Jakość Obsługi - Profil firmy

Niedawno wróciłam z...

Niedawno wróciłam z zakupów, byłam m.in. w "Biedronce". Już przy wejściu mała ilość wózków wskazywała na to, że w sklepie jest bardzo dużo klientów. I faktycznie, trudno było się poruszać po sklepie, a minięcie wózkami wymagało sporej gimnastyki i trzeba było się dosłownie przepychać. Okazało się , że większość klientów stanowili nasi południowi sąsiedzi. Do Krosna często przyjeżdżają na zakupy całe autokary Słowaków. Do każdej z kas (wszystkie kasy czynne, a jest ich 5) stało po kilku klientów z wózkami załadowanymi po brzegi, myślałam, że stracę całe popołudnie w tym sklepie zanim nastąpi moja kolej. Ale o dziwo obsługa klientów następowała błyskawicznie, panie kasjerki dawały z siebie wszystko. Moja była bardzo sympatyczna i uśmiechnięta, chociaż mnie w takiej sytuacji nie byłoby do śmiechu. Na koniec grzecznie podziękowała i zaprosiła ponownie. Jedynie zastrzeżenie miałam do pozostawionych byle jak wózków przed sklepem, chociaż wiem, że to wina mało kulturalnych klientów. Mimo wszystko ktoś z obsługi powinien wyjść od czasu do czasu i zrobić z nimi porządek. Z dzisiejszej wizyty wyciągnęłam jeden pożyteczny wniosek: " jeżeli chcesz zrobić szybkie zakupy, nigdy nie wybieraj się do "Biedronki" w sobotnie przedpołudnie..."

niki

07.03.2009

Placówka

Rumia, Kosynierów 55

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie jest...

W sklepie jest ogólnie czysto, towar na półkach poukładany, jedynie w koszach z artykułami promocyjnymi jest lekki rozgardiasz. Ceny towarów są dość atrakcyjne, choć często adekwatne do jakości. jeżeli chodzi o obsługę to niestety nie jest już tak dobrze. Podczas ostatniej wizyty byłam świadkiem dość nieprzyjemnej sceny. W kolejce do kasy stali przede mną trzej mali chłopcy i chcieli zakupić pastę do zębów w promocyjnej cenie. Kiedy kasjerka zeskanowała produkt, okazało się , że cena nie jest tą promocyjną, choć taka cena znajdowała się przy towarze. Kasjerka zaczęła się w końcu denerwować na chłopców i krzyczeć na nich, że nie mogą się zdecydować, gdyż oni upierali się przy tym, że chcą kupić po cenie z promocji. Dopiero po mojej interwencji kasjerka się opamiętała, ale dzieci wyszły bez pasty, bo na moje słowa, że powinna im policzyć pastę po takiej cenie, jaka jest umieszczona przy towarze, kasjerka powiedziała, że ona nic nie może, ona tu tylko sprzedaje. Sklep ogólnie w porządku, ale obsługa powinna się jeszcze wiele nauczyć...

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2009

Placówka

Kłodzko, Grunwaldzka 18

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do tego supermarketu w celu uzupełnienia paru podstawowych zapasów w lodówce. Na sali sprzedażowej znajdowało się kilku klientów, poruszanie się po sklepie nie sprawiało trudności, alejki były drożne. Bez trudu odnalazłam potrzebne mi produkty na półkach, były poukładane, niestety informacja o cenie była umieszczona już mniej przystępnie - musiałam się rozejrzeć dokładnie aby ją odnaleźć. Następnie udałam się do kas. Obsługa była prowadzona przy dwóch kasach, przy każdej stało ok 2-3 klientów. Po ustawieniu się w kolejce po ok. 3 min. czekania zostałam sprawnie obsłużona przez kasjerkę. Pracownica przywitała mnie zgodnie ze standardami, po zapłaceniu podziękowała i zaprosiła ponownie (bez większego entuzjazmu i przekonania)

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2009

Placówka

Nowa Sól, Głowackiego 1b

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu wybrałam...

Do sklepu wybrałam się na codzienne zakupy na drugie śniadanie. Przy wejściu były dostępne koszyki. Pierwsze kroki skierowałam w stronę lodówek, gdzie znajdowały się m. In. wędliny, które chciałam zakupić. Wzięłam polędwicę sopocką. Ku mojemu zdziwieniu miała ona 2 ceny. Różnica między jedną a drugą wynosiła 50 groszy. Zrobiłam resztę zakupów i udałam się do kasy. Gdy nadeszła moja kolej zapytałam kasjerkę o obowiązującą cenę. Bardzo się zdziwiła, że przy jednym produkcie znajdują się 2 różne ceny. Przyznała, że sama nie wie, która jest aktualna. Zadzwoniła do kierownika sklepu, aby wyjaśnić sytuację. Po chwili przyszedł Pan Kierownik i wyjaśnił, że aktualna jest wyższa cena, a całe porozumienie wynika ze zmiany cen w sklepie, którą właśnie wykonują pracownicy. Dodam, że od Pana poczułam zapach alkoholu. Nie wiem, czy ze względu na konsumpcję tego dnia w pracy, czy dzień wcześniej, ale uważam, że jest to niedopuszczalne. Podziękowałam za informację i mimo wyższej ceny i wprowadzenia mnie w błąd zakupiłam tą wędlinę i wyszłam.

Elżbieta_48

05.03.2009

Placówka

Wodzisław Śląski, Leszka 25

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym markecie...

W tym markecie kupuję produkty podstawowe takie jak cukier czy bułka tarta, gdyż są trochę tańsze niż w sklepach znajdujących się obok (market Eko czy kioski na pobliskim bazarze). Główny powód stanowi cena. Tuż po wejściu usłyszałam kłócące się kasjerki, które jednocześnie obsługiwały klientów i obrzucały się wyzwiskami. Scysja na szczęście trwała krótko. Szybko znalazłam potrzebne produkty, jednak do kasy były długie kolejki,w nich nawet pijani klienci, a obsługa na bardzo niskim poziomie, stąd staram się jak najrzadziej odwiedzać ten sklep. Dodatkowym minusem jest brak możliwości płacenia kartą za zakupy.

Wrocławianka

05.03.2009

Placówka

Sosnowiec, Goszczyńskiego 17

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie dużo...

W sklepie dużo asortymentu, jednak brak "porządku" w asortymencie, bałagan w koszykach. Moim zdaniem kończący się asortyment powinien być na bieżąco uzupełniany a jednak tak się nie dzieje. Mleko 2 % wymieszane z 3,2%. Ceny podane na mleku, dla osoby starszej mogą być niezrozumiałe, ponieważ nie na każdy rodzaj mleka (procentowość) były ceny. Brak koszyków ręcznych przy wejściu-dość częsty problem, ludzie zakupy noszą w rękach, ponieważ nie mogą już się cofnąć po wózek, bo drzwi działają tylko w jedną stronę.

Małgorzata_230

05.03.2009

Placówka

Nowa Sól, Wojska Polskiego 55

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w Biedronce...

Zakupy w Biedronce odbywają się zazwyczaj bardzo szybko, a to za sprawą dobrej organizacji "półkowej", wszystkie produkty od lat zanjdują się w tym samym miejscu, dlatego nigdy nie mam problemu z ich odnalezieniem. Obsługa dba, by towary zawsze ładnie wyglądaly na półkach, były poukładane i nigdy ich nie brakowało. W razie potrzeby zawsze można poprosić kogos z obsługi o pomoc, gdzyż są dobrze widoczni w czerwonych faryuszkach, do tego nigdy nie zdarzyło się, żeby na sali sklepu nie było nikogo z pracowników. Kiedy przy kasie zaczyna robić się tłocznie, natychmiast słychać, znany dzwonek i w mig pojawia się jedna bedź dwie kasjeri/kasjerzy w zależności od potrzeby, tak też było podczas moich ostatnich zakupów, klienci nawet nie zdążyli się zorientować, że stoją w tak dużej kolejce, kiedy otworzono dwie dodatkowe kasy.

Alicja_59

04.03.2009

Placówka

Olsztyn, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako stała klientka...

Jako stała klientka tegoż supermarketu, dziś nie byłam zbyt zadowolona z zakupów. Poszłam na halę po 4 rzeczy długo nie zastanawiając się co kupić, gdyż wcześniej ustaliłam listę zakupów. W sklepie było około 10 osób, tylko czynna jedna kasa. No i właśnie pan kasjer który mnie obługiwał był niezbyt miły: nie powiedział dzień dobry, nie uśmiechnął się, ba! nawet na mnie nie spojrzał, widocznie miał kiepski humor tylko dlaczego klientom ma się obrywać???

panixy

25.02.2009

Placówka

Leżajsk, Adama Mickiewicza 80B

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O 15:00 weszłam...

O 15:00 weszłam do sklepu, w którym było około 20 klientów. Na sali panował lekki tłok, tym bardziej, że część z kupujących wybrała wózek. Robiłam spore zakupy, także duże zagęszczenie osób działało na mnie drażniąco. W trakcie okazało się, że części produktów brakuje na półkach (m.in. jogurtu w płynie, pomidorów), natomiast jedna z osób z obsługi rozmawia z koleżanką, która akurat przyszła na zakupy. Gdy doszłam do stanowisk kasowych, okazało się, że w kolejce stoi około 10 klientów i tylko jedna kasa jest czynna. Ekspedientka wzywała dzwonkiem kogoś na pomoc - przez 5 minut nikt nie przychodził. W końcu przyszła kolej - kasjerka skasowała moje produkty (transakcja była bardzo sprawna, a obsługująca mnie osoba - bardzo uprzejma). Niestety, stanowiska kasowe nie mają zbyt dużo miejsca - produkty należy w ekspresowym tempie chować, płacąc przy tym i licząc wydawaną resztę.

Magdalena_91

25.02.2009

Placówka

Wałbrzych, 11 Listopada 81E/10

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątkowe popołudnie...

W piątkowe popołudnie wybrałem się do sklepu Biedronka w celu zrobienia większych zakupów. Znajdowało się dosyć dużo klientów. W całym sklepie panował wyraźny nieład. Między regałami poustawiane były palety z towarem, a pracownicy zajmowali się jego wykładaniem. Wokół palet porozrzucane były puste kartony i folie. Przeszkadzało to w znacznym stopniu swobodne poruszanie się po sklepie. Kilkukrotnie obserwowałem jak ludzie wpadali na siebie próbując ominąć przeszkody w postaci palet. Gdy podszedłem do działu z artykułami mleczarskimi w celu wybrania sera musiałem dłuższą chwilę zaczekać, aż pracownica sklepu skończy wykładać nabiał, gdyż trudno było się dostać do półki z serami. Podobna sytuacja spotkała mnie na dziale warzywnym. Gdy już wybrałem potrzebne mi artykuły udałem się w kierunku kas. Czynne były trzy kasy przy których stało średnio po sześciu klientów. Gdy kolejka zaczęła się robić coraz większa otworzono czwartą. Kasę przy której stałem obsługiwał młody mężczyzna. Zauważyłem, że niektórych klientów wita słowami "dzień dobry", innych natomiast nie. Mojej osoby także nie przywitał tymi słowami. Natomiast widać było, że stara się szybko obsługiwać klientów i robi to sprawnie. Gdy wydał mi resztę i paragon podziękowałem za zakupy, jednak nie uzyskałem odpowiedzi zwrotnej. Nieco zdegustowany opuściłem sklep. Jakość obsługi podczas mojej wizyty w opisywanym supermarkecie oceniłem na (-3). Niska ocena spowodowała była przede wszystkim brakiem komfortu w robieniu zakupów. Ogólny chaos panujący w sklepie nie pozwalał na spokojne zastanowienie się nad zakupem poszczególnych towarów. Gdyby nie to, że wszystkie potrzebne mi artykuły były dostępne, a także nabyłem je w zadawalającej mnie cenie, moja ocena byłaby jeszcze o jeden punkt niższa. Na niską ocenę miał wpływ także brak właściwej komunikacji z moją osobą ze strony kasjera.

kleberg

21.02.2009

Placówka

Rybnik, Zebrzydowicka 74

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w tym...

Zakupy w tym obiekcie bardzo często.Dziś o tak późnej porze na wszystko na piątkę z plusem :czysto,schludnie,obsługa pozytywnie nastawiona na klienta,nie brak towaru który chce zakupić.

Elżbieta_35

20.02.2009

Placówka

Nidzica, Żeromskiego 10C

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep spożywczy z...

Sklep spożywczy z zasady nastawiony jest na ilość, ale czasami chyba i na jakość. O tym oddziale Biedronki trudno to powiedzieć! Ilość tak, jakość NIE! Tyczy to się zarówno sprzedawanych towarów, jak i nastawienia do klienta. 1.Sklep jest bardzo źle rozplanowany, kolejki do kasy ustawiają się w lodówce z wędlinami z powodu braku miejsca. 2.Już na samym początku zakupów klientowi pozwala się odczuć, jak bardzo się go ceni! Jak już uda mu się przedostać przez stertę śmieci, która plącze się pod nogami w samym wejściu to na pewno nie uda mu się znaleźć wolnego koszyka, takowych brak! 3. Wycieczka po sklepie rozpoczęta! Hura! Bez koszyka, między pustymi kartonami, zarówno na podłodze jak i na półkach udaje nam się w końcu znaleźć jakiś produkt, który chcieliśmy kupić, ale tu uwaga, niespodzianka- data ważności minęła wczoraj!A mimo to produkt znajduje się na półce, po normalnej cenie, co wskazuje na to, że nikt wcześniej nie zauważył, że termin ważności dobiega końca i nie obniżył ceny. 4. Na półkach panuje ogólny bałagan! 5.Od razu widać, że sklep oszczędza na personelu, kolejki do kasy ogromne, dwie kasy wolne, ale nie widać nikogo, kto mógłby ewentualnie otworzyć jeszcze jedną kasę. 6. Brak miejsca na swobodne robienie zakupów, półki poustawiane bardzo blisko siebie. 7. W godzinach "szczytu" zakupowego ciągle wpada się na innych klientów, ewentualnie ciągle coś spada z półek na Ciebie.

Ewa_183

19.02.2009

Placówka

Rawa Mazowiecka, kazimierza wielkiego 18

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt z firmą...

Kontakt z firmą odbywał się podczas zakupów artykułów spożywczych. Jakość obsługi klientów na niskim poziomie. Brak osób kompetentnych do udzielania informacji na temat wygranych produktów. Duże kolejki do kas.

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2009

Placówka

Puławy, Gen. Fieldorfa Nila 12

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po godzinie 18:00...

Po godzinie 18:00 robiłam małe zakupy w sklepie sieci Biedronka. Kilku produktów brakowało mi na kolację. W sklepie było kilkunastu klientów, z tego większość przy stanowisku kasowym. Spośród personelu udało mi się zauważyć jedną osobę na stanowisku kasowym (w trakcie okazało się, że pracują jeszcze dwie osoby - kierowniczka oraz osoba wykładająca towar na półki). By nie tracić czasu, mój chłopak stanął w kolejce do kasy, a ja robiłam zakupy (czas oczekiwania na skasowanie wyniósł około 7 - 10 minut). Potrzebowałam m.in. pieczarek - niestety, w sklepie nie było wyboru. Gdy przyszła nasza kolej, ekspedientka skasowała towar. Po odejściu od kasy chcieliśmy sprawdzić datę ważności grzybów - niestety na opakowaniu nie było takiej informacji, zerwaliśmy folię i... okazało się, że pieczarki nieprzyjemnie pachną. Poprosiliśmy kasjerkę o zwrot pieniędzy za ten produkt. Obsługująca nas osoba wycofała transakcję.

Magdalena_91

05.02.2009

Placówka

Wałbrzych, 11 Listopada 81E/10

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój kontakt z...

Mój kontakt z supermarketem Biedronka odbył się dziś, podczas zakupów artykułów spożywczych. Słabą ocene uzasadniam dużym bałaganem w sklepie, kolejkami i brakiem zainteresowania personelu klientami.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2009

Placówka

Rawa Mazowiecka, kazimierza wielkiego 18

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas codziennych zakupów,...

Podczas codziennych zakupów, postanowiłem dokonać zakupu pierogów i pyz w promocji po 4,99 PLN. Sprawdzając ceny w czytniku kodów cena która się pojawiła to cena stara, czyli 5,99 PLN. Dopytawszy obsługi o wyjaśnienie sytuacji usłyszałem "przy kasie powinna być cena promocyjna, nie wrzucili tego na komputer". Tak również się okazało jak Pani mówiła.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 24

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu do...

Przy wejściu do Biedronki stało dużo koszyków oraz umieszczone były ulotki reklamowe. Podłoga, mimo że za drzwiami był śnieg była względnie czysta. Towary, jak to w sklepach dyskontowych bywa, poukładane były niedbale na półkach lub leżały po prostu w rozpakowanych i pootwieranych w pudłach. Ceny umieszczone były pod towarami, nie zauważyłem aby coś było niejasne lub do jakiekolwiek towaru nie było ceny. Ochroniarz podczas dokonywanych przeze mnie zakupów cały czas spacerował po sklepie i obserwował kupujących. Tylko jednak kasa była otwarta, kolejka była trzyosobowa, gdy do niej podszedłem. Jednak kasjerka uporała się dość szybko, czekałem około 2 minut na obsługę. Kasjerka nie przywitała się ze mną, więc także nic się nie odzywałem. Nie miała na sobie identyfikatora. Zakupy robiłem dość duże, na koniec poprosiłem o torbę jednorazową. Ekologiczna torebka kosztuję w Biedronce 7 groszy, co i tak nie jest tak dużo w porównaniu z innymi sklepami, gdyż ta torba jest większa. Jednak pod ciężarem towarów kilkanaście metrów od sklepu, tuż po wyjściu w mojej torbie zrobiła się dziura. Jakość tej torebki reklamowej nie powala więc na kolana. Kolejną słabością sklepów dyskontowych Biedronka jest brak możliwości zapłaty kartą bankową za rachunek. Pani odmówiła mi tej płatności mówiąc: „Nie ma takiej opcji. Niestety.” Zapłaciłem więc gotówką. Na końcu nie usłyszałem pożegnania ani zachęty do kolejnego odwiedzenia sklepu, a ekspedientka zajęła się już kolejnym klientem. Jak wspomniałem, kupiona torebka rozerwała się po kilkunastu minutach od wyjścia z Biedronki.

Dominik_11

03.02.2009

Placówka

Wodzisław Śląski, Leszka 25

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

STANDARDEM W TYM...

STANDARDEM W TYM SKLEPIE JEST NIEODPOWIEDNIA ILOŚĆ OTWARTYCH KAS W STOSUNKU DO ILOŚCI KLIENTÓW, NP JEDNA ZYNNA KASA I OK 9 KLIENTÓW. TEN SKLEP POSIADA 3 BOKSY KASOWE. NIEMAL STANDARDEM JEDT RÓWNIEŻ TOTALNY BAŁAGAN NA REGAŁACH I ROZMAWIAJĄCA ZE ZNAJOMYMI OBSŁUGA SALI.

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2009

Placówka

Biecz, Przedmieście Dolne

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zakupie czajnika...

Po zakupie czajnika w sklepie Biedronka i użytkowaniu go przez okres pół roku doszło do jego awarii. Udając sie do sklepu aby wymienić czajnik (posiadali identyczny w ofercie, tylko że 1 PLN droższy) dokonałem tego bezproblemowo przy kasie, kasjerka kazała mi abym poszedł na salę i wziął czajnik i przeszedł przez kasę. Po otrzymaniu nowego czajnika udałem sie do domu.

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2009

Placówka

Lubartów, Lubelska 98

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sobotni wieczór...

W sobotni wieczór w supermarkecie było raczej mało klientów. Obsługa była prowadzona przy dwóch kasach. Wprawa kasjerki sprawiła, że nie musiałem długo czekać na obsłużenie. Jednak jej oschłość i obojętność nie była miła.

cpl

29.01.2009

Placówka

Chrzanów, Władysława Sikorskiego 2

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biedronka

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Biedronka

Opinie (16687 z 23190)

Biedronka

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Biedronka?

Lewiatan

Stud Market

Si Market

Ktoś 17 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?