Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
Jeżeli w pandemii...
Jeżeli w pandemii wyłączona jest usługa zapisania się na wizytę w salonie przez Internet, to powinno być to na stronie usługi JASNO I WYRAŻNIE ZAZNACZONE. Nie jest to fajne, kiedy tracisz czas zapisując się w internecie, idziesz myśląc, że będziesz obsłużony bez kolejki, a tam ups...niespodzianka i informacja od pracownika ALE TERAZ NIE MA ZAPISYWANIA SIĘ NA WIZYTĘ PRZEZ INTERNET. i MIAŁO BYĆ LEPIEJ, A CZEKASZ JAK ZWYKLE:( :(

Klient_OIWa

28.10.2020

Placówka

Elbląg, Browarna 36

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
W ciągu ostatniego...
W ciągu ostatniego 1,5 roku załatwiałam sprawy (abonament telefon,. cesja i inne) z trzema różnymi pracownikami. Wszyscy wygadani, bardzo mili, ale WYJATKOWO NIEPROFESJONALNI. SZOK! Przez wiele lat siedzenia w Vectrze miałam wiele zastrzeżeń, ale przyszedł się czas ewakuować. Po pierwszej reklamacji, którą firma rozpoznaje zwykle na swoją korzyść jest standardowa informacja, że jeżeli człowiek się nie zgadza może wystąpić na drogę sądową. Generalnie wiele firm teraz tak ma :) :) Oczywiście nikt nie będzie się sądził o parę groszy i temat się zamyka. Z innej beczki- przyznane odszkodowanie za brak internetu za granicą, kiedy był niezbędny (miałam wykupiony abonament bez limitu) - 6,60 zł. Smiech na sali. Firmy nie polecam.

Klient_OIWa

28.10.2020

Placówka

Elbląg, Browarna 36

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, prosimy więc o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Pani (dane osobowe...
Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) okazała wielkie zaangażowanie i szeroka wiedze z IT Pomogła w problemie sieci WI FI nie zbyła jak poprzedni Pan konsultant. Chętnie bym ja przygarnął do siebie do firmy za większe pieniądze ..chyba ze dostanie sowita premie bo to wspaniała dziewczyna :D Pozdrawiam i życze takich konsultantów jak ta Pani. Dziękuje za pomoc

Niezweryfikowany Klient_gzoH

21.10.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Z żadną firmą...
Z żadną firmą takiej tragedii nie miałem!!! Od początku podpisania umowy na świadczenie umowy nie wywiązują się z warunków tej umowy. Kilka msc zrzutów ze speedtestów, kilka kontaktów z technikami i problem nierozwiązany. Cały czas ktoś inny się kontaktuje i od nowa tłumaczenie kilka msc zgłoszeń, pism, reklamacji, emaili i tak przez kilka msc. Ręce opadają-nigdy więcej Vectry. Nie polecam!!! Ps. No niestety nie mogę dać 0, bo system nie przyjmuje dlatego daję 0,5

Niezweryfikowany Klient_3O8y

21.10.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Dobry kontakt ,...
Dobry kontakt , szybkie rozwiązanie problemu

Niezweryfikowany Klient_USWo

16.10.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Miałem problem z...
Miałem problem z połączeniem internetowym, jak się później okazało z winy prywatnego routera. Kontaktowałem się przez messengera na fb i zostałem poinstruowany co od czynności jakie wykonać. Jedynym problemem było to, że taka forma kontaktu okazała się czasochłonna ze względu na konieczność oczekiwania na odpowiedź przy każdym kroku.

Niezweryfikowany Klient_mypj

16.10.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Uzyskałem wyczerpującą odpowiedź...
Uzyskałem wyczerpującą odpowiedź na zadane pytanie w kwestii aktywacji nowo zainstalowanego modemu. Odpowiedź oraz przyśpieszenie aktywacji usługi. Odpowiedź na Facebooku przyszła w ciągu kilkunastu minut. Jestem bardzo zadowolony i wdzięczny za pomoc.

Arkadiusz_L

14.10.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Rozwiązałem umowę z...
Rozwiązałem umowę z firmą Vectra, oddałem w terminie protokołem odbioru wszystkie urządzenia, w nagrodę otrzymujesz wezwania do zapłaty kary za nie oddanie sprzętu. Telefoniczne wyjaśnienia skwitowane że ja mam udowadniać zwrot sprzętu, pomimo faktu że w oddziale w Gdańsku leży protokół. Co kilka dni wezwania pod groźbą windykacji. Skandal, nigdy więcej żadnego kontaktu z Vectrą. Nie polecam !!!

Niezweryfikowany Klient_T7AS

06.10.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Skorzystałem z nowej...
Skorzystałem z nowej dla mnie formy interwencji przy wadliwym działaniu jednej z usług konkretnie Wi-FI., która przestała działać. W trakcie kilkuminutowej wymiany korespondencji technik Vectry w sposób fachowy i merytoryczny szybko zdiagnozował problem (zadając mi konkretne pytania), a następnie rówież niezwykle szybko DOKONAŁ NAPRAWY!!! SUPER POMOC.

Niezweryfikowany Klient_oEtm

06.10.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Pan technik punktualny,...
Pan technik punktualny, kontakt telefoniczny OK. Po przyjeździe (Pan w maseczce), postawiona diagnoza i sprawa załatwiona. Przy okazji też uzyskałem pewne informacje na temat poprawy jakości połączenia.

Niezweryfikowany Klient_Go9F

03.10.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Witam, chciałbym złożyć...
Witam, chciałbym złożyć pochwałę dla Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) (mój kontakt w dniu 12-09-2020 ok. 12:20), która pomogła rozwiązać mój problem. Od dłuższego czasu nie odbierałem części kanałów z pakietu telewizyjnego. Wcześniejsze kontakty na infolinii z innymi pracownikami, mimo zapewnień, nie przywróciły ich. W między czasie rozszerzyłem pakiet, z którego kanały miały się pojawić do 48h, jednak to nie nastąpiło. Pani wykazała się wiedzą, chęcią pomocy i ponadnormatywnym zaangażowaniem. Wcześniejsze osoby zapisywały zgłoszenie i przekazywały dalej, nie przynosiło to skutku. Mam wrażenie, że Pani wykazała się niestandardowym zachowaniem, udała się do właściwej osoby (działu), który jeszcze podczas rozmowy spowodował pojawienie się kanałów. Dodatkowo jej wiedza techniczna, pomogła mi w kwestii długiego uruchamiania się dekodera (po jednym z kontaktów i wyszukiwaniu kanałów, dekoder włączał się ok. 2 minut). Propozycja zmiany ustawień, pojawiła się szybko i bez szukania w "zapiskach" czy konsultacji z innymi osobami. Pełen profesjonalizm i zaangażowanie. Dziękuję.

Niezweryfikowany Klient_YAqq

13.09.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Szczerze mówiąc decydując...
Szczerze mówiąc decydując się na Vectrę bardzo bałam się jakości usług, widząc poziom niezadowolenia klientów i słabych opinii, ale nie mieliśmy innego wyjścia - ponieważ w miejscu gdzie mieszkam nie ma innego dostawcy internetu poza Vectrą. Umowę podpisaliśmy w maju 2020 i ku mojemu zaskoczeniu wszystko funkcjonowało dobrze, żadnych przerw w dostawie internetu i prędkość również zachowana. Pierwszy poważniejszy problem z dostawą internetu pojawił się dziś po południu - router wydawał się funkcjonować poprawnie, sieć była widoczna, jednak dostępu do internetu brak. Router resetowaliśmy chyba 10 razy, jednak bez zmian. Wieczorem postanowiłam zgłosić problem na Facebooku Vectry. O dziwo odpowiedź pojawiła się po kilku minutach z instrukcjami do wykonania - niestety żadne nie pomogły. Miał być już umawiany technik, jednak jeszcze Vectra wykonała konfiguracje modemu, który miał się samoczynnie zrestartować i pobrać nowe ustawienia. Okazało się to rozwiązaniem problemu, połączenie WiFi pojawiło się na wszystkich urządzeniach. Jak dla mnie póki co wystawiam 4/5, mam tylko nadzieję, że to jedna z pierwszych i ostatnich takich awarii jaka mi się przytrafiła, bo widziałam, ze inni klienci potrafią się skarżyć na awarie podobne do mojej codziennie.

Niezweryfikowany Klient_uWVQ

11.09.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Rozmowa z doradcą...
Rozmowa z doradcą Klienta przebiegała wyłącznie wg. schematu co było czuć podczas rozmowy. Doradca nie skorzystał z możliwości zbadania potrzeb na czym mi zależy, a nawet po jasnym wyartykułowaniu potrzeb nie zostało to zgłębione. Jako Klient potrzebowałem oferty dla dzieci ( programy TV dla dzieci) oraz dodatkowe gniazdo dla drugiego odbiornika na którym syn mógłby oglądać bajki. Doradca prezentował wyłącznie istniejące podstawowe pakiety. W temacie multiroom nie doradził co byłoby najlepsze, nie zalazł rozwiązania cenowego poza promocyjnym. Zależało mi na ofercie bez zobowiązania terminowego - czego nie kontynuował doradca, skupiał się wyłącznie na promocji na czas określony. Na pytanie kiedy mógłby pojawić sie u mnie instalator stwierdził że informacja taka jest możliwa po złożeniu zamówienia. Kiedy dostał argument, że właśnie od czasu instalacji uzależniam moją decyzję nie znalazł rozwiązania i nie potrafił odpowiedzieć kiedy jest to możliwe, zasłaniając się działaniem systemu. W związku z tym rozmowę oceniam jako słabą , do poprawy badanie potrzeb Klienta.

Klient_LWD8

04.09.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przepraszamy, jeżeli podczas rozmowy konsultant nie wykazał wystarczającego zaangażowania. Rozumiemy, że zależy Ci na dobraniu oferty bez okresu zobowiązania i ustaleniu terminu wizyty. W kwestii terminu wyjaśniamy, że kalendarz serwisowy wyświetla się konsultantowi w trakcie wprowadzania zamówienia do systemu. Istnieje jednak możliwość wycofania zamówienia jeżeli termin będzie nieodpowiedni. Zachęcamy do ponownego kontaktu z naszą infolinią w celu dobrania oferty. Prosimy również o przesłanie danych, które umożliwią nam odszukanie Twojej rozmowy na jakoscpomoc@vectra.pl. Pomoże nam to w zwiększeniu standardu obsługi.
Pracownik infolinii firmy...
Pracownik infolinii firmy Vectra, (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) jako jedyny był w stanie pozytywnie rozwiązać mój problem, z którym od kilku dni zgłaszałam się ( bezskutecznie) na infolinię. To na co kazano mi czekać i miało odbyć się zdalnie w ciągu 24h ( faktycznie minęło 5 dni) zostało naprawione przez w.w. Pana w ciągu kilku minut, podczas rozmowy telefonicznej. Pracownik kompetentny i znający się na rzeczy.

Niezweryfikowany Klient_Jk0i

31.08.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Połączenie z infolinią...
Połączenie z infolinią tylko dla osób o silnych nerwach. Długa zapowiedź potem wybieranie po numerze klienta , numerze PESEL i znów oczekiwanie, najpierw zapowiedź potem zgłasza się operator i to co wpisane na klawiaturze - nr klienta i numer PESEL do powtórki oraz imię i nazwisko - to po co część pierwsza. Zgłoszenie - podajesz problem - proszę czekać - mały problem krótsze czekania, dłuższy problem to znowu problem dla operatora. Załatwienie końcowe to najczęściej najgorsza z możliwych ofert lub informacja z natury "a odczep się wreszcie". Jeśli zadzwonisz z tym samym problemem za jakiś czas - powtórka zachowań z tym, że całkiem inne jeszcze bardziej absurdalne rozwiązania. Chyba, że chcesz kupić nowe usługi lub przedłużyć umowę to wtedy aż miło. Z natury i po swoich przejściach wiele do zrobienia i ustalenia.

Niezweryfikowany Klient_t1sQ

31.08.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Dwa tygodnie dzwonienia...
Dwa tygodnie dzwonienia i zero reakcji, dopiero po rozmowie na Facebooku jakiś ruch i w ciągu dwóch dni sprawa rozwiązana.

Niezweryfikowany Klient_Yblo

24.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Brak pomocy technicznej...
Brak pomocy technicznej w sytuacji kiedy występują usterki. Pomoc sprowadza się do rad, żeby instalować jakieś oprogramowanie, które ma diagnozować usterki. Po umieszczeniu negatywnej opinii na tym portalu, vectra natychmiast zadeklarowała o pomocy w dziale jakości. Czyli wróciło do normy, kliencie radź sobie sam. Problemy od dwóch miesięcy nie rozwiązane, ale piszą jak to oni wspaniale pomagają. Zbiór przypadkowych osób z listą wklej i kopiuj. Żadnej pomocy. Omijać z daleka. Nie wierzcie, że cokolwiek naprawią. Nie potrafią, nie chcą.

Niezweryfikowany Klient_JWT6

22.08.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
zawsze szybka i...
zawsze szybka i fachowa pomoc przez messengera, nawet o 'dziwnych porach'

Niezweryfikowany Klient_Bmet

22.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi. Zachęcamy do przesłania danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
Pomimo wielokrotnego (15+...
Pomimo wielokrotnego (15+ maili, 4+ telefonicznie) przedstawienia dowodów że Inpost przekazał firmie VECTRA zwrócony sprzęt, wyjaśniania że wg prawa pocztowego mają również prawo do sprawdzenia w Inposcie tego, iż przesyłka do nich dotarła - firma miga się od uznania reklamacji i zniesienia bezprawnej kary 200zl - twierdząc że nie ma dowodów.

Klient_DFTB

21.08.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Temat ogarnięty wszystko...
Temat ogarnięty wszystko super !!!!

niezalogowany-uzytkownik

19.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi. Zachęcamy do przesłania danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

heyah

(2.18)

Lepiej
Gorzej

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!