x

09.03.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3122 z 4214)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Bank Ochrony Środowiska

Toyota Bank

Idea Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?