Jakość Obsługi - Profil firmy

w piątek przed...

w piątek przed godz. 24,00 bankomat banku PKO BP wciągnął mojej mamie kartę do konta wydaną przez PKO BP.. PIN do karty nie został użyty. Klawisze w bankomacie nie działają, informacje na ekranie nie zmieniają się, definitywnie bankomat zawieszony Karta chwilowo nie do odzyskania drogą, która została pobrana. Został wykonany telefon do Kartolii (ja dzwoniłam przy niej bo mama się zdenerwowała) z prośbą po pomoc i poradę co w tej sytuacji zrobić. Wymagało to podania imienia i nazwiska właściciela karty, ponieważ Pani wpisując dane pomyliła jedną literkę, autorytatywnie stwierdziła, ze takiej osobie w Banku PKO PB żadnej karty nie wydano i pewnie pomyliłam banki i powinnam zadzwonić do PeKaO SA. Hmmm Po wyjaśnieniu Pani na infolinii, że jeszcze rozróżniam banki i wiem co mam, udało się do karty przypisać właściciela. Po dłuższych perypetiach karta została zablokowana, trochę wbrew mamie, myślałyśmy, ze jednak jakoś uda się odzyskać tą wciągniętą , ale Pani stwierdziła "że nie ma pewności, ze karta w tym bankomacie jest bezpieczna i trzeba ją zablokować" No jak trzeba to trzeba. Niestety przez cały czas rozmowy Pani była bardzo nieprzyjemna, czułam się jakbym popełniła jakieś przestępstwo, celowo wsadzając tam tą kartę w celu zablokowania bankomatu i jeszcze śmiała zawracać tym faktem Pani głowę po nocy. Fatalne podejście do, w sumie zdenerwowanego zaistniałą sytuacją, klienta. I tak dobrze, ze to ja rozmawiałam, a nie mama, która pewnie poczuła by się winna

Agnieszka_3868

02.07.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.03.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Jest nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Pracownikom Kartolinii zwrócimy uwagę na konieczność zachowania najwyższych standardów w kontaktach z Klientami. Mamy nadzieję, że Pana Mama, niebawem otrzymała z Banku nową kartę. Jednocześnie informujemy, że „PIN” do tej karty, można nadać za pośrednictwem naszego serwisu internetowego iPKO – zakładka: karty -> karty debetowe -> wybieramy kartę -> PIN Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Fatalnie. Koszmarna obsługa,...

Fatalnie. Koszmarna obsługa, pozbawiona wiedzy merytorycznej. Do tego Pani próbowała odesłać mnie do innego oddziału banku. Brak jakiejkolwiek chęci do załatwienia sprawy. Temat dot. książeczki mieszkaniowej. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi. Na plus: oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Grzegorz_149

30.06.2014

Placówka

Rybnik, Jadwigi i Feliksa Białych 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię i pozytywną ocenę naszej oferty oraz wyglądu placówki. Zwrócimy uwagę na potrzebę poszerzenia wśród pracowników Oddziału wiedzy z zakresu książeczek mieszkaniowych. Satysfakcja klientów jest dla nas bardzo ważna, dlatego jesteśmy wdzięczni za ten sygnał. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

fatalna obsługa, straszne...

fatalna obsługa, straszne kolejki, pracownicy pracują jak za czasów komuny czyli klient ich nie interesuje

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2014

Placówka

Zawiercie, Bohaterów Westerplatte 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.09.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Zwrócimy uwagę na zaobserwowane nieprawidłowości. Cały czas podnosimy kompetencje pracowników i wprowadzamy zmiany organizacyjne, które skracają czas oczekiwania na obsługę. Mamy nadzieje, że przy następnej wizycie odczuje Pan poprawę i wyjdzie z naszej Placówki usatysfakcjonowany. Jednocześnie zachęcamy do korzystania ze zdalnych kanałów kontaktu z Bankiem, czyli serwisu internetowego, contact center i sieci naszych bankomatów / wpłatomatów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

20.06.2013 odwiedziłam oddział...

20.06.2013 odwiedziłam oddział PKO przy ulicy 11 listopada celem zmiany planu taryfowego mojego rachunku osobistego. Oddział jest bardzo duży jednak tego dnia pracowników oddelegowanych do obsługi klienta było wyjątkowo mało. Do oddziału dotarłam kwadrans przed 11. Nie wiedziałam do którego okienka powinnam się skierować z moją sprawą. W sali obsługowej znajdowało się dużo klientów, którzy stali, siedzieli na "ławeczkach" oraz podobnie jak ja krążyli nie wiedząc do której kolejki się ustawić. Wreszcie stanęłam do okienka z obsługą bezgotówkową klientów indywidualnych. Do chwili podejścia do okienka przestałam i przesiedziałam w kolejce 45 minut a sama obsługa trwała kolejne 30 minut. Pani, która mnie obsługiwała była grzeczna jednak w trakcie operacji będę musiała przyjść jeszcze raz do tej placówki. W tym dniu były czynne tylko 2 stanowiska do obsługi klienta indywidualnego, miałam wrażenie, że panie obsługujące nie przejmowały się rosnacą kolejką, z iloci pracowników obsługujących klienta w tym dniu wnioskuje iż kadra kierownicza tego oddziału również nie potrafiła lub nie chciała przewidzieć wzmozonej liczby klientów w tym dnoiu.

Wioletta_257

24.06.2014

Placówka

Konin, 11 Listopada 20A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinie. Wprowadzamy zmiany organizacyjne, które skracają czas oczekiwania na obsługę. Kierownictwu naszej placów zwrócimy uwagę, na konieczność zapewnienia liczniejszej obsługi personalnej w dniach, w których płacone są podatki. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Sprawa załotwiona pozytywnie,...

Sprawa załotwiona pozytywnie, aczkolwiek czas potrzebny na taką błahostkę został przekroczony przynajmniej trzykrotnie...

Monika_2831

11.06.2014

Placówka

Mława, Żeromskiego 2A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Satysfakcja klientów jest dla nas bardzo ważna. Cały czas podnosimy kompetencje pracowników i wprowadzamy zmiany organizacyjne, które skracają czas oczekiwania na obsługę. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Potrzebowałam dokonać pilnej...

Potrzebowałam dokonać pilnej transakcji w banku. Wybrałam bank w Kłodzku, gdyż jako nieliczny bank, w promieniu 20 km od mojego miejsca zamieszkania, był czynny po godzinie 17tej. Do banku weszłam około 17.10, Stanęłam w kolejce do kasy, 9-10 osób przede mną. Klientów obsługiwały trzy osoby. Przy "okienku" Pani sprawnie mnie obsłużyła. Otrzymałam kwotę przekazu American Express w dolarach amerykańskich - zgodnie z moją prośbą, podpisałam dokumenty. Następnie Pani zachęcała mnie do skorzystania z oferty banku. Nie spodobał w jaki zostało to przeprowadzone. Zostałam wypytana o stan rodziny i poinformowana o możliwości założenia przez nich rachunku bankowego czy otrzymaniu kredytu. Zabrakło mi natomiast informacji o usłudze, z której korzystałam - propozycja wymiany waluty na złotówki, informacji jaki kurs oferuje bank. Pani była uśmiechnięta i grzeczna. Brakowało jej profesjonalizmu. Sala obsługi jest zbyt mała, stanowiska obsługi znajdują się blisko siebie. Brakuje dyskrecji w czasie obsługi klientów. Z banku wyszłam tuż przed 18tą.

Agnieszka_3858

09.06.2014

Placówka

Kłodzko, pl. Jedności 4A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Wprowadzamy zmiany organizacyjne, które usprawniają obsługę i podnoszą komfort naszych Placówek. Wyjaśniamy, że pytania zadane w trakcie obsługi miały na celu poznanie Pani potrzeb, aby móc zaproponować najbardziej odpowiednie produkty. Zwrócimy uwagę, aby pracownicy ściśle dostosowali swoje propozycje do potrzeb klientów. Przypomnimy im również, że dbałość o dyskrecję, to jedna z głównych zasad obowiązujących w Banku. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Zbyt długi czas...

Zbyt długi czas oczekiwania na załatwienie sprawy w placówce. Indywidualne podejście do klienta. Obsługa kompetentna i pomocna.

Magdalena_3204

28.05.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną ocenę naszej Agencji. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą oferte do potrzeb klientów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Nowa lokalizacja dużo...

Nowa lokalizacja dużo lepsza od poprzedniej. Obsługa miła i sprawna.

Stasio

17.05.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za pozytywną ocenę pracy naszego Oddziału. Satysfakcja Klientów jest dla nas bardzo ważna. Zapraszamy ponownie do naszego Oddziału. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Zawsze długi czas...

Zawsze długi czas oczekiwania, mimo wielu stanowisk czynne2-3. Przy stanowisku mało prywatności zawsze stojący w kolejce widzą kto jaką gotówkę wpłaca lub wypłaca. powinny być okienka z szybami. Panie zawsze coś wciskają a to ubezpieczenie, a to lokatę. Nie lubię tan chodzić.

Ewa_1632

15.05.2014

Placówka

Kłodzko, pl. Jedności 4A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.12.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczona opinię. Wprowadzamy zmiany organizacyjne, które skracają czas oczekiwania na obsługę i zwiększają „prywatność” obsługiwanych klientów. Jednocześnie zachęcamy do korzystania ze zdalnych kanałów kontaktów z Bankiem – za pośrednictwem iPKO, infolini i sieci naszych bankomatów/wpłatomatów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Fatalnie. patrzą żeby...

Fatalnie. patrzą żeby wysepic ostatni grosz. Na minus: personel, sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: wiedza i doradztwo, wygląd miejsca obsługi.

zalogowany_użytkownik

14.05.2014

Placówka

Radomsko, Reymonta 16/18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za ocenę naszego Oddziału. Cały czas podnosimy kompetencje pracowników i wprowadzamy zmiany organizacyjne, które usprawniają obsługę. Naszą ofertę dostosowujemy do potrzeb i oczekiwań klientów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Panie obsługujące klientów...

Panie obsługujące klientów dość miłe i sympatyczne,zachwycony jestem przywitaniem czyli klient który podchodzi do biurka, witany jest przez doradcę finansowego na stojąc,co sprawia że klient czuje się dowartościowany,mówiąc szczerze pierwszy raz się spotkałem z taką sytuacją w banku, by pani siedząca za biurkiem wstawała i witała się ze mną na stojąco-sprawę załatwiłem pomyślnie jednak duży minus to kolejki,mimo że obsługiwały 3 panie ,czas oczekiwania wyniósł około 35 minut a byłem 4.

Yogi_1

14.05.2014

Placówka

Chojnów, Piotra Skargi 12-14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za pozytywną ocenę pracy naszego Oddziału. Satysfakcja Klientów jest dla nas bardzo ważna. Zapraszamy ponownie do naszego Oddziału. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Po wejściu do...

Po wejściu do oddziału zostałam odrazu zauważona. Pani obsługująca mnie bardzo sympatyczna, z uśmiechem na twarzy zaprosiła mnie do stanowiska. Dopytywała się czy wszystko jest dla mnie zrozumiałe. Wykazała się dużą chęcią pomocy. Obsługa przebiegła szybko, sprawni i w przyjemnej atmosferze.

zalogowany_użytkownik

07.05.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za ocenę jakości obsługi w Banku. Satysfakcja Klientów jest dla nas bardzo ważna. Zapraszamy ponownie do naszych Oddziałów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Dobrze. Na plus:...

Dobrze. Na plus: personel, sprawność obsługi.

zalogowany_użytkownik

15.04.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Panie Łukaszu, dziękujemy za przedstawioną opinię. Jesteśmy zadowoleni, że docenia Pan sprawność obsługi i kompetencje naszych pracowników. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Bank bardzo przestronny,...

Bank bardzo przestronny, czysty i zadbany. Panie, które tu pracują są bardzo przyjemne i chętnie służą radą. Bardzo dobrze znają ofertę, którą przedstawiają. Ogromnym minusem są zawsze długie kolejki. Moim zdaniem powinno być oddzielne stanowisko do wpłat/wypłat, dokonywania opłat oraz stanowisko na którym czas obsługi jest dłuższy, czyli np. zakładanie rachunków bankowych, lokat. Problemem jest również bardzo mały parking.

Justyna_1526

12.04.2014

Placówka

Działdowo, Generała Hallera 28A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Pani Justyno, dziękujemy za przedstawione sugestie, są dla nas cenne. W ciągu roku wprowadzimy zmiany organizacyjne, które podniosą standard obsługi i zainstalujemy wpłatomat, który przejmie podstawowe funkcje kasowe. Zachęcamy również do korzystania ze zdalnych kanałów kontaktu z Bankiem – za pośrednictwem iPKO i Infolinii Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Wchodząc do banku,...

Wchodząc do banku, klient musi ustawić się w kolejce, która niestety jest za długa. Pracownicy bardzo się starają, aby jak najszybciej obsłużyć klienta, mimo to kolejki nie są krótkie. Ogromnym plusem tej placówki jest kompetencja i życzliwość zatrudnionych pracowników dlatego też bank cieszy się dużym zainteresowaniem wśród mieszkańców miasta i powiatu.

Walentyna

11.04.2014

Placówka

Siemiatycze, Ks. Ściegiennego 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za przedstawioną opinię i docenienie kompetencji naszych pracowników. Wprowadzamy rozwiązania, które skracają czas oczekiwania na obsługę. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Moja pierwsza wizyta...

Moja pierwsza wizyta w Banku PKO BP odbyła się w październiku ubiegłego roku, po założeniu konta przez Internet. Podczas próby wypłaty gotówki z bankomatu, moj kod PIN został nie zaakceptowany przez bankomat, po czym karta została zablokowana. Zaraz po tym weszłam do Banku aby zapytać o możliwość odzyskania karty i w ogóle dlaczego taka sytuacja zaszła. Byłam obsługiwana przez panią Mariannę. Okazała się ona kompetentnym pracownikiem, znającym się na swojej pracy. Wytłumaczyła mi całą sytuacje i zaproponowała pójście ze mną do bankomatu aby sprawdzić odzyskaną kartę. Pani Marianna była uśmiechnięta, miła i sympatyczna a co najważniejsze udzieliła fachowych porad i instrukcji.

Sabina_149

07.04.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Pani Sabino, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Dbamy o kompetencje i wiedzę naszych pracowników, aby nasi Klienci byli zadowoleni z obsługi. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Polecam wszystkim

zarejestrowany-uzytkownik

05.04.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, bardzo nas cieszy wysoka ocena PKO Banku Polskiego. Zachęcamy do publikowania kolejnych ocen naszego Banku i polecania go znajomym. Serdecznie pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Panie opryskliwe i...

Panie opryskliwe i nie zbyt miłe

zarejestrowany-uzytkownik

05.04.2014

Placówka

Gryfice, Wojska Polskiego 28

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.06.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Jest dla nas cenna. Uprzejmość w stosunku do Klienta, to standard obowiązujący w Banku – pracownikom zwrócimy na to uwagę. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Obsługa bez nadziejna,kiedys...

Obsługa bez nadziejna,kiedys chciałem zrezygnować z jakiejś usługi i przyszedłem ok 17:45 a bank do 18:00 to powiedzieli ze jest za późno i abym przyszedł któregoś dnia !!! Skandal

zarejestrowany-uzytkownik

05.04.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za przedstaą opinię. Przyjrzymy się funkcjonowaniu opisanej placówki. Pracownikom przypomnimy, że każdy klient, który wchodzi do Oddziału w godzinach pracy, powinien zostać obsłużony. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z internetowej opcji obsługi mojego konta w banku PKO BP. Najczęściej raz w miesiącu wchodzę na ipko.pl i załatwiam możliwe płatności bez stania w długich kolejkach i ponoszenia dodatkowych opłat prowizyjnych, wszystkie przelewy mam bezpłatne, niezależnie do jakiego banku je wykonuję. Robię to sprawnie i po krótkim okresie tych czynności, mam czas dla własnych przyjemności. Mam wprowadzone zlecenia stałe i jedyne co muszę zrobić to wpisanie właściwej kwoty i kliknięcie zlecenia wykonania przelewu. Wygoda i oszczędność czasu to rewelacja, przy czym strona zabezpieczona.

DORA_1

05.04.2014

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za pozytywną opinię. Satysfakcja Klientów jest dla nas bardzo ważna. Zachęcamy do korzystania również z innych, zdalnych kanałów kontaktu z Bankiem - za pośrednictwem sieci bankomatów/wpłatomatów i Infolinii. Bardzo wygodną opcją są też transakcje dokonywane telefonem komórkowym, za pomocą aplikacji IKO. Serdecznie pozdrawiamy, PKO Bank Polski

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2457 z 3592)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Bank BPH

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

VeloBank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?