Jakość Obsługi - Profil firmy

Odwiedziłam salon Plusa...

Odwiedziłam salon Plusa by odwołać dyspozycje przeniesienia numeru z innej sieci. Drzwi do salonu były otwarte. Chłód wlewał się do środka salonu. Wszystkie trzy stanowiska były zajęte. Musiałam chwilę odczekać. Gdy zwolniło się stanowiska w głębi salonu, udałam się do konsultantki. Pani zapytała w czym może pomóc. Wyjaśniłam po co przyszłam. Pani próbowała dociec dlaczego jednak nie zdecydowałam się przejść do konkurencji, ale zbyłam ją informacją z problemami technicznymi operacji przeniesienia. Pani wypytała mnie o szczegóły tzn, kiedy dokonałam przeniesienia numeru, poprosiła o dowód osobisty. Sprawdziła w systemie i okazało się, że nie jest widoczne moje zgłoszenie. Pani po konsultacji z innym pracownikiem postanowiła zadzwonić do centrali i dowiedzieć się jak postąpić w moim przypadku. Za drugim razem udało się połączyć. Po skończonej rozmowie było już wszystko jasne i procedura odwołania mojej dyspozycji u konkurencji została zakończona pomyślnie. Wszystko profesjonalnie i sprawnie. Pani poinformowała mnie jeszcze o terminie końca umowy. Zapytałam o koszty cesji numeru i formalności tej procedury. Po uzyskaniu wszystkich informacji podziękowałam i opuściłam salon.

Katarzyna_447

22.09.2012

Placówka

Toruń, ul. Św. Katarzyny 12

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ofercie plusa...

W ofercie plusa telewizja. Posżłam po szczegóły. Kolejka jak zwykle, ale juz do tego przyzwyczaiłam się. Poczekałam na swoja kolej, po chwili poprosił mnie pan i omówił szczegóły. Był bardzo miły i zyxzliwy, omówił cała oferte, nawet dość ciekawa oferta. Dostepność duża. Obsługa sprawna i miła. Salon utrzymany w czystości. Ulotki ładnie wyeksponowane. Akurat dobrze, bo mozna w trakcie stania w kolejce poczytać.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy strony internetowej plus.pl. Strona ta jest wykona w sposób przejrzysty. łatwo jest się po niej poruszać. Na stronie przedstawiona jest oferta telefonów zarówno na abonament, jak i na mixa. Przedstawione są również najnowsze promocje dla klientów na kartę. Oferta jest atrakcyjna. Aczkolwiek szata graficzna nie jest rozbudowana, ani zbyt atrakcyjna.

Weronika_152

22.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam dziś całkiem...

Byłam dziś całkiem przypadkiem w salonie sieci PLUS. Na samym wejściu oburzył mnie zupełny brak zainteresowania moją osobą mimo braku klientów w salonie. Po podejściu do stanowiska Pan łaskawie chodź bardzo niechętnie zainteresował się moją sprawą. Pracownik wyglądał jakby pracował tam za karę. Byłabym mniej zniesmaczona gdyby naprawde chodziło mi o jakąś błahostkę a tu chodziło o przedstawienie mi oferty telefonów. No cóż... Duży minus z mojej strony dla akurat tego punktu sprzedaży.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2012

Placówka

Piła, Śródmiejska 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plus to jeden...

Plus to jeden ze starszych operatorów na polskim rynku telefonii komórkowej. Firma zawsze wydawała mi się kompetentna i pomimo lat przerwy w korzystaniu z jej usług - nie jestem zawiedziony. Przede wszystkim najbardziej liczy się dla mnie brak agencji reklamowych nawalających w numer posiadacza niczym z karabinu o ostrej amunicji. Słowem: Plus nie sprzedaje danych telekontaktowych swoich klientów, tak jak to robi znany główny konkurent. To się dla mnie naprawdę liczy. Z wszelkiego rodzaju obsługą czy serwisami nigdy nie miałem najmniejszych problemów. Firma starała się, aby to ona wygrała przetarg na telefony w firmie i cały czas modyfikowała ofertę, aby dostosować się do naszych potrzeb. Jedyny minus to... smsy. Każdy SMS poza sieć Plus to koszt bardzo zawyżony, jak na dzisiejsze realia (ok 0,50zł)

Mateusz_713

21.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już wchodząc do...

Już wchodząc do sklepu widać dbałość o wykończenie graficzne witryn wykonane są w sposób profesjonalny, przed sklepem wystawiony był potykacz z aktualnymi promocjami . Wnętrze sklepu przestronne troszke za słabe oświetlenie sklepu przydałaby się cieplejsza barwa która sprawiłaby sklep cieplejszym. Ceny w miare niskie asortyment wystarczający

Łukasz_1716

20.09.2012

Placówka

Górzno, Rynek 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu odwiedziałam salon Plus. Interesowała mnie pewna oferta, ale niestety, nic nie udało mi się uzyskać. Ogólnie salon jest położony w fajnym i dostępnym miejscu. Jest tam czysto, oswietlenie jest bardzo ładne. Ale nie podobało mi się to, nikt się mną nie zainteresował. Dwie osoby były zajęte innymi klientami, ale jedna osobą, widząc, że czekam, spokojnie poszła na zaplecze :(

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2012

Placówka

Szczecin, Wiosenna 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zostałem powitany z...

Zostałem powitany z uśmiechem. Sprzedawca zasygnalizował mi zajęcie miesca gestem dłoni. Rozmowa była prowadzona w miłej atmosferze. Doradca wykazywał się dużą wiedzą, dodatkowo w przystępny sposób prezentował ofertę. Osoba kulturalna z dużym zasobem słów. Do prezentacji używał ulotek. Dla rozjaśnienia wykonywał również zapisy na czystej kartce.

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2012

Placówka

Gdańsk, Heweliusza 7

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W momencie wejścia...

W momencie wejścia do Salonu sprawiał on dobre wrażenie, był uporządkowany, nigdzie nie było widać zabrudzeń, porozrzucanych ulotek itp. Pracownik znajdujący się w środku również prezentował się bez zarzutu, był ubrany w strój firmowy i zadbany; jednak w ogóle nie zwracał uwagi na Klienta, od momentu wejścia, jak i później mimo ze nie był zajęty obsługą innych osób, nie utrzymywał kontaktu wzrokowego ani nie proponował obsługi. Kiedy podeszłam do Sprzedawcy i przedstawiłam, co mnie interesuje (sama, gdyż Sprzedawca nie starał się zorientować w moich potrzebach), okazało się, że osoba ta, tak naprawdę bardzo słabo zna ofertę, ciągle posiłkuje się regulaminem, który później zauważyła, że jest nieaktualny, a co gorsze udzieliła błędnych informacji, całkiem odmiennych od tych zamieszczonych na stronie internetowej Firmy jak uzyskanych później w innym salonie tej sieci. Na zastrzeżenia Klienta, co do podanej informacji Sprzedawca uznał, iż to jest "nie możliwe....tak to każdy by chciał mieć tel. w Plusie", mimo iż w innych sieciach omawiana stawka jest standardem, co ewidentnie świadczyło o całkowitej niekompetencji i niezorientowaniu Pracownika. Sprzedawca dodatkowo na pytanie Klienta związane z ofertą udzielał odpowiedzi typu "nie wiem .....naprawdę nie wiem....nie potrafię Pani na to odpowiedzieć”. Uważam, iż jako pracownik salonu nawet, jeśli nie znał odpowiedzi, (co oczywiście może się zdarzyć) powinien podjąć działania, aby to sprawdzić, dowiedzieć się i udzielić Klientowi sprawdzonych informacji a tym bardziej, że pytanie dotyczyło podstawowej wiedzy o ofercie. Wizyta w takim Salonie jest zwyczajną stratą czasu.

Jolanta_441

18.09.2012

Placówka

Płock, Tysiąclecia 2a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjna obsługa, Pani...

Rewelacyjna obsługa, Pani bardzo kompetentna, pomocna, a zarazem idealny specjalista ds. sprzedaży - znajomość technik sprzedaży oraz profesjonalna obsługa klienta osób tam pracujących. Wyjaśniono mi różnicę pomiędzy poszczególnymi telefonami, zaproponowano taryfy idealne dla mnie oraz wyjaśniono krok po kroku jak posługiwać się moim nowym aparatem. Serdecznie polecam.

Klaudia_237

18.09.2012

Placówka

Rybnik, Chrobrego 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czas oczekiwania na...

Czas oczekiwania na obsługę w salonie Plus był dość długi, jednakże miałem wrażenie, że personel stara się kontrolować całą sytuację i niebawem zajmie się także i moim problemem. Niestety zacząłem tracić nadzieję, a personel już nawet nie zwracał uwagi na klientów oczekujących w kolejce, więc pozostało mi zrezygnować z wizyty.

Marlon

18.09.2012

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel w salonie...

Personel w salonie bardzo miły. Z chęcią udziela wszelkich informacji. Podejście do klienta wzorowe. Wiedza na temat ofert bardzo dobra. Ubiór pracowników odpowiedni - białe, czyste koszule. Telefony wyeksponowane w gablotach. Duży asortyment oferowanych telefonów. Salon przestronny, czysty, dobrze oświetlony.

Michał_1663

18.09.2012

Placówka

Inowrocław, Farna 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salonik mały, ale...

Salonik mały, ale zadbany, wszystko było czyste. Troszkę czekałam w kolejce, bo Pan przede mną dość długo zawierał umowę,gdyż był problem z systemem. Najbardziej, co mnie zraziło w salonie to Pan obsługujący mnie. Był dość niesympatyczny jednak muszę przyznać chętnie służył pomocą. Problem, z którym przyszłam do salonu (dla mnie ogromnie ważny), dla Tego Pana był powiedziałabym wręcz śmieszny. Mam dość niemiłe wrażenia i z pewnością będę omijać ten punkt Plusa z daleka.

zalogowany_użytkownik

18.09.2012

Placówka

Toruń, Olsztyńska 8

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo mały lokal,natomiast...

bardzo mały lokal,natomiast co najwazniejsze to wybor telefonu badz internetu itp. oferty sa ale raczej wszyszko na abonament.personel raczej probuje wcinac np.telefon niz dokładnie wytłumaczyc ze ta oferta jest najlepsza podajac argumenty.reasumujac nie polecam tej placowki,personel jest zbytnio nachalny.

JELONEK_1

17.09.2012

Placówka

Działdowo, Jagiełły

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Plusa...

W salonie Plusa zawsze spotykam się z miłą i kompetentą obsługą. Tak również było tym razem. Wnikliwie poznałam ofertę i zostałam dobrze obsłużona. W salonie było czysto. Mogłam pooglądać nowe modele telefonów i o każdym uzyskać stosnowne i interesujące mnie informacje. Jedyny minus to dość długie kolejki i czas oczekiwania.

Monika_1932

17.09.2012

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zważając na fakt...

Zważając na fakt iż niebawem wygasa mi umowa na abonament telefoniczny, postanowiłam dzisiaj udać się do salonu Plus'a. Wchodząc do punktu, obsługa mile mnie powitała, salon był czysty a przedstawiciele schludnie ubrani.Punkt był wyposażony bardzo dobrze i przejrzyście aczkolwiek na wystawie nie znalazłam modelu telefonu który by mnie interesował, ale znalazłam go w ulotce którą wręczyła mi na wstępie Pani która mnie obsługiwała. Sprzedawca rzetelnie poinformował mnie o ciekawej promocji która pasuje idealnie do mnie, badając wcześniej moje potrzeby. Wizyta trwała około 15 min i po tym czasie wyszłam z salonu z nowym telefonem i zadowoleniem z obsługi.

Renata_440

17.09.2012

Placówka

Nysa, Celna 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to firma...

Jest to firma godna polecenia. Odkąd dostałam pierwszą komórkę od rodziców wciąż mam do dzisiaj numer w plusie.Są super promocje tak jak teraz darmowe smsy do wszystkich sieci.Pobierają co miesiąc z konta 5zł i pisze ze wszystkimi sieciami za darmo. Moja rodzina jest ich klientem już dość długo i myślę, że nie możemy narzekać.

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel: przedłużenie abonamentu...

Cel: przedłużenie abonamentu na Mobilny Internet w Plusie w nowoczesnej technologi LTE. Ponieważ niektórych spraw nie da się załatwić poprzez infolinię Plusa, ani przez Autoryzowane Salony Sprzedaży Plusa udaję się do Firmowego Salonu Plusa. Ale po kolei. Skończył mi się okres ostatniej umowy z Plusem na usługę Mobilnego Internetu. W telewizji bombardują reklamami o nowej technologi LTE. Notabene dzięki połączeniu Polsatu Cyfrowego i Polkomtel. Korzystam dodatkowo z programu 5plus, gdzie zdobywam punkty za każdą fakturę. Jako, że technologia LTE wymaga nowego modemu lub routera trzeba go zakupić przy podpisywaniu umowy (tak jak telefon czy laptop). Zamiast płacić z własnej kieszeni można wymienić uzbierane punkty w programie 5plus na bon kwotowy, który to bon można zrealizować tylko w Firmowych Salonach Plus. Nigdzie indziej. Czytam na stronie programu: "należy wysłać sms na numer..., po czym dostanę potwierdzenie i kod, z którym mam się udać do Salonu". Wysyłam. Potwierdzenie wymiany punktów przychodzi. Wymiana punktów ważna 24 godziny. Po tym okresie punkty wracają na konto. Czekam na kod. Czekam. Następnego dnia rano dzwonię do infolinii 5plus. "Tak powinien Pan dostać kod. Być może awaria systemu. Proszę udać się do Salonu, przekażę informację online do Pańskiego konta". Zdarza się. Technologia tak ma. Idę do Salonu. Biorę ze sobą jakiś stary telefon i wkładam do niego kratę SIM od Internetu, tak na wszelki wypadek (tylko tu mam potwierdzenie wymiany punktów). Salon wprowadził "Elektroniczny system organizacji kolejki" jak na poczcie. Może to i dobrze, przynajmniej nie wciśnie się żaden cwaniak. Biorę bilecik i czekam na swoją kolej. Salon pełen ludzi. Środek tygodnia, południe, a tu pełno ludzi. Siadam i czekam. Czekam i czekam. Średnia długość obsługi klienta 20-30 minut. Aha, to sobie poczekam. W Salonie 5 stanowisk obsługi. 4 obsadzone przez pracowników. Wiadomo, wakacje. Kiedyś trzeba odpocząć. Wszyscy pracownicy ubrani nienagannie w firmowe koszule i czarne spodnie/spudnice.W Salonie nie śmierdzi, ale i nie pachnie. Ogólnie czysto, nie ma się co czepiać. Tylko mój wzrok przykuwa pokrywa od wentylatora klimatyzacji, która zwisa chyba na jednej śrubie nad głową Handlowca. Zwisa i faluje ruszana działającym wentylatorem. Zastanawiałem się kiedy to odpadnie. Dzięki temu doczekałem się bezstresowo swoje kolejki. Czas oczekiwania - 50 minut. Ciekawe ile z tego czasu obsługi pojedynczego klienta to czas stracony przez niezdecydowanego klienta. Jako, że wcześniej konsultant telefoniczny zapoznał mnie z ofertą, wiedziałem co mam wybrać. Handlowiec rozmawiał ze mną rzeczowo, na temat. Tylko ten bon z programu 5plus. Ja mówię, że nie mam kodu, bo system zawiódł, a Handlowiec, że nie potrzeba żadnego kodu. Wszystko widać w systemie zaraz po wysłaniu sms. Ręce mi opadły podwójnie, jak okazało się, że sms który wysłałem wcześniej już jest nieaktualny bo minęło 24 godziny. Dobrze, że miałem telefon z kartą SIM od Internetu. Wszystko się udało. Co prawda kosztowało mnie to dodatkowe 1,23 za sms, ale dobrze, że się w końcu udało.Co ważne, nikt mi nic nie wciskał żadnych dodatkowych pakietów, akcesoriów, polis. Wyszedłem z tym co chciałem. Za punkty mam nowy modem i antenkę do modemu. Nie ma tego nigdzie napisane w programie 5plus, ale do wartości kupowanego sprzętu na zasadzie wymiany punktów na bon kwotowy trzeba jeszcze w Salonie dopłacić 10% wartości sprzętu gotówką. Czyli, jeśli sprzęt (modem, laptop, telefon) ma kosztować np. 200 zł lepiej wybrać bon kwotowy o niższej wartości. Istnieje rozbieżność informacji na poziomie Salon a infolinia. Przychodząc do tego Salonu na pewno trzeba uzbroić się w cierpliwość i mieć wolne około 2 godziny, żeby wszystko załatwić. Informacje przekazywane przez Handlowca rzetelne, wytłumaczona oferta. Niby sprawnie, szybko a czas spędzony u Handlowca to 20 minut. Łącznie zajęło mi to 1,5 godziny. Ogólnie polecam dla cierpliwych.I jeszcze jedno. Zdążyłem się przyzwyczaić, że przy przedłużaniu abonamentu jest coś nie tak. Dla osób przedłużających i posiadających dodatkowo telefon w Plusie miał być większy limit danych. Po pierwszej fakturze widzę, że mam jak dla nowego klienta. Cóż, będzie reklamacja.

Maciej_852

16.09.2012

Placówka

Bielsko-Biała, Cyniarska 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w tym...

Obsługa w tym salonie polega wyłącznie na sprzedaniu telefonu a o załatwieniu jakiekolwiek reklamacji klient może "zapomnieć", kontakt telefoniczny z salonem jest niemożliwyPo bezskutecznym telefonowaniu na 2601 postanowiłem zatelefonować do cntrali. Odebrał Pan zamiast mi pomóc (prosiłem o reklamacje iplusa) usłyszałam: To nie w chodzi w moje kompetencje, proszę dzwonić 2601. Niekompetencja!

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Plus-a by dowiedzieć się o ofertę, gdybym chciała przedłużyć umowę. Dzwoniono już do mnie z zaproszeniem do salonu. Po wejściu powitała mnie pani i zaprosiła do stanowiska. Drzwi do salonu były cały czas otwarte na oścież i leciał chłód. Mnie w kurtce było zimno, a siedziałam tam tylko chwilę. pani miała krótki rękaw bluzki i siedziała tam cały dzień. Współczuję. Pani poprosiła mnie o dowód by sprawdzić specjalnie dla mnie przygotowaną ofertę. Oczywiście oferta nie była wcale skrojona na mnie. Pani wzięła ulotkę i przedstawiła mi ofertę z ulotki. Jako lojalny klient, który z Plusem jest już 10 lat poczułam się znowu oszukana. Próbowałam negocjować, ale pani nie miała takich możliwości, a poza tym punkt nie jest autoryzowanym salonem Plusa. Pytałam o cesję numeru z klienta indywidualnego na firmę i pani nie wiedziała. Musiała dopytać kolegę. Okazało się, że jest to płatna usługa około 25zł. Została mi przedstawiona oferta na klienta indywidualnego i na firmę. Pani przyniosła tez dwa telefony. Obsługa mało kompetentna. Może ładnie wyglądająca, ale słabo nadająca się do obsługi klienta. Nie pytała mnie o moje preferencje. Przedstawiła po prostu ofertę. Oferta mało atrakcyjna w porównaniu do innych operatorów. Niestety moja lojalność dobiegła końca.

Katarzyna_447

15.09.2012

Placówka

Toruń, ul. Św. Katarzyny 12

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Grupa MULTIPLAY

Virgin Mobile

Plush

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?