mBank

(4.35)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3150 z 4306)

Wyczyść filtry
Mbank dobrze spełnia...
Mbank dobrze spełnia swoją rolę jako banku codziennego użytku. Ciężko jest natomiast w nim załatwić sprawy, które wymagają większego kontaktu z oddziałem. Są nastawieni głównie na kanał online. Minusami największymi jest obsługa przez konsultantów telefoniczna i na czacie. Na połączenie z konsultantem telefonicznym czeka się zawsze bardzo długo (powyżej 15 minut) Jeśli sprawa, z którą się dzwoni wykracza poza kompetencję pracownika podstawowej obsługi klienta np. kredyt hipoteczny zostaje się przełączonym do specjalisty. Na kolejne połączenie po przełączeniu również trzeba doliczyć po 15-30 minut. Najgorzej jest z obsługą czatu. Po wysłaniu zapytania jest się zmuszony czekać po kilkanaście minut na odpowiedź jakąkolwiek. Przeczy to idei czasu, który powinien być prosty i błysawiczny. Wysyłając zapytanie na czacie i odczekując jakiś czas zawsze szybciej uzyskiwałem odpowiedź na infolinii niż ktokolwiek odpisał cokolwiek na czacie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
SUPER
SUPER

Rysiott

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Profesjonalna obsluga. Bardzo...
Profesjonalna obsluga. Bardzo dobre rozwiazania co do mozliwosci posiadania wielu kont - nawet do 10 darmowych kont! Dobrze skonstruowana aplikacja.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo kompetentna i...
Bardzo kompetentna i szybka obsługa. Wszelkie sprawy są dobrze i bez zwłoki załatwiane

coconut

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uważam że firma...
Uważam że firma silnie nastawiona jest na dbałość relacji z klientem.

Klient_ZUgC

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Doradca pozytywnie nastawiony...
Doradca pozytywnie nastawiony w kontakcie z klientem. Oferta bardzo przejrzysta. Aplikacja bankowa bardzo intuicyjna. Zdarza się długi czas oczekiwania na kontakt z infolinią ale uzyskiwane informacje są wystarczające dla klienta.

Klient_J1WK

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa Klienta jest...
Obsługa Klienta jest na bardzo wysokim poziomie. Problemy z którymi się zgłosiłam zostały wyeliminowane natychmiastowo. Konsultant w sposób rzeczowy i profesjonalny rozwiał wszelkie moje wątpliwości

Klient_38Hd

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W zasadzie bank...
W zasadzie bank jest samoobsługowy, bez problemowy.

Robert_448

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybki kontakt z...
Szybki kontakt z bankiem. Szybkie załatwienie sprawy

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kiepski poziom obsługi....
Kiepski poziom obsługi. Mężczyzna okazał niecierpliwość, gdy próbowałam porozmawiać o rachunku giełdowym,.jakby nie wiedział że mają taką usługę i wiele innych podobnych sytuacji.

Klient_numo

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo pomocna obsługa....
Bardzo pomocna obsługa. Przede wszystkim cierpliwa i uprzejma. Zarówno a infolinii, czacie jak i w punkcie obsługi.

Klient_DwUc

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku lat...
Od kilku lat jestem klientką mBanku i bardzo sobie go chwale. Świętna obsługa klienta ktora już niejednokrotnie pomogła mi rozwiązać problemy. Czasem musialam dluzej poczekać na odpowiedź ponieważ osoby w obsłudze klienta obsługują kilku czatów na raz. MBank ma bardzo przejrzystą i jasną aplikację dzięki czemu jest dla mnie najlepszym wyborem.

Klient_okaz

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wszyscy pracujący są...
Wszyscy pracujący są kompetentni, podchodzą indywidualnie do każdej sprawy. Dostałam tyle uwagi ile potrzebowałam. Dużym plusem dla mnie jest przejrzystość ich strony internetowej oraz dostępność punktów.

Klient_WLqcd

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ogólnie jestem zadowolona...
Ogólnie jestem zadowolona z Banku, ale czasem na czacie są osoby, które.. Jakby nie załatwiają twoich próśb, niby z tej pozycji nie mogą tego czy tamtego. .

Ewelina_108

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie pani z ofertą. Przedstawiła mi wszystkie zalety posiadania konta w mBank, wyjaśniła na czym polegają bonusy od założenia konta. Wytłumaczyła mi wszystko krok po kroku. Super. Bardzo miła kobieta. Zachęciła mnie. Polecam.

Klient_zararaka

08.12.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na mapach google...
Na mapach google i na stronie internetowej informacja ze placówka czynna po przybyciu na miejsce okazuje się że placówka jest zamknięta, prawdopodobnie remont. Zero informacji na drzwiach, na stronie....

KWIATEK

01.12.2022

Placówka

Warszawa, ul. Prosta 68

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Świetny bank, ze...
Świetny bank, ze świetną aplikacją na telefon. Prawie wszystko idzie łatwo załatwić.

madziulaa

04.10.2022

Placówka

Poznań, Głogowska 161

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo lubię ten...
Bardzo lubię ten bank. Pracownicy zawsze miło i chętni do pomocy. Za każdym razem każdy pracownik schludnie ubrany w stroje służbowe. Polecam do korzystania z ich usług

Klient_CUUf3

26.08.2022

Placówka

Pabianice, Zamkowa 20

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Profesjonalna obsługa. Pani...
Profesjonalna obsługa. Pani była bardzo miła i uprzejma, szybko udało się załatwić wszystkie sprawy. Prowizje bankowe na bardzo przystępnym poziomie.

Klient_i0TC3

20.08.2022

Placówka

Ostrów Wielkopolski, Kolejowa 25

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultanci odpowiadają rzeczowo...
Konsultanci odpowiadają rzeczowo i grzecznie, ale czas oczekiwania na połączenie czy przełączenie do odpowiedniego działu stanowczo za długi.

Klient_yThyE

26.07.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Bank Gospodarki Krajowej

(4.61)

Lepiej
Gorzej

DnB Nord

(3.02)

Lepiej
Gorzej

Mercedes-Benz Bank

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Kontakt przez czat...
Kontakt przez czat w aplikacji mBank Mimo automatycznego powiadomienia o dużym obłożeniu i możliwym długim oczekiwaniu, samo doświadczenie rozmowy z konsultantką oceniam pozytywnie pod kątem kultury obsługi, choć z jednym wyraźnym zastrzeżeniem. Choć system informował o natłoku zgłoszeń, Pani, z którą rozmawiałem, była bardzo miła i pomocna. Nie dała po sobie poznać pośpiechu i profesjonalnie zajęła się moją sprawą. Głównym minusem był fakt, że konsultantka bardzo intensywnie (wręcz na siłę) próbowała oferować dodatkowe produkty bankowe. Zaskoczyło mnie to o tyle, że przy moich wcześniejszych kontaktach na czacie – nawet gdy nie było komunikatów o obłożeniu – obsługa nigdy nie próbowała mi niczego „wciskać”. Tym razem, mimo że teoretycznie konsultanci mieli dużo pracy, rozmowa była niepotrzebnie przedłużana ofertami marketingowymi. Sprawna pomoc merytoryczna, ale agresywne próby sprzedaży, przy jednoczesnym dużym obłożeniu są mało komfortowe i nielogiczne z punktu widzenia klienta.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!