ENEL-MED

(3.95)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (521 z 728)

Wyczyść filtry
Przychodnie enel medu...
Przychodnie enel medu sa czyste i przyjemne - nadają się na spotkania z klientami, ludzie sa przyjmowani jak klienci. Odległe terminy, skierowania "na cito" - 2-3 dni, lekarze nie maja możliwości przeprowadzenia wizyty wraz z badaniem, badanie osobno, wizyta osobno - zazwyczaj u innego lekarza; brak możliwości korzystania z leczenia u jednego lekarza - ze względu na brak terminów. Na wolne terminy należy "polować" w aplikacji - ' szansa na wizytę lub badanie - tylko jeśli ktoś zrezygnuje... Idealnie dla zdrowych ludzi. Niestety jak na prywatna opiekę zdrowotną - rozczarowanie jak nfz - niemoc i tłumaczenie dużą ilością "pacjentów - klientów.

Niezweryfikowany Klient_rxvH

15.03.2021

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jest coraz gorzej....
Jest coraz gorzej. Już kilka lat temu nie było zbyt dobrze ale to co się dzieje teraz to jedno wielkie nieporozumienie. Na wizyty trzeba czekać kilka miesięcy, często trzeba tygodniami polować aż zwolni się jakiś termin. Nie wspominając już o dostosowaniu wizyt do godzin pracy, czy lokalizacji. Na USG nie ma terminów do marca 2022! Lekarze nie chcą zlecać badać, nawet jeśli jest wskazanie. Ostatni raz korzystam z pakietu w Enel med, pieniądze wyrzucone w błoto.

Niezweryfikowany Klient_6qRT

12.03.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejny raz korporacyjna...
Kolejny raz korporacyjna firma Enel-Med okrada klientów!!! Uważajcie umawiając się na teleporade!!! Lekarze sa niekompetentni i zbywają pacjentów nie udzielając żadnej porady. Pieniądze oczywiście wzięli. Teraz trzeba przejść miliony ścieżek, żeby odzyskać opłacona teleporade. Nie polecam!!!

Niezweryfikowany Klient_nUVG

09.03.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam ubezpieczenie w...
Mam ubezpieczenie w Alliaz i ciągle tylko z placówką Enel Med są odwieczne problemy. Raz usłyszałam, że mój pakiet nie obejmuje teleporad i anulowali wizytę nie informując nikogo. Najśmieszniejsze z tego jest to, że przychodziły smsy potwierdzające wizytę. Drugi raz pracownik infolinii stwierdził, że nie otrzymali informacji o umówionej wizycie z Allianza. Dziwne, bo i tu miałam potwierdzenie smsa z obu firm. Kolejna sprawa umówili wizytę, której nie ustalałam z nikim. Po otrzymaniu powiadomienia o takowej wizycie postanowiłam po raz kolejny interweniować i anulowalam ją. Jednak nie zdziwiło mnie jak w danym dniu dzwoni do mnie lekarz, bo teleporada została nieanulowana. Być może ktoś czekał na telefon od lekarza i się nie doczekał. Za każdym razem się zastanawiam co następnym razem mnie spotka i czy aby nie ma u Was zawodów na najciekawszy dowcip wobec pacjenta. Wyciągając z tego wnioski prośba o wysłanie swoich pracowników na kursy doszkalające tylko z czego hmmm z dobrej interpretacji słów pacjenta lub wysłanie na regularne badania słuchu, bo z pewnością większości się przyda. PS. BOK jest pierwszą linią, która jest ważna przy obsłudze pacjenta, aby był zadowolony i do Was wracał. Na tej linii polegliście w 100%. Niestety.

Niezweryfikowany Klient_UY4o

11.02.2021

Placówka

Łódź, ul. Drewnowska 58

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Terminy absurdalne ,...
Terminy absurdalne , co gorsza brak zrozumienia i empatii w przypadkach gdy pacjent zgłasza wyjątkową potrzebę. Pani w rejestracji nie chce o niczym słyszeć odpowiada tonem znudzonym i zniecierpliwionym. Na moja prośbę, której podstawą jest potrzeba o podłożu onkologicznym usłyszałam: "niech pani idzie i zrobi sobie badania w centrum onkologii" pomijając fakt, że brak jakiejkolwiek empatii i profesjonalizmu to pani z recepcji żyje w głębokiej komunie i traktuje pacjentów jak petentów, którzy jej zwyczajnie przeszkadzają. Tak się składa, że żyjemy w XXI wieku, choć po zielonym kolorze włosów można byłoby myśleć, że ta pani też, jednakże widać jest inaczej i nie zrozumiałym jest dla tej Pani to, że ja właśnie po to płacę za pakiet medyczny aby mieć szybki dostęp do badań laboratoryjnych i na pewno nie płacę po to by słuchać zwyczajnie bezczelnych zwrotów. Cała historia nie kończy się jednak na tym, bo po długim naleganiu aby pani łaskawie sprawdziła u pielęgniarek czy pobiorą krew poza kolejnością, czynność trwa 60 sekund nie 20 czy 30 minut jak w przypadku USG czy innych specjalistycznych badań, gdzie zrozumiałym dla mnie jest liczba pacjentów względem czasu i nie ma możliwości wykonania dodatkowo nawet jednego badania. Oczywiście odmówiono mi lecz w międzyczasie stał się cud- ktoś odwołał więc udało mi się skorzystać i Panie chyba ku swojemu niezadowoleniu musiały wykonać swoją pracę. Nie wiem lecz śmiem twierdzić , że nie zrobiły tego dobrze, gdyż okazuje się, że 2 dnia w aplikacji mobilnej otrzymuję informację, że z powodów technicznych muszę powtórzyć badanie...kpiny! Co to za opieką medyczna?

Niezweryfikowany Klient_ElcN

04.02.2021

Placówka

Warszawa, ul. Modlińska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym miałem umówioną wizytę w oddziale Kraków, Pawia 5. Wizyta została umówiona kilka dni wcześniej z powodu gwałtownego pogorszenia się stanu oczu, uniemożliwiającego normalne funkcjonowanie. Konsultacja okulistyczna u dr Dominiki M-R miała odbyć się w godzinach 11:00-11:15. W oddziale pojawiłem się o godzinie 10:55 i dwie minuty później znalazłem się przed gabinetem. Po kilku minutach wyszła pacjentka a tuż za pacjentką lekarka, która rzuciła do mnie: „proszę chwilkę poczekać”. Po czym na kilka minut gdzieś zniknęła. Po mniej więcej 5 minutach wróciła i zamknęła się w gabinecie po uprzednim „musi Pan dalej czekać”. Po kolejnych kilku minutach, rzuciwszy kolejny raz „proszę czekać muszę coś załatwić”, ponownie wyszła. Ta sytuacja, powracania do gabinetu i jego opuszczania przez lekarkę powtarzała się kilkukrotnie. Po pół godzinie, z uwagi na konieczność odebrania dziecka z przedszkola zdecydowałem, że nie może to trwać kolejne, niezliczone minuty z rzucanym: „trzeba czekać”. Wizyta lekarska nie odbyła się. Po pokonaniu 22 km spóźniony dotarłem do przedszkola i już spóźniony pojechałem na spotkanie do biura. Cała wizyta, na którą czekałem od 27.01.2021 zajęła mi wraz z dojazdem ponad 2 godziny - straciłem mnóstwo czasu, nerwów, opłatę parkingową i paliwo a mój stan pogorszył się. Odnoszę wrażenie, że pani doktor pomyliła pracę w placówce NFZ z pracą w placówce komercyjnej i traktuje pacjentów w sposób który nie przystoi godności lekarza. Niestety nie jest to odosobniony przypadek, kiedy oddział Pawia 5 naraża mnie na stratę czasu i konieczność kilkukrotnego załatwiania tej samej sprawy. W roku ubiegłym wystawiono mi w tym oddziale 4 skierowania o pomylonej treści, co zmusiło mnie do kolejnych wizyt w oddziale by te pomyłki prostować.

Klient_8fg7

03.02.2021

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.01.2021 r udałam...
22.01.2021 r udałam się na wizytę do okulisty, lekarka bardzo nieprzyjemna po przebadaniu oka zdiagnozowala zapalenie spojówek zaznaczam że oko było opuchniete z ograniczonym polem widzenia przepisała antybiotyk miejscowy Tobradex .Po podaniu leku było coraz gorzej opuchlizna zdjęła cala lewa strone twarzy nadmienimy ze za wizytę zapłaciłam 184 zl .Po całej nocy i podawaniu powyższych kropli z potworna opuchlizna udałam się do Kliniki Okulistycznej w Krakowie gdzie lekarz dyżury po kompleksowym przebadaniu oka oświadczył ze nie ma zdiagnozowanego (zap.spojówek) i kazał odstawić powyższy lek . Zasugerował kontakt ze stomatologiem i laryngologicznej. Jeszcze tego wieczoru okazało się że cala przyczyną tkwi w powikłania po leczeniu kanałowym 7 (górnej). Lekarz Stomatolog podał antybiotyk doustny i po paru dniach opuchlizna minęła.Z decydowane nie polecam tej lekarki. Jednocześnie uważam że koszty wizyty powinny zostać mi zwrócone za tak mylna diagnozę lekarka.

Klient_ixM0

26.01.2021

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientka-pacjentka ...
Jestem klientka-pacjentka Enelmedu, płacimy z mężem 700 zl za kwartał! Dziś Pani na infolini zapisała moja Mamę 70+ na szczepienie Covid i powiedziała że są jeszcze szczepionki i że zdążyłam, że mam tylko poczekać i ktoś do mnie oddzwoni.Tak ,ktoś odzwonjl lo R godzinach ze już nie ma szczepionki i że mój zapis rano nie miał żadnego znaczenia.A ja nie dzwoniłam do NFZ bo myślałam że szczepionka mam zarezerwowana.Dzieki Paniom z Enelmed zaczęłam akcję dzwonienia na infolinię dopiero o 13 wiec o tsj godzinie szczepionek w Krakowie już zabrakło.Udalo się zarejestrować 60 km od Krakowa.Szkoda że nikt mi nie powiedział,tak żebym próbowała równolegle rejestrować się przez NFZ.Rejestracja przez SMS też mnie odrzucała okolo 20 razy więc naprawdę miałam dziś niezły rollercoster z zarejestrowaniem seniorki na szczepienie. Wniosek jest taki że polegać można tylko na sobie...A z usług Enelmed zrezygnuje jak tylko skończy nam się umowa...Nie polecam.

Niezweryfikowany Klient_EJcG

23.01.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z terminami w...
Z terminami w enel medzie nigdy nie było bajecznie, ale to co się ostatnio dzieje przewyższa wszelkie absurdy. Czas oczekiwania na wizyty do specjalistów, na usg bądź jedynie pobranie krwi wynoszą grubo ponad miesiąc. Nie jest to standard wizyt jaki powinien obowiązywać w prywatnej placówce. Enel med zamiast coś z tym robić, mam wrażenie że tylko szuka sposobów na dodatkowy zarobek, zmniejszając liczbę terminów, a wprowadzając dodatkowe terminy na nowej usłudze fast - wizyta u specjalisty w ciągu dwóch dni., oczywiście za dodatkową opłatą, która wynosi 50% ceny wizyty. Kiedyś taki termin był w standardzie, a teraz trzeba dodatkowo za niego płacić, pomimo że sam pakiet pobierana jest już nie mała opłata.

Niezweryfikowany Klient_Q4zT

19.01.2021

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Najgorsza prywatna opieka...
Najgorsza prywatna opieka medyczna. Na wizyty się czeka bardzo długo, nie ma możliwości zapisania się nawet na teleporade. Lepiej korzystać z NFZ niż płacić za prywatną opiekę medyczną Enel Med. Czas oczekiwania na wizyty jest taki sam.

Niezweryfikowany Klient_Zf89

19.01.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam dzisiaj umówiona...
Byłam dzisiaj umówiona do lekarza laryngologa z dość prostą sprawą tj. zatkanym uchem. Wizyta okazała się komletną klapą. Okazała się,że Pani doktor nie umie sobie poradzić z tak błachym problemem. Zastanawiam się w jaki sposób robi inne badania. Sama jej organizacja pracy już na samym początku budziła zastrzeżenia. Po przepukaniu ucha wyszłam z gabinetu w komletnie mokrym ubraniu oraz z tym samym problemem. Naprawdę poziom opieki zdrowotnej przyprawia o zawrót głowy. Uważam,że każda pielęgniarka lepiej by sprostałaby temu zadaniu niż Pani doktor. Naprawdę wstyd dla służby zdrowia.

Wioletta_37

18.01.2021

Placówka

Warszawa, ul. Domaniewska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Polecam
Polecam

niezalogowany-uzytkownik

16.01.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Leczę się już...
Leczę się już kolejny rok i cały czas jestem zadowolona.

niezalogowany-uzytkownik

16.01.2021

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybko i sprawnie....
Szybko i sprawnie. Zero kolejki wszystko na umówioną godzinę

niezalogowany-uzytkownik

16.01.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie wiem skąd...
Nie wiem skąd polityka antyciążowa w enelmed w Warszawie. Kobiety w ciąży umawiając się na pobranie krwi (a w ciąży robi się to często) mają do dyspozycji tylko 3 punkty Enel med, podczas gdy "normalni" pacjenci mają do wyboru kilkanaście miejsc. Skąd taka dyskryminacja???

Niezweryfikowany Klient_twXm

14.01.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejki do internistow...
Kolejki do internistow to skandal, do specjalistow typu endokrynolog w ogole nie ma terminu. Po odczekaniu swojego czasu, internista humorzasty stwierdzil ze nie bedzie czytal dokumentacji z poprzedniej placowki bo nie ma czasu. Usg trwalo 7 min lacznie z dzien dobry i wydrukiem. Nie polecam z powaznymi schorzeniami!!

Niezweryfikowany Klient_mov2

06.01.2021

Placówka

Warszawa, ul. Malborksa 47

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelecyjnie
Rewelecyjnie

Niezweryfikowany Klient_BxoI

31.12.2020

Placówka

Warszawa, Domaniewska 49

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Profesjonalni ortopedzi polecam
Profesjonalni ortopedzi polecam

Klient_Un2m

31.12.2020

Placówka

Katowice, ul. Chorzowska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Super
Super

niezalogowany-uzytkownik

31.12.2020

Placówka

Warszawa, ul. Malborksa 47

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Higienizacja bardzo wysoka...
Higienizacja bardzo wysoka jakość

Niezweryfikowany Klient_6FZD

23.12.2020

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ENEL-MED

Firma ENEL-MED świadczy usługi medyczne na terenie całego kraju. W skład grupy wchodzą przychodnie wieloprofilowe, dwa szpitale, oddziały diagnostyki obrazowej oraz specjalistyczne kliniki: medycyny estetycznej oraz sportowej. Na chwilę obecną ENEL-MED zatrudnia ponad 1800 lekarzy pracujących w 60 specjalizacjach oraz obsługuje 700 tys. pacjentów. Firma w swojej ofercie posiada również pakiety medyczne dla firm z których korzysta już ponad 5000 przedsiębiorstw.

Czy te firmy wypadają lepiej niż ENEL-MED?

Gminny Ośrodek Zdrowia w Cewicach

(4.50)

Lepiej
Gorzej

WCZ Puchatek

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Mediconcept

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Ta firma to...
Ta firma to jeden wielki żart. Mój pracodawca (powyżej 1500 osób) płaci abonament Enel-Med (wynegocjowany pakiet, spoza listy standardowych pakietów). W trakcie ostatnio zorganizowanej sesji Q&A z pracownikami Enel-Med, reprezentant firmy cynicznie stwierdził, że "pacjent abonamentowy nie jest ważny i liczy się ten, który płaci za wszystkie usługi" Dla takiego pacjenta mają dostępne terminy wizyty / badań praktycznie z dnia na dzień. To przekłada się na terminy umawiania wizyt, badań diagnostycznych i to, w jaki sposób traktowany jest pacjent i do jakiej dyskryminacji dochodzi. Poniżej kilka sytuacji, których osobiście doświadczyłam. 1. Próba umówienia wizyty poprzez stronę www lub aplikację do konkretnego lekarza endokrynologa: pierwszy wolny termin jest dostępny 22 kwietnia. Poprzez e-sklep: 25 marca. 2. Próba umówienia wizyty poprzez stronę www lub aplikację do lekarza diabetologa pomiędzy 17 marca - 14 czerwca: BRAK WOLNYCH TERMINÓW w 3 miesięcznym okresie! Poprzez e-sklep: 21 marca. 3. Dzwoniąc na infolinię - w dalszym ciągu brak terminów. Dopiero osobista wizyta w placówce i wykłócenie się o termin, po pokazaniu terminów dostępnych w e-sklepie pozwala na umówienie wizyty. Firma przejawia absolutną dyskryminację pacjentów, nie tylko jeśli chodzi o możliwość umówienia wizyt/badań w konkretnym dniu, ale również jeśli chodzi o wybór godzin i placówek. 4. Na przykład: badania laboratoryjne są dostępne w 3 placówkach, potrzebuję umówić badanie około tygodnia przed planowaną wizytą u specjalisty w dniu 19 kwietnia, czyli najlepiej w dniach: 11-17 kwietnia. Badania mają być wykonane na czczo, czyli najlepiej je zrobić do godziny 9:00 rano. Poprzez aplikację / stronę www i infolinię dostaję jedynie propozycję umówienia terminu w placówce najbardziej odległej od mojego miejsca zamieszkania i pracy, w godzinach od 11:00 (najwcześniejsza dostępna godzina: 10:55) przed południem. Dopiero osobiście w recepcji placówki jestem w stanie otrzymać termin poranny (np. 7:30) w placówce, do której mam najbliżej, prawie po karczemnej awanturze. 5. Kolejna sytuacja: umówienie usług objętych abonamentem, które nie są dostępne w oddziale Enel-Med w placówkach partnerskich: pani na infolinii przyjmuje zlecenie i potwierdza, że termin wizyty zostanie potwierdzony sms-em / emailem w ciągu 10 dni roboczych. Po upłynięciu terminu 10 dniu, 11 dnia kontaktuję się z infolinią i owszem, pani potwierdza, że zlecenie jest aktywne, ale teraz jest to 13 dni roboczych. Na pytanie dlaczego nie zostałam poinformowana o przedłużeniu czasu oczekiwania dostaję lakoniczną odpowiedź: "bo to się po prostu zmieniło i tak już jest". Poziom obsługi pacjenta jest tragiczny. Firma stosuje politykę dyskryminacyjną. Nikt chyba nie ma ochoty na każdorazowe wykłócanie się o terminy wizyt. Tłumaczenie otrzymane na moją bezpośrednią skargę: "Sytuacja grafikowa jest dynamiczna, około 25% wizyt jest odwoływanych i terminy są ponownie dostępne do umówienia. Ściśle określone preferencje pacjenta mogą znacząco ograniczyć możliwości zarezerwowania wizyty w oczekiwanym terminie. Aby wesprzeć pacjenta, proponujemy samodzielne monitorowanie terminów wizyt za pomocą listy rezerwowej w aplikacji mobilnej, gdzie jest możliwość ustalenia kryteriów wyszukiwania." Dodam tyle, że terminy monitorowane przez listy rezerwowe zwykle zwalniają się w tym samym dniu, lub w późnych godzinach wieczornych lub nawet nocnych dnia poprzedniego. Jeśli nawet człowiek ma to szczęście, że uda się znaleźć taki termin, to ten system uniemożliwia z zasady efektywne korzystanie z niego. W przypadku badań laboratoryjnych lub diagnostycznych - niejednokrotnie wymóg bycia na czczo lub odpowiedniego przygotowania się uniemożliwia skorzystanie z takiej wizyty, która się nagle zwalnia. Wizyty u specjalistów - zwolniony termin przykładowo pojawia się w środku dnia pracy, gdzie pacjent nie ma możliwości zmiany godzin zaplanowanych spotkań w pracy, żeby móc z takiego terminu skorzystać lub nie jest w stanie zwolnić się z pracy, żeby na kilka godzin "wyskoczyć" z pracy i dojechać do placówki na wizytę. Jeden wielki żart. Jeszcze około roku temu dostępność usług była lepsza. Obecnie reprezentanci firmy nie kryją się, że dyskryminują pacjentów pod kątem umożliwiania im kontynuacji leczenia u tego samego specjalisty, w wybranym terminie / placówce / czasie (nawet jeśli pacjent próbuje umówić wizytę z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem).
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!