W dniu 5 lipca 2008 roku { sobota} odwiedziłam sklep meblowy Abra mieszczący sie w Bytomiu przy ul. Kolejowej 1. Wizytę rozpoczęłam o godzinie 12:00 i zakończyłam o 13:00. Gdy weszłam do środka okazało się, że sklep jest dosyć duży. Na końcu sklepu, ale w widocznym miejscu, znajduje się kasa. W tym rejonie zauważyłam trzech pracowników. Przeszłam się po sklepie. Większość mebli była bardzo zakurzona. Jednak wszystkie są opatrzone cenami, informacją o możliwości zakupu na raty i bezpłatnym transportem przy zakupie powyżej 1499zł. Przy wejściu znajdują się aktualne ulotki, a z sufitu zwisają plakaty reklamowe. Ponieważ głównie rozglądałam wśród sof i wersalek, po upływie około 5 minut pojawił się Pan Grzegorz, który od razu zapytał:” Do pokoju, spania, do składania?” Wcześniej zajmowała się obsługą innego klienta. Podsumował moje oczekiwania co do zakupu sofy. Ubrany był zgodnie z wymogami: niebieska koszula z długim rękawem, krawat, czarne spodnie i pełne obuwie. Miał identyfikator z imieniem i nazwiskiem, plakietkę z promocją raty 000. Odpowiedziałam, że szukam czegoś do pokoju stołowego, ale z możliwością rozłożenia do spania. Pan Grzegorz zaproponował mi dwa modele rozkładanych wersalek, ale powiedziałam, że wolałabym inny rodzaj materiału, próbował mnie do niego przekonać, ale powtórzyłam moje zastrzeżenia i pokazał mi sofę Reni, która mi się spodobała. Zapytałam o możliwość rozkładania, łatwość rozkładania, sposób czyszczenia tkaniny i jej odporność na zabrudzenia. Pan Grzegorz rozwiał wszystkie moje obawy. Poinformował mnie także, że można dowolnie zmienić kolor tkaniny, jednak wiąże się to z dopłatą i oczekiwaniem na realizacje. Mówił wiele o zaletach tego produktu: przepuszczalność powietrza tkaniny, duży schowek na pościel, blokada przy złożeniu, łatwe rozkładanie , duża powierzchnia spania. Coraz bardziej skłaniałam się do zakupu, ale w innym kolorze niż proponowany. Pan Grzegorz przekonywał mnie do zakupu bez zmiany kolorystyki ze względu na niższy koszt zakupu mebla, co nie bardzo mi się podobało. Gdy po trzecim razie nie zaproponował mi obejrzenia próbnika z kolorami- sama o niego poprosiłam. Ze znalezieniem odpowiedniego próbnika był mały problem, ale ostatecznie Pan Grzegorz nawet zadzwonił i skonsultował się. Na sofę jest 2 lata gwarancji. Transport na terenie Bytomia gratis, poza miastem płatne. Podziękowałam za doradę i powiedziałam, że muszę dokładnie zastanowić się nad kolorem. Otrzymałam firmową wizytówkę, na odwrocie której zanotowano nazwę interesującej mnie sofy. Pan Grzegorz pożegnał się ze mną i zaprosił do ponownego odwiedzenia sklepu. Gdy byłam już prawie przy wyjściu, Pan Grzegorz jeszcze podszedł do mnie, przeprosił i zaproponował zakup na raty. Wyjaśnił, że raty są bez prowizji, bez odsetek, bez pierwszej wpłaty, ale z obowiązkowym ubezpieczeniem. Nie wyjaśnił jednak korzyści wynikających z ubezpieczenia. Zaproponował także zaliczkę w wysokości 100 lub 200zł. Podkreślał, że wystarczy 100zł. Zachęcał do skorzystania z oferty 10 rat, gdyż wysokość ubezpieczenia to około 5 zł – przy wydatku około 1000zł. Podsumowując wizytę... W sklepie z trzech pracowników był tylko jeden kompetentny do sprzedaży i obsługi. Klientów zainteresowanych zakupem było wielu, przez co pan Grzegorz w trakcie obsługi jednego klienta – zapytany przez drugiego o coś , niezwłocznie odchodził do niego, zostawiając poprzedniego bez słowa “przepraszam, za chwilkę do pani/pana wrócę” . Jego wiedza na temat mebli jest duża i fachowa, ale kulturę sprzedaży ocenia na czwórkę z minusem. Wykazał się jednak dużym zaangażowaniem i chęcią sprzedaży. Poza tym w sklepie było dużo kurzu, więc czy mogę spodziewać się, że otrzymam mebel nowy i czysty?

Dzisiaj odwiedziłam sklep meblowy Abra. Olbrzymi sklep z masą towaru. Wszysko tu można znaleźć: meble .wystrój sypialni ,salonu a nawet do biura. Robi duże wrażenie na klientach .Personel umie doradzić jest kompetentny. Ceny nie są niskie ale można skorzystać z dogodnych rat.

Chciałabym podzielić się z wszystkimi przemiłym zakupem jakiego dokonałam w sklepie Abra. Świetna obsługa z perfekcją przedstawiła mi wszystkie modele szaf. A właśnie wybrałam się wraz z mężem na poszukiwanie bardzo dużej szafy do przedpokoju, w naszych wyobrażeniach miała to być szafa z przesuwanymi drzwiami i ogromnym lustrem. W sklepie meblowym Abra zaopiekowano się nami wspaniale. Pani sprzedawczyni wytłumaczyła nam różnice, kolory, zasady działania drzwi i odpowiadała na każde nasze pytanie. Sami czuliśmy się juz skrepowani czasem jaki nam poświęcono tym bardziej ze nie byliśmy jedynymi klientami. Ze stoicka cierpliwością i przemiłym uśmiechem na twarzy bez niecierpliwości sprzedawczyni udzielała nam odpowiedzi na każde nasze pytanie. przemiłym zaskoczeniem był dla nas fakt ze w pewnym momencie sprzedawczyni przyniosła nam katalog kilku producentów i przedstawiała modele, które spełniały nasze oczekiwania. Wyjaśniliśmy ze poszukujemy szafy ładnej, estetycznej ,wygodnej ale w umiarkowanej cenie i ....okazało sie ze taka jest znalazła się tylko i wyłącznie dzięki wytrwałości i cierpliwości sprzedawczyni. Wreszcie doszliśmy do porozumienia i zadowoleni pobiegliśmy do kasy i ...? rozczarowanie okazało się że nasza wymarzona szafa jest na zamówienie i po wpłaceniu zaliczki otrzymamy ją w poniedziałek czyli dzisiaj. Nadmieniam ze wyboru szafy dokonywaliśmy kilka dni wcześniej w czwartek. Nasze uśmiechy zniknęły, bo widzieliśmy już w naszej wyobraźni naszą szafę już dziś w domu. Jednak po krótkiej naradzie wpłaciliśmy zaliczkę i cierpliwie do dziś czekaliśmy na naszą szafę.... Jakież było nasze zdziwienie kiedy dzisiaj rano zadzwoniono do nas ze sklepu i miły ,ciepły i uprzejmy głos poinformował nas że zgodnie z umową szafa już na nas czeka w magazynie. Szybko wsiedliśmy do auta po naszą szafę i znów spotkaliśmy się z przemiła obsługą, szybką realizacją i szybkim wydaniem szafy z magazynu. Uważam ze jest to sklep w którym warto robić zakupy, zwłaszcza że meble są drogie i na kilka lat, profesjonalny sprzedawca pomoże nam w takim zakupie, doradzi i razem z nami przebrnie przez procedure zamawiania i czekania na kupione meble. W sklepie panowała miła atmosfera, cichutka muzyka pozwalała spokojnie oglądać wystawione meble w całym asortymencie bardzo szerokim i różnorodnym.,zachowanie personelu wspaniałe ,klient doceniony i zadowolony a sprawy papierkowe załatwione sprawnie i szybciutko. Na pewno będę klientką tego sklepu gdyż personel zdał egzamin na 5 z plusem a szafa super....!!!

Sieć sklepów meblowych ABRA powinna być znana większości osób. Dn.08.04.09r (środa) wybrałam się do jednego ze sklepów w/w sieci. Znajdje się on w Łodzi przy ul.Pojezierskiej 93 w C.H. Tesco-Bałuty. Nastawiona byłam przede wszystkim na obejrzenie ścianek meblowych. Do wejścia zachęciły mnie przeszkolone witryny eksponujące ofertę sklepu. Wejście jest duże, przestronne, nieograniczone żadnymi drzwiami. Powierzchnia sklepu to ok.400 m kw. Ni to dużo ni mało, ale jak się przekonałam spacerując po sklepie to jednak jest to małe pomieszczenie jak na sklep meblowy. Choćby dlatego, że przejścia między prezentowanymi meblami są bardzo wąskie, osoba na wózku inwalidzkim lub z dzieckiem w wózki ma ograniczony dostep do ekspozycji. Z całą pewnością ta niedogodnośćogranicza dostęp klientom i zniechęca do zakupów. Czyżby sklep dla wybranych??? Idąc dalej kilka słow o asortymencie, i cenach. Wybór mebli duży i róznorodny, co można zaliczyć na plus. Możemy oglądać sofy, narożniki, ścianki meblowe, szafy, biurka, stoły i krzesła, szfki RTV, komody, zestawy młodzieżowe. Minus to oglądanie ekspozycji, wszystko złożone wg maksymy: "patrz na mnie nie rusz mnie". Takie podejście do klienta zniechęca i nasuwa pytanie: "czy jak kupie dany model i go złożę w domu samodzielnie to będzie taki sam efekt?" Druga sprawa to ceny. Na plus zaliczamy ich przystępność - za ściankę meblową 1 100 - 2 000 zł, więc jak na rynek łodzki nie drogo. Ceny duże i widoczne jednak brak przy nich oznaczeń wymiaru mebli co nie daje klientowi pełnego obrazu sytuacji. Czas na obsługę sklepu. Zauważyłam 3-4 sprzedawców. Ubrani w jednakowe granatowe koszule z żółtym nadrukiem co nawiązuje do barw firmy. Przedział wiekowy 25-40 lat, zarówno mężczyżni jak i kobiety. Chciałam zadać pytanie obsłudze, jednak okazali się trudno dostępni. Przemieszczali się chaotycznie po sklepie, nie wykazując zainteresowania klientem. Gdy wkońcu udało mi się poprosić o pomoc nie uzyskałam informacji. Pani mnie poinformowała ,że wszystko to co jest widać na sklepie i jeśli się zdecyduje to może przyjąć zamówienie. Byłam zaskoczona takim podejsciem . Nastawienie sklepu na zysk i owszem, ale gdzie przedmiotowe traktowanie klienta. Do sklepu pasują idealnie dwa określenia: "róbta co chceta" ; "diabeł tkwi w szczegółach" .

Wewnątrz sklepu w momencie mojego przyjścia był jeden klient,panowała spokojna atmosfera.Oglądałam rozkładane sofy do spania,Pan Mirosław K.-sprzedawca skinął głową na powitanie,po czym podszedł do mnie.Udzielił odpowiedzi na moje pytania, chociaż słabo mnie zachęcał,mało aktywny i przekonywujący sprzedawca.

Podczas pobytu w sklepie abra w katowicach spotkałem się z bardzo miłą i kompetentną obsługą. Pan obsługujący był bardzo zaangażowany w obsługę i chętny do pomocy. Potrafił doradzić i dobrać odpowiednie produkty.

Przy samym wejściu przywitał mnie jeden ze sprzedawców. Spytał się czy mi pomóc. Oprowadził mnie po sklepie. Zapoznał z asortymentem, który posiadają. Przedstawił mi róznego rodzaju oferty. Doradził jakie produkty sprostają moim oczekiwaniom. Dał mi czas do namysłu. Przedstawił wady i zalety mebli, które mnie zainteresowały.Przy kasie bardzo dobrze zostałam obsłużona. wydano mi wszystkie dokumenty skrupulatnie wypełnione.

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Jest to sklep Meblowy. 4 tygodnie temu zamówiłem u nich komodę na specjalne zamówienie tzw klientowskie. Czekałem tydzień więcej, więc ponad 5 tygodni i ku mojemu zdziwieniu do mnie do domu dotarła komoda, ale zupełnie inna i w dodatku uszkodzona. W obsłudze klienta powiedzieli mi, że ja muszę czekać znowu koło 4 tygodni i muszę zapłacić za transport tej złej komody. No szok, zrezygnowałem ze wszystkiego. Nie kupujcie tam mebli.