ENEL-MED

(3.95)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (521 z 728)

Wyczyść filtry
W ramach badań...
W ramach badań kontrolnych odwiedziłam dziś placówkę Enelmed w Atrium Plaza w Warszawie. Zgłosiłam się na wizytę 15 minut przed czasem Personel (2 recepcjonistki) powitał mnie z uśmiechem i od razu jedna z recepcjonistek poprosiła do siebie, wskazując mi miejsce. Po zweryfikowaniu moich danych osobowych zostałam poinformowana, w którym gabinecie mam wizytę. Niestety musiałam poczekać na moja wizytę około 10 minut stojąc, ponieważ przed gabinetami było zbyt mało miejsc do siedzenia. Wizyta u lekarza odbyła się zgodnie z umówionym czasem - nie było opóźnień. Lekarz był profesjonalistą.Bardzo miły, sympatyczny, pomocny. Dokonał bardzo starannego badania, wypytał mnie dokładnie o wiele spraw i w pełni spełnił moje oczekiwania. Po wypisaniu zaświadczeń, recept bardzo dokładnie poinstruował mnie, gdzie i jakie pieczątki muszę uzyskać na recepcji. W toaletach panował ład, porządek, nie brakowało w nich papieru, mydła. Kiedy wychodziłam z przychodni panie na recepcji w sposób uprzejmy miło mnie pożegnały.

Alicja_438

08.09.2012

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Schludna, czysta i...
Schludna, czysta i komfortowa przychodnia. Personel kompetentny i dobrze wyglądający. Oddzielone przychodnie dzieci zdrowych i chorych, ale laboratorium pobrań, jedynie u dzieci chorych. Minusem jest niewielki zasób dobrych lekarzy specjalistów i uciążliwy dostęp do badań pobieranych w laboratorium. Klinika ciągle szuka nowych lepszych rozwiązań, wprowadzając coraz to nowe zasady, ale ciągle nie działa to sprawnie. Dodatkowo trochę kłopotliwe (również ciągle nierozwiązane skutecznie) zapisywanie wizyt w krótkich terminach przez internet. Dotyczy to w szczególności wizyt do pediatrów dla dzieci chorych.

Marta_1675

16.04.2012

Placówka

Warszawa, Puławska

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
lekarze różni czasem...
lekarze różni czasem trafi się na dobrego specjalistę ale ogólnie traktowania pacjenta jako kolejny przypadek i dodatkowy dochód paru lekarzy trafi się na poziomie ale szybko znikają z tej placówki pielęgniarki ok ale infolinia .... trzeba długo czekać i czasami panie z warszawy nic nie wiedzą ogólnie porównując obsługę w innych centrach an 3+

Małgorzata_1687

31.03.2012

Placówka

Poznań, Pl. Wiosny Ludów 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Placówka Enel Med...
Placówka Enel Med we Wrocławiu jest miejscem, gdzie człowiek przestaje mieć jakiekolwiek obiekcje dotyczące lekarzy, pielęgniarek i całego sektora medycznego. Wysoka jakość obsługi, kultura osobista i przyjazna atmosfera miejsca i personelu zaprasza do ponownych wizyt. Terminowość, brak kolejek ( poza gabinetem zabiegowym we wczesnych godzinach ), dokładność i smsowe przypominanie o wizytach jest bardzo pozytywne. Jedynym mankamentem jest znudzony personel w rejestracji, który czasem prowadzi prywatne rozmowy.

Agnieszka_2867

29.03.2012

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zarejestrowałam się do...
Zarejestrowałam się do internisty i przyjechałam na wizytę w związku z przedłużającym się stanem chorobowym. Dogodną rzeczą jest możliwość rejestracji za pomocą strony internetowej. Z usług placówki korzystałam już kilka razy i jestem zadowolona z jakości i kompetencji personelu lekarskiego jak i administracyjnego. Pomieszczenia/wnętrza i elementy wykończeniowe robią wrażenie schludnych i ładnych. Jedyne co zawsze sprawia mi trudność to odnalezienie się w labiryncie korytarzy i braku logiki rozmieszczenia gabinetów. Układ pomieszczeń jest nie do zapamiętania. Wiele korytarzy się przecina, łączy, krzyżuje i powoduje to zamieszanie wśród pacjentów szukających odpowiedniego numeru pokoju. Numeracja jest tym bardziej utrudniona, że numery są trzy cyfrowe! Całe szczęście że są dwie rejestracje i nawet jak człowiek zaczyna błądzić to w końcu natknie się na jedną ze wspomnianych rejestracji. Kolejną cenną wskazówką dla zmotoryzowanych pacjentów jest informacja jak z parkingu podziemnego trafić do "właściwej" windy. Tylko winda "C" (której też trzeba się naszukać) zawiezie nas do Enelmedu. Jak już ją znajdziemy, odczekamy całe cenne minuty zanim przyjedzie i wsiądziemy musimy wymyślić na które piętro mamy wjechać, ponieważ w windzie nie ma żadnej informacji na ten temat.Podpowiedź dla zainteresowanych gabinetami lekarzy specjalistów: proszę wysiąść na 2 piętrze. Wyjście z windy zaprowadzi was wprost do jednej z rejestracji i dalej zostaniecie pokierowaniu w którą część labiryntu macie się udać, aby znaleźć waszego lekarza specjalistę. Powodzenia. :)

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2011

Placówka

Poznań, Pl. Wiosny Ludów 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Enel-med to sieć...
Enel-med to sieć placówek medycznych, w których można wykupić usługę opieki medycznej. Korzystałem z oddziału wrocławskiego oraz z internetowego systemu rejestracji pacjentów. W szybki, prosty sposób po zalogowaniu na stronie enel.pl i wybraniu oddziału można zarejestrować się u dostępnego w danym dniu lekarza na interesującą godzinę. Możliwa jest też rejestracja telefoniczna. Korzystałem raz. Również bez problemu. Obsługa w rejestracji jest uprzejmna i błyskawiczna. Są trzy stanowiska, niewielka schludna poczekalnia, które w pełni wystarczają. Ponieważ wizyty u lekarzy są umawiane na określone godziny, nie stwierdziłem kolejek przy potwierdzaniu wizyty. Podczas moich wizyt nie zdarzyło się też, żebym musiał czekać długo na wizytę. Maksymalne opóźnienie 5 min. Lekarze korzystają z komputerowego systemu kart pacjenta, gdzie mają podgląd wszystkich poprzednich wizyt i badań. I jest dużo ułatwienie przy diagnozowaniu. Zwłaszcza jeśli problem jest konsultowany u różnych lekarzy. Lekarze z których usług korzystałem, byli mili i podawali wyczerpujące informacje. W razie potrzeby mogłem skorzystać z dodatkowych badań na miejscu labolatorium, prześwietlenia, gabinet zabiegowy itp. w ramach opłaconego abonamentu. Nie było potrzeby "biegania" w jakieś inne miejsce po takie badania. Siedziba wrocławskiego oddziału Enel-medu mieści się w Centrum Handlowym "Arkady". Pewną niedogodnością jest dotarcie do placówki, ponieważ trzeba wejść do galerii handlowej, potem windą dotrzeć na 3 piętro i następnie idąc przez parking, dojść do części biurowej CH, gdzie mieści się Enel-med. Przy odrobinie roztargnienia można się zgubić. Nie zauważyłem w środku (oprócz windy) żadnych tablic informacyjnych kierujących interesanta do celu. W przypadku wizyty umówionej na rano, trzeba jeszcze trafić na jakieś otwarte wejście do galerii, bo sklepy są czynne od 9.00. Nie ma takich problemów w przypadku dojazdu samochodem.

Marbor

05.08.2011

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa w gabinecie...
Obsługa w gabinecie zabiegowym wręcz bajkowa. Uśmiechnięty presonel, miła rozmowa w trakcie przykrych jednak czynności (pobieranie krwi, EKG). 1) łatwo się umówić 2) nawet jeśli jest kolejka - czas oczekwiania nie jest długi 3) trzyosobowa załoga bardzo kompetentna i jednocześnie uśmiechnięta 4) nie czuje się stresu i uciążliwości

MTraveller

04.07.2011

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilkakrotnie z całą...
Kilkakrotnie z całą rodziną mogliśmy już korzystać z usług w tym oddziale. Przede wszystkim czysto i schludnie. Mini place zabaw dla dzieci. Uprzejma i pomocna obsługa, która nastawiona jest pozytywnie do klienta, a w szczególności do dzieci. Warto dodać, że są również bardzo cierpliwi i wyrozumiali dla głośnych małych pacjentów:) Moi synowie, czekając na wizytę niejednokrotnie byli bardzo głośni, psotliwi i ciekawscy, a jednak nikt nie śmiał zwrócić im uwagi, że czegoś nie wolno robić. Często zdarza nam się także przyjechać za wcześnie na wizytę i pracownicy (włącznie z lekarzami) podchodzą bardzo elastycznie do przyjmowania nas przed zaplanowaną godziną.

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2011

Placówka

Warszawa, Puławska

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Cała moja rodzina...
Cała moja rodzina ma pakiet w tej przychodni, jednak powiem szczerze, ze każda wizyta u Pań pielęgniarek psuje mi nastrój na cały dzień. One zawsze mają coś do powiedzenia, wtrącają się w nie swoje sprawy i jakby tego było mało lepiej ode mnie wiedzą, co jest dobre dla mojego dziecka. Nie podoba mi się taki stan rzeczy, więc może wreszcie czas coś zmienić.

Joanna_1134

21.03.2011

Placówka

Poznań, Pl. Wiosny Ludów 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
System internetowy wymaga...
System internetowy wymaga audytu użyteczności - to zaledwie koszt kilkaset PLN! Są takie kwiatki jak cofanie do poprzedniego ekranu po naciśnięciu klawisza Enter (po wpisaniu daty urodzenia), zapętlanie ścieżki rezerwacji wizyt, usuwanie się wypełnionych pól. Do tego podejście pracowników traktujących system internetowy jako bezwzględną łaskę dla klienta - 3 wizyty odwołanie później niż 3 godz. przed terminem blokują dostęp do systemu na amen (w "wyjątkowych przypadkach" mogą raz warunkowo go odblokować). Ja rozumiem blokować dostęp za karę na okres np. 1 miesiąca, albo odblokowywać za opłatą itd., ale nie na zawsze...

aldaw

30.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od jakiegoś czasu...
Od jakiegoś czasu wizyty lekarskie do tylko i wyłącznie Enel-Med. I całe szczęście. Dziś po raz kolejny miałam wizytę u lekarza. Sprawę załatwołam w 15 min (razem z wizytą na recepcji, gdzie bardzo miła Pani poprosiła mnie o kartę i zaprosiła do pokoju nr 604. Parę kroków, drzwi uchylone a w śroku Pan doktor. Niewielkie problemy przy wyszukiwaniu moich badań (w specjalnym systemie, który umożliwia mi sprawdzanie wyników w domu!!!:)) ale po chwili wszystko było jak należy (Pan doktor nie wstydził się przeprosić za zamieszanie...). Na koniec wizyty usłyszałam "Wesołych świąt" i zaproszenie na początku roku. Tak powinna wyglądac służba zdrowia...nie tylko ta prywatna;/ Bez kolejek, z uśmiechem w miłej atmosferze,rzetelnie...człowiekowi od razu robi się lepiej:)

Katarzyna_2293

07.12.2010

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Recepcjonista rejestrujący mnie...
Recepcjonista rejestrujący mnie do lekarza pierwszego kontaktu, nie tylko bardzo miło i życzliwie mnie przywitał, ale także, pamiętał nazwisko. Dnia wcześniejszego pytałam o terminy badań, więc tym razem nie pytany, sam poinformował mnie, że niestety nie ma wcześniejszego terminu na moje badanie. Postrzegam to bardzo pozytywnie, ponieważ szczególnie w placówkach medycznych, nie powinno się traktować ludzi w sposób masowy, a indywinualny- tak jak w tym przypadku.

szaszetka

23.10.2010

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W przychodni centrum...
W przychodni centrum medycznego Enel-med w Blue City na Alejach Jerozolimskich mam wykupiony abonament na usługi medyczne, z których często korzystam w formie wizyt u dermatologa, doktora K. Umówienie dowolnej wizyty, zarówno u tego lekarza, jak i każdego innego, jest bardzo szybkie, proste i przyjemne. Panie obsługujące linie telefoniczne bardzo szybko odbierają telefony, są uprzejme i profesjonalnie podchodzą do swojej pracy, odpowiadając na wszystkie pytania i pomagając ułożyć sobie wizyty (nawet w większej ilości). Umówienie wizyty nie jest sprawą trudną, najdłużej na wizytę czekałem tydzień i to tylko dlatego, że to mi nie pasowały terminy. Zakres usług przychodni jest bardzo szeroki, choć niektóre z nich są skoncentrowane tylko w głównej filii Enel-med na Bródnie (wtedy nie można dowolnie wybrać siedziby z kilku znajdujących się w Warszawie). W przychodni można wykonać większość badań i zabiegów oraz skonsultować się z każdym rodzajem lekarza. Wizyty nie należą do najtańszych, jednak jest to dobra cena za tak profesjonalną usługę, dodatkowo niewiele odbiegająca od standardów cen w innych przychodniach prywatnych. Sam pan doktor K. jest chwalonym lekarzem, który ma świetny kontakt z pacjentem. Jest uprzejmy, grzeczny, sympatyczny, często pyta ogólnie o zdrowie i samopoczucie pacjenta, tworząc więź i rozluźniając. Świetnie prowadzi leczenie, tak krótko-, jak i długoterminowe, wszystkie decyzje konsultując z pacjentem i nie koncentrując się na jednej wypracowanej metodzie - każdy wypadek traktuje indywidualnie. Dodatkowo, co poczytuję sobie za bardzo dużą zaletę doktora, potrafi zidentyfikować się z pacjentem, informując go na przykład o tym, że sam ma ten sam problem, co ja i pokazując mi skutki leczenia tymi samymi środkami, które mi przepisał. Wygląd przychodni oceniam bardzo pozytywnie - jest miły dla oka i relaksujący, co jest szczególnie ważne dla pacjentów, którzy bardziej obawiają się o swoje zdrowie. Jest to jedna z najlepszych przychodni prywatnych w Warszawie, bardzo profesjonalna i jednocześnie sprawiająca dobre wrażenie na każdym pacjencie, traktowanym poważnie i indywidualnie, a nie jak "każdy inny".

Wiktor_20

15.02.2010

Placówka

Warszawa, Aleje Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często korzystam z...
Często korzystam z usług Enel-medu w związku z wykupionym pakietem przez mojego pracodawcę. Sam budynek wyposarzenie, wystrój są bardzo przyjazne. Panie w recepcji jak najbardziej kompetentne. Pielęgniarki na całe szczęście uśmiechniete pełne optymizmu i pomocne. Lekarze do których chodzę leniwi ale skuteczni. Generalnie jakość obsługi w porównaniu z państwową służbą zdrowia jest kolosalnie inna, czyli bardzo dobra. Rzyczyłabym sobie takiej opieki we wszystkich punktach służby zdrowia. Zaznaczam iż jest to płatna placówka, im wyższy ma się pakiet tym więcej możliwości korzystania z różnego rodzaju specjalistów. Generalnie drogo, ale czy za jakośc też się nie płaci?

Magdalena_1276

09.02.2010

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja moja związana...
Obserwacja moja związana jest z kwestią rezerwacji wizyty do lekarza przy pomocy witryny internetowej. Metoda ta jest bardzo wygodna a kwestia rezerwacji ogranicza się do kilku prostych kroków - wprowadzenia numeru karty Enel Med, daty urodzenia, wybrania lokalizacji przychodni oraz specjalizacji lekarskiej i już można przeglądać dostępne wolne terminy. Po wybraniu jednego z listy wystarczy go zatwierdzić i wizyta zarezerwowana. Po dokonaniu rezerwacji otrzymuje się wiadomość tekstową na telefon komórkowy z przypomnieniem o wizycie i numerem telefonu w przypadku konieczności odwołania jej. System rezerwacyjny działa bardzo sprawnie i jest wyjątkowo wygodny.

Bryku

15.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem tu już...
Jestem tu już nie pierwszy raz - po raz kolejny moim oczom ukazał się przestronny hol w jasnych barwach - dzisiaj już wiem, gdzie najpierw skierować swoje kroki - oczywiście - do recepcji, podczas pierwszej wizyty nie było to takie oczywiste. Przy drzwiach wejściowych po prawej stronie wysoki kontuar, zza którego ledwie wystaje głowa "ochroniarza" - może byłoby lepiej, gdyby Pan lub Pani siedzieli za niższym pulpitem, widoczni w całej okazałości i mogli służyć pomocą lub tylko zwykłą informacją. Recepcja - Panie miłe, uśmiechnięte, chętne do pomocy - profesjonalistki w każdym calu- często umawiam się do kilku lekarzy jednocześnie - wizyty co 20 minut - przydałaby mi się informacja na piśmie z godziną i numerem gabinetu - zdarza się, że po pierwszej wizycie muszę znowu zejść do recepcji bo poplątałam nr gabinetów. Lekarze mili, kompetentni, uprzejmi. Brakuje jednolitego sposobu zapraszania do gabinetów - gdy pukam, nie słyszę odpowiedzi i nie wiem -mogę wejść czy mam czekać- zapalające się napisy np."badanie trwa", podniosłyby znacznie komfort pacjenta - mój z całą pewnością. Ogólnie bardzo dobrze - to przyjemność być pacjentem tej przychodni.

Kajtek

26.05.2009

Placówka

Warszawa, Puławska

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu robiłam sobie badania w Enel-Medzie w Arkadii. Ponieważ mi tam nie po drodze za specjalnie, poprosiłam o przesłanie wyników do Blue-City. Dzisiaj po pracy pobiegłam po odbiór i obiecane wyniki na mnie czekały. Duży plus za bardzo szybką obsługę.

sylla

01.05.2009

Placówka

Warszawa, Aleje Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Umówiłem się telefonicznie...
Umówiłem się telefonicznie na wizytę w placówce Enel-Med'u. Rejestracja odbyła się bardzo sprawnie, przed wizytą otrzymałem przypomnienie sms'em. Obsługa była bardzo miła i profesjonalna, Byłem umówiony na konkretną godzinę i nie musiałem czekać. Sprawnie umówiłem się na kolejną wizytę, panie w recepcji udzieliły wszelkich informacji.

Bryku

08.01.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dni 03/12/2008 o...
Dni 03/12/2008 o godz. 8:00 zadzwoniłam na infolinię Enel-Med, gdzie mam wykupiony abonament medyczny aby zapisac się na wizytę do lekarza rodzinnego. Rozmawiano ze mną bardzo uprzejmie, zapytano o preferencje dotyczący pory wizyty i umówiono na 9:40. Po przybyciu na miejsce,zaparkowałam samochód - była wystarczająca ilośc miejsc parkongowych dla pacjentów- i udałam się do rejestracji, gdzie zostałam poinformowana, gdzie mam iśc dalej. Osoba pracująca w rejestracji była uprzejma, przywitała mnie i obsłużyła z uśmiechem. Wnętrze kliniki, podłogi, winda, szyby i drzwi były nieskazitelnie czyste, kompozycje kwiatowe zadbane, miejsca do oczekiwania wygodne a informacje na tablicy powieszone równo i w porządku. Wizyta odbyła się punktualnie, lekarz wykazał się troską i uprzejmością. Przy wychodzeniu z kliniki, zostałam pożegnana przez pracownika ochrony. Cała wizyta zrobiła na mnie doskonałe wrażenie.

Nayagare

03.12.2008

Placówka

Warszawa, Puławska 326

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Była sobota, okropnie...
Była sobota, okropnie się czułam. Grypa. Żadna przychodnia nie chciała mnie przyjąć. Zadzwoniłam do Enel-Medu i tam Pani bardzo mile mnie potraktowała i zarejestrowała na następną godzinę, podała dokładny adres i nazwisko pani doktor, która miała mnie przyjąć. W poczekalni zatroszczono się o mnie, spytano, czy chcę się czegoś napić, bo źle wyglądam. Wizyta była bardzo dokładna, porada lekarska znakomita. Leki, które zostały mi przepisane, nie były zbyt drogie i pomagają. Ogólnie bardzo nie lubię wizyt u lekarza, ale ta należała do udanych.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2008

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ENEL-MED

Firma ENEL-MED świadczy usługi medyczne na terenie całego kraju. W skład grupy wchodzą przychodnie wieloprofilowe, dwa szpitale, oddziały diagnostyki obrazowej oraz specjalistyczne kliniki: medycyny estetycznej oraz sportowej. Na chwilę obecną ENEL-MED zatrudnia ponad 1800 lekarzy pracujących w 60 specjalizacjach oraz obsługuje 700 tys. pacjentów. Firma w swojej ofercie posiada również pakiety medyczne dla firm z których korzysta już ponad 5000 przedsiębiorstw.

Czy te firmy wypadają lepiej niż ENEL-MED?

Usługi Lekarsko–Pielęgniarskie w Łodzi

(5.00)

Lepiej
Gorzej

MED-PARK

(1.26)

Lepiej
Gorzej

Nocna i Świąteczna Opieka Zdrowotna

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Ta firma to...
Ta firma to jeden wielki żart. Mój pracodawca (powyżej 1500 osób) płaci abonament Enel-Med (wynegocjowany pakiet, spoza listy standardowych pakietów). W trakcie ostatnio zorganizowanej sesji Q&A z pracownikami Enel-Med, reprezentant firmy cynicznie stwierdził, że "pacjent abonamentowy nie jest ważny i liczy się ten, który płaci za wszystkie usługi" Dla takiego pacjenta mają dostępne terminy wizyty / badań praktycznie z dnia na dzień. To przekłada się na terminy umawiania wizyt, badań diagnostycznych i to, w jaki sposób traktowany jest pacjent i do jakiej dyskryminacji dochodzi. Poniżej kilka sytuacji, których osobiście doświadczyłam. 1. Próba umówienia wizyty poprzez stronę www lub aplikację do konkretnego lekarza endokrynologa: pierwszy wolny termin jest dostępny 22 kwietnia. Poprzez e-sklep: 25 marca. 2. Próba umówienia wizyty poprzez stronę www lub aplikację do lekarza diabetologa pomiędzy 17 marca - 14 czerwca: BRAK WOLNYCH TERMINÓW w 3 miesięcznym okresie! Poprzez e-sklep: 21 marca. 3. Dzwoniąc na infolinię - w dalszym ciągu brak terminów. Dopiero osobista wizyta w placówce i wykłócenie się o termin, po pokazaniu terminów dostępnych w e-sklepie pozwala na umówienie wizyty. Firma przejawia absolutną dyskryminację pacjentów, nie tylko jeśli chodzi o możliwość umówienia wizyt/badań w konkretnym dniu, ale również jeśli chodzi o wybór godzin i placówek. 4. Na przykład: badania laboratoryjne są dostępne w 3 placówkach, potrzebuję umówić badanie około tygodnia przed planowaną wizytą u specjalisty w dniu 19 kwietnia, czyli najlepiej w dniach: 11-17 kwietnia. Badania mają być wykonane na czczo, czyli najlepiej je zrobić do godziny 9:00 rano. Poprzez aplikację / stronę www i infolinię dostaję jedynie propozycję umówienia terminu w placówce najbardziej odległej od mojego miejsca zamieszkania i pracy, w godzinach od 11:00 (najwcześniejsza dostępna godzina: 10:55) przed południem. Dopiero osobiście w recepcji placówki jestem w stanie otrzymać termin poranny (np. 7:30) w placówce, do której mam najbliżej, prawie po karczemnej awanturze. 5. Kolejna sytuacja: umówienie usług objętych abonamentem, które nie są dostępne w oddziale Enel-Med w placówkach partnerskich: pani na infolinii przyjmuje zlecenie i potwierdza, że termin wizyty zostanie potwierdzony sms-em / emailem w ciągu 10 dni roboczych. Po upłynięciu terminu 10 dniu, 11 dnia kontaktuję się z infolinią i owszem, pani potwierdza, że zlecenie jest aktywne, ale teraz jest to 13 dni roboczych. Na pytanie dlaczego nie zostałam poinformowana o przedłużeniu czasu oczekiwania dostaję lakoniczną odpowiedź: "bo to się po prostu zmieniło i tak już jest". Poziom obsługi pacjenta jest tragiczny. Firma stosuje politykę dyskryminacyjną. Nikt chyba nie ma ochoty na każdorazowe wykłócanie się o terminy wizyt. Tłumaczenie otrzymane na moją bezpośrednią skargę: "Sytuacja grafikowa jest dynamiczna, około 25% wizyt jest odwoływanych i terminy są ponownie dostępne do umówienia. Ściśle określone preferencje pacjenta mogą znacząco ograniczyć możliwości zarezerwowania wizyty w oczekiwanym terminie. Aby wesprzeć pacjenta, proponujemy samodzielne monitorowanie terminów wizyt za pomocą listy rezerwowej w aplikacji mobilnej, gdzie jest możliwość ustalenia kryteriów wyszukiwania." Dodam tyle, że terminy monitorowane przez listy rezerwowe zwykle zwalniają się w tym samym dniu, lub w późnych godzinach wieczornych lub nawet nocnych dnia poprzedniego. Jeśli nawet człowiek ma to szczęście, że uda się znaleźć taki termin, to ten system uniemożliwia z zasady efektywne korzystanie z niego. W przypadku badań laboratoryjnych lub diagnostycznych - niejednokrotnie wymóg bycia na czczo lub odpowiedniego przygotowania się uniemożliwia skorzystanie z takiej wizyty, która się nagle zwalnia. Wizyty u specjalistów - zwolniony termin przykładowo pojawia się w środku dnia pracy, gdzie pacjent nie ma możliwości zmiany godzin zaplanowanych spotkań w pracy, żeby móc z takiego terminu skorzystać lub nie jest w stanie zwolnić się z pracy, żeby na kilka godzin "wyskoczyć" z pracy i dojechać do placówki na wizytę. Jeden wielki żart. Jeszcze około roku temu dostępność usług była lepsza. Obecnie reprezentanci firmy nie kryją się, że dyskryminują pacjentów pod kątem umożliwiania im kontynuacji leczenia u tego samego specjalisty, w wybranym terminie / placówce / czasie (nawet jeśli pacjent próbuje umówić wizytę z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem).
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!