Jakość Obsługi - Profil firmy

W poniedziałek rano...

W poniedziałek rano wyprałam sięna zakupy do Kauflandu. Na części regałów panował ogólny bałagan. Najgorzej było na regałach z artykułami dla dzieci: pieluchy, kaszki itd., chemia też pozostawiała wiele do życzenia. Na koniec przy kasach okazało sie że jest tylko jedna kasa czynna bo druga właśnie się zamykała i kolejka utworzyła się dość spora. Naszczęście pani obsługująca tą kasę robiła to bardzo sprawnie.

Katarzyna_649

29.10.2009

Placówka

Łódź, Walerego Wróblewskiego 68

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

NAJWIĘKSZĄ ZALETĄ TEGO...

NAJWIĘKSZĄ ZALETĄ TEGO SKLEPU JEST TO ŻE W PORÓWNANIU DO INNYCH SKLEPÓW STOSUNKOWO KRÓTKO STOI SIĘ W KOLEJCE PRZY KASIE OBSŁUGA JEST MIŁA I KOMPETENTNA JEDYNE NA CO MOŻNA NAPRAWDĘ NARZEKAĆ TO BRAK NIEKTÓRYCH ARTYKUŁÓW WIODĄCYCH W DANYM SEGMENCIE NP. BRAK FIRMY NORDIS. DZIAŁ KTÓRY MI SIĘ NAJBARDZIEJ NIE PODOBA TO DZIAŁ OWOCÓW I WARZYW JEDNAKŻE OGÓLNE WRAŻENIE DOBRE.

Natalia_286

28.10.2009

Placówka

Biała Podlaska, Jana Pawła II 163

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką Kauflandu,...

Jestem klientką Kauflandu, średnio 3 razy w tygodniu robię w nim zakupy. Jakość obsługi w tym hipermarkecie jest zadowalająca.Obsługa zawsze miła, pomocna i uśmiechnięta. Pracownicy rozpozanawani,zawsze mają założone fartuchy z identyfikatorem.Towar na półkach zawsze poukładany, przy każdym towarze metka z ceną. Na poczatku, jak sklep został otwarty, nie umiałam odnaleźć niektorych artykułów ktore chciałam zakupić, ale po kolejnych zakupach nie sprawiało mi to już problemu.Nie zdarzyło mi sie jeszcze zakupić w tym sklepie czegoś nieświeżego. natomiast muszę wspomnieć o fakcie,że nie zawsze cena na metce odpowiada cenie, która jest przy kasie. ale niestety, to nie tylko problem tego marketu, ale również wielu innych. Robiąc duże zakupy, klienci nie zawsze zwracają uwagę na cenę. Istotny jest również fakt, że na początku, gdy sklep został otwarty ceny były o wiele niższe, niż są teraz.Ogólnie sklep oceniam dobrze, mogę go polecić innym klientom.

WIOLETTA_59

28.10.2009

Placówka

Chojnice, Obrońców Chojnic 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do marketu udalam...

Do marketu udalam się na małe zapkupy. Nie zabralam więc wózka klientowskieg, niestety po wejściu do sklepu okazało się, że koszyków ten sklep nie posiada. Weszłam więc na salę sprzedaży bez niczego. Udałam się na dzial z chrupkami kukurydzianymi, chcialam się upewnić, czy ide w dobrym kierunku więc zapytałam wykładającą towar na dziale z kosmetykami, młodą pracownice ubraną w czerwony fartuch z logo sklepu, w którym kierunku mam się udać. Młoda i uśmiechnięta pracownica zaprowadziła mnie na dzial z chrupkami. Podziękowalam, na co pracownica odpowiedziala mi "proszę uprzejmie, zawsze służę pomocą". Wzięłam towar, który chciałam zakupić i udalam się do kasy. Kolejek nie było wcale, po dwie osoby przy kasie a było ich otwartych trzy. Podeszłam więc i wyłożyłam towar na taśmę, która była czysta, pod taśmą znajdowały się reklamówki płatne. Gdy nadeszła moaj kolej, kasjerka, która również ubrana była w czerwony fartuch z logo sklepu, przywitala mnie z usmiechem, słowami "dzień dobry". Szybko i sprawnie zeskanowała towary, poczym podała kwotę do zaplaty, wydała resztę i paragon, żegnając mnie słowami "do widzenia i zapraszam ponownie". Dobrze wspominam wizytę w tym sklepie.

Aleksandra_359

28.10.2009

Placówka

Busko-Zdrój, Bohaterów Warszawy 114

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie jestem zadowolona...

Ogólnie jestem zadowolona z zakupów w tym sklepie. Świetny, bogaty asortyment, przystępne ceny, bardzo duża różnorodność oferty wpływają na to, że często wybieram ten sklep. W sklepie jest czysto i przyjemnie. Do kasy czekałam naprawdę krótko, mimo wielu klientów. Jedynym minusem jest totalnie nieprofesjonalna obsługa. Nie spotkałam tam jeszcze uprzejmego pracownika. Większość pracowników wyglada na zaniedbanych i niezadowolonych. Na jakiekolwiek pytania odpowiadają wyjątkowo niechętnie, a najczęściej uciekają, gdy próbuje im się zadać pytanie.

zalogowany_użytkownik

28.10.2009

Placówka

Sandomierz, Kwiatkowskiego

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze wzgledu na...

Ze wzgledu na fakt, iz jest to najblizszy market jesli chodzi o moje miejsce zamieszkania dokonuje w nim tzw codziennych zakupow. Podstawowa sprawa ktora powatrza sie nagminnie jest fakt ze przy wejsciu niemal kazdy klient jest witany przez gromade panow, nazwijmy rzeczy po imieniu "pijaczkow" ktorzy za kazdym razem znajduja sie w stanie wskazujacym na dosc glebokie spozycie. Mimo wielu sygnalow w strone personelu o tym fakcie sytuacja nadal sie nie zmienia, co wiecej z rozmow ze znajomymi wiem ze jest to jeden z wazniejszych powodow dla ktorych spora czesc nie robi juz zakupow w tym markecie. Co do samego marketu: - ogolny nie lad na polkach, naszczescie w stopniu umiarkowanym - personel w paru przypadkach strasznie malo pomocny, na pytanie "gdzie mozna znalezc konkretny towar" udziela odpowiedzi typu "a gdzies tam" wskazujac mniej wiecej kierunek w ktorym nalezy sie udac w celu dolszych poszukiwan -w czesci z pieczywem (czesc samoobslugowa) brak osoby ktora pilnowala by chociaz "dorywczo" klientow ktorzy golymi rekoma wybieraja pieczywo chociaz w kilku miejscach znajduja sie specjalne foliowe rekawiczki do nakladania pieczywa oraz kosze do ktorych te rekawiczki nalezy wrzucic po ich uzyciu. Mysle ze zwykla kartka informujaca klientow o tym by nie nakladali pieczywa "golymi rekoma" na pewno zalatwila by ten problem chociaz w jakims stopniu. -przy kasach wieczne kolejki, irytujacy jest fakt iz w przypadku pomylki kasjera (do samej mozliwosci pomylki przez kasjera nie mam w ogole pretensji) ow kasjer musi wezwac osobe powiedzmy "kierownika dzialu kas" ktory posiada karte ktora pozwala np skasowac omylkowo skasowany towar, sam proces rozumiem ale dziwi mnie fakt iz karta znajduje sie chyba jedna na caly market, sytuacja zaczyna przerazac w chwili gdy udamy sie do tzw dyskontu z napojami, jest to osobny budynek w ktorym znajduja sie wszystkie wody mineralne, soki, napoje, alkohol itd (w samym kauflandzie nie kupimy nawet najmniejszej butelki z woda) tam tez problem z kolejkami przy kasie oraz sytuacja z problemem zwiazanym z karta, taki kierownik dzialu kas lub nawet inny pracownik (jedni doslownie biegna inni ida dosc leniwym krokiem, sam nie wiem co gorsze) wykonuja czynnosc ktora trwa 3 sekundy - wystornowanie danej pozycji na paragonie, lecz czas samego oczekiwania pozostawia naprawde wiele do zyczenia - czystosc tego marketu tez nie stoi na zbyt wysokim poziome - brak podrecznych koszykow, market posiada tylko wozki na zakupy ktore w wiekszosci skrzypia, posiadaja niesprawne kółka itd Gdyby nie fakt iz jest to najblizej polozony market nie robilbym tam zakupow tak czesto.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2009

Placówka

Tychy, Księdza Tischnera 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Krótka opinia, dobra....

Krótka opinia, dobra. Towar i ceny ok. porządek też. Duży plus to czas przy kasie (jeśli czas oczekiwania przekroczy 5 minut to dostajemy rabat), ja trafiłem na moment gdy była długa kolejka do 1 kasy (ucieszyłem się że będzie rabat) a tu nic z tego, po krótkiej chwili przybiegły 3 młode kobiety i usiadły za kasami tak więc zostałem obsłużony w ok 3minuty. i rabatu nie dostałem :(

Wojciech_240

27.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiąc codzienne zakupy...

Robiąc codzienne zakupy spożywcze w sklepie Kaufland, często spotykam się z faktem, iż cena podana na produkcie nie zgadza się z ceną podana podczas kasowania artykułów.Zgłoszenie takiej nieprawidłowości trwa długo tak jak i odzyskanie różnicy w cenie.Kupując alokohol prawie nigdy nie można spotkać osoby, która ma za zadanie skasowanie go, po czym płacąc przy kasie za alokohol można spotkać się z nieprzyjemnym komentarzem dotyczącym przyniesienia alkoholu do kasy, w odpowiedzi można także uzyskać informacje, że trzeba czekać do skutku.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2009

Placówka

Kutno, Wyszyńskiego 5

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj wybrałam się...

Dzisiaj wybrałam się z moją mamą na zakupy do Supermarketu Kaufland w Tarnobrzegu. W sklepie tym robimy często zakupy gdyż są w nim produkty dobrej jakości do tego w przystępnych cenach. Oznaczenie w sklepie są jasne, towar poukładany jest w konkretny i czytelny sposób. Jasno i wyraźnie oznaczone są obniżki cen. Nie wszyscy pracownicy ubrani są w firmowe stroje, tak więc nie zawsze można znaleźć kogoś, do kogo można zwrócić się po pomoc.

Elżbieta_215

25.10.2009

Placówka

Oława, Iwaszkiewicza 4

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Kauflandzie bywam...

W Kauflandzie bywam częstą klientką. Nie mam uwag jeśli chodzi o kompetencje pracowników. Zawsze na nasze pytania uzyskuję zadowalajace mnie odpowiedzi. W dalszym ciągu jednak, pomiomo naszych uwag i sugestii dotyczących zakupu choćby kilku koszyków dla klientów, którzy z z róznych powodów nie chcą lub nie mogą skorzystać z wózka na zakupy - nic się nie zmieniło.

Stanisława

23.10.2009

Placówka

Pabianice, Grobelna 9

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta była krótka...

Wizyta była krótka ale to tylko z korzyścią na plus dla sklepu, gdyż to czego poszukiwałem znalazłem bez problemu. Jak zwykle przy wejściu do sklepu wita nas przeważnie miła pani z informacji.Wszystkie towary w sklepie były przyjemnie dla oka poukładane, na sklepie panował ogólnie porządek, co pewien czas przechodząc między półkami mija się pracownika sklepu, których można łatwo rozpoznać. przy kasie były nieduże kolejki ale można ując to raczej zasługa ekspedientek gdyż sprawnie dawały sobie rade. W poprzednich wizytach w godzinach popołudniowych zdarza się, że czeka się w kolejce kilka minut. Raz zdarzyło mi się, że jak czekałem w kolejce usłyszałem reklamę o tym, iż jeżeli nie wszystkie kasy są czynne i czekamy dłużej niż 5 minut to dostaniemy w ramach przeprosin 5 zł, w związku z tym, iż wtedy stałem ponad 10 minut udałem się do punktu informacji, a tam niestety pani z informacji już nie była tak miła jak zawsze ale po słowach, że jeśli reklama która leci jest nieprawdziwa i nie dostane zadość uczynienia powiedziałem pani, że chce rozmawiać z kimś bardziej kompetentnym i wtedy jak za dotknięciem magicznej różdżki pani dostałem należne mi pieniążki za czas spędzony w kolejce,

Jarosław_33

22.10.2009

Placówka

Słupsk, Kołłątaja 25

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około dwa tygodnie...

Około dwa tygodnie temu zgłosiłam obserwacje o bardzo nieuprzejmym i nieprofesjonalnym zachowaniu pracowników Kaufland. Sprawa dotyczyła promocji, polegającej na zwracaniu każdemu klientowi, który czeka w kolejce do kasy dłużej niż 5 minut, 5 złotych. Pracownicy sklepu odmówili mi wypłaty 5 złotych, ponieważ uznali, że wprawdzie stałam w kolejce, ale nic mi się nie należy, ponieważ generalnie nie było kolejek na sklepie. Napisałam o tej sprawie do działu reklamacji w firmie Kaufland. Bardzo szybko dostałam bardzo miły e-mail z przeprosinami i informacją, że będzie na mnie w sklepie czekało 5 złotych i drobny upominek do odebrania w dogodnej dla mnie chwili. To naprawdę był bardzo miły gest ze strony firmy. Po kilku dniach, kiedy nie dostałam żadnego e-maila odnośnie odbierania 5 zł napisałam w tej sprawie ponownie. Również dostałam e-mail w odpowiedzi, w e-mailu byłą informacja, że mam sobie wydrukować e-mail od nich, zgłosić się z nim do sklepu, wyjaśnić sytuację i na dowód tego przedstawić wydruk. A jeżeli w sklepie robiliby mi problemy, mam zwrócić się ponownie do działu reklamacji. Z oferty nie skorzystałam, ponieważ nie mam zamiaru ponownie tłumaczyć się w tej sprawie przed bardzo niesympatycznymi pracownikami. I jeżeli dział reklamacji nie umie zorganizować prezentu w ramach przeprosin w jakiś mniej upokarzający dla klienta sposób to przykro mi, ale nie zamierzam korzystać z usług tej firmy.

Astrum

22.10.2009

Placówka

Żagań, Przyjaciół Żołnierza 7

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaulfand oferuje dla...

Kaulfand oferuje dla klientów nagrodę dla tych osób, które znajdą przeterminowany produkt. Nagrodą tą jest bon pieniężny na kwotę 5 zł, który można zrealizować w sieci Kaufland. Znalazłem przeterminowane o 6 dni filety śledziowe i zgłosiłem ten fakt pani kasjerce, obserwując jednocześnie jak potoczy się sprawa. Kwota 5 zł nie jest czymś o co warto się kłócić, ważny był dla mnie sposób w jaki zrealizowana jest reklama rozwieszona nad kasami. Pani kasjerka nie wiedziała co ma zrobić z przeterminowanym produktem i wezwała inną panią, która była prawdopodobnie jej przełożoną. Wezwana kobieta bez słowa zabrała produkt i zniknęła. Spytałem kasjerki co będzie z realizacją sloganu, który wisi nad jej głową. Odparła, że nie wie. Skierowała mnie do punktu informacyjnego. Zaciekawiony jak rozwinie się akcja, zgłosiłem się do punktu obsługi klienta i spytałem czy mogę dostać 5 zł za przeterminowany produkt, który znalazłem, przekazałem kasjerce, a ta oddała do swojej przełożonej. Pracownik obsługi klienta stwierdził, że nie wie o co chodzi. Po mojej serii pytań okazało się, że "ktoś" jednak dostarczył mu filety śledziowe i znalazł je ukryte za skoroszytami. Następnie pojawił się człowiek, który zmywał podłogę przy pomocy wózka do czyszczenia podłóg, zamienił cicho z pracownikiem punktu obsługi klienta kilka słów i wrócił do zajęć. Po chwili pracownik punktu zaczął wypisywać bon na sumę 5 zł. Po sporych komplikacjach otrzymałem ostatecznie bon.

Krzysztof_520

22.10.2009

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 42

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na parkingu dla...

Na parkingu dla klientów dwa pasy ruchu (oznakowane poziomymi znakami) są zablokowane przez wózki dla kupujących. Budka na wózki ma długość około 4m, zaś ciąg wózków wstawionych jeden za drugim ma długość około 20m. W ten sposób osoba ustawiająca wózki rzadziej je ustawia ale blokuje tym samym ruch samochodów na parkingu. Nie zdarza się to po raz pierwszy.

Krzysztof_520

22.10.2009

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 42

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja miała miejsce...

Obserwacja miała miejsce podczas zakupów spożywczych. Przed oraz w środku sklepu było czysto. W niektórych wózkach sklepowych były stare paragony i reklamówki. Na podłodze w sklepie leżały liczne kartony i towary, utrudniające swobodne przemieszczanie się i dostęp do regałów. W strefie sprzedażowej było około pięciu pracowników, ubranych w czerwone firmowe fartuchy, zajętych porządkami i układaniem produktów. W paru miejscach plakietka z ceną była nieadekwatna do znajdującego się za nią towaru. Opakowania były pozamykane i leżały porządnie na regałach. W samym sklepie było około 30 klientów. Obsługujący mnie przy kasie pracownik ubrany był w czerwony fartuch. Przywitał mnie słowami: "dzień dobry" patrząc na mnie, ale bez okazania uśmiechu. Po wyłożeniu produktów na taśmie, pracownik upewnił się czy w wózku nic nie zostało. Obsługa była bardzo sprawna i grzeczna. Wydając resztę z otrzymanych pieniędzy pracownik podając mi je podał słownie dokładną kwotę. Obsługa zakończyła się słowami: "do widzenia", bez kontaktu wzrokowego. Całkowity czas pobytu w sklepie wyniósł około 45 minut. Wygląd sklepu i obsługę oceniam dobrze, ale według mojej oceny brakowało większego zorientowania się pracowników na klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Żyrardów, Skrowaczewskiego 27

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep dobrze wyposażony,...

Sklep dobrze wyposażony, ceny sensowne, klientów sporo, jesli chodzi o półki to jest w porządku, towar poukładany i nie ma braków. Natomiast obsłudze brakuje ogłady. Opisane sytuacje dotyczą działu z serami i wędlinami. Ekspedientka jak nie zrozumiała kupującego chłopca, zawołała "co?", poza tym zwroty "kto teraz? tu czy tu bo już jestem zmęczona?" patrząc na jednego klienta i drugiego oraz niechęć jaką widać przy odważaniu i pakowaniu towaru są rażące. Sytuacje podobne często na tym stoisku sie powtarzają.

ZweryfikowanyKlient

21.10.2009

Placówka

Świdnik, Kusocińskiego 2

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety jakość obsługi...

Niestety jakość obsługi w tym Kauflandzie nic się nie zmieniła od maja br. W dalszym ciągu problemy są przy czekaniu do kasy, oraz obsługa na stoisku mięsnym również się nie zmieniła. Teraz jest tak duża konkurencja, że w tej chwili korzystam z innych mniejszych sklepów, które też mają wady ale przynajmniej obsługa jest sympatyczniejsza.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Małe kolejki, dużo...

Małe kolejki, dużo kas otwartych. Zawsze jednak denerwuje mnie tam, że kasjerki zaczynają mnie obsługiwać zanim jeszcze poprzedni Klient zapakuje swoje zakupy do wózka - nigdy nie wiem, czy nie zabrał produktów, za które ja zapłaciłem.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Mrągowo, Wolności 4c

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem kupić cebulę,...

Chciałem kupić cebulę, jednak prawie wszystkie były zgniłe, wobec tego nie kupiłem, podłogi są na bieżąco czyszczone, pracownicy chętnie służą radą gdzie znajduje się poszukiwany produkt bez żadnego grymasu na twarzy. jedynym minusem są wielkie wózki, którymi trzeba jezdzić i wymijać błąkających klientów. Wędliny zawsze są świeże, a panie które je podają maja uśmiech na twarzy. Lubię robić tam zakupy, ponieważ ten supermarket ma duży asortyment produktów w dość przystępnej cenie. jedyny minus, to dosyć dlugie oczekiwanie w kolejce do kas, rekompensowane niekiedy kwota 5zl jesli stoi sie dluzej niż 5min, jednak proba upomnienia sie o wspomniana rekompensate niekiedy graniczy z cudem :) Pozdrawiam, mam nadzieję że moja opinia o tym sklepie pomoże bardziej zarządzać tym supermarketem

Tomasz_636

20.10.2009

Placówka

Radzionków, Unii Europejskiej 8-10

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

weszłam z szwagierką...

weszłam z szwagierką i dzieckiem do hipermarketu celem zakupu farby do włosów niestety okazało sie że towaru brak więc postanowiłyśmy że pójdziemy gdzies indziej.Przy kasie kupiłam tylko lizaka dla małego odchodząc od kasy podeszła do nas pani w mundurze ochrony i poprosiła nas o wejscie do jakiegoś pomieszczenia.Gdy zapytałysmy o co chodzi pani burkneła że prosze wszystko wyjąc z torebki i opróżnic kieszenie.Byłyśmy tak zdziwione że odebrało nam mowe gdy okazało sie że nic nie mamy pani powiedziała poniewaz mamy tyle kradzieży to sprawdzamy wyrywkowo.Wydaje mi sie że to przegięcie no ale cóż.A i żadnego słowa przepraszam nie usłyszałyśmy.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2009

Placówka

Augustów, Wojska Polskiego 50

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaufland

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Kaufland

Opinie (6618 z 9305)

Kaufland

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Kaufland?

M1 Real

Centrum Kowale

Mere

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?