Jakość Obsługi - Profil firmy

Pomoc techniczna w...

Pomoc techniczna w przywróceniu dźwięku w kanałach TV

Niezweryfikowany Klient_NZJk

31.05.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.11.2021

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Odradzam firmę. Podejście...

Odradzam firmę. Podejście do klienta na fatalnym poziomie. Wszystkie usterki i zgłoszenia są ignorowane, klient jest odsyłany z kwitkiem. Poziom wiedzy konsultantów technicznych jest bardzo niski, nie potrafią rozwiązać praktycznie żadnych problemów. Wszystkie zgłoszenia są "odbijane" jako problem po stronie klienta. Nie polecam, odliczam dni do końca umowy.

Niezweryfikowany Klient_c17p

26.05.2021

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, pomoże to nam w weryfikacji i rozwiązaniu zgłaszanych niedogodności.

vectra - ...

vectra - najpierw coś psują na kablach- potem pracownik idzie do domu bo wybiła 14 ta a Ty przez 5 dni nie masz kablówki ..dramat , nie polecam!!!!!!!!!!!!!!!!

Niezweryfikowany Klient_ltYW

25.05.2021

Placówka

wolbrom, ul. rynek 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, pomoże to nam w weryfikacji i rozwiązaniu zgłaszanych niedogodności.

Jestem abonentem od...

Jestem abonentem od początku od kiedy powstała w moim mieście. Nigdy nie miałam żadnego złego doświadczenia z tą firmą. Zawsze pakiety które miałam sprawowały się ok. Muszę te słowa napisać ponieważ nawet gdy się zdarzyła mała usterka, otrzymałam w krótkim czasie pomoc. Fachowcy tejże firmy bardzo kompetentni,pomocni,sprawni,grzeczni,rzeczowi z dużym doświadczeniem. Oby tak dalej. Jestem zadowolona z Vectry, polecam.

Niezweryfikowany Klient_16eR

24.05.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Kiedyś jakością obsługi...

Kiedyś jakością obsługi bili na głowę innesieci. teraz, od czasuj jak stali się korpo trzeba stąd uciekać. Stwarzają tylko pozory dbałości i klienta

niezalogowany-uzytkownik

20.05.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl. Z uwagą przeanalizujemy Twoje zgłoszenie.

W dn 10.05.2021...

W dn 10.05.2021 dodałem opinię na pół gwiazdki o tytule "Tragiczna obsługa". Nie mogę tej oceny edytować. Nie wiem jak jest wyliczana ogólna opinia dla firmy Vectra. Daję 5 gwiazdek z nadzieją, że będzie to średnia arytmetyczna moich ocen i wyrówna moje dwie opinie na nieco poniżej 3 gwiazdek. Uważam, że to ocena sprawiedliwa, bo obsługa klienta pozostawia sobie dalej wiele do życzenia. Wałkowane te same odpowiedzi od konsultantów pomimo szczegółowych wyjaśnień, że nie mogą mieć racji. To wymaga zdecydowanej poprawy!(!!!). Straciłem na te kontakty, maile, mnóstwo czasu, pewnie ze 2 siwe włosy także przez to się pojawiły. Aktualizuję tę ocenę, ponieważ po kilku miesiącach ciągłych awarii zadzwoniła do mnie osoba, która zna się na rzeczy i szczegółowo mi wyjaśniła wszystko o co pytałem. Awaria została usunięta i obecnie usługa internetu działa bez zarzutu.. Czekałem na taki kontakt od marca. To świadczy o tym, że firma Vectra posiada w swoich szeregach ludzi, którzy znają się na rzeczy i powinna o nich dbać, bo po tylu mailach - ze świecą szukać takiego Specjalisty przez duże S. Pozdrawiam pana z końcówką nr tel 733. Klasa sama w sobie. Dostałem też dodatkową rekompensatę poza reklamacją. Temat uważam za zakończony.

Klient_Sm5W

16.05.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.01.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Miałem przypadek, że...

Miałem przypadek, że po podpisaniu umowy system źle naliczał mi faktury za tv i internet. Zgłaszałem to niejednokrotnie (bodajże z 5x infolinia) i za każdym razem otrzymywałem inne informacje. Raz, że źle naliczyli, drugi raz, że to ja czegoś nie zaznaczyłem itd. Pisałem też na ebok'u ale to już w ogóle strata czasu (pewnie są zawaleni zgłoszeniami). Podziałało dopiero jak napisałem reklamację i tutaj muszę pochwalić - bo odpowiedzi są rzeczowe i na maila w formie pisma (pdf). W otrzymanej wiadomości zostałem poproszony o napisanie moich uwag. Oto i one: 1. W ebok -- kolumna "status" we wszystkich zgłoszeniach mam "zgłoszone" - nie wiem czy coś tu się zmienia ale powinno być chociaż "przyjęte" "odrzucone" - cokolwiek 2. Infolinia -- ciężko się dodzwonić (może warto zatrudnić więcej ludzi) 3. Błagam zróbcie coś z tym SMART 4K... bardzo ale to bardzo żałuję przejścia na to dziadostwo (przed zmianą abonamentu kupiłem sobie XIAOMI MIBOX 4 i działa o niebo lepiej niż ten Wasz wynalazek). Wcześniej miałem PVR'a i mogłem nagrywać wszystkie programy bez problemu, tv włączała sie błyskawicznie i miałem wszystkie programy bez potrzeby restartu. Teraz żeby włączyć np. TVN to muszę kombinować przez 2-3 minuty, żeby się udało.. porażka. Tutaj jestem już na 100% pewien, że rezygnuję z tego jak tylko skończy się umowa... 4. Warto zwrócić ludziom uwagę podczas oferowania im nowej umowy, że "nagrywanie do tygodnia" nie dotyczy większości "normalnych" programów typu tvn, tvn7, polsat itd.

Niezweryfikowany Klient_CPfc

13.05.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl. Z uwagą przeanalizujemy Twoje zgłoszenie.

Mam umowę w...

Mam umowę w Multimedia Polska. Mam bardzo stary dekoder, który włącza się kilka minut. Wielokrotnie dzwoniłam w tej sprawie na infolinię Multimedia jednak za każdym razem było mi mówione, że skoro dekoder działa, to nie ma podstaw do wymiany. Zauważyłam, że od pewnego czasu wyświetla mi się w menu dekodera logo vectry, nauczona doświadczeniem i zrażona nie chciałam dzwonić na infolinię, ale postanowiłam napisać na funpage Vectry. Jakie było moje zdziwienie, że nie zadawano mi zbędnych pytań, poradzono kilka czynności poproszono o dane i wystawiono zlecenie dla technika! Czyli jednak gdy po drugiej stronie obsługuje zgłoszenia odpowiednia osoba, to się da! Bardzo polecam i dziękuję osobie, która mnie obsługiwała! Godzina około 14:40 J. Wojciechowicz Gdynia :)

Niezweryfikowany Klient_RvZM

12.05.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Obsługa na Facebooku...

Obsługa na Facebooku w porównaniu do jakosci serwisu w terenie (non stop usterki przy nowym światłowodzie) na wysokim poziomie.

Niezweryfikowany Klient_jGBm

12.05.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Od 2 miesięcy...

Od 2 miesięcy ciągłe przerwy w dostępie do internetu, a w marcu 3 tygodnie całkowity brak internetu - ponad 20 (!!!) telefonów na infolinię i ponad 10 maili, brak jakiejkolwiek pomocy, czy nawet chęci. Obsługa infolinii nie tylko nie doszkolona, ale po prostu tępa i życiowo nierozgarnięta. Nikt nie jest w stanie odpowiedzieć na proste pytania, konsultanci podają sprzeczne ze sobą informacje. Na ulotce/ przez tel i smsy - umowa na 49.99 zł/mc, przychodzi technik zakładac kable a tam umowa 79.99. Po 5 telefonach i mailach łaskawie zmienione na 59.99 - każdy z Vectry oczywiście rżnąc głupa że niby nikt nie wie skąd ten błąd - tak jakby każdą umowę pisali i drukowali oddzielnie. Jak widać UOKIK dawno kary nie dołożył :) Jakim cudem to jeszcze nie zbankrutowało? Omijać szerokim łukiem, odradzać każdemu i zbierać dowody, nagrywać rozmowy itp bo konsultanci kłamią.

Niezweryfikowany Klient_liZw

12.05.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań. Zależy nam na zweryfikowaniu zgłaszanych nieprawidłowości. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych abonenckich.

Tego jeszcze nie...

Tego jeszcze nie czytaliście (chyba) :D. Jak wszyscy wiemy, od początku roku, Vectra ma problemy ze świadczeniem usługi Internetu. Reklamacje uznają, więc problem jest znany. Zgłaszam problemy regularnie i za każdym razem każą mi kłuć router wykałaczką. Praktykanci zapewne. ZA PRAWIE KAŻDYM RAZEM! Inny odważny mi napisał instrukcję, że mam jakiś programik ściągać i mu log wysyłać pomimo tego, że napisałem wyraźnie, że problem występuje również u siąsiadów.. No więc wszedłem tutaj i znalazłem maila pomocjakosc@vectra.pl na którego napisałem w odpowiedzi na mail od praktykantów gdzie były szczegóły. Zgadnijcie co mi kobieta z tego działu odpisała... xD KŁUJ ROUTER W OTWOR!!! xDDDD No masakra, tam pracują chyba jednokomórkowe ameby, bo to przechodzi wszelkie pojęcie. A jak w odpowiedzi na tę opinię odpiszę, ze mam napisać maila na adres jw. to już będę pewien z kim mam (nie)przyjemność korespondować. A wiecie co jest śmieszne? Te osoby się podpisują imieniem i nazwiskiem, a piszą takie bzdury. No jak im nie wstyd

Klient_Sm5W

11.05.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać

Jeszcze nigdy nie...

Jeszcze nigdy nie spotkałem się z taką bezczelnością... Konsultant nie chcąc skonfrontować się ze mną, gdy dzwoniłem z pretensjami, zaczął udawać ze mnie nie słyszy! Do momentu, aż powiedziałem o co chodzi jakoś słyszał mnie idealnie! To jest niepoważne, zachowanie jak u 12latka, a nie dorosłego pracownika infolinii. Zróbcie coś z tymi konsultantami bo BARDZO zniechęcają do korzystania z usług Waszej firmy...

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, pomoże to nam w weryfikacji i rozwiązaniu zgłaszanych niedogodności.

Niestety, usługi praktycznie...

Niestety, usługi praktycznie nie ma. Pomimo łącza brzytwy, usługa nie wyrabia. Ciągłe buforowanie obrazu... Wsparcie wie że jest problem, ale ukrywają czy będzie to rozwiązane. Nie mają widocznie infrastruktury. Jeśli chcesz oglądać vectra tv online to zastanów się 2 razy. Szkoda nerwów.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, pomoże to nam w weryfikacji i rozwiązaniu zgłaszanych niedogodności.

Wszystko sprawnie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.03.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Vectra w Szczecinku...

Vectra w Szczecinku nie naprawili spadku prędkości i stabilności łącza od roku nadal są skoki prędkości i nie stabilności łącza czyli masz pakiet do 600 to masz do 280 Mb/s i w godzinach od 9 do 13 i po 17 do 24 Internet muli i prędkość łącza odbiega od zawartej umowy dział techniczny nie potrafi do dziś naprawić tego a by wystarczyło wymienić tylko CMTS na DOCSIS 3.1 i trochę zmodernizować siec czyli segmentacje sieci zrobić bo obecnie za dużo osób jest podłączonych

Niezweryfikowany Klient_Tq2u

03.05.2021

Placówka

Szczecinek, Jagiełły 56D

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań. Zależy nam na zweryfikowaniu zgłaszanych nieprawidłowości. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych abonenckich.

Dałem namówić się...

Dałem namówić się na zmianę prędkości internetu i zaczęło się. Pani grzecznie i w zrozumiały sposób przedstawiła ofertę, zrozumiałem i przyjąłem warunki zaakceptowałem. Niestety pojawiła się faktura na kwotę inną niż proponowana w ofercie 10% większa niż cała nowa opłata. Zrobiłem zgłoszenie przez ebok i nic, czekam kilka dni i nic. Wracam do domu po pracy internet nie działa telefon nie działa, kolejne zgłoszenie przez ebok i nic, zero informacji o zmianie statusu, lub cokolwiek. Dzwonie na infolinię i dowiaduję się, że "na mojej ulicy jest awaria", po 30 minutach czekania " w moim mieście jest awaria". Zgłasza się doradca i mówi, że mnie nie słyszy - koniec połączenia. Po 24 godzinach wraca internet, ale parametrach zaniżonych w stosunku do zawartych w umowie. Po 9 dniach wracają deklarowane parametry i chcą przysłać technika. Odpisuję, że technik nie jest potrzebny i dopytuję o rozliczenie zaniżonych parametrów - odpowiedzi brak. Po 16 dniach przychodzi wyjaśnienie kwestii naliczania opłat, jest czarodziejskie słowo, zwalają winę na mityczny, nomen omen, "SYSTEM". Nadmieniam, że to już drugie zdarzenie z firmą Vectra, gdzie próbują wyciągać drobne z kieszeni. Poprzednim razem wyrywali po 1 zł, 2 zł co miesiąc, wyjaśnianie wymagało chyba 3 albo 4 rozmów, jakieś mityczne osoby decyzyjne itp. Teraz była próba na dychę, ale wystarczyły tylko dwa zgłoszenia w ebok-u i jedna rozmowa na infolinii - to chyba postęp. Chyba nie o taki postęp nam wszystkim chodzi.

Klient_etwo

27.04.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań. Zależy nam na zweryfikowaniu zgłaszanych nieprawidłowości. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych abonenckich.

Vectra, jako usługodawca...

Vectra, jako usługodawca internetu, jest po prostu beznadziejna. Często zrywane połączenia, wiele przerw technicznych bez podawania ich terminu. Jakoś obsługi klienta to porażka. Aby się dodzwonić i otrzymać informację trzeba czekać ponad godzinę. A jeśli już się dodzwonimy to ludzie nie potrafią udzielić wyczerpującej odpowiedzi. Zakończyłem z nimi umowę i miałem oddać sprzęt w ciągu dwóch tygodni. Tak też uczyniłem. Dostałem mailowo potwierdzenie zlecenia wysyłki, jego trasę, a nawet potwierdzenie odbioru. Mimo to po tygodniu vectra postanowiła mi naliczyć note księgowa za nie zwrócony terminowo sprzęt. Zgodnie z ich regulaminem liczy się data wysyłki. Więc wymagania zostały spełnione. Jednak proba wyjaśnienia sytuacji skończyła się na odbijaniu piłeczki i dopóki nie zapłaciłem 60 zł nawet nie raczyli rozwiązać sprawy, s nawet ja dwa razy zamknęli i zakładali kolejny znak sprawy. Potem oddali pieniądze ale żeby cokolwiek od nich odzyskac to jest batalia na 2 miesiące. Nie polecam

Niezweryfikowany Klient_0eIn

22.04.2021

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań. Zależy nam na zweryfikowaniu zgłaszanych nieprawidłowości. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych abonenckich.

Dziękuję, Vectra bardzo...

Dziękuję, Vectra bardzo szybko rozwiązała mój problem z brakującymi kanałami Eleven w Słupsku

Niezweryfikowany Klient_Gxi7

19.04.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Bardzo szybko i...

Bardzo szybko i precyzyjnie rozwiązany problem oraz bardzo miła obsługa bardzo dziękuję

Klient_Jugf

18.04.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Nie polecam nikomu...

Nie polecam nikomu korzystania z usług firmy Vectra. 11 byłem ich klientem i rozstanie z tą firmą kosztowało mnie wiele zdrowia. Na infolinii mimo rezygnacji z usługi usługa została uruchomiona której koszty zostały mi doliczone do faktury za usługi. Odkręcenie sytuacji wymagało paru telefonów na infolinię (czas połączenia ok 25 min każda). Mimo ewidentnej pomyłki pracownika Vectry usługa nadal była aktywna i naliczana za nią opłata. Dopiero po kontakcie z oddziałem terenowym i złożeniem dyspozycji przez strefę klienta usługa została wyłączona i wystawiona faktura korygująca. Poprzez infolinię nie da się załatwić takiej sprawy mimo iż doradca wyraźnie twierdził że usługi zostaną wyłączone. Kolejne faktury spowodowały dalsze moje działania.

Niezweryfikowany Klient_zNTn

17.04.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie szczegółów sprawy wraz z danymi abonenckimi na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu opisanych nieprawidłowości.

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1543 z 2716)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Abp computer

Moico

Red Bull MOBILE

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?