Po raz pierwszy spotkałam się z formą Outlet sieci Empik. Sąsiaduje on z tradycyjnym punktem. Stosunek sporej powierzchni i dość małej ilości towaru stwarza wrażenie pustki. Znajdziemy tu głównie ksiąski i płyty. W ofercie są również sportowe torby, plecaki, gry – wszystko to z czym mogliśmy się spotkać na półkach Epiku. Wszystko jest uporządkowane i estetyczne wyeksponowane. Ceny są na plakietkach przy produktach. Jest koło nich również data obniżki. Personel ubrany w czarne koszulki polo, dwóch panów za ladą kasową zajętych rozmową między sobą. Pan ochroniarz oparty o barierkę przy wejściu sprawia wrażenie nieco znudzonego i obojętnego. Sklep jest zimny jeżeli chodzi o atmosferę . Ale gdydy chcemy przyoszczędzić może i warto tu zajrzeć. Rabaty do 70% o których informują nas plakaty na szybach są kuszące .

Sklep mieści się na dolnym poziomie Galerii Łódzkiej, zlokalizowanej w centrum miasta. Łatwo można tam dotrzeć korzystając z komunikacji miejskiej ale również posiada parking wielopoziomowy dla zmotoryzowanych. Sklep oferuje bogaty asortyment towarów w dużym przedziale cenowym- mnie interesowały notatniki. Po wejściu do placówki szybko można się zorientować gdzie znajdziemy interesujące nas przedmioty. Każdy dział jest czytelnie oznaczony wizytówką. Na pólkach panuje ład i porządek- ceny na produkcie odpowiadają tym przy kasie. Obsługa sklepu jest uprzejma i nie narzucająca się. Chętna do pomocy- jeśli się o nią poprosi. Niestety przy kasie zdarzają się dość duże kolejki i czasem trzeba uzbroić się w cierpliwość. Duży plus dla sklepu za możliwość zamówienia towaru, który jest dostępny w ofercie ale którego akurat brak w sklepie. Wystrój wnętrza jest przytulny i zachęcający do zakupów. Bardzo lubię i polecam to miejsce.

W sklepie internetowym Empik kupowałam pięć książek, za każdą zapłaciłam o klika złotych taniej niż wynosi ich cena detaliczna. Na realizację zamówienia czekałam dokładnie 24 godziny, czyli tyle, ile podane było przy poszczególnej pozycji. Kiedy zamówienie zostało dostarczone do sklepu w moim mieście, została poinformowana za pośrednictwem e-maila o możliwości jego darmowego odbioru. Sama strona internetowa jest bardzo przyjazna użytkownikowi, interfejs jest intuicyjny, książki skategoryzowane w kilkanaście grup w zależności od rodzaju, dzięki czemu łatwo można znaleźć interesującą nas tematykę.

Tego dnia odbierałam zamówione książki. Okazało się, że przez przypadek ktoś wydał moją książkę, którą kupiłam z dużym rabatem innemu klientowi. Zgłosiłam to, a pani ekspedientka bez żadnego problemu wydała mi nowy egzemplarz po tej samej cenie i przeprosiła za zajście. Asortyment jest przebogaty, zarówno pod względem czasopism polskich, jak i zagranicznych, a nowości książkowe są zawsze ustawione przy wejściu, tak że bardzo łatwo można je zlokalizować. Wystrój wnętrza bardzo zachęca do przebywania tam, wygodne siedziska i nastrojowa muzyka stwarza miłą atmosferę do przeglądania czasopism. Kolejka była długa, ale doczekałam się na swoją kolej bardzo szybko ze względu na kilka czynnych stanowisk, zaproponowano mi książkę z oferty w specjalnej cenie oraz torebkę jednorazową.

Na prośbę mojej córki udałem się do Empiku po książkę. Będąc w środku nie mogłem znaleźć interesującej mnie pozycji, więc poprosiłem o pomoc pracownicę, miła uśmiechnięta pani zaprowadziła mnie do regałów na których znalazłem szukaną pozycję. Pani grzecznie poinformowała mnie że gdybym potrzebował jeszcze pomocy to jest do mojej dyspozycji. Zauważyłem że sklep jest dobrze rozplanowany i całkiem wygodne jest poruszanie się po nim. Rozejrzałem się dokładnie – w sklepie panował porządek i było czysto. Przy kasach nie było tłoku, panie używały zwrotów grzecznościowych. Zakup odbył się bardzo sprawnie i w miłej atmosferze.

Empik na ulicy Piotrkowskiej jest słabo wyposażony, głównie asortyment składa się książkowych nowości. Tytuły sprzed 2-3 lat, aby znajdować się na półce musiałby być bestsellerami, w innym wypadku trudno znaleźć je w tym sklepie. Podobnie sprawa wygląda z filmami i muzyką. Obsługa jest miła, ale swoją wiedzę o książkach opiera na katalogu komputerowym i ich wiedza o książkach, filmach bądź muzyce jest dość ograniczona. Główną zaletą empiku jest dostęp do kilku zagranicznych magazynów a także wielu tygodników, miesięczników bądź kwartalników które trudno znaleźć w normalnym kiosku. Ceny są bardzo zbliżone do okładkowych i tylko czasami trafi się jakaś cenowa okazja. Wygląd samego Empiku jest schludny i niczym nie różni się od innych sklepów tej sieci. Jednak jest w nim stosunkowo mało miejsca. Dodatkowo czasami książki i magazyny leżące na regałach są w dość złym stanie (mają pozaginane strony bądź okładki).

Jestem bardzo mile zaskoczona jakością obsługi w salonie Empik w Silesia City Center. Udałam się tam w poszukiwaniu dobrej książki. W wyborze pomagała mi pracownica będąca w Punkcie Info. Miła, uśmiechnięta, posiadająca ogromną wiedzę fachową. Wspólnie wybrałyśmy najnowszą książkę Stephena Kinga po czym udałam się do kasy. Kasjerka przywitała mnie uśmiechem, zaproponowała zakup promocji przy kasowych, zapytała czy życzę sobie zapakowania towaru w reklamówkę. Jedyne moje zastrzeżenie odnosi się do czasu stania w kolejce. Uważam, że salon posiada za małą liczbę kasjerów co znacznie wydłuża oczekiwanie na zakup. Salon jest bardzo przestronny, ma dużo asortymentu, wszystko schludnie poukładane i ładnie wyeksponowane. Na pewno odwiedzę jeszcze to miejsce.

Poszłam do Empiku by kupić na prezent jakąś książkę dla nastolatki, co szczerze mówiąc jest dla mnie sporym zadaniem. Wybór książek spory, rozejrzałam się po półkach, ale nie miałam zielonego pojęcia co wybrać. Poddałam się więc i zagadnęłam pracownicę czy może mi coś doradzić. I zostałam naprawdę pozytywnie zaskoczona – dziewczyna poświęciła mi sporo czasu i uwagi, pokazała mi kilka książek, opowiedziała o nich, wskazała na dużą popularność wśród dziewczyn z przedziału wiekowego, o który pytałam. Powiedziała mi też, które są najnowsze (a tym samym jest najmniejsze prawdopodobieństwo, że kupię książkę, którą solenizantka już ma). Naprawdę pomogła mi w wyborze, bya miła i kompetentna. Duży plus za obsługę! W salonie było bardzo czysto, przyjemny zapach książek, niezła muzyka. Również przy kasie miła obsługa, nie było kolejki. Dzisiejsze zakupy w Empiku zdecydowanie należały do przyjemności.

Udałem się do salonu w celu zakupu płyty cd. Nie mogłem jej znależć . Przeglądałem więc każdy regał. Po chwili podeszła do mnie pracownica i szybko podała poszukiwaną płytę.Podziękowałem i poszedłem do kasy. Tam szybko i przyjemnie. Wydanie reszty , pożegnanie i zaproszenie do ponownych odwiedzin. Porządek na wysokim poziomie

W sklepie bardzo czystko, rzeczą która może irytować to wystawa produktów od razu przy wejściu o które łatwo jest się potknąć, które zabierają miejsce. W dniu dzisiejszym na półkach było trochę mało asortymentu, spowodowane dostawą towaru. Obsługa bardzo miła, umiała wskazać gdzie znajduję się poszukiwany produkt. Szkoda tylko, że była tak zajęta układaniem rzeczy, że przy kasie porobiły siękolejki z powodu otwarcia tylko jednej kasy.

Zachciało mi się kupić książkę. Sama nie wiem po co, o jedną już mam. A nawet dwie. Weszłam do Empiku, rozejrzałam się nieco zagubiona ilością regałów z tym intelektualnym dobrem, na szczęście niemal od razu zauważyła mnie jedna z pracownic sklepu i zagadnęła o to, czego poszukuję. A ja, niestety, zbyt sprecyzowanych zainteresowań nie miałam. Pani z uśmiechem zadała mi kilka pytań, zaprowadziła do jednego z regałów, gdzie oczom moim ukazała się mnogość interesujących tytułów i zaczęła prezentację. Książkę oczywiście kupiłam, wróciłam do domu i tutaj...okazało się, że kupiłam ja do pary, bo zupełnie niedawno dostałam taką samą w prezencie. Cóż, ponieważ paragon miała nadal przy sobie, wykonałam woltę na piecie i wróciłam do salonu. Z zakłopotanym uśmiechem wspomniałam, ze chcę zwrócić kupioną wcześniej książkę. Miły pracownik zapytał tylko czy nie chcę jej zamienić na inny tytuł. Ogłupiona nieco moim rozkojarzeniem, zaprzeczyłam. Szybko wydano mi resztę i grzecznie zakończono sprawę. Bardzo podoba mi się taki poziom obsługi, kultura i brak dociekania. Polecam wizyty w łomżyńskim saloniku Empik.

Czekając na znajomych, postanowiliśmy pochodzić po Empiku. Byliśmy z pięcioletnim dzieckiem. Syn oglądał sobie gazetki dla dzieci, ja obok niego. Naglę oglądam się na drugą stronę i nie mogę uwierzyć swoim oczom. Świerszczyki dla dorosłych na poziomie oczu mojego pięcioletniego syna. Zasłoniłam mu tą "wystawkę" i przeszliśmy w inne miejsce sklepu. Po jakimś czasie synek zapytał, czy może znowu podejść do gazetek. Musiałam iść za nim, bo nie życzę sobie, żeby moje dziecko widziało takie rzeczy. W końcu podeszliśmy do kasy. Zapytałam pracownika, czy gazety tego typu, nie mogłyby być umieszczone nieco wyżej. Pracownik z ironią: "Dlaczego?". Odpowiedź: "Nie mam ochoty, żeby moje dziecko widziało kobietę w rozkroku, przypuszczam też, że nie jestem jedyną osobą, która ma takie odczucia". Pracownik pyta gdzie ja niby widziałam takie gazety. Ja na to, że jest ich cała półka na przeciw regału dla dzieci. Pracownik: "Nie prawdopodobne, może coś się Pani przewidziało?". Zaproponowałam, żebyśmy razem poszli do tej półki. Pracownik z niechęcia podszedł ze mną i powiedział, że on nie widzi w tym nic złego. Ja na to czy ma dziecko. Usłyszałam, że tak. Pytam czy chcialby żeby jego dziecko oglądało takie sceny. Mówię, że gdybym ja chciał żeby oglądał rzeczy tego typu, włączyłab ym mu jakiś edukacyjny film, lub sama kupiłabym mu gazetę. On z ironią, że chyba jestem z epoki przedpotopowej. Na koniec widząc, że jest bezczelny i nasza konwersacja do niczego nie dojdzie, powiedziałam, że klient nasz pan, ja jestem klientem i nie życzę sobie, żeby moje pięcioletnie dziecko widziało takie gazety, on na to, że takie normy ustalone są przez osoby o wiele ode mnie mądrzejsze i że moje gadanie na nic się nie zda. Takiej bezczelnej obsługi jeszcze nie widziałam w żadnym sklepie. SZOK!

Sklep w bardzo dobrej lokalizacji, w środku jak i na zewnątrz bardzo czysto. Najnowsze plakaty z promocjami sieci Empik wywieszone na drzwiach wejściowych. Po wejściu ładnie ułożone najnowsze książki, oraz gazetki promocyjne. Obsługa bardzo miła, nie mogłem znaleźć jednej płyty, Pan do mnie podszedł i zapytał czy w czymś może pomóc, i pomógł. Wskazał, gdzie znajduję się płyta, sprawdził w komputerze ile znajduję się jeszcze na stanie i podał i dokładną cenę. Uważam, że jest to jeden z najlepszych Empików w Trójmieście.

Udałam się do empiku zakupić kilka gazet podróżniczych oraz przewodnik po województwie dolnośląskim wydawnictwa DEMART. Byłam bardzo ucieszona, bo w innych empikach nie mogłam znaleźć akurat tej części. Główne minusy, które mnie bardzo rozdrażniły, to długość kolejki, a tym samym czas obsługi oraz niezauważenie mnie, w momencie wchodzenia do sklepu. Tego dnia wyjątkowo się spieszyłam, a była czynna tylko jedna kasa, a w kolejce chyba z 20 osób. Różni pracownicy biegali w różne strony, ale dopiero po 10 minutach mojego oczekiwania raczono otworzyć drugą kasę. A i tak uważam, że to stanowczo za mało. Prawdopodobnie jeszcze chwilę i pewnie bym wyszła, a oni straciliby klientkę. druga sprawa, to, to, ze jak wchodze do tego sklepu, to rzadko kiedy personel zauważa, to że ktoś wszedł. Jak ochroniarz jest na miejscu to mówi dzień dobry, jeśli go akurat nie ma to nie ma nikogo, kto by przywitał klienta.

Często jestem klientem salonu Empik w centrum Gdyni. Obsługa klienta plasuje się wysokim poziomie. Gdy proszę o pomoc w znalezieniu książki lub płyty natychmiast ją otrzymuję. Pracownicy są mili, otwarci. Zawsze potrafią wyczuć, gdy czegoś szukam lub nie potrafię się zdecydować. Od razu podchodzą oferując pomoc. Zawsze jest przynajmniej jedna osoba przy danym dziale więc nie trzeba biec na drugi koniec sklepu, gdy chce się o coś zapytać. Nigdy nie czekałam długo w kolejce do kasy, a osoby które tam pracują są kulturalne i uśmiechnięte.

Wejście do sklepu było czyste, asortyment prasowy jest bogaty. Jednak w dziale z książkami psychologicznymi panował nieporządek, książki nie były ustawione autorami. nie mogłam znaleźć właściwej książki. Asortyment szybko pomógł mi ją odnaleźć. Przy kasie było 5 osób, personel przy kasie bardziej interesowało to co kolega mówi niż obsługa klienta.

Tak naprawdę od maxymalnie niskiej oceny powstrzymuje mnie jedynie fakt, iż co miesiąc jestem zmuszona do zakupu czasopisma, króre jest do nabycia jedynie w empiku;( Cóż dawałam im kilka szans, jednak zawsze wychodziłam rozczarowana, no chyba że sama znalazłam produkt, który planowałam kupić. Chcąc kupić 5 ksiązek o podobnej tematyce, nie kupiłam żadnej ....ponieważ chaos na półkach skutecznie utrudniał samodzielne odnalezienie, udałam się do punktu informacyjnego, gdzie po 15 minutach oczekwania Pani nie była w stanie odnaleźć żadnej pozycji, co jak się okazało nie oznaczało że nie ma ich na półkach, ponieważ wsparta pomocą dwóch, potem trzech koleżanek, twierdziły że one na pewno gdzies są. Cała akcja trwała około godziny, pracownice uporczywie błądziły przeszukując później już te same półki, jednak niestety bez efektu. Nie doczekałam się na finał, wyszłam zniesmaczona, po czym w 10 minut kupiłam wszyskie książki i jeszcze dwie dodatkowo, w księgarni konkurencyjnej i to w promocji ;)

Centrum Handlowe, Mpik, nuuuuuuuuuuda,leniwie przechadzający się sprzedawcy,klienci siedzący nosem w książkach. Chciałam zrobić prezent małej dziewczynce- płytę dvd, oczekiwałam pomocy i podpowiedzi,dowiedziałam się, że właśnie są wyłożone wszystkie bajki i wszystkie nadają się dla dzieci.....Niczego nie kupiłam

3 Pracowników OPIS OBSŁUGUJĄCYCH MNIE PRACOWNIKÓW Dyrygent Kinga o średnim wzroście i szczupłej sylwetce ubrana w firmową koszulkę. Natomiast włosy miała farbowane na jasny blond a pod spodem miała czarne. Na szyi zawieszone miała czerwoną smycz z napisem empik wow. Kasjer Radek w średnim wzroście i w szczupłej sylwetce był ubrany w firmową koszulkę. Jego blond włosy były bardzo krótko obcięte. Szef sekcji Adrian miał średni wzrost i szczupłą sylwetkę. Natomiast włosy ma krótkie ciemnoblond a na nosie założone okulary. On również miał założoną firmową koszulkę. Kasjer Piotr też był w średnim wzroście i o szczupłej sylwetce i włosach takich jak szef sekcji. Jak resztę pracowników ubrany był w firmową koszulkę. Na nosie miał założone okulary. Wszyscy pracownicy posiadali identyfikatory imienne. ZACHOWANIA PRACOWNIKÓW I ICH REAKCJA NA MOJE POTRZEBY Dyrygent była miła podczas obsługiwania mnie tzn. grzecznie przedstawiła ofertę. Jednak widząc mnie wielokrotnie nie podeszła do mnie i nie zaoferowała pomocy. Nawet nie zareagowała jak co chwile spoglądywałam na pracownicę i szłam w jej stronę a także, jak stałam koło niej. Takie zachowanie jest niedopuszczalne w tym zawodzie. Również nie przywitała się gdy poprosiłam o pomoc. Jedynym plusem u tej sprzedawczyni jest to, że poinformowała mnie o tym, żebym poczekała a ona pójdzie sprawdzić do komputera czy mają takie książki. Najgorsze co mogła uczynić to, że po skończeniu obsługiwania mnie nie zaprosiła mnie do Empiku ponownie. Tą sprzedawczynie należy wysłać na szkolenie obsługi klienta i największy nacisk położyć na używanie słów grzecznościowych. Także podczas tylko chodzenia po sklepie i przekładania książek na puste miejsca widząc klientów nie zaoferowała im swojej pomocy. Uważam, że pracownica ta pracuje bez wkładania serca w to co robi. Kasjer Radek jest uprzejmym i kulturalnym pracownikiem. Po podejściu do kasy przywitał się słowami grzecznościowymi dzień dobry. Szybko i sprawnie obsłużył mnie. Zachęcająco zaproponował mnie produkty z promocji mówiąc, że teraz są o wiele tańsze niż przed promocją. Również spytał się czy zapakować książkę. Po obsłużeniu mnie pożegnał, ale nie zaprosił mnie ponownie. Szef sekcji Adrian miło i kulturalnie obsługiwał mnie podczas dokonywania zwrotu zakupionego produktu. Również powiedział dzień dobry. Jednak pracownik ten nie może składać reklamacji, dlatego zawołał kolegę kasjera Piotra. Między czasie wypełnił formularz reklamacji i sprawdził czy książka jest w stanie nienaruszonym. Kasjer Piotr przyjął grzecznie i sprawnie reklamację. Nawet powiedział nic się niestało, gdy powiedziałam, że muszę dokonać zwrotu bo osobie, której miałam dać tą książkę zginęła w wypadku samochodowym. RAMKA ZE ZDJĘCIEM DYREKTORA Brak ramki ze zdjęciem dyrektora CZYSTOŚĆ I PORZĄDEK Na ladach i regałach był porządek i wszystko ładnie poukładane. Podłogi jak i lady a także regały były czyste. Salon był ładnie pomalowany nie wymaga remontu. Towary były czyste niezakurzone i ładnie poukładane. Oświetlenie dobre mimo, że wszystkie żarówki nie świeciły się. TOWAR Na większości działach regały były pełne tylko na dziale sportowym, lektur szkolnych i prasie młodzieżowej było pusto między książkami. Bardzo mi się nie podoba to, że jest brak cen na produktach. Także jest zbyt mało książek o rasach psów. Zostały mi pokazane tylko 2 książki o tej tematyce. Na przystawkach były poukładane długopisy, maskotki i żelki. MUZYKA, TELEWIZJA, KOMPUTERY Muzyka grała a telewizor był włączony. Natomiast jak na taki duży salon to jest za mało komputerów bo jest ich tylko 2 a powinno być ich 4. PRZEBIEG SPRZEDAŻY Empik było bardzo prosto znaleźć. Obok jednym z wejść do centrum handlowego Ferio był duży napis empik na czarnym tle. Po wejściu do centrum handlowego Ferio a przed wejściem do empiku sprawdziłam, która jest godzina. Po wejściu nikt mnie nie zauważył, ale po chwili zobaczył mnie kasjer, ale nie przywitał. Obeszłam cały sklep. Zauważyła mnie wielokrotnie dyrygent, ale spoglądając na nią co chwile nie oferowała mnie swojej pomocy. Dopiero po obejściu całego sklepu poprosiłam ją o pomoc, aby pomogła mi wybrać książkę o rasach psów do pewnej osoby, który chce kupić psa, ale nie wie jakiego. Sprzedawczyni zaprowadziła mnie n ten dział i pokazał mnie tylko dwie książki o rasach psów bo więcej nie było książek na ten temat. Książką, którą byłam zainteresowana ściągnęła folię, abym mogła ją obejrzeć. Poprosiła mnie w tym czasie, abym poczekała bo sprawdzi jeszcze w komputerze. Jednak nic nie znalazła. Wybrałam interesującą mnie książkę Rasy psów Larousse. Prosiła, abym udała się do kasy. Przekazała tą książkę kasjerowi Radkowi, który przywitał mnie i skasował książkę następnie powiedział cenę 79,90 zł. Zapłaciłam gotówką dałam 100 zł a on mi wydał 20,10zł. Sprzedawca spytał się czy zapakować książkę. Zgodziłam się i zapakował potem zaproponował zachęcająco produkty z promocji argumentując że są teraz o wiele tańsze, ale odmówiłam i wyszłam z empik. Sprawdziłam godzinę. PRZEBIEG ZWROTU Po 1h 8 minutach czyli o 13.45 przyszłam do empiku zwrócić produkt. Reklamacja poszła bardzo szybko bo tylko 3 minuty. Szef sekcji spytał w czym mogę pomóc. Więc mówię chciałam zwrócić książkę bo osoba której miałam dać tą książkę zginęła w wypadku samochodowym. Pracownik poinformował, że musi zawołać kolęgę bo on nie może dokonać zwrotu. Między czasie sprzedawca wypełnił formularz zwrotu i sprawdził czy książka wygląda jak nowa. Przyszedł kasjer Piotr i podpisał formularz i ja również podpisałam a także paragon. Zwrócił mnie on pieniądze. Powiedziałam kasjerowi bardzo mi przykro, że muszę zwrócić a on na to nic się nie stało. Pożegnaliśmy się słowami dowidzenia i wyszłam. ROZMOWA TELEFONICZNA Zadzwoniłam do Empiku Stare Miasto Konin pod nr 605120838 w dniu 8.04.2011 o 10.30 odebrał pracownik. Wymienił firmę i przedstawił się, jednak niedosłyszałam imię i nazwisko. Spytałam czy jest książka Marcin Rychlewski Księga głupoty. Sprawdził w komputerze i odpowiedział, że tak po 23,90zł. Podziękowałam i pożegnałam a on pożegnał słowami dowidzenia.

Jak lubię sieć Empik, tak do tego salonu już nie wrócę. To, co tam zastałem, to chaos niekontrolowany. Produkty poukładane niealfabetycznie (może się zdarzyć, ale nie w takim małym salonie i nie na praktycznie każdej półce, litości!). Asortymentu, poza nowościami i bestsellerami, w zasadzie śladowe ilości. Obsługa nieprzygotowana, a przynajmniej takie sprawia wrażenie. Jak szybko wszedłem, tak samo szybko wyszedłem. Smutne.