Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
Bardzo szybka pomoc...
Bardzo szybka pomoc w rozwiązaniu problemu

Niezweryfikowany Klient_SSrI

15.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi. Zachęcamy do przesłania danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
BRAK SŁÓW, VEKTRA...
BRAK SŁÓW, VEKTRA TO JAKAS PORAZKA, OBSŁUGA NIC NIE ROBI, TYLKO GADA SIE Z KOMPUTEREM. CAŁKOWITY BRAK POSZANOWANIA KLIENTA, ZMIENIAJA SOBIE UMOWY BEZ KLIENTA I ROBIA PODWYZKI CZY SIE PODOBA CZY NIE. AWARIE TV, BRAK INTERNETU DO CHLEB POWSZEDNI BRAK FONII OBRAZU PREDKOSC PLACE ZA 100 MB/S A PRZESYL JEST ZALEDWIE 44-5- MB/S DZWONIAC DO VECTRY TŁUMACZA TYM ZE LUDZIE DO BARANY I MOWIA ZEBY WŁĄCZYC I WYŁACZYC TV LUB NETA...STANOWCZO NIE POLECAM TEJ FIRMY

Niezweryfikowany Klient_KPVq

14.08.2020

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Przy podpisywaniu umowy...
Przy podpisywaniu umowy było wszystko cudownie. Jednak gdy przyszło do wyegzekwowania warunków już nie było tak pięknie. Rozpatrzenie reklamacji zajęło ponad 2 miesiące. Ewidentnie komuś nie chciało się odsłuchać rozmowy z podpisywania umowy. Dopiero w sytuacji kiedy poprosiłem o wysłanie nagrania rozmowy, okazało się, że jednak moja reklamacja została uznana. Nie polecam.

Klient_rkWl

04.08.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer kleinta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Jestem wieloletnią klientką...
Jestem wieloletnią klientką Vectry, mam zatem przeróżne doświadczenia z pracownikami na różnych szczeblach. Z ukontentowaniem stwierdzam, że w tak trudnym czasie jak pandemia, naprawdę sprawnie załatwianie są bieżące problemy: czy tymczasowe awarie (czynniki zewnętrzne, np. konkurent zagłuszający sygnał) czy niespodziewane kwestie, które normalnie załatwilibyśmy w Biurze Obsługi Klienta. Oczywiście, że zawsze można coś poprawić (czy kontrolę jakości sygnału, aby nie dochodziło do potrzeby zgłaszania lub formy zwracania się do Klientów - co dotyczy zapewne ludzi młodych i stało się powszechne), jednak cenię sobie samo dążenie do ideału. Liczę, że taki profesjonalizm zostanie utrzymany, ponieważ naprawdę nie wyobrażam sobie konieczności zmiany operatora. Mam nadzieję, że oferty będą dopracowane i zindywidualizowane do potrzeb. Na dzień obecny wyrażam swoje zadowolenie, zwłaszcza że z prośbą o pomoc zwróciłam się po zwyczajowych godzinach pracy BOK. Wiem, że często pojawia się krytyka, często także była i moim udziałem, ale jestem zdania, że w czasie covid-u Vectra zdaje egzamin.

Niezweryfikowany Klient_DXXj

01.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zachęcamy do przesłania danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl w celu jej weryfikacji.
Brak kontaktu, totalny...
Brak kontaktu, totalny bałagan w systemach, rozłączanie się konsultantów i hamsjie traktowanie, straszenie sądem. Umawianie wizyt technika do których nie dochodzi. Ta firma to porażka nie polecam nikomu stycznosci z tą firmą, podpisanie umowy z Vectra to jedno z największych bagien w jakie się w życiu wpakowałem. Kabaret, cyrk i żenada.

Niezweryfikowany Klient_wijI

31.07.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Zależy nam na zweryfikowaniu przebiegu Twojego zgłoszenia oraz udzieleniu pomocy, której oczekujesz. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl. Twoje zgłoszenie zostanie priorytetowo zweryfikowane.
Korespondencja emailowa dotycząca...
Korespondencja emailowa dotycząca usterek liczy już kilka stron, problemy nie rozwiązane. Na emaila odpowiada za każdym razem inny konsultant, nie czytając korespondencji od początku. Zamiast wysłać technika do rozwiązania problemu, to jestem informowany o tym, żebym sam rozwiązał problemy instalując oprogramowanie, które nijak sie ma do sygnalizowanych usterek. Co kilka emaili powtarza się zestaw rad , które widać, że są pisane na zasadzie kopiuj i wklej. Żadnej pomocy. Co najciekawsze nikt z kierownictwa nie analizuje pracy konsultantów, bo korespondencja w tej samej sprawie liczy kilka stron i dalej się rozwija na zasadzie - wujek dobra rada, bez jakiegokolwiek finału. z moich rozmów ze znajomymi osobami wszyscy mówili , że Vectra to porażka. Peany pochwalne piszą klakierzy, bo nie możliwe, żebym w moim przypadku tych kilku konsultantów nie potrafiło załatwić sprawy. Absolutnie omijać z daleka.

Niezweryfikowany Klient_JWT6

31.07.2020

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Zależy nam na zweryfikowaniu przebiegu Twojego zgłoszenia oraz udzieleniu pomocy, której oczekujesz. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl. Twoje zgłoszenie zostanie priorytetowo zweryfikowane.
Najlepiej to nie...
Najlepiej to nie podpisywać z nimi umowy. Niby wszystko fajnie pięknie, ale nie księgują wpłat odpowiednio za rachunki, blokują konto twierdząc że te nie zostały opłacone a w następstwie dają karę za zerwanie umowy z winy konsumenta okraszając to ,,zwrot za ulgi" w kwocie 1400 zł. Genialny rozbój w biały dzień. Z chęcią puściłbym(treść usunięta przez administratora) bo takiej nieuczciwe firmy to w sumie w Polsce ze świecą szukać. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_GpjO

29.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl Zapewniamy, że przeanalizujemy Twoją sprawę.
- jednym zdaniem:...
- jednym zdaniem: to są ŻARTY!!

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Ja piszę że...
Ja piszę że nie mam internetu mobilnego od 03. 07. 2020 a dostaję odpowiedź że ok zgadzają się że nie ma internetu i przyznają reklamację od 20.07 do 23.07 (3dni) a nie ma internetu 20 dni? do nadal bo sprawdzałem dzisiaj 23.07 i nadal brak internetu mobilnego (na kartę SIM).

Klient_ślązak7

24.07.2020

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Szybko załatwiona sprawa...
Szybko załatwiona sprawa i bez zbędnego pisania. Polecam

Niezweryfikowany Klient_7kjo

16.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zachęcamy do przesłania danych abonentckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
8-7-2020. Przyszła umowa...
8-7-2020. Przyszła umowa do podpisania z firmy Vectra. Dostawca kurier inpost (wysłany przez Vectrę). Tego samego dnia umowa została podpisana przy kurierze i odesłana z powrotem. Kurier dostarcza przesyłki maksymalnie w dzień/dwa. Miałem mieć przeniesione numery telefonów. Przeniesienie i w pełni działające numery miały być w nocy z 12/13 co nie nastąpiło.Zadzwoniłem 13-7-2020 i dostałem informację, że aktywacja nastąpi dnia 13-07-2020 bo tak jest wpisane w systemie i mam się uzbroić w cierpliwość. Dzwoniłem około 9 rano. Dnia 14-07-2020 nadal bez zmian. Zadzwoniłem aby dowiedzieć się o co chodzi, skoro wszystko było jak należy dzień wcześniej. Uzyskana odpowiedź, umowa od pana nie dotarła. Poprosiłem o numer listu przewozowego, który Vectra musi znać, ponieważ dali kopertę zwrotną z już znanym numerem listu. Niestety numer ustalą zgodnie z terminem reklamacji tj 30 dni. Przed zawarciem umowy wszyscy mili, oferta dobra dlatego byłem zainteresowany. Jednak skoro już na początku jest problem i brak chęci ze strony Vectry to chyba świadczy tylko o jakości obsługi. Oczywiście ściana - infolinia, która nic nie może. Wolę zapłacić więcej. niż być olewanym. Totalna porażka.

Niezweryfikowany Klient_7Uf0

15.07.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Jestem bardzo zadowolony...
Jestem bardzo zadowolony z obsługi klienta na facbooku

Niezweryfikowany Klient_74lN

10.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Od kilku dni...
Od kilku dni próbuje uzyskać informację odnośnie kabla o którym wzmianka znajduje się w instrukcji obsługi. Na każdą moją odpowiedź odpowiada inna osoba która nie przeczytała żadnego z tych maili i sugerują zmianę sprzętu jeśli nie działa poprawnie. NIE POLECAM!

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Szybko, sprawnie i...
Szybko, sprawnie i skutecznie

Niezweryfikowany Klient_CEKO

08.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Szybki kontakt, szybka...
Szybki kontakt, szybka diagnoza, w miarę szybka naprawa usterki

Niezweryfikowany Klient_AVqM

24.06.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Reklamacja rozpatrzona super...
Reklamacja rozpatrzona super szybko. Zgodnie z moimi oczekiwaniami. Wzięto pod uwagę wszystkie za i przeciw. Serdeczne podziękowania dla pani starszej konsultantki działu reklamacji. Firmę VECTRA POLECAM

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2020

Placówka

Elbląg, Browarna 36

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zachęcamy do przesłania danych abonentckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
Nic się nie...
Nic się nie zmieniło od kilku lat dalej pracują dzieci na infolinii bez kultury. Konsultant podczas rozmowy wyłączał mikrofon jak mówiłem przez co myślałem że się rozłącza. Dał też do zrozumienia że mnie olewa rozmawiając sobie z kolegami pewno bo jakiś powód miał. Jest to nieprofesjonalne zachowanie pokazujące brak szacunku dla drugiego rozmówcy. Przedstawił ofertę w niejasny sposób gdyż musiałem się dopytywać. Ciężko się z nim rozmawiało zniechęcał mnie swoją postawą do oferty.

Piotr_1169

18.06.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przepraszamy, jeżeli w Twoim odczuciu poczułeś się źle obsłużony. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl Zapewniamy, że przeanalizujemy poprawność działań związanych z obsługą na Infolinii.
Większego bałaganu nie...
Większego bałaganu nie widziałem. Umowa wypowiedziana, nastepnie na moją prośbę wypowiedzenie cofnięte z obietnicą konsultanta infolinii o dalszej kontynuacji współpracy na zasadzie umowy na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia. W drugim dniu po okresie przejścia umowy na czas nieokreślony usługi odłączone z informacją o wygaśnięciu umowy bez możliwości wznowienia - brawo Wy. Nigdy więcej.

Niezweryfikowany Klient_YGF7

05.06.2020

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przepraszamy, jeżeli podczas kontaktu zostałeś wprowadzony w błąd. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl Zapewniamy, że przeanalizujemy poprawność działań związanych z wypowedzeniem umowy.
O czasie oczekiwania...
O czasie oczekiwania nie ma co się rozpisywać: cięcia, cięcia, cięcia, a w ich rezultacie przerzedzone szeregi konsultantów. Zazwyczaj konsultanci uprzejmi (choć trafili mi się wyjątkowo aroganccy), ale przy bardziej skomplikowanych sprawach technicznych (usterki) pomocy właściwie otrzymać się nie da. Sama firma sukcesywnie demonstruje rosnący poziom obojętności i braku życzliwości wobec klientów. Ma się wrażenie, że jest się po prostu petentem, a nie partnerem. Szkoda. Odchodzę z Vectry. Bez żalu.

Niezweryfikowany Klient_kd0W

05.06.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, jeżeli w Twoim odczuciu zostałeś nieprofesjonalnie obsłużony. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl
Personel nie wydaje...
Personel nie wydaje się szczególnie zaangażowany, nie sprawia wrażenia przyjaznego klientowi. Raczej chłodno, obojętnie, bez inicjatywy.

Niezweryfikowany Klient_kd0W

05.06.2020

Placówka

Bielsko-Biała, Ks. Stojałowskiego 44

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
31.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Orange

(3.71)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Satpol

(3.11)

Lepiej
Gorzej

Premium Mobile

(3.02)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!