DHL

(3.75)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2000 z 3563)

Wyczyść filtry
Próba ponownego dostarczenia...
Próba ponownego dostarczenia do mnie przesyłki zakończyła się sukcesem. Zgodnie z uzgodnioną z centralą godziną odbioru przesyłki, czyli do godziny 13tej, kurier się u mnie pojawił. Co prawda nie zadzwonił do mnie by się upewnić czy będę, ale ponieważ wiedziałam, że ma być, więc nie musiał dzwonić. Kurier w obyciu raczej zwyczajnie uprzejmy. Podał mi przesyłkę, podpisałam potwierdzenie i tyle.

Katarzyna_447

25.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z infolinia...
Kontakt z infolinia w celu wyjaśnienia pozostawienia awizo przez kuriera na furtce od budynku wielorodzinnego. Pani w słuchawce bardzo miła. Poprosiła mnie o podanie nr przesyłki. Poinformowała mnie, że to awizo powtórne, co było dla mnie zaskoczeniem, ale jeśli kurier nie zastając w domu odbiorcy zostawia awizo przyklejone do furtki, pozostawiając je na pastwę losu przechodniów i podmuchów wiatru, to wcale mnie to nie zdziwiło. Przekazałam moje niezadowolenie z usług kuriera. Zapytałam, czemu kurier nie zadzwonił bo mnie, no co otrzymałam informację, że nie miał podanego mojego telefonu. Zapytałam kto jest nadawca i otrzymałam taka informację. Po powtórnym awizo paczki odbiera się 25 km od Torunia z Solcu Kujawskim. Jak taka duża firma może mieć magazyn w takiej małej mieścinie? Przekonałam panią, by ponowiła nadanie paczki w poniedziałek. Podałam godziny w jakich będę obecna w domu i podałam swój numer telefonu. Dobrze, że nie musiałam jechać do Solca i że udało się to polubownie załatwić.

Katarzyna_447

24.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wychodząc z domu...
Wychodząc z domu wielorodzinnego, który jest otoczony płotem i furtką z domofonem, zauważyłam na furtce kartkę. Było to awizo z DHL-u. Zauważyłam na nim mój adres. Czyli awizo było do kogoś z domowników. Kurier nie dostał się do budynku i zostawił awizo na pastwę przechodniów i niepogodę. Później okazało się, że jest to powtórne awizo. Kurier dwa dni wcześniej był i mnie nie zastał. Nie wszedł do budynku by zostawić awizo, czy paczkę u któregoś z sąsiadów. Dobrze, że znalazłam awizo na furtce, bo nigdy bym się nie dowiedziała, że paczka jakaś do mnie przyszła.

Katarzyna_447

24.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem pracownikiem pewnej...
Jestem pracownikiem pewnej szkoły języków obcych w Warszawie, a więc literatura dydaktyczna jest naszym częstym zamówieniem. Zazwyczaj przesyłki kurierskie z biblioteki odbywały się poprzez firmę UPS, natomiast tego dnia dowóz książek zapewnił nam DHL. Kurier powiadomił nas wcześniej o przyjeździe i po parunastu minutach od telefonu zadzwonił do drzwi. Pojawił nam się nieogolony Pan w czerwono-żółtej bluzie i plakietką DHL'u, z miną, jaką mieli tzw. "smutasi" podczas stanu wojennego, co mnie bardzo odrzuciło.Okazało się, że jedna z paczek przyszła "do nikogo", a raczej nikt nie wiedział do kogo, a więc wykonaliśmy szybki telefon (trwał zaledwie 30 sekund) do szefa. Pan kurier już dostawał szału. Stał się arogancki, nonszalancki i strasznie naburmuszony. Zwracał się również do Pań w sposób niemiły, a prośba o przesunięcie paczek spod drzwi korytarza (jak jest ustalone w regulaminie dostawy) pod drzwi sekretariatu (zaledwie 5 metrów), zaczął prawie na wszystkich krzyczeć, że nie jest od tego. Wytłumaczyliśmy mu, że rozumiemy, a to była prośba na linii człowiek-człowiek, a nie pracownik-pracownik. Po około minucie wrzasków, zapłaciliśmy mu tylko dlatego, że nie mogliśmy już go znieść, bo nawet nie dał nam dodzwonić się do szefa. W pracy jeszcze przez dobrą godzinę panowała negatywna atmosfera spowodowana arogancją kuriera.

Karol_382

19.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pilnie potrzebowałam otrzymać...
Pilnie potrzebowałam otrzymać przesyłkę, która zazwyczaj jest wysyłana przez inną firmę. Jednak okazało się, że najszybciej przesyłka dotrze do mnie firmą DHL. Nie było to tylko czcze gadanie, ale faktycznie firma była umówionego dnia. Kurier zadzwonił do mnie, aby upewnić się, że będzie mógł zostawić paczkę. W przesyłce były szklane produkty, a mimo to nie zostały one uszkodzone.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miły i uśmiechnięty,...
Miły i uśmiechnięty, młody mężczyzna wszedł do biura z pokaźną paczką w ręce, zapytał która pani nazywa się … i podszedł do mnie wręczając mi paczkę z uśmiechem i żartobliwym powiedzonkiem: więc ten pakunek mam dla pani. Poprosił o potwierdzenie odbioru i zostawił nienaruszoną, dokładnie zapakowaną przesyłkę. Ubrany był w pola żółto czerwony, jak na pracownika DHL – u przystało. Grzecznie pożegnał wszystkie panie z szerokim uśmiechem na twarzy i już go nie było. Obsługa prawie na medal.

DORA_1

19.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam już parę...
Korzystałam już parę razy z usług tej firmy, i za każdym razem byłam zadowolona. Towar dostarczany bardzo szybko, znakomity kontakt ze strony firmy - za każdym razem informują mailem, i smsem kiedy, w jakim dniu można spodziewać się przesyłki. Na stronie firmy wpisując nr przesyłki można śledzić jej lokalizację. Panowie kurierzy też bardzo mili. Towar dostarczany bez żadnych zniszczeń, w całości :)

Karolina_1381

13.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.10.2012 zamówiłam paczkę...
08.10.2012 zamówiłam paczkę w jednej z firm kosmetycznych, jako sposób wysyłki wybrałam paczkę kurierską. Owa firma wysłała przesyłkę dwa dni później kurierem DHL. 11.10.2012 rano z centrali firmy otrzymałam informacje, że paczka będzie dziś dlatego nie ruszałam się z domu czekając na kuriera. Około 14.30 zadzwonił telefon, po odebraniu usłyszałam wiadomość "Tu kurier proszę do mnie zadzwonić". Byłam w szoku, to kurier powinien do mnie zadzwonić nie ja do niego. Postanowiłam chwile poczekać, jednak po 5 minutach nikt nie dzwonił, więc zmuszona byłam oddzwonić i zniecierpliwionego Pana poinformować gdzie dostarczyć paczkę. Ciekawe czy dostała bym paczkę gdybym nie mogła oddzwonić?

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ mam uszkodzony...
Ponieważ mam uszkodzony domofon, kurier nie mógł się dostać do mnie na podwórko. Na szczęście wysyłajacy podał numer telefonu i kurier zadzwonił. Młody człowiek, ubrany w strój firmowy. Bardzo miły, ładnie się przywitał i pożegnał. Niestety mały minus za to, że przesyłka była brudna. Nie wiem co to było, ale przypominało kupę, jednak nie miałam ochoty się w to zagłębiać, opakowanie na szczęście było szczelne, szybko je wywaliłam.

CiociaKlocia

13.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziwne zasady funkcjonowania...
Dziwne zasady funkcjonowania DHL - nie było mnie w czwartek w domu, gdy kurier przyjechał z paczką. Zostawił awizo i numer telefonu. Gdy zadzwoniłam by umówić się na inny termin powiedział, że dopiero w poniedziałek może przyjechać z paczką bo u nich są takie zasady, że ponowna próba doręczenia nie jest kolejnego dnia tylko po 2 dniach. Pierwszy raz z czymś takim się spotkałam. Dodatkowo okazało się, że w piątek DHL był u nas w okolicy ale paczka dotarła do mnie dopiero w poniedziałek. Dziwne, doprawdy dziwne zasady, nawet na awizo jest nadruk mówiący o kolejnej próbie doręczenia w dniu następnym po nieudanej próbie... paczka na szczęście nie była pilna...

Marta_1410

02.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miła i szybka...
Miła i szybka dostawa polecam. Szok kurier dzwoni w piatek rano i mowi ze za 3 godziny powinien być wielki pozytyw.Nie wiem jak ale widze, ze nawet zmywarke potrafia uszkodzic:-/ gdyby nie fakt ze zmywarka jest zabudowana, to musialbym zwaracac ja i znowu czekac, bo cale boki byly uszkodzone i pogiete... na szczescie wszytsko nawet dziala.

zarejestrowany-uzytkownik

08.09.2012

Placówka

Katowice, Siwka 17

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często korzystam z...
Często korzystam z usług DHL, średnio 2 -5 raz w miesiącu dzwonię na infolinie ogólnopolską DHL. Zwykle oceniam współpracę z ta firmą pozytywnie, jednakże w ostatnim jakoś obsługi klienta w infolinii nieco spadła. Konsultanci są niesłowni (obiecują, że oddzwonią - ostatnio czekałam ponad tydzień na informację zwrotną, udzielono mi jej po 5 telefonach upominających); mylą się w tym co im wolno powiedzieć a czego nie, informacje, których udzielają są niekompletne i oczywiście czas oczekiwania na sprawdzenie czegokolwiek w tej firmie jest niemiłosiernie długi. Jedynie zgłoszenie do działu interwencji całej sprawy, w większości przypadku skutkuje natychmiastową reakcją w danej sprawie.

Eliza_28

08.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Robiłem zakupy przez...
Robiłem zakupy przez internet. Jedną z opcji dostawy była usługa kurierska. Szybkie przeanalizowanie kosztów dostawy utwierdziło mnie w przekonaniu, że właśnie ta forma będzie najodpowiedniejsza. Do wyboru było kilka firm kurierskich, a ja wybrałem DHL. Ciężko mi wytłumaczyć czym się kierowałem, ale teraz mogę napisać, że ten wybór był właściwy. Dodam, że z usług firm kurierskich korzystam raczej z mieszanymi uczuciami, a to ze względu na dziwną politykę dostawy co niektórych firm. Obowiązuje mnie służbowy 8-godzinny czas pracy więc nie mogę być w domu do 15-tej, a właśnie w tym czasie są dostarczane paczki co poniektórych firm kurierskich... Potem niestety muszę sam jechać do ekspozytury po odbiór przesyłki. Nastawiłem się i tym razem na taką sytuację, ale bardzo miło się rozczarowałem gdy zadzwonił do mnie kurier z propozycją. Stał on już pod drzwiami mojego mieszkania (gdzie mnie nie było) i zaproponował, że zawiezie mi paczkę do pracy! Po kilkunastu minutach miałem przesyłkę w ręku! Kurier ubrany w czysty (!) strój służbowy był naprawdę miły i uczynny, a czas dostarczenia praktycznie nie przekroczył 24 godzin!

Palbertino

07.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od 31.08.2012 do...
Od 31.08.2012 do 05.09.2012 czekałam na przesyłkę z DHL.Wysyłający zapewnił,że przesyłka powinna dotrzeć do mnie w ciągu 2 dni roboczych.Od początku tzn. od 31.08 obserwowałam historię mojej przesyłki na stronie tej firmy. Strona internetowa ze wskazaniem gdzie znajduje się mój towar jest czytelna i zrozumiała, tzn. wskazuje miejsce i godzinę, oraz co się z nią w danym momencie dzieje. 03.09 moja przesyłka przeleżała cały dzień w sortowni DHL w Poznaniu. 04.09 o 8 rano przesyłka dotarła do terminala w Pile .O godzinie 00:00 na stronie "Śledzenie Przesyłki" wpisano notatkę: 04.09.2012 - 00:00 - Piła - Odbiorcy nie było w domu w momencie doręczenia przesyłki.W celu umówienia ponownego doręczenia prosimy o kontakt z naszym Contact Center. Muszę dodać ,że cały 04.09 poświęciłam czekając w domu na paczkę, której nie dostałam .Tak więc 05.09 o godz 9 rano zadzwoniłam pod wskazany numer.Odezwała się pracownica przedstawiając się z imienia i nazwiska, pytając o co chodzi . Wyjaśniłam cała sprawę mówiąc,że nie podoba mi się takie traktowanie klienta. Kobieta ta obiecała,że zajmie się sprawą i zadzwoni do mnie z wyjaśnieniami.Do godziny 12 nie otrzymałam telefonu z DHL.Parę minut po 12 ponownie zadzwoniłam do firmy ,i ponownie musiałam tłumaczyć o co chodzi. "Przekazano" mnie telefonicznie do działu interwencji, tam już pani,która również przedstawiła się z imienia i nazwiska wiedziała o moim zgłoszeniu po czym powiedziała, że właśnie kurierzy wyjechali z Piły do Szczecinka i mojej paczki nie zabrali. Poprosiłam o interwencje w wyższej instancji. Odebrał telefon mężczyzna ,który przedstawił się i wiedział o całej historii z paczką. Przeprosił za zaistniałą sytuację, stwierdził ,że paczka powinna dotrzeć już 03.09, i obiecał ,że spróbuje zainterweniować w mojej sprawie. Powiedział,że oddzwoni na wskazany wcześniej przeze mnie numer telefonu w ciągu 15 min.. Mężczyzna zadzwonił po 10 minutach i obiecał ,że paczka dotrze do mnie 05.09 po godzinie 21. Tak się też stało 05.09 o godz.21 z minutami pojawił się kurier z paczką.Kurier był miłyLi jeszcze raz przepraszał za zaistniałą sytuację.

Monika_2197

06.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo jestem zawiedziona...
Bardzo jestem zawiedziona działaniem firmy kurirrskiej DHL - poraz kolejny odbierałam paczkę od sąsiada ponieważ kurier ją tam zostawił co bardzo mnie zdziwiło gdyż sąsiedzi często się u mnie zmieniają gdyż mieszkają na stancji, dostałam paczkę bo sama poszłam do sąsiada się dowiedzieć czy kurier nie zostawił u Państwa paczki okazało się że tak tylko zapomniał sąsiad mi jej przynieść paczka była naruszona jakby otwierana i zklejona ale zawartość była cała widocznie sąsiada niezainteresowały przedmioty dla dziecka ale gdyby to może był aparat lub telefon ciekawe czy bym odzyskała. Bardzo mi się niepodoba że kurier zostawia moją paczkę u obcych mi ludzi ciekawe jak paczka by zgineła kto by odpowiadał ile by było szukania i czekania. Złożyłam już kiedyś skargę na takie zachowanie kurierów ale jakoś nic to niedało. Odradzam ta firmę kurierską. Płace za towar i przesyłkę i powinnnam mieć ją dostarczoną do rąk własnych a nie jej szukać i czekać niewiadomo ile.

Wioleta_146

06.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam z usług...
Korzystałam z usług tej firmy tylko raz i akurat nie udało im się zrobić na mnie dobrego wrażenia. Potrzebowałam nadać przesyłkę z Sanoka na Śląsk, zamiast tego paczka wylądowała w Rzeszowie. Sprawa była pilna, paczkę udało się dostarczyć na Śląsk, jednak koleżance, która była adresatką, powiedziano, że w ten dzień już nikt jej tego nie dostarczy, bo nie mają wolnych kurierów, ale może sobie ją odebrać sama w magazynie. Zdążyła tam dojechać ledwo co przed zamknięciem, gdzie pracownik nie mógł przesyłki znaleźć. Jakoś mu się jednak udało i sprawa zakończyła się szczęśliwie, jednak kosztowało to nas obie wiele nerwów i dodatkowych wydatków (np. na paliwo). Po wszystkim zgłosiłam reklamację, która została przyjęta bez żadnych tłumaczeń, i pieniądze za przesyłkę wróciły na moje konto. Przynajmniej jeden plus - firma DHL zwraca pieniądze, jeśli paczka nie trafi tam, gdzie powinna, jednak czy nie lepiej unikać takich sytuacji?

Katarzyna_3416

31.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku miesięcy...
Od kilku miesięcy korzystam z usług kurierskich DHL i jestem bardzo zadowolona. Pan, który zawsze przyjeżdża po przesyłki jest punktualny, wszystko dostarczone jest na czas, bardzo miła obsługa. Jeśli nie zdąże zamówiC wysyłki do godziny 12 wystarczy zadzwonić i pan zawsze bez problemu podjeżdża po przesyłkę. Bardzo polecam tę firmę kurierską, nigdy nie miałam problemu, a korzystam prawie codziennie z usług DHL.

Paulina_948

30.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak zawsze z...
Jak zawsze z usług kuriera DHL jestem bardzo zadowolona. Zanim przyjedzie zawsze dzwoni by zapytać, o której może się zjawić i jest raczej bardzo punktualny więc można sobie zaplanować dzień a nie siedzieć jak na szpilkach w oczekiwaniu na kuriera. Pracownik DHL jest bardzo uprzejmy i sympatyczny, usługi firmy są warte swojej ceny.

Marta_1410

24.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy działania...
Obserwacja dotyczy działania infolinii DHL. W dniu dzisiejszym byłem zmuszony zamówić kuriera tej firmy. W tym celu zadzwoniłem o godzinie 17:13 pod ulgowy numer 0801-343-345. Po chwili usłyszałem zapowiedź słowną, aby wybrać interesujący mnie temat – usługi krajowe, lub usługi międzynarodowe. Wybrałem jedynkę i dosłownie po sekundzie usłyszałem głos rozmówcy. Pan błyskawicznie się przedstawił i uprzejmie poprosił mnie o przedstawienie sprawy. Dalszy ciąg rozmowy był bardzo przyjemny i nie wymagał ode mnie pamiętania wszystkich szczegółów, gdyż pracownik infolinii zadawał pytania, a mi pozostawało tylko odpowiadać. Po kilku chwilach otrzymałem numer zlecenia, konsultant poinformował mnie kiedy i w jakich godzinach będzie kurier u mnie. Całość rozmowy trwała raptem trzy minuty. Pracownik infolinii był bardzo sprawny oraz uprzejmy. Mówił spokojnym tonem, bardzo wyraźnie. Miałem odczucie, że rozmawiam z fachowcem w swojej branży. Stwierdzam, że infolinia DHL-u zachowuje najwyższe standardy obsługi klienta i życzyłbym sobie takowej obsługi na innych infoliniach.

zarejestrowany-uzytkownik

24.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niby wszystko na...
Niby wszystko na czas i w porządku ALE kurier dzwoniąc nie podaje ceny pobrania (mogłabym przygotować pieniądze i byłoby szybciej i sprawniej), ładuje się z butami do środka co jest dla mnie trochę krępujące gdy akurat mam wywaloną zawartość szafy na przedpokój z racji porządków... nie lubię jak ktoś nade mną stoi i się rozgląda po mieszkaniu (szczególnie gdy panuje w nim chaos) gdy ja szukam drobnych... a wystarczyłoby powiedzieć przez telefon lub domofon jaka dokładnie kwota, niestety nie było mi to wiadome wcześniej bo paczka nie była do mnie, zamówienie było robione telefonicznie w firmie, która udzieliła nam rabatu ale nie przesłała FV na maila ani potwierdzenia... ale to już osobna historia.

Marta_1410

18.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

DHL

Gdy Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn zakładali firmę DHL w 1969 roku, nie wiedzieli, że zrewolucjonizują świat logistyki. Dziś firma DHL jest światowym liderem w branży logistyki. Pracuje w niej około 400 000 osób w ponad 220 krajach. Każda z tych osób codziennie pomaga klientom rozwijać się, przekraczać granice i odkrywać nowe rynki lub po prostu wysłać list do bliskich.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż DHL?

TNT Express Poland

(3.42)

Lepiej
Gorzej

Tani-Kurier.pl

(3.75)

Lepiej
Gorzej

sendit24.pl

(0.54)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Dobrze.
Dobrze.
Dodaj własną opinię!