Jakość Obsługi - Profil firmy

Każdy dział jest...

Każdy dział jest obsługiwany przez inną osobę. Jednak gdy podchodzę do ekspedienta(-ki) za każdym razem słyszę odpowiedź ja jestem z innego działu (mimo iż stoi na dziale z ktorego interesuje mnie dana rzecz). Momo wszystko polecam sklep.

Aleksandra_369

21.09.2009

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 13\23

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja Obserwacja dotyczy,...

Moja Obserwacja dotyczy, zespołu doradzającemu zakup sprzętu telewizyjnego. Podczas wizyty mojego brata w tej placówce, zaobserwowałam wiele czynników wskazujących na profesjonalizm obsługi. Pan który cierpliwie odpowiadał na pytania brata, potrafił wytłumaczyć wszystko miarę zwięźle i zrozumiale. Wzbudził nasze zaufanie. Pomimo nieco wygórowanych cen, znalazł najlepiej odpowiadający naszym wymaganiom sprzęt. Niestety pomimo tak dobrej obsługi, nasze zastrzeżenia wzbudziła zbyt głośna muzyka która co jakiś czas wybuchała co chwilę z innego miejsca w sklepie. Kolejnym minusem, są zabiegani pracownicy którym ciężko znaleźć czas dla danego klienta. Przy kasach, trzeba czasami postać długo ale rekompensuje to zadowolenie z zakupionego sprzętu.

Karolina_457

20.09.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena dotyczy...

Moja ocena dotyczy konkretnego zakupu- chodziło o lustrzanke cyfrową- niestety ja nie znam się na tym wogóle, więc szłam z myślą, że ktoś właśnie mi doradzi-trafiłam na Pana, który rzeczywiście miał pojęcie o tym co mówi.Potrafił mi pokazać różnicę miedzy poszczególnymi modelami aparatów. Pokazał, doradził, i nawet dorzucił mi torbę na aparat za 3zl. Obsługa była profwsjonalana, Pan poświęcił mi dużo czasu i wszystko dokładnie wyjaśniał mimo, że kilka razy pytałam o to samo. Daję tylko 4+ bo Pan miał małą wade wymowy i nie wszystko zrozumiałam co do mnie mówił, ale tak to wszystko było bez zarzutów.

Justyna_174

18.09.2009

Placówka

Wrocław, Francuska 6, Kobierzyce

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do tego...

Wchodząc do tego marketu zauważyłem "mały bałagan" zaraz koło bramki wejściowej...troszeczkę mnie się to nie spodobało. Potem poszededłem zobaczyć asortyment jaki mają na sklepie i bylem bardzo ździwiony bo oferują sporo nowych modeli zarówno TV jak i żelazek. Byłem bardzo ździwiony że "zauważono" mnie dopiero po jakichś 30 minutach pobytu w sklepie... Pracownicy mają wiedzę ale niekiedy wciskaja przysłowiowy kit i sprzedają to co muszą a nie to co potencjalny klient chciałby kupić i zapłacić za to rozsądne pieniądze. Aha i jeszcze jedno ochrona trochę dziwnie mi się przyglądala jak wychodziłem...

Janusz_34

18.09.2009

Placówka

Rzeszów, Aleja Tadeusza Rejtana 36

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonałam zakupu telefonu...

Dokonałam zakupu telefonu komórkowego My Phone 8810 TV. Ocena względnie dostateczna, akurat przy tym zakupie jakości obsługi i kompetencji pracowników nie dane było mi poznać. Wiedza personelu tak naprawdę nie miała znaczenia, znałam produkt wiedziałam po co przychodzę. Aczkolwiek nie pogardziłabym dodatkową dobrą radą profesjonalisty. Z uwagi na sporą ilość Klientów przy stanowisku z tel. komórkowymi, a małą liczbą Doradców nikt z obsługi nie zainteresował się moją osobą. Telefon zamierzałam zakupić poprzez system ratalny, więc udałam się do odpowiedniego stanowiska po potrzebny dokument. Jedyna osoba odpowiedzialna za to zadanie, niestety zajęta była obsługą innego Klienta, więc zmuszona byłam zaczekać. Po 5 min uśmiechnięty i miły Pan wreszcie podszedł i wydrukował co potrzeba (przynajmniej jego przyjazne nastawienie rekompensuje czas). Oczekując na decyzję Banku, przeszłam się po działach w poszukiwaniu radia samochodowego. Tutaj również nikt z obsługi nie raczył zapytać "czy w czymś mógłby pomóc", najwidoczniej nie sprawiam wrażenia wartego uwagi Klienta. Co niestety może być mylące. Radia ostatecznie nie kupiłam, potrzebowałam tylko lub "aż" radio z odtwarzaczem mp3 nie skompresowane hifi z DVD połowy wartości mojego skromnego samochodu ;) Z telefonu jak najbardziej jestem zadowolona, asortyment jak przystało na MM jest zadowalający. Z obsługą trochę gorzej, jednak nie zniechęci mnie to do ponownych zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj bylam w...

Wczoraj bylam w sklepie MediaMarkt, poniewaz chciala kupic aparat cyfrowy. Musze przyznac, ze jest wiele osob, ktore przychodza same oferowac swoja pomoc, sa w miare kompetetne. Ich ubior jest czysty. Oferuja wiele produktow, dodatkowa zachecaja do zakupienia akcesoriow dodatkowych do aparatu. Niestety nie oferuja tanszych produktow, tylko tych drozszych marek. POlki w sklepie nie sa zbyt czyste, ale wyglad sklepu oceniam jak dobry. Kasjerki rowniez sa mile i zwracaja sie zwrotami grzecznosciowym. Ogolnie sklep ocenia jako caliem dobry ;)

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponownie długo czekałem...

Ponownie długo czekałem na pracownika obsługi klienta. Nie uzyskałem wyczerpujących informacji na temat interesującej mnie drukarki. Niewątpliwy plus należy się za jakość towaru oraz za sam asortyment tzn. na pewno każdy znajdzie coś dla siebie o towar jest zarówno dla klientów z mniejszą zawartością portfela jak i dla tych którzy mogą pozwolić sobie na zakup towaru z wyższej półki. Kolejny plus za punkt obsługi ratalnej oraz za szybkość pracy linii kas. W kolejce do kasy nie stoi się dłużej niż 2 minuty. Oferty promocyjne na poziomie zadowalającym.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Placówka

Lublin, Ul. Tomasza Zana 31

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie będę sie...

Nie będę sie rozwodziła nad asortymentem sklepu, jak dla mnie wybór towarów jest duzy i nie zdarzyło sie abym nie znalałza tego czego szulakałam. Moja uwagę i to nie pierwszy raz zwróciła jakość obsługi i fakt ze pracownik naprawdę jest dla klienta. Z puntu widzenia pracodawcy to co zaraz napisze jest niekorzystne , ale na mnie zrobiło wrażenie na plus - i tak jak napisałam zdarzyło się nie pierwszy raz. Kupowałam wage łazienkową - wybór był całkiem spory, podobnie jak rozpietośc cenowa. Zwykle cena idzie w parze z jakośćią-zapytałam więc sprzedawce w tym dziele jak jest tym razem i którą wage powinnam kupic. Ku memu zaskoczeniu pani doradziła mi bym nie wydawała ogromnych pieniędzy, bo nie ma takiej potrzeby. Wagi są bardzo podobnej jakości, ważą tak samo, wyglad (zwłaszcza jeśli chodzi o te szklane) też niewiele się różni. Pani stwierdziła że sama ma wage z półki z rozsądnym cenami i ta bardzo dobrze się spisuje. I oczywiscie kupiłam niedrogą, ładną wagę- z której jestem bardzo zadowlona . Z zachowania sprzedawcy jestem zadowolona jeszcze bardziej, bo wiem ze nikt nie wciska mi drożyzny dla własnego zysku i moge liczyć na szczerą poradę. wielki plus. Dodam tyklo ze kilka miesiecy temu podobna sytuacja miała miejsce na dziale z odkurzaczami, wtedy tez sympatyczny i kompetentny pan słuzył mi dobra radą .

AGNIESZKA_663

17.09.2009

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Badani byli pracownicy...

Badani byli pracownicy poszczególnych działów Sklepu. Oceniane czynniki to m.in. zauważenie klienta, rozpoczęcie i zakończenie rozmowy z klientem, sposób przedstawienia produktu szukanego przez klienta, pierwsze wrażenie, aktywne słuchanie klienta i rozumienie jego potrzeb, sposób przedstawienia oferty klientowi, chęć sfinalizowania transakcji, sposób przekonania klienta do zakupu produktu, zaproszenie do ponownego odwiedzenia sklepu.

Karolina_17

17.09.2009

Placówka

Warszawa, al. Krakowska 61

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w Focus Park postanowiłem obejrzeć nową ofertę marketu elektronicznego Media Markt. Umiejscowienie sklepu jak najbardziej trafione ze względu na nowo powstałe centrum handlowe jakim jest Focus Park. Przy wejściu znajdziemy aktualną ofertę oraz kilka produktów aktualnie promowanych. Po wejściu do sklepu nie jest już tak ciekawie. Kilka działów jest źle opisanych, zdarza się że produkty leżą gdzie indziej. Jakość obsługi nie jest zadowalająca często nie do końca udziela szczegółowych informacji na temat danego produktu nie wspominając o odnalezieniu konkretnej osoby z działu. Ogólnie sklep przytłacza ilością asortymentu, a miło by było wesprzeć się na obsłudze.

Grzegora

16.09.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Swego czasu zareklamowałam...

Swego czasu zareklamowałam prostownicę marki Vidal Sasson w sklepie Media Markt w Galerii Ferio w Legnicy, z powodu przypalania się w niej teflonów. Otrzymałam nowy sprzęt. W kolejnej prostownicy stało się dokładnie to samo, po mniej więcej takim samym czasie tj. ok. 3 miesiącach. Nie było problemu - załatwili. Tym razem jednak mogłam sobie wybrać dowolny produkt w tej cenie. Z zasady, że w sklepach typu RTV, AGD itp. interesują mnie w szczególności działy eksponujące przyrządy do pielęgnacji włosów, bez namysłu udałam się w ich stronę. Na miejscu przywitała mnie ekspedientka, pytając jednocześnie czy może mi w czymś pomóc. Odpowiedziała, że poszukuję prostownicy do włosów z jonizacją. Pani się zmieszała, zaczęła nieprofesjonalnie przeglądać pudełka, po czym zaprezentowała mi kilka modeli w różnych cenach. Niestety nie wszystkie spełniały postawiony przeze mnie wymóg. Jedną z nich była ów zakupiona już wcześniej przeze mnie prostownica wyżej wymienionej przeze mnie marki. Ekspedientka poczęła zachwalać jej cechy, twierdząc, że jest w dobrej cenie i idealnie się sprawdza, ponieważ kupiła ją siostrze na urodziny. Zapytałam, czy ta prostownica nadaje się do codziennego użytkowania, jaki czas może pracować bez przerwy. Pani twierdziła, że nic się z nią nie dzieje, że może pracować około 6 h bez przerwy. Zaniemówiła, gdy powiedziałam jej, że już drugą prostownicę tej firmy reklamuje i że może się spodziewać takiego samego efektu jaki nastąpił u mnie - jednym słowem, że tak to nazwę - "efekt bubla". Kobieta zadała mi tylko jedno pytanie: "Taaaaak?", po czym uciekła. Wydaje mi się, że nie powinnam jej wystraszyć, nie była nad wyraz młoda osobą, jednak jej zachowanie było w skutkach takie, że nowy sprzęt musiałam wybrać sobie sama. Wnioskuję, że sprzedawczyni mogła być "świeża", wydaje mi się jednak, że sklepy powinny wyróżniać nowych pracowników identyfikatorami np. "uczę się'', czy coś w tym rodzaju. Potencjalnym klientom na pewno zaoszczędzi to nerwów. Widząc nowego pracownika każdy podchodzi do zakupów i profesjonalnej obsługi troszeczkę z dystansem. Reasumując niestety wiedzę Pani oceniam jako niewystarczającą. Jonizacja to podstawowe pojęcie wśród suszarek i prostownic. Reszta w miarę ok.

zarejestrowany-uzytkownik

08.09.2009

Placówka

Legnica, Chojnowska 41

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W MM we...

W MM we Wrocławiu odwiedzam głównie dział płytowy. Wybór krążków z roku na rok jest coraz słabszy, chociaż na tle innych sklepów tej sieci - w tym warszawskich - we wrocławskim media markcie nadal jest jeszcze pod tym względem całkiem nieźle. Wybrałam z półki 3 krążki i udałam się do punktu obsługi w celu ich przesłuchania. Kiedy podeszłam do lady ze słuchawkami, pani z obsługi właśnie wkładała do odtwarzacza płytę dla innego klienta. W wyraźnym pośpiechu wyjęła kompakt z plastikowego pudełka i zamiast włożyć do kieszeni playera, upuściła go na podłogę. Płyta spadła na ziemię, odbijając się "po drodze" od szafki i plastikowego koszyka, które to przedmioty znajdowały się pod ladą. Kobieta, niezrażona, podniosła płytę i, nie sprawdzając jej stanu, załadowała ją do odtwarzacza. Nie zwróciła najmniejszej uwagi na to, czy z krążkiem wszystko w porządku, czy się nie porysował, etc. Odniosłam wrażenie, że takie sytuacje w MM to codzienność, więc zdaniem pracownika MM pewnie nie ma się czym przejmować. Otóż jest. Kolekcjonuję płyty, więc MM nie jest dla mnie miejscem do zakupów - przede wszystkim ze względu na bardzo ograniczony asortyment. Zbieractwo w tej dziedzinie nie może obyć się dzisiaj bez zakupów w sieci. Jednakże od czasu do czasu nawet ja jestem w stanie znaleźć w tym miejscu coś potencjalnie interesującego. Proszę mi wierzyć, że dla kolekcjonera kupno płyty w sklepie (tj. w założeniu totalnie nowej), której stan okaże się być inny niż idealny, to dramat. Byłoby dobrze, gdyby sprzedawcy płyt mieli tego świadomość. Z płytą należy odchodzić się odpowiednio. W tym pojęciu na pewno nie mieści się narażanie jej na porysowanie, upadki, etc. Same odsłuchy przebiegają w MM bez zakłoceń - słuchawki są sprawne, płytę można odsłuchać od początku do końca. Na wszelki wypadek jednak, dla uniknięcia rozczarowań do co stanu danego tytułu - jeśli zdecydujemy się na zakup - poszukać na półce innego, fabrycznie zafoliowanego egzemplarza.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu zdarzyło się, że w moich rękach znalazła się ulotka sklepu Media Markt. Przeglądając ją napotkałem ofertę która mnie zaciekawiła, a mianowicie sprzedaż radia samochodowego oraz jego darmowy "montaż ISO". Przy najbliższej okazji udałem się do salonu Media Markt i postanowiłem zapytać o szczegóły dotyczące owego "montażu ISO". Pomijam fakt, że na obsługę musiałem trochę poczekać, ponieważ jestem w stanie zrozumieć, że osoby te mają także inne obowiązki i nie zawsze mogą być na każde zawołanie. Także gdy już udało mi się spotkać z panem odpowiedzialnym za wspomniane radio poprosiłem o wyjaśnienie jakże interesującego mnie "montażu ISO". Pan z obsługi mało tego, że nie wiedział nawet co to jest ISO, to próbował przekonać mnie, że jest to specjalny sposób montażu, który zapewnia najwyższą jakość użytkowania. Zgoda, tylko na jakiej podstawie on tak twierdzi skoro nawet nie potrafi rozwinąć skrótu ISO? Grzecznie podziękowałem panu, który w rzeczywistości nie udzielił mi żadnej konkretnej informacji, jednak do końca był bardzo miły i uprzejmy. Firma Media Markt powinna chyba poświęcać więcej czasu na rekrutację pracowników. Poza tym wrażenia z pobytu w owym salonie jak najbardziej pozytywne: przyjemny wystrój, obszerna oferta produktów oraz łatwe ich odnalezienie, a to za sprawą przejrzystego sposobu zagospodarowania salonu także odnalezienie interesującego nas produktu nie powinno nam zająć dużo czasu. Jedynym minusem jest właśnie brak szczegółowych informacji jednak mówię tu tylko o przypadku tego konkretnego produktu i niewykluczone, że mógł to być odosobniony przypadek braku posiadania wiedzy na temat sprzedawanego asortymentu.

Jarosław_117

28.08.2009

Placówka

Radom, Aleja Józefa Grzecznarowskiego 28 28

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie podano dokładnego...

Nie podano dokładnego adresu ponieważ system nie poradził sobie z adresem Opisuje Media markt w Parku handlowym we Wrocławiu dział rtv Witam Dnia 22.08.2009 o godz 12.40 odwiedziłam sklep Media Markt we Wrocławiu w Parku Handlowym w celu zakupu telewizora.Mimo, że byłam klientem niezdecydowanym zostałam obsłużona bardzo profesjonalnie co w efekcie zaowocowało zakupem .W dziale sprzedaży było kilku doradców ,nami zaopiekował się młody pracownik w wieku około 23 lat .Bardzo grzecznie spytał w czy może pomóc?Opiekował się nami około godziny cierpliwie i profesjonalnie odpowiadał na pytania dotyczące kolejnych marek i typów telewizorów ,dyskretnie wykorzystywał naszą nieuwage ,podpytując kolegów o interesujące nas szczegóły .Po podjęciu decyzji o zakupie bardzo szybko zostały przygotowane dokumenty .Załoga sklepu ubrana jest w jednakowe stroje ,czarne spodnie ,czerwone bluzy.Zostałam bardzo dobrze obsłużona ,pracownik wykazał się cierpliwością .Wyszłam ze sklepu z telewizorem o parametrach takich jak chciałam i w cenie dnia o 1000zł niższą niż cena standardowa.Jestem zadowolona z obsługi ,cen i asortymentu.Jedyne co mnie zaskoczyło to ,że gdybym zakupiła telewizor o kika cali większy nie zmieścił by sie do windy .Porównując trzy sklepy rtv we Wrocławiu ,które w tym dniu odwiedziłam Media markt uważam za najbardziej profesjonalny.Jeszcze jedna uwaga na dziale rtv jest dość duszno albo niedziała klimatyzacja ,albo to efekt tak dużej ilości włączonych odbiornków .

Beata_300

26.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18 lipca 2009...

18 lipca 2009 udaliśmy się z żoną do Media Markt. Chcieliśmy kupić sprzęt AGD do kuchni. Po 10 minutach oglądania kuchenek, płyt, zmywarek oraz okapów ponieważ nikt do nas nie podszedł i nie zainteresował się nami, udaliśmy się do Pana z obsługi i poprosiliśmy o pomoc w wyborze sprzętu. Pan był bardzo pomocny, miły. Zaproponował nam dobry sprzęt. Po wybraniu 4 artykułów, Pan zaproponował nam również zakup mikrofali w bardzo dobrej cenie. Poprosiliśmy o spisanie wybranych modeli na kartce wraz z cenami, zapytaliśmy się o możliwość uzyskania rabatu przy takim zamówieniu oraz płatności gotówką. Pan przeprosił nas na moment, powiedział, że musi uzyskać zgodę kierownika. Po około 3 minutach Pan wrócił. Na kartce miał spisane ceny już po rabatach. Polecony przez Pana towar był dobry, towar był dostępny od ręki, z dostarczeniem i wniesieniem do domu gratis na terenie Łodzi, jednak cena - nawet po przyznanym rabacie, była droższa o ponad 1000 zł. w porównaniu ze sprzętem, który ostatecznie zdecydowaliśmy się zakupić w dwóch sklepach internetowych. Bardzo dobra, fachowa obsługa, Pan poświęcił na sporo czasu, uzyskał informacje, jakiego sprzętu szukamy, w jakim przedziale cenowym, co dla nas jest ważne, towar dostępny od ręki, z możliwością obejrzenia, dotknięcia, porównania z innym sprzętem, cena jak dla mnie nie do przyjęcia - ponad 1000 zł. różnicy w porównaniu z innymi sklepami internetowymi jak dla mnie jest to bardzo dużo pieniędzy - sklep nie powinien narzucać aż tak wielkiej marży. Przyznaję ocenę 5, ponieważ obsługa w sklepie była bardzo pomocna, Pan doradził mi oraz pomógł wybrać sprzęt, był tylko do mojej dyspozycji, całą uwagę skupił na nas.

endri

23.08.2009

Placówka

Łódź, Brzezińska 27

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio bardzo dziwią...

Ostatnio bardzo dziwią mnie praktyki dużych sieci. Byłem świadkiem dość nieprzyjemnej sytuacji w sieci Media Markt w Galerii Biała w Białymstoku przy ul. Miłosza 2. Sklep zgodnie z godzinami pracy powinien być czynny do godziny 21.00 i nie tylko on ale także wszystkie w tej galerii. Przechodząc obok sklepu zauważyłem, że już o godzinie 20:52 połowa rolet którymi można wejśc na salę jest opuszczona i tylko jest otwarte jedno wejście do środka i wyjście. Wracając tą samą drogą ok godz 20:57 klientka chciała jeszcze wejść szybko na salę sprzedaży ale niestety ochroniarz który stał przy wejściu jej nie wpuścił. Nie wiem dlaczego tak postąpił, skoro do zamknięcia sklepu było jeszcze 3 minuty. Może łatwiej by było umieścić informację dla klientów, aby już nie przychodzili do sklepu na zakupy np. 10 minut przed zamknięciem bo i tak nie zostaną obsłużeni.

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2009

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam wywołać zdjęcia...

Chciałam wywołać zdjęcia z aparatu cyfrowego. Jeden z dostępnych komputerów był całkowicie nieużyteczny, zaklejony taśmą , a drugi wogóle nie odczytywał kart.Ponadto żaden z pracowników nie miał czasu by mi w jakiś sposób pomóc.A na wywołanie zdjęć pracownik kazał mi czekać godzine, porównując to z Media Markt w Galerii Dominikańskiej czas oczekiwania wynosi tam 15 minut

Monika_700

19.08.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam kupi zwykła...

Chciałam kupi zwykła suszarkę do włosów. Wybrałam model i zaczęłam go szukac na półce poniżej. Nie było pudełka z produktem. Poprosiłam więc panią ekspedientkę-powiedziała, że zaraz przyjdzie. Nie przyszła - czekałam 15 minut. Ostatecznie nie kupiłam suszarki.

Zośka

19.08.2009

Placówka

Opole, Generała Kazimierza Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystałam z punktu...

Korzystałam z punktu wywoływania zdjęć, który było dość trudno zlokalizować w sklepie, ze względu na słabe jego oznaczenie. Moja pierwsza próba spytania obsługi o jego lokalizację zakończyła się fiaskiem. Pani z obsługi bez entuzjazmu wskazała mi ręką obszar połowy sklepu mówiąc: "Tam, prosto" i wróciła do swoich bliżej nieokreślonych zajęć. Kolejna osoba z personelu okazała się bardziej kompetentna i zaprowadziła mnie prosto do szukanego punktu. Tam zostałam sprawnie i szybko obsłużona. Otrzymałam pomoc przy obsłudze maszyny do wyboru zdjęć, została rozwiana każda moja wątpliwość co do wyboru formatu zdjęcia, rodzaju papieru. Gorzej było przy odbiorze zdjęć, kiedy 5 minut stałam przy ladzie, 3 osoby z personelu zgromadzone przy jednym komputerze metr ode mnie i żadna nie raczyła zainteresować się klientem. Dopiero po chwili sama się zorientowałam, że obowiązuje tam samoobsługa (o której informowała bardzo mała, niewidoczna tablica umieszczona nie przy ladzie, przy której wybiera się zdjęcia, tylko z boku, za zasłaniającym filarem). Sklep ma kilka kas głównych do obsługi klientów; tylko jedna z nich była otwarta, a kolejka była spora. Dopiero po kilku chwilach druga kasa została udostępniona dla klientów. Wiedza i kompetencje personelu na średnim poziomie: fakt, że obsługa na stanowisku była szybka i rzetelna, jednakże dotarcie do tego punktu okazało się nie lada wyczynem. Wygląd adekwatny do wykonywanej pracy, personel wyróżniający się strojem i plakietkami. Duża ilość personelu na sklepie, jednak zdarzały się osoby niezainteresowane klientem w ogóle, rozmawiające przez telefon i załatwiające swoje prywatne sprawy lub zajęte grupowymi rozrywkami przy komputerze. Cena, asortyment i oferta bez zarzutu, a nawet duży plus ze względu na trwającą promocję i tanie zdjęcia. Miejsce obsługi ma jeden wielki zarzut: słabo oznaczona i niewidoczna informacja na temat rodzaju odbioru zdjęć (samoobsługa) i miejsca tego odbioru.

zalogowany_użytkownik

17.08.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Media Markt chcąc zakupić prostownicę do włosów. Przy wejściu stał ochroniach, który nikogo nie witał. Omijając go rozpoczęłam poszukiwanie działu z urządzeniami do włosów. W środku było przyjemnie chłodno, towar poukładany, a dookoła czysto i świeżo. Gdy znalazłam interesujacy mnie dział, zaczęłam oglądać produkty, a ponieważ chciałam również sprawdzić działanie niektórych z nich, zapytałam pana z działu obok czy mogę skorzystać z gniazdka elektrycznego. Pan z kolei zawołał panią obsługującą mój dział. Owa pani zapytała w czym może pomóc, po czym odblokowała gniazdko, bym mogła z niego skorzystać. Ponieważ swoje włosy miałam proste, zaczęłam przyglądać się włosom pani z obsługi klienta, która szybko zorientowała się o co chodzi i rozpuściła swoje włosy, abym mogła na nich sprawdzić działanie sprzętu. Następnie sama zaproponowała kilka innych produktów o podobnym działaniu, tłumacząc czym każdy różni się od innego. Ponieważ w między czasie obok pojawili się inni klienci, pani z obsługi klienta zajęła się ich obsługą. Ja tymczasem wciąż się zastanawiałam. Po kilku minutach inna pracownica widząc moje niezdecydowanie podeszła aby mi pomoć. Po chwili zdecydowałam się na prostownicę, którą owa pani sama zakupiła i używała z zadowoleniem. Wówczas podziekowałam i udałam się do kasy. Była tylko jedna czynna, a przy niej dwie osoby. W kolejce stałam jednak zaledwie minutę bądź dwie. Kasjerka nie witała klientów, jednakże odpowiadała na każde 'dzień dobry'. Zapłaciwszy za towar, opuściłam market. Zakupy były udane, z nabytego urządzenia jestem zadowolona, tylko cena trochę wysoka. Obsługa w markecie miła i kompetentna, jednakże czasami nie można doczekać się zainteresowania z jej strony i trzeba samemu zwrócić się o pomoc. Ponadto czysto i przyjemnie, szczególnie w upalne dni (klimatyzacja). Ceny jednak mogłyby być troszeczke niższe.

AxeZ

11.08.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Myśliborska 48A

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Markt

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Media Markt

Opinie (2847 z 4330)

Media Markt

Czy te firmy wypadają lepiej niż Media Markt?

Elektroful

avcom.pl

Ejmax

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?