Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałam się do...

Udałam się do Media Markt w celu zakupu pralki. Interesował mnie konkretny model towaru. Po wejściu do sklepu udałam się do najbliższego punktu obsługi klienta i pana w charakterystycznej biało-czerwonej koszuli z nadrukiem Media Markt. Owy pan był bez plakietki z imieniem i nazwiskiem. Nie wyglądał estetycznie - miał pół-długie, przetłuszczone włosy spięte gumką, zaniedbany zarost, pomiętą koszulę i wielkie plamy od potu pod pachami. Podeszłam i zapytałam o interesujący mnie produkt. Uśmiechnął się do mnie życzliwie i poprosił o chwilkę cierpliwości w celu sprawdzenia dostępności towaru w systemie. Bardzo szybko poinformował mnie, że towar jest dostępny i znajduje się w trzeciej alejce na prawo od wejścia. Po czym nie pytając się mnie czy może w czymś jeszcze pomóc mimo, iż prosiłam go o radę odszedł do stanowiska z ekspresami do kawy, gdzie ze swoim współpracownikiem rozpoczął bardzo ożywioną rozmowę, pełną głośnych wybuchów śmiechu. Mimo, że uzyskałam pobieżną informację, interesujący mnie model pralki zakupiłam, ponieważ miał dość konkurencyjną cenę.

Agata_232

06.07.2009

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 79

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo nie...

Obsługa bardzo nie miła, trudno uzyskać pomoc, promotorzy zamiast zająć się klientem rozmawiają między sobą, trudno uzyskać od nich konkretne informacje, jeśli się już klient zdecydował na towar musi na niego długo czekac ąz ktos łaskawie pójdzie po niego na magazyn

Radosław_109

06.07.2009

Placówka

Zabrze, Ryszarda Szkubacza 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce sprzedaży było...

Miejsce sprzedaży było utrzymane w należytej czystości mimo dużej liczby klientów. Pod produktami lub nad znajdowała się dobrze widoczna cena, niestety widać bylo braki w asortymencie (puste miejsca). Na sprzedawcę czekałam kilkanaście minut ponieważ jak mnie poinformowano wszyscy sprzedawcy byli zajęci. Pani, która podeszla do mnie nie potrafiła w 100% powiedzieć czym różni się jeden produkt od drugiego. Ja wyczytalam z instrukcji dwie różnice. Doradczyni nie wiedziała również w jaki sposób podłączyć filter i powiedziała że jak przyjadę w poniedziałek to będzie kolega który, na pewno udizieli mi tej informacji. Realizacja transakcji w kasie przebiegła bardzo sprawnie i przyjemnie Zostałam przywitana i pożegnana bardzo mile.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2009

Placówka

Radom, Aleja Józefa Grzecznarowskiego 28 28

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym pojechałam do Media Markt zwrócić dekoder telewizji "n". Niestety po dotarciu na miejsce nikogo nie było w punkcie obsługi. Zapytałam stojącej pani obok czy może kogoś zawołać, ponieważ chciałabym zwrócić dekoder. Pani z buzią pełną jedzenią (jadła jabłko w miejscu pracy) stwierdziła, że teraz osoby z tego punktu mają przerwę do 17:35 i muszę czekać. Oczywiście nie przeprosiła tylko odwróciła się do mnie plecami i nadal nad komputerem jadła jabłuszko. Czekałam 35 minut, po czym przyszła młoda pani i stwierdziła, że mają awarie systemu i nie przyjmie mi tego dekodera. Nie potrafiła mi odpowiedzieć kiedy system zacznie działać. Bardzo zniechęcona wyszłam.

ANNA_647

05.07.2009

Placówka

Legnica, Chojnowska 41

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel owszem miły,...

Personel owszem miły, estetczny wygląd ale na temat sprzedawanego prduktu rzadko kiedy ktos potrafi powiedzieć więcej niż jest napisane na etykiecie. Po prostu brak zainteresowania na temat sprzedawanego produktu. Za to bogata oferta i czesto konkurencyjna cena

zarejestrowany-uzytkownik

05.07.2009

Placówka

Olsztyn, Aleja Gen. Władysława Sikorskiego 2b

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojawiam sie w...

Pojawiam sie w tym sklepie celem zakupienia prezentu-miksera dla mojej bardzo wymagajacej mamy.Ogladam ,jest wiele urzadzen majacych niemal te same parametry,podobne ceny,trudno mi cos wybrac.Nie bardzo znam sie.Zaczepiam przechodzacego mlodego czlowieka-ekspedienta.Prosze o pomoc.Z usmiechem wyjasnia ,ze on jest z innego dzialu,ale zaraz znajdzie pania z tego dzialu.Pani jest zajeta innym klientem.Pan oferuje jednak swoja pomoc do momentu,kiedy ekspedientka wreszcie moze zajac sie mna.Pan juz mi troche rozjasnil sytuacje,a Pani,zadajac mi kilka pytan, jeszcze szybciej opisala 2 najlepsze maszyny,po czym oswiadczyla,ze ona kupilaby to....,a wybor nalezy do mnie.Szybko zdecydowalam sie.Szbko wypisano mi fakture,wszystko dzialo sie z duzym i raczej szczerym usmiechem.Ludzie mili,kompetentni,dobrze schludnie ubrani i mowiacy poprawnym jezykiem.Jedyny mankament tego sklepu to straszna ciasnota

zarejestrowany-uzytkownik

05.07.2009

Placówka

Warszawa, Głębocka 15

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie jest...

W sklepie jest czysto i towar mimo, że w tym czasie jak byłam to były wręcz tłumy klientów, jest poukładany. Towar jest opisany, tzn. są ceny. Jest bardzo duży wybór asortymentu. Mimo, że tak jak wcześniej napisałam było dużo ludzi mogłam liczyć na pomoc sprzedawczy. Interesowały mnie ładowarki baterii. Pracownik zna się na towarze. Polecam bo tam zawsze można liczyć na pomoc sprzedawcy.

Elżbieta_16

05.07.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 309

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem sie do...

Wybrałem sie do sklepu razem z moja dziewczyna,poniewaz chciała kupic do domu który niedawno kupili jej rodzice nowy odkurzacz.Wygbór był bardzo duzy dodatkowym atutem była 3 dniowa promocja na artykuły agd(obnizona cena o podatek vat)Minusem była zbyt mała liczba personelu który odpowiadał na pytania klientów.Zdecydowalismy sie na zakup odkurzacza Zelmer po atrakcyjnej cenie

Mariusz_179

05.07.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa sklepu ubrana...

Obsługa sklepu ubrana w stroje firmowych - ubiór nienaganny, schludny i czysty. Profesjonalnie odnosi się do klienta, niestety osoba, która mnie obsługiwała, posiadała bardzo podstawową wiedzę na temat wybranych przeze mnie laptopów. Wielu razy posiłkowała się informacjami w komputerze, albo pytała innych pracowników, żeby udzielić mi odpowiedzi na pytania dotyczące bardziej szczegółowych parametrów produktów. Bardzo mocno wyeksponowane są towary z aktualnej promocji, pracownicy nachalnie do nich namawiają. Ochrona śledzi i bardzo natrętnie przygląda się klientom, szczególnie jeśli ci znajdują się w pobliżu stoisk z droższymi artykułami. Dużym plusem są wyraźnie oznaczone segmenty towarowe, na każdym z działów można spotkać kogoś z obsługi, także nawet przy dużej ilości klientów nie można narzekać na brak zainteresowania. W sklepie panuje porządek, podłoga była czysta, półki nie zakurzone, jedynym mankamentem były pojawiające się gdzieniegdzie resztki opakowań po produktach,np. folie. Jeżeli próbujemy wejść na teren sklepu z plecakiem, lub dużą torbą, ochroniarz zmusza do pozostawienia go w punkcie obsługi klienta. na pytanie dotyczące odpowiedzialności za pozostawione tam rzeczy albo unika odpowiedzi, albo wręcz kłamie, mówiąc, że sklep tę odpowiedzialnośc ponosi. Takaą informacje dementują osoby w tym punkcie. Dopiero po poinformowaniu ochroniarza o braku przepisów, zmuszających konsumenta do tej konieczności, ochroniarz niechętnie przepuszcza, informujący, że przy opuszczaniu sklepu zażąda otwarcia plecaka, podczas gdy nie ma do tego prawa.

Emilia_88

05.07.2009

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRACOWNICY DOŚĆ PÓŻNO...

PRACOWNICY DOŚĆ PÓŻNO ZORIENTOWALI SIĘ ŻE CHCE DOKONAĆ ZAKUPU SPRZĘTU ZOSTAŁEM OBSŁUŻONY W MIARĘ MOŻLIWOŚCI DOBRZE ALE UDZIELONE MI INFORMACJE NIE WYSTARCZYŁY MI ABY DOKONAĆ PRAWIDŁOWEGO ZAKUPU A DOKONAŁEM ZAKUPU TELEWIZORA LCD PO KONSULTACJI TELEFONICZNEJ ZE ZNAJOMYM KTÓRY PRACUJE W PODOBNEJ BRANŻY

zarejestrowany-uzytkownik

05.07.2009

Placówka

Radom, Aleja Józefa Grzecznarowskiego 28 28

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie panuje...

W sklepie panuje bałagan. Za mało obsługi do zbyt dużej ilości klientów. Jeżeli się już znajdzie kogoś z obsługi do pomocy to nie każda osoba ma rzetelna wiedzę na temat produktów ze swojego działu. Samemu ciężko znaleźć produkt ze względu na bałagan panujący w sklepie, choć nie na każdym dziale. Dziwne jest to że klientom, którzy są mężczyznami i wchodzą do sklepu ochroniarze sprawdzają torby, czy plecaki, a kobietą praktycznie w ogóle, jakby one nie mogły niczego wynieść.

Aleksandra_320

04.07.2009

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mały asortyment. Ciężko...

Mały asortyment. Ciężko w pewnym momencie o pomoc ze strony obsługi (bo wszyscy sa zajęci). Pytanie co gdzie można znaleść u kogoś z innego działu jest kompletnym marnowaniem czasu,bo tego nie wiedzą. Znają tylko swój dział i nawet nie jestą w stanie mniej wiecej powiedzieć gdzie można czego szukać.

Dorota_277

04.07.2009

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas chęci zakupu...

Podczas chęci zakupu odtwarzacza MP3 za kwotę do 150zł pracownik próbował namówić mnie do zakupu odtwarzacza MP4 za tę samą kwotę. Gdy oświadczyłem mu, że MP4 ma w tym przedziale cenowym mniejszą pojemność pamięci, i zasugerowałem słabszą jakość odtwarzania muzyki, sprzedawca obrócił się ode mnie i odszedł bez słowa jakby obrażony. Moim zdaniem nie posiadał żadnej wiedzy w tym zakresie a jego zachowanie było co najmniej karygodne.

Przemysław_145

04.07.2009

Placówka

Legnica, Chojnowska 41

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjazny klimat w...

Przyjazny klimat w sklepie, atmosfera sprzyja. Obsługa profesjonalnie podchodzi do klienta. Ochrona traktuje każdego jak potencjalnego złodzieja, ale ogólnie sympatycznie. Duży wybór i niskie ceny.

Kamil_202

04.07.2009

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 79

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To, że personel...

To, że personel w sklepach Media Markt jest niekompetentny to od dawna wiadomo, natomiast na stoisku komputerowym występują tzw. sprzedawcy niechętni. Nie dość, że sami z własnej inicjatywy nie służą pomocą to zapytani o coś udzielają zdawkowych informacji tonem, który wskazuje na to, że takie informacje to klient powinien wiedzieć, a nie zawracać im głowę. W sumie mają rację, przecież to są sklepy nie dla idiotów. Ponadto będąc zainteresowany kupnem monitora, zrezygnowałem z zakupu w Media Markt, gdyż sprzedawca nie chciał podłączyć go do komputera w celu przeprowadzenia testów. Wytłumaczył się tym, że mam 5 dni od daty zakupu na wymianę wadliwego urządzenia. Odstraszyła mnie perspektywa kilkukrotnego przyjazdu do sklepu, więc poszedłem do innego sklepu, w którym mogłem sprawdzić dowolny monitor i wybrać sprawny.

Karol_5

04.07.2009

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ zostałem zmuszony...

Ponieważ zostałem zmuszony do 2 wizyt moja obserwacja opisuje obie. Zdejmując z półki w Media Markt słuchawki Philips wyraźnie widziałem na pudełku oznaczenie "TV" oraz informację o długości kabla: 6m. Poprosiłem Panią z obsługi na tym stoisku o możliwość zajrzenia do środka. Pani nie tylko rozpakowała pudełko, ale także podłączyła słuchawki do mikro wieży sprytnie ukrytej w szafce. Super! Słuchawki mi odpowiadały więc Pani zajęła się pakowaniem, przy czym robiła jeszcze coś "przy okazji", z kimś rozmawiała itp. Odczekałem chwilę, wziąłem od niej pudełko, pomaszerowałem do kasy. Na tym moja obserwacja mogłaby się skończyć z oceną +5, gdyby nie to że w domu okazało się że mam inne słuchawki, w bardzo podobnym pudełku ale z krótkim kablem i oznaczeniem "CD" zamiast "TV" na pudełku. Pomyłka musiała nastąpić u Pani na stoisku. Widocznie wcześniej nie zdążyła spakować innych słuchawek i wszystko się pomieszało. Zdarza się, nikt nie jest nieomylny. Wróciłem tam następnego dnia rano (26.06 9:30). W punkcie serwisowym bez problemu oddałem "złe" słuchawki i z kwitem kasowym udałem się na odpowiednie stoisko myśląc że nadal Media Markt ma u mnie szansę na ocenę pozytywną. No może już nie +5 ale +2. Tym razem obsługiwał mnie młody mężczyzna. Podzieliłem się z nim problemem ale nie przejął się błędem koleżanki, za to kiedy sprawdzałem na pudełku czy słuchawki TV mają podobne pasmo przenoszenia do tych z oznaczeniem CD drwiąco skomentował "A co usłyszy Pan różnicę?". Przydałoby się nieco więcej szacunku dla klienta i moim zdaniem kto jak kto, ale doradca na tego typu stoisku nie powinien tak podchodzić do parametrów sprzedawanego sprzętu, bo nigdy nie sprzeda produktów z wyższej półki, a nie każdego zadowolą słuchawki z górnym pasmem 16 lub 18 tys. Hz. Poza tym ogólne wrażenie - sprzedawcy w Media Markt z którymi miałem styczność można podzielić na takich delikatnie mówiąc nie skupionych na kliencie, rozbieganych, chaotycznych (patrz wyżej) ale także spotkałem takich u których rzeczywiście widać zainteresowanie klientem i troskę o jego dobro, np. na stoisku z ekspresami do kawy oraz przy kamerach. Tylko dlatego przyznaję ocenę -2 a nie -5.

Neo

27.06.2009

Placówka

Wrocław, Francuska 6, Kobierzyce

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo przestronny ,...

Bardzo przestronny , klimatyzowany sklep znajdujący się w galerii handlowej. Obsługa jest bardzo przyjazna i pomocna - jednak tylko wtedy gdy się do niej podejdzie. W sklepie łatwo znaleźć rzecz , której szukamy ( dobre oznaczenia ). Jedyny mankament to ochrona , która nie jest zbyt miła i każdego klienta traktuje jak złodzieja. Ogólnie sklep oceniam na 2.

Krzysztof_373

26.06.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w centrum...

Będąc w centrum handlowym M1 zauważyłam standy firmy SONY reklamujące nowe modele aparatów fotograficznych. Sama interesuję się fotografią, dlatego postanowiłam wejść i zapytać pracownika o nowe modele. Potrwało to jakieś 4 minuty zanim znalazłam dość miłego Pana, który nie znajdował się na swoim stanowisku, lecz oglądał mecz prezentowany na ekranach telewizyjnych. Poproszony o porównanie dwóch modeli aparatów i jakości wykonywanych przez nich zdjęć kładł nacisk wyłącznie na aparat droższy oraz na jego funkcję, która nie decyduje w żaden sposób o jakości zdjęć. Ta wizyta potwierdziła we mnie wcześniejsze moje przekonanie, że pracownicy rożnych działów w tak dużych sklepach elektronicznych nie do końca znają się na asortymencie, którym się "opiekują" i za który są odpowiedzialni.

Danuta_57

25.06.2009

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie wsród...

W sklepie wsród pracowników panował istny chaos. Cztery osoby z obsługi z różnych działów, stały i rozmawiały, nie zwracając uwagi na klientów. Osobiście czekałam na pomoc 20 minut, stojąc przy regale z aparatami cyfrowymi. Nikt do mnie nie podszedł, mimo, iż co chwilę spoglądali w moim kierunku. W związku z powyższym ja podeszłam do pracowników sklepu i poprosiłam o pomoc, na co jeden z chłopaków z obsługi stwierdził: "No to sobie pogadaliśmy" i niechętnie podążył przy mnie w stronę aparatów... Nie doradził mi, gdy zapytałam o dobry, lecz w miarę tani aparat. Skomentował słowami: "Tanim aparatem nie zrobi pani dobrych zdjęć, lepiej zainwestować w drogi aparat". Widać było,że był znudzony i zniechęcony. Nie pomógł mi w wyborze, nie zachwalał produktów, którymi byłam zainteresowana. Widziałam również kilku klientów, którzy niecierpliwie czekali na pomoc obsługi. Obsługa jednak nie reagowała. Sklep czysty, w którym panuje porządek, towar rozmieszczony kategoriami, przejrzyście. Ceny konkurencyjne, bardzo dużo zachęcających do kupna promocji.Jednak obsługa sklepu na najniższym poziomie!

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Media Markt...

W Media Markt zrobiłam w swoim życiu jak dotychczas 3 duże zakupy. Po 1 - aparat cyfrowy (lustrzankę) - z akcesoriami cena 4 tysiące złotych. Przyznaję, że Pan Łukasz, który pomagał nam w wyborze aparatu był bardzo kompetentną osobą, po skompletowaniu zestawu dał nam zniżkę co nas bardzo ucieszyło, ponieważ istnieje opinia, że w takich dużych sklepach nie da się targować, a jednak można. System ratalny jest dla nas bardzo korzystny - płacimy 10 rat bez odsetek. Zakupy trwały dość długo, ale to przede wszystkim przez bank, który sprawdzał naszą możliwość spłacania rat. Kolejnym zakupem była lodówka - akurat trafiliśmy na dni bez vatu, które zdarzają się w Media Markt co jakiś czas. Wcześniej telefonicznie zarezerwowaliśmy sobie interesujący nas model, po dotarciu do sklepu Pani z którą rozmawialiśmy szybko zajęła się realizacją zamówienia. Panowie z magazynu, którzy pomagali nam zapakować lodówkę do auta również byli mili i sprawnie poradzili sobie z upchnięciem pudła w bagażniku. 3 zakup - już mniej szczęśliwy - to blender - kupiony właśnie 4 maja 2009 roku,po kilkukrotnym użyciu odłamała się końcówka więc zgłosiłam urządzenie na gwarancję. Pan w punkcie gwarancyjnym nie był już tak sympatyczny jak inni, stwierdził, że jest to uszkodzenie mechaniczne i pewnie i tak serwis nic nie zrobi. Pocieszył mnie...nie miałam blendera nawet miesiąc w domu i już go nie zobaczę. Tenże Pan powiedział również, że powiadomią mnie telefonicznie o decyzji serwisu - do dwóch tygodni. Ku mojemu zdziwieniu pracownica Media Marktu zadzwoniła do mnie po 5 dniach z informacją, że blender jest do odebrania. W związku z tym, że do sklepu mam 45 km postanowiłam zadzwonić i upewnić się, że nie jadę na marne. To był dobry pomysł, bo okazało się, że mój blender się "zawieruszył" i dopiero teraz wysłano go do serwisu...czyli jakieś 30 zł w kieszeni, nie straciłam paliwa na jechanie bez sensu do Legnicy...ale ciśnienie mi podskoczyło. Dzisiaj dostałam sms'em wiadomość, że blender jest do odebrania - minęły 4 tygodnie! Jutro pojadę do sklepu, z nadzieją, ze mój blender wróci do domu.

Karolina_334

23.06.2009

Placówka

Legnica, Chojnowska 41

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Markt

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Media Markt

Opinie (2847 z 4330)

Media Markt

Czy te firmy wypadają lepiej niż Media Markt?

Bog-Art

Eldom

AVDE

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?