Profil użytkownika
Opinie użytkownika (1)
Procedury do poprawy....
Procedury do poprawy. Zakupiłam ekspres do kawy, który okazał się być wadliwy - to akurat się zdarza, także o to nie mam pretensji. Złożyłam reklamację dnia 6.11, dostałam informację, że kurier odbierze urządzenie, ale przez kilka dni była cisza. Zadzwoniłam i dowiedziałam się, że był błąd w systemie, więc trzeba było ponownie umówić kuriera. Po tygodniu w końcu ekspres został odebrany. Tutaj też stwierdziłam, że no trudno. Błędy systemowe się zdarzają, tylko szkoda, że nie praktykują monitorowania procesów w systemie. Dzisiaj mamy 19.12, minęło około 6 tygodni, a ja nadal nie mam ekspresu, pieniędzy ani choćby informacji, kiedy mogę się spodziewać rozwiązania. Na infolinii dano mi do zrozumienia, że do świąt raczej nie uzyskam urządzenia. Okazuje się, że przesyłka z moim ekspresem zaginęła, a jej odszukanie i uzyskanie dokumentu od serwisu, że ekspres nie dotarł trwało kilka tygodni. Teraz czekam na jakąś zgodę na wymianę urządzenia w sklepie. Oczywiście jak nie zadzwoniłam to niczego się nie dowiedziałam, nawet jak obiecano kontakt do konkretnego dnia. Zawodowo zajmuję się jakością obsługi w jednej z dużych firm, więc nie mam wątpliwości, że można było inaczej i lepiej. Problemy się zdarzają, ale komunikacja i wykazywanie chęci jak najszybszego załatwienia sprawy klienta to podstawa. Taka sytuacja jest dla mnie nieakceptowalna. W razie chęci poprawy procedur w firmie zachęcam do weryfikacji sprawy ze zgłoszenia RMA101348391.
