Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
Dziękuję za pomoc,...
Dziękuję za pomoc, kontakt poprzez zespół obsługi klienta Vectry na facebooku robi naprawdę dobrą robotę. Życzę takiej wnikliwości i zaangażowania w rozwiązanie problemu również innym kanałom kontaktu operatora z klientami. Podsumowując, dobra robota ;)

Niezweryfikowany Klient_NotU

01.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.11.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat obsługi naszej firmy. W celu weryfikacji opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl
Pan (dane osobowe...
Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) z infolinii w sposób absolutnie niespotykany przeze mnie wcześniej pomógł mi w rozwiązaniu problemów z siecią wi-fi. Był bardzo miły, spokojny, w sposób przystępny przekazał wszystkie niezbędne informacje. Bravo za profesjonalizm

Niezweryfikowany Klient_o2Z8

31.03.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat obsługi naszej firmy. W celu weryfikacji opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl
bardzo szybko i...
bardzo szybko i profesjonalnie rozwiązali usterkę. Brawo dla serwisu z Lubania Śląskiego

Niezweryfikowany Klient_ZT2r

29.03.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.11.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu weryfikacji opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl
Co się ...
Co się dzieje internet jest nadal nie stabilny i prędkości spadają ostatnio była modernizacja ale nić nie pomogła nadal łącze vectry jest nie stabilne zaraz będzie 2 lata jak vectra nie umie naprawić segmentacji sieci za co mam płacić. w dniu 27.03.2020 jest gorzej prędkości spadają do 28Mb/s

Niezweryfikowany Klient_Tq2u

27.03.2020

Placówka

Szczecinek, Jagiełły 56D

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowościi i im zapobiegać. W celu weryfijacji problemu, prosimy o kontakt za pośrednictwem maila jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych.
Otrzymalam odpowiedzi na...
Otrzymalam odpowiedzi na wszystkie pytania, wiec sama obsluga na prawidlowym poziomie... niemniej jednak ...w czasie pandemii koronowirusa gdzie wszystkie firmy wychodza klientom na przeciw, pobieranie oplaty 50 zl za odroczenie platnosci rachunku jest nie na miejscu. Nie moge sie doczekac az umowa z Vectra mi wygasnie, poniewaz wiem ze juz wiecej nie wroce do ich uslug.

Niezweryfikowany Klient_4pH7

19.03.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Zapewniamy, że na obecną chwilę firma Vectra nie pobiera opłat za odroczenie terminu płatności. W celu weryfikacji opisanej sytuacji prosimy o kontakat za pośrednictwem maila jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych.
Kopanie się z...
Kopanie się z koniem. Tak tylko można określić... ...korespondencję z tą pożałowania godną firmą. Nie są w stanie zrozumieć, że nie mam w lokalu założonego żadnego gniazda. Ani przez ich technika ani przez nikogo innego. Wysłałem zdjęcie podłączenia starej wtyczki do telewizora..a Pani stwierdziła że to wtyczka i modem (nie rozróżnia tych stosunkowo popularnych urządzeń) natomiast ona miała na myśli wymianę gniazda, które nie spełniało warunków VECTRY. I nie dociera do nich, że nie ma żadnego gniazda, a technik nie zrobił nic poza oszukaniem mnie na 99 PLN za rzekomą rozbudowę instalacji. I tak wciskają mi od miesiąca, że lepiej wiedzą co ja mam w domu. I proszę nie sugerować mi kontaktu na adres "jakoscpomoc" bo ten etap już mam za sobą. Naprawdę nie mam już siły. A najgorsze jest takie bezmyślne wciskanie głupot. Znacznie gorsze od straty 99 złotych, z którą już się pogodziłem. Jednak w dalszym ciągu nie potrafię dojrzeć tej modernizacji , którą przeprowadził technik. Nic nie poradzę...może jak mi będziecie wmawiać to przez rok to zobaczę. Naprawdę macie ludzi za idiotów.

Niezweryfikowany Klient_LY0o

10.03.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Brak mi słów...
Brak mi słów żeby określić praktyki vectry. Zostałem oszukany przez technika na 99 zlotych. Nikt nie chce tego zweryfikować.

Niezweryfikowany Klient_LY0o

07.03.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowościi i im zapobiegać. W celu weryfijacji problemu, prosimy o kontakat za pośrednictwem maila jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych.
Zwracam się ...
Zwracam się do państwa o pomoc do dziś nikt nić nie zrobił w Szczecinku z problemem internetu nie stabilnego i spadku prędkości łącza Zgłaszam problem od 2018 roku że internet jest nie stabilny i prędkości łącza spadają wieczorem do 13 Mb/s proszę o sprawdzenia zgłoszenia technicznego już mi cierpliwości tracę.

Niezweryfikowany Klient_Tq2u

04.03.2020

Placówka

Szczecinek, Jagiełły 56D

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowościi i im zapobiegać. W celu weryfijacji problemu, prosimy o kontakat za pośrednictwem maila jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych.
Jak zwykle w...
Jak zwykle w sobotę prawie 3 godziny bez internetu a dziś znowu jutro zrywam umowę i będę szukał lepszej usługi ale nie w sektorze Nie Polecam

Niezweryfikowany Klient_M0AC

02.03.2020

Placówka

Kościerzyna, Staszica 9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Jeśli nadal występują jakiekolwiek niedogodności w działaniu usługi, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta wraz z opisem występujących nieprawidłowości na adres jakoscpomoc@vectra.pl. Zweryfikujemy występujące niedogodności.
Poważna awaria nikt...
Poważna awaria nikt nie dał rady tylko pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) dał radę polecam tego pana a innych nie

Niezweryfikowany Klient_JJIi

29.02.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu weryfikacji opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl
Po kontakcie z...
Po kontakcie z infolinią w dniu 28.02.2020 r. ok godz 13 00 (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)otrzymałem konkretne informacje i rzetelną pomoc w związku z powtarzającymi się przerwami internetu na moich urządzeniach.Oby wszyscy byli takimi fachowcami w swojej branży jak w/w Pan. Dziękuję za pomoc i pozdrawiam.

Mariusz_191

28.02.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Był mały problem...
Był mały problem na początku sprawy, ale ostatecznie wszystko bardzo szybko i płynnie zostało rozwiązane oraz zrekompensowane!

Klient_rFTK

24.02.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Obsługa w biurze...
Obsługa w biurze obsługi przez Panie konsultantki na bardzo wysokim poziomie. Na szczególną uwagę zasługuje Pani Magda szybkość, dokładność, fachowość, uprzejmość a przede wszystkim cierpliwość dla trudnych klientów to jej domena.100% zadowolenia. W Vectrze jestem można powiedzieć od samego początku i korzystam ze wszystkich propozycji jakie oferuje. Jestem usatysfakcjonowany usługami które są na bardzo wysokim poziomie. Oczywiście zdarzają się usterki ale natychmiast jest odpowiednia reakcja sekcji technicznej, zdarzają się też pomyłki podczas realizacji zobowiązań ale zawsze wyciągane są pozytywne wnioski na korzyśc klienta. Polecam Vectrę zawsze i wszędzie. Jarosław Polański

JarekPolański

21.02.2020

Placówka

Świnoujście, Kościuszki 9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Szybko i sprawnie
Szybko i sprawnie

Niezweryfikowany Klient_8mFO

12.02.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Kontakt telefoniczny,szybkie określenie...
Kontakt telefoniczny,szybkie określenie preferencji i wybór pakietu-dobre propozycje najbardziej optymalnych usług,ciągły kontakt telefoniczny do czasu montażu.Montażysta sprawnie i szybko wykonał usługę,pomocny i bardzo uprzejmy.

Magdalena_2873

06.02.2020

Inna forma kontaktu

Żory, Wojska Polskiego 4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Myślałem, że mam...
Myślałem, że mam pecha ale czytając opinie widzę, że firma ze wszystkimi tak pogrywa. Ale od początku... 1) Podpisanie umowy. Zdecydowałem się na internet od Vectry bo mieli lepszą ofertę od konkurencji (100Mb/s za 40zł/m-c). W chwili podpisania umowy konsultant twierdził i się zarzekał że za 45zł bo dochodzi do tej oferty pakiet internetu mobilnego za 5zł. I mimo że nie chciałem tego śmiesznego pakietu (1GB transfeu danych) nie można było inaczej. Trudno. i tak niezła oferta więc się zgodziłem. 2) Najgorsze: Prędkość internetu. Mało kto sprawdza jaką predkość ma intenet za który płaci. Umowa/oferta z Vectry nazwana "100Mb/s" gwarantuje 50Mb/s ( ! ) i zapewnia prędkość średnią 75Mb/s. Vectra daje router więc spoko. I teraz najlepsze: przez półtora roku trwania umowy ani razu prędkość internetu nie przekroczyła 70Mb/s... ba... żeby choć zbliżyła się do 50 to byłoby dobrze. Zwykle oscyluje w okolicy 20Mb/s (!!! o zgrozo). I o ile jest w ogóle dostęp do internetu, bo często występują przerwy (przynajmniej raz dziennie przerwa 15 minutowa). Odnośnie prędkości: przez wifi czy przez kabel - prędkość nie wiele się różni, wbrew tego co zaświadczał pan z pomocy technicznej. Mieszkam w centrum niewielkiego mista, w kilkuletnim bloku więc to nie wina miejsca. Mały szczegół. Jeśli ktoś potrzebuje interneru do gier online wie, czym jest ping i że 350ms to porażka. Pan z pomocy technicznej próbował wmówić że to dobry czas i dał mały wykład. Nie zależało mi na tym więc się nie czepiam. Prędkości insternetu mierzyłem różnymi testerami i za każdym razem wynik był zbliżony, choć oficjalny speed test od vectry trochę zawyżał (przypadek?) Speedtest. Nie jestem pewnien czy to los czy celowy zabieg od vectry, ale za każdym razem kiedy uruchamiałem speedtest kilka razy z rzędu prędkość rosła przy 4-5 pomiarze do prędkości gwarantowanej. Oczywiście 20 minut później znowu było 20Mb/s. 3) Reklamacje. Dużo reklamacji... oczywiście kilkunasto krotnie składałem reklamacje, prośbę o interwencje w sprawie internetu, prośbę o kontakt itd, przez telefon, maila, osobiście przez portal vectry. Mimo przekazania zgłoszenia do zespołu specjalistów, za każdym razem problemu nie widzieli bo: "wie pan, u mnie wygląda, że wszystko jest w porządku". Co prawda do pewnego momentu przyznawali się do błędu i faktura była niższa o 9 zł. Do czasu aż poinformowali że modernizują sieć i mogą pojawić się przerwy i inne anomalia w dostępie do interentu. Modernizacja trwa już 5 miesięcy i reklamacje z automatu nie są nawet rozpatrywane. 4) Faktury. Moim zdaniem najbardziej nieczytelne, niejasne jakie otrzymywałem od jakiegokolwiek dostawcy usług. -Mała drobnostka a drzaźni. A jeśli chcemy sobie ułatwić i zrobic przelew przez Strefę klienta - do faktury doliczane jest kilka złotych (z tego co pamiętam to 3 zł za przelew). Spóźnienie 2 dni? - odsetki rosną. 5) Zerwanie umowy? Nierealne. Znaczy oczywiście można ale za gigantyczą względem abonamentu opłatą (ok 1600zł). Nie przyjmują swojej winy za próbe zerwania umowy. Dostałem nawet maila, że jak nie podoba mi się sposób rozpatrywania moich reklamacji i próby wyjaśnienia umowy to zawsze mogę obrać drogę sądową. Czekam końca umowy jak na zbawienie, zostało jeszcze pół roku. Ze szczerego serca radzę omijać tą firmę jeśli zależy nam na warunkach jakie mamy w umowie. Bardzo ciężka współpraca, brak możliwości uwolnienia się. NIE POLECAM!

Niezweryfikowany Klient_IldJ

25.01.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Posimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwoski, adres świadczenia usługi oraz numer klienta wraz z opisem sytuacji na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl. Zweryfikujemy Twoją sprawę.
Szybko odpisują i...
Szybko odpisują i zawsze pomagają - obsługa Facebooka.

Niezweryfikowany Klient_7hhe

25.01.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
niestety po 5...
niestety po 5 latach firma nie potrafi zaoferowac niczego co by zachecilo aby nie przenosic sie do konkurencji. Nawet 6 miesiecy hbo lub wymiany sprzetu na nowszy juz dostepny i montowany u nowych klientow. Przez 5 lat rachunki placone przed terminem. No coz widocznie taki klient to zly klient :(

Klient_pbyT

21.01.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Zachęcamy do śledzenia naszych ofert, które potrafią się dynamicznie zmieniać oraz do zapozonania się z dostępnymi ofertami w Strefie Klienta.
Piątek, po 21...
Piątek, po 21 - przez facebooka da się załatwić sprawę. Takiej obsługi powinny się uczyć inne firmy.

Niezweryfikowany Klient_0Z6q

18.01.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Kiedy pojawił się...
Kiedy pojawił się u mnie problem z połączeniem internetowym, konsultant odpowiedział i rozwiązał problem niemalże natychmiast. Jestem bardzo zadowolony z takiej obsługi.

Niezweryfikowany Klient_EYh4

12.01.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Red Bull MOBILE

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Premium Mobile

(3.02)

Lepiej
Gorzej

Fiberhost

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!