Jakiś czas temu pisałam o tym, jak składałam reklamację torby w sklepie Mohito, w Złotych Tarasach. Tamtejsza ocena ociekała wręcz w pozytywy, a ja byłam szalenie zadowolona z obietnic jakie mi złożono. Niestety na obietnicach się skończyło. 29.09 - po "ustawowych" 14 dniach na czas reklamacji, ok g.17.00, będąc przelotem wstąpiłam do sklepu, aby dowiedzieć się jak wygląda sytuacja mojej reklamacji. Zanim do kontuara podeszła pracownica, minęło ładnych parę minut (pani rozmawiała przez telefon), dało się odczuć pewną dawkę ignorancji. Po podejściu do kontuaru, pani z uśmiechem na ustach przywitała mnie"Dzień dobry, czym mogę służyć", po czym na moją odpowiedź, że jestem przelotem i wstąpiłam zapytać o losy mojej reklamacji, pani zapytała czy minęło 14 dni. Odpowiedziałam jej, że reklamację składałam 14.11, więc już powinny minąć. Pani stwierdziła, że dziś mamy 28.11(był czwartek 29.11), i że nie minęło 14 dni, i powinnam się zgłosić po upływie tego terminu. Po czym odwróciła się na pięcie i pobiegła do klientki pytającej o cenę butów. Nadmienię, iż w momencie składania reklamacji, obiecano mi telefoniczny kontakt w terminie 14 dni. Kolejny raz udałam się do sklepu 2.11, tym razem ciesząc się , że minęło te 14 dni i może się czegoś dowiem. Powitała mnie ta sama pani, po kilkuminutowym czasie oczekiwania. Zadała dokładnie to samo pytanie - czy minęło 14 dni, po czym wzięła druk reklamacji, który miałam jako potwierdzenie złożenia reklamacji i pobiegła na zaplecze. Po ok. 10 minutach wróciła informując mnie, że nie mogą mi udzielić informacji, ponieważ mają awarię systemu. Gdy zapytałam kiedy mogę się spodziewać odzewu z ich strony tudzież działania systemu - Pani odpowiedziała, żebym "zajrzała" w późniejszych dniach. Była miła, niepretensjonalna, ale w tej sytuacji z reguły oczekuje się konkretów:daty, godziny, wizytówki z nr tel do sklepu, żeby móc zadzwonić i zapytać. Pominąwszy zawód, związany z faktem, że od 3 tygodni nie mam ani torby ani pieniędzy, dokłada się jeszcze fakt że termin rozwiązania sprawy zaczyna się niebezpiecznie wydłużać,a panie z obsługi chętnie przyjmują reklamacje,jednak jeśli chodzi o ich rozwiązanie-sprawiają wrażenie z lekka zniecierpliwionych i mało zainteresowanych pomocą klientowi.

Sprawa dotyczyła złożenia reklamacji damskiej torebki (wlaściwie to ogromnej torby). Po podejściu do lady - mimo kilku osób na sklepie, od razu przy ladzie pojawiła się uprzejma pani, z zapytaniem w czym może pomóc. Opowiedziałam o swoim problemie, Pani natychmiast uruchomiła odpowiednią procedurę, zadając rzeczowe pytania, informując, że reklamacja zostanie uznana. Po wypełnieniu formularza, pani podała mi wydruk, z informacją kiedy mam się zgłosić po odbiór torby, równocześnie podkreślając, że jeśliby rozpatrzenie reklamacji nastąpiło wcześniej - skontaktuje się ze mną telefonicznie. Mimo lekkiego bałaganu panującego na sklepie (jak to w sklepach odzieżowych bywa), 3 dziewczyny które tam pracowały miały bardzo dobrze podzielone zajęcia między siebie : 1 pomagała mi w reklamacji, 1 obsługiwala klientów przy kasie, 1 była dostępna na sklepie doradzając i na bieżąco poprawiając towar. Mimo nieprzyjemnej sytuacji jaką jest zgłaszanie reklamacji, panie były otwarte, życzliwe i kompetentnie udzielały odpowiedzi na wszelkie pytania. Nie wykazywaly zniecierpliwienia, ani nie poganiały "bo jest dużo klientów".

Dokonałam obserwacji jednego ze sklepów odzieżowych w naszym mieście i chciałam podzielić się swoimi uwagami z innymi. Przed wejściem do sklepu moją uwagę zwróciła witryna sklepowa, a dokładniej duże, żółte koła z informacją o przecenie do -50%. Manekiny były schludnie, elegancko ubrane, lecz nie zachęcały do kupna akurat tych artykułów. Przy każdym manekinie znajdowała się tzw. cenówka, czyli każda rzecz znajdujaca się na manekinie, miała przypisaną swoją cenę. Witryna ogólnie byla czysta i estetyczna. W wewnątrz sklepu nie było wielu klientów, a część pracowników porządkowała towar na stołach i przeglądarkach. Reszta rozmawiała między sobą. Zauważyłam, że wszyscy pracownicy mają przypięte plakietki z imionami i są ubranie dosyć elegancko, co pasowało do charakteru całego pomieszczenia, jak i marki.Rozejrzałam się po salonie. W oczy rzucała się informacja o obowiązującej promocji(Żółte kółka z napisem do-50%). Miałam wrażenie, że nikt ze sprzedawców nie zwrócił na mnie uwagi. W salonie panował sympatyczny klimat za sprawą spokojnej muzyki. Po kilku minutach, gdy zainteresowałam się czerwoną koszulą z krótkim rękawem, poprosiłam ekspedientkę (szczupła,młoda kobieta ok23lat,miała ciemne włosy związane w kucyk, ubrana była w jeansy i biała koszulkę) o podanie mi innego rozmiaru. Bez problemu odnalazła koszulę w rozmiarze o który prosiłam. Była dobrze zaznajomiona z asortymentem sklepu, ponieważ bardzo szybko i sprawnie poruszała się po salonie. Poprosiłam również, o podanie innych eleganckich koszul, które mogłaby mi polecić. Otrzymałam jeszcze dwie koszule w różnych kolorach i została skierowana do przymierzalni. Rozmowa ze sprzedawczynią nie przebiegała zbyt dobrze.Pracownik był pasywny. Odniosłam wrażenie, że nie słuchała moich wskazówek, co do preferowanych koszul (jedną koszulę otrzymałam z długim rękawem). Udałam się do przymierzalni. W środku było bardzo czysto. Okazało się, iż rozmiar jednej z koszul nie pasuje na mnie, chcąc wymienić ją na inną, zostałam zmuszona do wyjścia z przymierzalni na sklep, ponieważ nikogo nie było pod przymierzalnią.Zniechęciło mnie to do kupna czegokolwiek, gdyż dało mi to do zrozumienia, że nikt nie dba o to bym wyszła z tego sklepu zadowolona. Po wyjściu jedna ze sprzedawczyń odebrała ode mnie ubrania i w pogodny sposób zareagowała na moją odmowę kupna któregoś z produktów. Podczas opuszczania sklepu zaciekawił mnie pasek do spodni. Postanowiłam go kupić. Przy kasie stała pracownica, która powiedziała mi kwotę do zapłaty, spakowała pasek i podała paragon. Na koniec podziękowała za zakup. Choć wizyta przebiegła sprawnie, to nie uważam bym mogła powiedzieć, że mnie satysfakcjonuje.

Wczoraj razem z mamą pojechałyśmy do centrum Handlowego Karolinka w Opolu, żeby poszukać jakiś fajnych ubrań na wiosnę. Zawsze wstępujemy do sklepu Mohito, bo zawsze znajdujemy tam coś odpowiedniego dla siebie. Tak było i tym razem. Sklep może nie jest duży, ale za to mają dobre gatunkowo i ciekawe ubrania w przystępnej cenie, poukładane. Przebieralnie są duże i wygodne. Mały minus dla jednej z obsługujących pań. Co do pani przy kasie nie ma żadnych zastrzeżeń, był miła, uśmiechnięta, pomagała w wyszukaniu odpowiedniego rozmiaru. Natomiast druga układała towar, ale przy tym przepychała się między klientami bez słowa "przepraszam" i utrudniała oglądanie ubrań.