Jakość Obsługi - Profil firmy

Po krótkiej chwili...

Po krótkiej chwili od wejścia do sklepu podeszła do mnie ekspedjentka. Byłem na dziale obuwniczym - bardzo szybko została mi przedstawiona oferta obuwia w podanym przedziale cenowym. Ekspedjentka wykazała się dużą znajomością w zakresie obuwia sportowego.

Cezary

29.10.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Mostowa 5

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się dzisiejszego...

Udałem się dzisiejszego dnia do sklepu Intersport w Gdańsku. Cel: zakup czepka pływackiego. Sklep sporych rozmiarów. Asortyment produktów bogaty. Działy logicznie uporządkowane w sklepie na działy wg sportów oraz cały sklep na cześć zimową i letnią. Czysto, schludnie atmosfera spokojna sprzyjająca zakupom i rozglądaniu się za wymarzonym produktem. Pierwsze wrażenie: Punkt sprzedaży duży, lecz cały personel w paczce aby było raźniej przy kasach. Pokręciłem się trochę po różnych działach – personel niewzruszony nadal zajmował się swymi sprawami – dają dużo swobody – obsługa nie jest nachalna. Może to taka taktyka – a może po prostu nie chciało się nikomu podejść. Sam podszedłem i zacząłem rozmowę na temat produktu, który chciałbym zakupić. Od tego momentu złe pierwsze wrażenie minęło. Pani uśmiechnięta, bardzo miła, chętnie pokazywała najróżniejsze czepki pływackie. Nie widziała problemu by je wyjmować opakowań porównywać – mimo, dłuższego wertowania produktów nie odczułem presji. Zakupiłem czepek zaproponowany przez Panią – bo jej argumenty sprzedażowe przekonały mnie. Przy kasie zostałem zaproszony do zarejestrowania się w Internecie do klubu aktywnych – co wiąże się z różnymi promocjami. Po powrocie do domu zarejestrowałem się. Tak jak byłem o tym poinformowany na Powitanie otrzymałem Bom wartości 20 zł do wydrukowania oraz wykorzystania w każdym sklepie na dowolny produkt w sieci. Na skorzystanie z bomu mam termin do 22.01.2009 na pewno do tego czasu będę robił tam zakupu . Ogólnie obsługę oceniam pozytywnie – ponieważ zostałem profesjonalnie poinformowany zarówno o interesujących mnie produktach jak i aktualnych promocjach z których mogę skorzystać. Trochę sprzedawcy powinni bardziej wychodzić z inicjatywą do klienta, bądź przynajmniej sprawiać wrażenie bardziej otwartych na rozmowę z gośćmi sklepu, niż między sobą.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w dniu 12.09.2009...

w dniu 12.09.2009 odwiedziłem sklep Intersport mieszczący się w Galerii Handlowej Silesia w Katowicach. Udałem się tam w poszukiwaniu sandałów turystycznych jednej z renomowanych firm. Zaraz po wejściu do sklepu udałem się na stoisko z obuwiem i zacząłem oglądać interesujący mnie towar. Pomimo tego, że na stoisku były dwie osoby z obsługi i oprócz mnie nie było tam innych klientów, żadna z osób nie podeszła do mnie pierwsza, aby zapytać czy może mi jakoś pomóc. Dopiero po zwróceniu się do jednej z osób (nie wiem jak miała na imię, bo nie maiała identyfikatora). służyła mi ona swoją pomocą. Muszę tutaj zaznaczyć że obsługująca mnie osoba wykazała się profesjonalną wiedzą i potrafiła mi doradzić jaki asortyment wybrać. Do tego była wobec mnie bardzo grzeczna i kulturalna i pomimo mojego "przebierania" w różnych modelach poszukiwanych sandałów cały czas była cierpliwa i uśmiechnięta. Niestety nie zakupiłem tam nic z powodu braku odpowiedniego rozmiaru, ale wizytę w tym sklepie uważam za udaną. Miła i profesjonalna obsługa, ład i porządek na stoiskach, dobra ekspozycja towaru. To wszystko sprawia, że zajrzę tam jeszcze na pewno nie raz i polecam go wszystkim szukającym dobrego sprzętu turystycznego.

zalogowany_użytkownik

15.09.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sklepu udałam się na dział obuwie. Tam przywitała mnie sprzedawczyni Magda. Była to kobieta średniego wzrostu (około 165 cm), szczupła, z lekko lokowanymi włosami w kolorze ciemnego blondu. Zaoferowała swoją pomoc. Szukałam butów do chodzenia po górach. Po krótkim wywiadzie, jaki przeprowadziła Pani Magda zaproponowała mi 3 modele. Krótko je scharakteryzowała i podała zalety. Wybrałam model najbardziej odpowiadający moim wymaganiom. Pani Magda zaproponowała zakup specjalnych skarpetek turystycznych i podała ich zalety. Następnie odprowadziła mnie do kasy i pożegnała. Sklep jest utrzymany w czystości. Nowe meble zachęcają klientów do zakupów. Personel posiadał takie same koszulki co ułatwia klientom lokalizację sprzedawców.

Agata_256

09.09.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zauważyłem już na...

Zauważyłem już na samym wejściu że pracownicy zamiast pomóć dobrać jakieś obuwie .. lub doradzic zakup sprzętu to gadają między sobą i mierzą każdego co wejdzie nie wspominając oglądania się za klientkami ( chodzi o Panów z obsługi ) widziałem i słyszałem jak w mojej obecności obgadywali jakąś klientkę :/ Asortyment ogólnie dosyć szeroki co prawda więcej mogło by być tego wyboru ale wielkość pomieszczenia nie była aż taka duża.

zarejestrowany-uzytkownik

24.07.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sprzedawca dał mi...

sprzedawca dał mi chwile na zastanowienie się na rozeznanie sie w asortymencie po czym po chwile podszedł do mnie i zadał pytanie otwarte czyli że widzi że jestem zainterosowana kurtką i w bardzo dobry przystępny sposón zaczoł mi opowiadać o atutach tej kurtki było to opowiedziane w którtkim czasie ale w zadawalajacym stopiniu informacje jak dla mojej osoby

Dominika_115

19.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CH Arkadja Wchodzac do...

CH Arkadja Wchodzac do sklepu obserwowalem obsuge byla zajeta klijetami i robieniem pozadku na sklepie.Do sklepu przyszedlem z zamiarem kupienia worka treningowego do boxsu ,rekawic do kick boksingu.Przegladajac artykuly zauwazylem ze brakuje cen na nie ktorych.Poprosilem obsluge o pomoc chlopak byl zorjetowany co gdzie lezy .Powiedzialem ze brakuje cen na poszczegulnych produktach .Poprosilem tez go zeby mi powiedzial ile kosztuja rekawice poszedl sprawdzic cene .Nie bylo 5min.Przez ten czas krecilem sie kolo sprzetu sportowego ,obok mnie przechodzily dwie ekspedjetki zadna nie zapytala sie (wczym pomoc).Chlopak wrucil i podal mi cene rekawic.

Pawel_13

15.07.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo pozytywne wrażenie!...

Bardzo pozytywne wrażenie! Proaktywna obsługa (pani w sklepie podeszła do meni iz aoferwała pomoc), widoczna chęć rozwiązania problemu (na półce nie było konkretnego towaru którym byłam zainteresowana więc zaproponowano poszukanie/ zamówienie go online), miła obsługa przy kasie.

katwalk

25.06.2009

Placówka

Warszawa, Powsińska 31

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mąż pytał o...

Mąż pytał o piłeczki do squasha dwukropkowe. Nie było ich. Są to najbardziej popularne i najlepsze piłeczki na rynku. Wiem, że znajomi męża też o nie pytają, ale sieć ich nie zamawia. Jaka szkoda, że szefostwo nie wpadnie na pomysł, że w ten sposób można zarabiać też pieniądze.

Katarzyna_1004

24.06.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czekałam w kolejce,...

Czekałam w kolejce, a tylko jedna kasa była otwarta. Kiedy zapytałam osobę, która stała również za ladą i nic nie robiła czy można otworzyć drugą kasę usłyszałam, że nie ma takiej potrzeby. Przez kolejne kilka minut nic się nie zmieniało, więc stwierdziłam, że chyba jednak jest taka potrzeba. Oboje pracowników zrobiło minę bardzo nieperzyjemną i zdziwnioną. Źle się poczułam. Nie podobała mi się jakość obsługi.

Katarzyna_1004

24.06.2009

Placówka

Wrocław, Gen. Hallera 52

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam Jestem stałą klientką...

Witam Jestem stałą klientką tego sklepu i jak do tej pory nie mogę mieć żadnych zastrzeżeń co do funkcjonowania i wiedzy asortymentowej pracowników. Za każdym razem otrzymam pomoc (czasami trzeba trochę cierpliwości cóż - handel, nie jesteśmy sami w sklepie ) i tym razem taż tak było przy doborze butów.Kompetentna obsługa, która pomogła w wyborze. Dla mnie ten sklep jest super i mogę go polecić z czystym sumieniem. Pełen profesjonalizm.

zarejestrowany-uzytkownik

23.06.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duży,przestronny sklep ze...

Duży,przestronny sklep ze sprzętem i artykułami sportowymi. Chciałam rozejrzeć się na dziale turystycznym (wędrówki górskie itp)... Zamierzam kupić buty trekingowe ale niskie takie na lato. Sklep dobrze zaopatrzony ale niestety bardzo drogi,ceny butów/sandałów wahały się w granicach 300-600zł,jakiś absurd... :( Obsługa na tym dziale też mało zachęcająca i przekonująca do zakupu tak drogiego obuwia... Od Pana sprzedawcy dowiedziałam się,że nigdzie indziej nie dostanę tak super wytrzymałego obuwia jak w ich sklepie... ciekawe! Chodząc po sklepie wpadła mi w oko fajna kurtka,która była tańsza o 50% ale niestety nie było już mojego rozmiaru,poprosiłam Panią która stała przy regale z odzieżą o sprawdzenie dostępności tej kurtki w innym sklepie w Poznaniu,z doświadczenia wiem,że niektóre sklepy dzwonią do siebie i sprawdzają dla klienta dostępność towaru... Ale NIESTETY nie w tym sklepie :( Pani popatrzała na mnie dziwnym wzrokiem i powiedział,że ich sklep nie dzwoni po innych salonach,ale jeżeli bardzo mi zależy to może podać mi nr i mogę zadzwonić sama... :( Podziękowałam i wyszłam ze sklepu,dodając że w DECATHLON w Poznań Swadzim jest milsza i kulturalniejsza obsługa... +1

zarejestrowany-uzytkownik

15.06.2009

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojawiłem się w...

Pojawiłem się w sklepie zamiarem zakupu sprzętu do Nordic Walking. Jak się szybko okazało, obsługa niewiele potrafiła mi powidzieć o akcesoriach do uprawiania tego właśnie sportu. Wskazano mi tylko kijki, które zdąrzyłem nabyć już wcześniej. Pozostało mi więc samotne wyszukiwanie odzieży. Zapytałem jednak o spodnie biegowe (które swoją charakterystyką są b. podobne do NW) i miła Pani pomogła odnaleźć mi coś w interesującym rozmiarze, po czy wskazała drogę do przebieralni i zniknęła. Z owych spodni jednak zrezygnowałem, decydując się na ochraniacze i skarpety. Przy kasie poprosiłem o fakturę, wtedy zaczęły się prawdziwe "schody". Jeden z Panów (ponoć stażysta) nie potrafił wogóle, drugi za to wprowadził dane, ale nie potrafił wydrukować faktury mając paragom w dłoni. Na szczęście przyszedł trzeci Pan, który sprostał temu trudnemu zadaniu. "Nowy system" ponoć sprawił tyle kłopotu personelowi. W tak zwanym międzyczasie, Pani która wybierała dla mnie swobodnie (zresztą prowadząc ze mną bardzo swobodną konwersację) założyła mi kartę stałego klienta i ten właśnie fakt uratował cały personel od znacznie gorszej oceny. Podsumowując jeśli wybieracie się do sklepu sportowego i nie jesteście pewni i świadomi zakupu, który chciecie dokonać to Intersport w Starym Browarze omijajcie szerokim łukiem.

kimchi

15.05.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym byłem w sklepie dwa razy. Byłem zainteresowany zakupem rolek co uczyniłem. W czasie mojego pobytu na sklepie na dziale z rolkami było kilka osob ok 6 ale spodziewałem się większej ilości klientów ze względu na renome tego sklepu. Panowie uwijali się tam z obsługą klientów w zwiazku z czym musiałem poczekać na obsługe. Po krótkiej chwili podszedł do mnie sprzedawca i zapytał czy może mi pomóc w doborze odpowiedniego sprzętu dla mnie. Po krótkiej rozmowie miałem już rolki odpowiadające moim potrzebą. Sprzedawca nie zapomniał o doborze akcesorii dodatkowych tj. ochraniacze ale niestety wybór był bardzo skromny. Po ok 3h powróciłem do sklepu w celu zakupu 2 pary rolek zachęcony obsługą. Sklep oceniam pozytywnie ale spodziewam sie, że w późniejszym okresie asortyment sklepu będzie nieco lepszy ( większy wybór)

K-O-L-T

15.03.2009

Placówka

Poznań, al. Solidarności 47

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep odwiedziłem w...

Sklep odwiedziłem w celu zapoznania się z ofertą butów sportowych, zbliża się wiosna, więc czas pomyśleć o jakiejś większej aktywności ruchowej. Po wejściu do sklepu mile zaskoczył mnie wygląd stoisk, artykuły były poukładane tematycznie i bez problemu odnalazłem odpowiedni dział, jednak to był koniec miłych wrażaniem. W sklepie byłem około 10 min praktycznie cały czas przy stosiku z butami, było widać że szukam, jednak w tym czasie nikt się nie pojawił i nie zapytał jakich butów konkretnie szukam, czy może mi w czymś pomóc. Dodam, że o tej porze nie było dużo ludzi w sklepie. Podsumowując plus dla sklepu za wygląd i asortyment i wielki minus dla obsługi - zupełny brak zainteresowania klientem.

Bartosz_31

07.03.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej obserwacji...

Celem mojej obserwacji było sprawdzenie jakości zainteresowania klientem, który wyraźnie wykazywał potrzebę pomocy przy zakupie towaru. Produktem był plecak. Po wejściu do sklepu tuż przed godziną 20:00, podążyłem w kierunku plecaków. Nie prosiłem żadnego pracownika, liczyłem, że sam zainteresuje się mą osobą. Zakres cenowy plecaków był od ok. 50zł do ponad 300zł. Najpierw zacząłem przyglądać się zwykłym plecakom w niższej cenie. Ubierałem, przeglądałem, sprawdzałem, nawet oglądałem się w lustrze. Niedaleko chodziła ekspedientka, która starała się zająć pracą doglądając czy buty dobrze leżą. Nie było zbyt wielu klientów. Często spoglądałem na ekspedientki, które przechodziły koło mnie, licząc, że zainteresują się tym co robię. Zacząłem wiec przymierzać plecaki przystosowane nie do zwykłego noszenia lecz do snowboard za ok. 300 zł. Efekt był ten sam. Po 15-20 minutach postanowiłem ostentacyjnie powiedzieć „eeeee nie wiem co wybrać” czekając na reakcję ekspedientki obok. Po tym jak przeszła obok i się do mnie uśmiechnęła postanowiłem wyjść.

Krzysztof_193

26.02.2009

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy robiłam z...

Zakupy robiłam z synem w wieku licealnym. Szukaliśmy dla niego butów narciarskich. Ponieważ towar był w atrakcyjnej promocji i było go dużo, poprosiliśmy o pomoc sprzedawcę. Pan z dużym zaangażowaniem i znawstwem tematu zabrał się do rzeczy. Wyszukiwał na półkach coraz to nowe modele (wszystkie oczywiście w cenach promocyjnych), zadając synowi bardzo konkretne pytania dotyczące jego potrzeb i preferencji, sprawdzających ułożenie stopy w bucie, kazał chodzić, kucać, donosił kolejne pary z magazynu, dopóki nie znalazły się odpowiednie buty.

Iwona_28

23.02.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem wizyty był...

Celem wizyty był zakup sprzętu oraz ubioru narciarskiego dla 12-letniej siostrzenicy. Na początku ciężko było znaleźć kogoś z obsługi. Po 5 minutowym postoju przy dziale z obuwiem postanowiłem uzyskać kilku informacji. Zaczynając od ubioru podszedłem do Pani konsultantki. Okazała się bardzo miłą osobą i z anielską cierpliwością starała się przekonać mnie, iż ciężko będzie dobrać coś bez osoby, dla której przeznaczony jest zakup. Na szczęście poinformowała mnie, że mogę w ciągu 14 dni zwrócić towar lub wymienić na nowy jeżeli mój wybór nie będzie odpowiedni. Poznając rozmiary oraz przykładowe ceny postanowiłem przejść do sprzętu. W tym przypadku poszło łatwiej, gdyż najważniejszym czynnikiem jest wzrost. Podając liczbę pokazano mi odpowiednie rzeczy i wskazano cechy na które muszę zwrócić uwagę UZASADNIENIE OCENY: + miła obsługa + profesjonalne podejście do klienta + cierpliwość + konsultantka udzielała rad innym klientom gdy Ci zadawali pytania lecz natychmiast kontynuowała rozmowę. - brak zainteresowania moją osobą (nieśmiały klient wyjdzie ze sklepu)

zarejestrowany-uzytkownik

23.02.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W niedzielę, dnia...

W niedzielę, dnia 22ego lutego 2009, udałem się do sklepu sportowego Intersport, w Centrum Handlowym M1 w Poznaniu w celu zakupu rakietki do tenisa stołowego. Do sklepu przyszedłem przed godzina 15tą, o tej porze panował tam duży ruch, przy kasie znajdującej się tuż przy wejściu do sklepu, po lewej stronie, widziałem kolejkę 5 klientów, w całym sklepie było kilkadziesiąt osób. Zauważyłem również dwóch pracowników pracujących przy kasie (wyglądali schludnie, ubrani w firmowe, czerwone t-shirty), przy czym pewna część sklepu była dla mnie niewidoczna. Czystość podłóg, szklanych ścian oraz lady przy kasie była bez zarzutu, także większość towaru była właściwie wyeksponowana, równo poukładana i dobrze widoczna. Interesujący mnie asortyment znajdował się tuż przy wejściu po prawej stronie. Ponieważ znam się bardzo dobrze na tego rodzaju asortymencie i miałem bardzo jasno sprecyzowane kryteria, którymi kierowałem się przy zakupie nie oczekiwałem pomocy sprzedawcy. Mimo to moją uwagę zwróciło, że jeden z nich zapytał znajdujących się obok mnie klientów czy potrzebują pomocy (klienci nie wyrazili takiej chęci, dlatego nie miałem okazji przyjrzeć się jakości obsługi), ale nie zapytał mnie o to samo. W tym przypadku mi to nie przeszkadzało, ale generalnie uważam takie zachowanie u sprzedawcy za całkowicie nieprofesjonalne. Po wyborze satysfakcjonującej mnie paletki, udałem się do kasy. W kolejce przede mną znajdowały się cztery osoby, przy czym jeden z klientów chciał dokonać wymiany pewnych artykułów na inne. Obsługująca go para sprzedawców wyrażała się kulturalnie i komunikatywnie, ale nie uśmiechali się, nie nawiązywali kontaktu wzrokowego. W związku z procedurą wymiany towaru obsługa nieco wydłużyła się, ale w tym przypadku było to dla mnie zrozumiałe. Kolejni klienci byli obsługiwani bardzo sprawnie, ale tak jak wcześniej sprzedawcy zachowywali się dość chłodno. Towar chciano zapakować do foliowej reklamówki (ale podziękowałem), wręczono mi paragon, i usłyszałem na pożegnanie „Do widzenia, dziękujemy” ale wypowiedziane „w powietrze” i bez kontaktu wzrokowego. Poziom obsługi był dla mnie satysfakcjonujący, ponieważ sprzedaż przebiegała szybko i sprawnie, poza tym nie potrzebowałem konsultacji w sprawie tego, konkretnego zakupu. Z drugiej strony na pewno nie wyróżniłbym obsługujących mnie sprzedawców. Pewnym usprawiedliwieniem jest pora w jakiej odwiedziłem powyższy sklep, ponieważ było wtedy dużo klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

22.02.2009

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy zakupie butów...

Przy zakupie butów i nart dla dziecka poświęcono dosyć długi czas oraz wiele cierpliwości dla 6-latka, przymierzanie, dopasowywanie, odpowiednie podejście do dzieci ;-)) otrzymałam także duży rabat, niestety buty narciarskie - a dokładnie sprzączki pękły podczas użytkowania po kilku dniach

zarejestrowany-uzytkownik

21.02.2009

Placówka

Wrocław, Plac Dominikański 3

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

INTERSPORT

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

INTERSPORT

Opinie (1090 z 1650)

INTERSPORT

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż INTERSPORT?

RED BOX

SKALNIK.pl

SnowSport.pl

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?