Jakość Obsługi - Profil firmy

W niedzielę o...

W niedzielę o godz. 19.30 kolejki przed kasami były ogromne. Czas oczekiwania co najmniej ok. 40 min. Klienci bardzo nerwowi. Na 28 kas czynne tylko jest 6 kas. Sytuacja taka w tym Tesco powtarza się bardzo często, nie tylko w dni świąteczne. Z rozmów ze znajomymi wynika, że opisana sytuacja wygląda podobnie w innych sklepach TESCO na terenie miasta Poznania.

Krzysztof_56

10.09.2008

Placówka

Poznań, Henryka Opieńskiego 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep w trakcie...

Sklep w trakcie zmian "Image" /malowanie, przekładanie towarów/, co niestety doprowadza do ciągłego biegania klientów wśród pustych półek i szukania towarów. Zatowarowanie najgorsze i nienajtańsze wśród bielskich hipermerketów. Obsługa szybka i miła. Na plus można ocenić nowo oddany pasaż - bardzo ładny i przejrzysty!!

Monika_38

09.09.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Warszawska

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybierając się na...

Wybierając się na grilla ze znajomymi postanowiliśmy wstąpić do hipermarektu Tesco w celu zrobienia zakupów. Sklep był czysty, produkty poukładane wedle sensownego klucza, wszystko było wysokiej jakości i bez jakiejkolwiek skazy. Ocena byłaby jeszcze wyższa gdyby nie jeden fakt. Mianowicie: Pani siedząca za kasą była wyraźnie zmęczona; cicho pod nosem burknęła "dzień dobry" po czym zabrała się do kasowania, kiedy trafił się produkt, którego kodu kreskowego nie chciał przyjąć czytnik Pani powiadomiła nas o tym fakcie takim tonem głosu jakby to była nasza wina.

zarejestrowany-uzytkownik

08.09.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bacznie sprawdzam poprawność...

Bacznie sprawdzam poprawność cen, terminy przydatności artykułów, dyskutuję na ten temat z biurem obsługi, a gdy trzeba nawet z pełniącymi dyżur kierownikami marketu (jestem raczej znany w POK-u, co można sprawdzić). Średnio co 2 tygodnie. Co prawda robię to dla własnej satysfakcji, ale ... jeśli można by czerpać z tego jakieś korzyści ... to czemu nie. Pozdrawiam, Wojtek

zalogowany_użytkownik

08.09.2008

Placówka

Kraków, Kapelanka 54

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłem wczoraj w...

Kupiłem wczoraj w Tesco akumulator. Zostawiłem stary w rozliczeniu ( kaucja ) Pani w biurze obsługi klienta, która przyjęła stary akumulator miła i uśmiechnięta (ok. 40-50 lat ) Pani na kasie ( specjalnej, ostatnia po prawej stronie )też fachowo poradziła sobie z formalnościami ( kaucja ) Jeszcze sprawnie odebrałem fakturę ( punkt obsługi klienta - już była inna Pani, młoda ok. 20 lat ).

Mac

08.09.2008

Placówka

Wrocław, Długa 37

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizytę odbyłem w...

Wizytę odbyłem w sklepie w celu zrobienia zakupów. Była godzina poranna, na dodatek niedziela, więc klientów nie było dużo - czynnych było kilka kas. Znalazłem wszystkie produkty, które potrzebowałem. Na stoisku z serami zostałem mile obsłużony. Również, stojąc już przy kasie, długo nie czekałem przede mną był tylko 1 klient. W sklepie był porządek i czysto.

Grzegorz_85

07.09.2008

Placówka

Opole, Plac Mikołaja Kopernika 13

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłem 5 butelek...

Kupiłem 5 butelek różnego alkoholu, za który zapłaciłem na stoisku alkoholowym. Po innych zakupach poszedłem do kasy. Pani kasjerka dała mi paragon za produkty spożywcze, sprawdziła paragon ze stoiska alkoholowego i "przejechała" alkoholami przez urządzenie do rozmagnesowywania. Zacząłem wkładać do koszyka alkohole. Po włożeniu pierwszej butelki włączył się alarm na bramce i od razu pojawił się ochroniarz. Zobaczył, że Pani kasjerka rozmagnesowuje ponownie butelkę i po włożeniu do koszyka odszedł. Przy wkładaniu drugiej i trzeciej butelki sytuacja dokładnie się powtórzyła. Potem już Pani kasjerka ponownie rozmagnesowała dwie pozostałe butelki, żeby nie było wątpliwości i opuściłem sklep. Ocena +4, ponieważ bardzo wysoko oceniam pracę ochroniarza, ale jednocześnie Tesco powinno mieć bardziej funkcjonalne urządzenie do rozmagnesowywania.

zalogowany_użytkownik

07.09.2008

Placówka

Kraków, Kapelanka 54

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupiłam biustonosz, który...

Zakupiłam biustonosz, który okazał się za mały. Klient może oddać towar bez podania przyczyny w ciągu 5 dni. Kupowałam ww. Towar przed wyjazdem na wczasy. Kiedy na wczasach postanowiłam założyć zakupioną nową bieliznę okazało się, że jest za mały. Po przyjeździe z wczasów poszłam już nie oddać, ponieważ spóźniłam się o dwa dni tylko prosiłam o wymianę na większy. Pani z obsługi klienta odpowiedziała, że jest za późno i nie może mi wymienić. Kiedy spytałam czy może poprosić kierownika, burknęła coś przed nosem i w końcu znalazła się osoba dyżurująca, która również nie mogła zadecydować o wymianie. Atmosfera była nie ciekawa, ponieważ rozmawiające ze sobą panie z obsługi prowadziły rozmowę na bardzo ciekawy temat a ja próbuję im wchodzić w słowo ze swoim problemem za 9,99 zł. Poprosiłam o książkę skarg, bo taka tam istnieje i pokazanie identyfikatorów. Nie chciano mi pokazać, zakrywano i ściągano przy mnie, żebym czasami nie doczytała imienia.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2008

Placówka

Kalisz, Majkowska 28

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel: Dokonywałem w Tesco...

Cel: Dokonywałem w Tesco zakupów dla firmy w której aktualnie pracuję (woda dla pracowników). Pracuję natomiast w Biurze rachunkowym. Opis miejsca przeprowadzonego badania: W sklepie panuje bałagan. Brak jest cenówek i nie zawsze wiadomo ile kosztuje towar. Często spotyka się "dziury" na półkach gdzie brakuje towaru. Sposób zapłaty za towar: Zakup towaru na fakturę odbywa się tak, że najpierw towar jest nabijany na paragon w kasie, a następnie należy udać się do osobnego stoiska, aby wystawiono fakturę. Osoby kupujące bez faktury obsługiwane są za pomocą 8 normalnych kas, jednej kasy szybkiej obsługi (do 10 artykułów) i jednej kasy na stoisku alkoholowym. Obserwacje: Otwarte jedynie 3 kasy. Kasa szybkiej obsługi pusta, kasa na stoisku alkoholowym pusta. Natężenie ruchu o tej godzinie niewielkie, lecz wystarczająco duże alby otworzyć co najmniej jeszcze jedną dodatkową kasę. Osoba obsługująca mnie raczej obojętna. Niestety stoisko przy którym wystawiane są faktury było puste. Czas oczekiwania na osobę która ma uprawnienia do wystawienia faktury to ok.15 minut. Pomimo moich kilku próśb o szybszą obsługę nie uzyskałem wiele. Ponadto osoby na kasach rozkojarzone, niekoniecznie uprzejme.

zarejestrowany-uzytkownik

05.09.2008

Placówka

Bytom, ul. Karpacka 1a

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W supermarkecie TESCO...

W supermarkecie TESCO dokonywałam zakupów. Wymagało to ode mnie przejścia całego marketu, a wizyta zakończyła się w kasie, gdzie dokonywałam płatności za zakupy. Będąc na zakupach ocenie poddaję zawsze nie tylko obsługę klienta, ale również ekspozycję towarów, porządek na półkach, zgodność z ofertą promocyjną, czystość w sklepie. Ogólna ocena za wizytę to 3. Bardzo nie podoba mi się, gdy podczas pracy marketu zmieniana jest oferta promocyjna - wprowadza to duży zamęt, gdyż bardzo często cena na towarze nie jest zgodna z ceną w kasie. Poza tym wszyscy pracownicy zaangażowani są w rozkładanie ekspozycji i z reguły jest czynna niewystarczająca liczba kas. Jednak muszę przyznać, iż obsługa w markecie jest bardzo miła i pomocna. Niestety z ekspozycją w tymże markecie jest spory problem, ponieważ towar jest poustawiany w nieładzie, często można zaobserwować puste półki (od paru miesięcy próbuję dokonać zakupu gąbki do masażu ciała i cały czas miejsce w którym się znajdowała jest puste, nie zastąpiono go innym towarem). Towar poukładany jest nieco chaotycznie. Przy kasach bardzo często brak reklamówek - tak było i tym razem.

Maria_4

04.09.2008

Placówka

Łódź, Aleja Włókniarzy 156

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonałem drobnych zakupów...

Dokonałem drobnych zakupów artykułów spożywczych w markecie Tesco i byłem zadowolony z obsługi, często jednak bywa zupełnie inaczej szczególnie w godzinach popołudniowych, a jestem dość często klientem tej placówki. Często razi brak pracowników, chętnych do obsługi lub pomocy oraz mała dbałość o czystość marketu. Tym razem jednak zakupy przebiegły dość sprawnie, jednak było to podyktowane poranną godziną i niewielką ilością Klientów.

Daniel_36

04.09.2008

Placówka

Kraków, Wielicka 259

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do sklepu w celu zakupu sera żółtego, nabiału oraz owoców. Przeszłam przez cały sklep aby ocenić ekspozycję towarów na półkach. W większości przypadków towar był uzupełniony i dobrze wyeksponowany, a przejścia między regałami czyste. Na dziale z żółtym serem poprosiłam panią o ser w plastrach. Pani była bardzo uprzejma, jednak podając ser nie założyła rękawiczek foliowych. Na dziale warzywa/owoce nie zostały uzupełnione podajniki z woreczkami foliowymi. Po zwróceniu uwagi pracownikowi natychmiast zostało to wykonane. Otwarta była wystarczająca ilość kas, stałam w kolejce dość krótko. Pani przy kasie była uprzejma, otoczenie kasy czyste, był dostęp do reklamówek foliowych. Po tym opuściłam sklep.

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2008

Placówka

Gliwice, ul. Łabędzka 26 26

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do TESCO...

Przyszedłem do TESCO reklamować kupioną tu smycz automatyczną, która po kilku miesiącach używania przestała działać. W punkcie informacyjnym stały trzy pracownice, dyskutujące ze sobą, stojąc tyłem i bokiem do klentów. Przez dość długą chwilę w ogóle nie zwracały uwagi na pokornie oczekujące przed ladą trzy osoby. Jedna z pracownic wreszcie zauważyła klientów. Na przedstawioną przeze mnie reklamację, bez słowa wyciągnęła blok z formularzami i zaczęła odpytywać: nazwisko i imię, adres, telefon. Następnie skonsultowała się z drugą pracownicą, ponownie sprawdzała paragon i pieczątki na gwarancji. A potem podsunęła mi formularz, pokazując palcem: tu się trzeba podpisać. Na pytanie, jak reklamacja i do kiedy będzie załatwiona, odpowiedziała z wyraźną niechęcią: "Mamy czas do końca września, jak będzie coś wcześniej, to zadzwonimy".

Jan_3

04.09.2008

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem listę atrakcyjnych...

Miałem listę atrakcyjnych zakupów spisaną z aktualnej gazetki Tesco. Podobnie jak w poprzednich przypadkach, większości z wypisanych promocyjnych artykułów nie było na półkach. Zaznaczam, że taka sytuacja zdarzyła mi się nie po raz pierwszy. Trudno jest znaleźć pracownika w przypadku potrzeby doinformowania. Sklep jest przestronny, niezłe opisy wystawionych towarów, dobra obsługa kasowa.

Czesław

04.09.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie były...

W sklepie były widoczne ciekawe prezentacje produktów objętych promocją. Ponadto daty ważności były dobre, nie było wśród zaobserwowanych produktów towarów przeterminowanych Przy kasie pracownica miło mnie powitała, powiedziała dzień dobry, dobrze wydała resztę, pomogła zapakować produkty. Podziękowała za zakupy, uśmiechnęła się, mile mnie powitała.

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2008

Placówka

Częstochowa, Drogowców 43

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak towaru na...

Brak towaru na półkach, ograniczony wybór towaru, brak pracowników obsługi, bałagan, kolejka do kasy, powolna obsługa przy kasie, brudne koszyki.

Magdalena_70

04.09.2008

Placówka

Szczecin, Duńska 11

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 23.08.2008...

W dniu 23.08.2008 r. robiłem zakupy w Tesco w Bielsku - Białej. Chciałem zakupić kiełbasę na grilla, którą zabrałem z chłodni i ustawiłem się do kolejki. Hipermarket Tesco reklamuje się, że jest otwarty 24 godziny na dobę jednak nic nie piszą, że po 21:00, a może i wcześniej na cały ogrom kas zaledwie kilka było czynnych. Odstałem się więc przy kasie i jakież było moje zdziwienie, kiedy pani kasjerka nabijając kod produktu, czyli mojej nieszczęsnej kiełbasy, wbiła inny kod (jakiejś ryby). Po tej operacji nabiła raz jeszcze kiełbasę, a ponieważ nie umiała wycofać nabitej - nie wiem jakim cudem ryby - musiałem zapłacić za coś, czego nie kupiłem i udać się do punktu obsługi klienta, gdzie stały już 2 osoby z różnymi problemami i reklamacjami. W punkcie obsługi klienta obsługiwała - choć to chyba za duże słowo - pani, która miała problem z wypisaniem faktury poprzedzającej mnie klientce, a później ze znalezieniem odpowiedniego sposobu na zwrócenie moich pieniędzy. Cała operacja kupna kiełbasy, od stanięcia w kolejce do wyjścia ze sklepu, trwała niemal godzinę.

Donat

03.09.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Warszawska

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na pierwszy rzut...

Na pierwszy rzut oka w markecie panował względny porządek, ale gdy tylko podeszłam do półki by wybrać owoce zauważyłam, że prawie wszystkie banany były zgniłe. Zrezygnowałam z zakupu owoców. Następnie wybrałam sobie kilka innych produktów i podeszłam do kasy, aby za nie zapłacić. Ale gdy zobaczyłam, co się dzieje przy kasach, bardzo się zdenerwowałam. Tylko sześć z dwudziestu ośmiu kas było otwartych, a do każdej z nich ustawiła się bardzo długa kolejka (przynajmniej po 20 osób). Większość klientów była niezadowolona, że musi tak długo czekać w kolejce. Nie miałam czasu, żeby tak długo czekać, więc odłożyłam produkty i wyszłam z TESCO. Rzadko odwiedzam TESCO, ale podczas moich poprzednich zakupów trafiłam na taką samą sytuację. Postanowiłam, że całkowicie zrezygnuję z zakupów w tym sklepie, ponieważ nie warto tracić czasu i nerwów.

zarejestrowany-uzytkownik

03.09.2008

Placówka

Poznań, Henryka Opieńskiego 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo średnio...

Obsługa bardzo średnio daje sobie radę, zawsze są kolejki na jednej kasie, z wielką łaską jest otwierana następna (a są 4). Problem z papierosami jest nieziemski, ostatnimi czasy są 3 marki, obsługa tłumaczy to "negocjacjami" działu zaopatrzenia, nie zmienia to faktu, że jeśli jest dana marka w 3 pozostałych kasach, na wystawie a ta, która jest otwarta nie posiada - proszę zapomnieć o zakupie. Tłumaczenie: tamte kasy są zamknięte. Nie wiem jak to wygląda od strony prawa konsumenta, ale sklep jest aktualnie czynny do 21.00 a ochrona zamyka notorycznie drzwi o 20.45. O 20 już są pozasłanianie lodówki, także część towaru o tej porze jest pochowana. Dodam, że kupuję w tym sklepie (właściwie już zaprzestałem) od ponad pół roku i nie zauważyłem zmian.

Paweł_157

02.09.2008

Placówka

Strzelin, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak niektórych towarów...

Brak niektórych towarów przez kilka dni. Kolejki przy kasach i brak reakcji personelu na zaistniałą sytuację.

Włodzimierz_1

02.09.2008

Placówka

Wodzisław Śląski, 26 Marca 98

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tesco

Opinie (6885 z 8833)

Tesco

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tesco?

Carrefour

Real

Tesco Extra

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?