Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4986 z 7988)
bardzo miła obsługa,sklep...
bardzo miła obsługa,sklep dobrze zatowarowany,zawsze świerzy garmaż,nabiał także ma pilnowaną datę ważności.Asortyment dobrze posegregowany,z łatwością znajduje się dany produkt.Sklep czysty,sprzedawcy wprowadzają miłą atmosfere,sklep godny zaufania.Szeroki asortyment.Polecam ten sklep klientom i turystom.
Inna forma kontaktu
Moją uwagę przyciągnął...
Moją uwagę przyciągnął szeroki asortyment w sklepie i możliwość zapłacenia rachunków przy kasie. Cena za rachunek nie jest niska ale jeśli mieć na uwadze brak czasu to dobre rozwiązanie. Trzeba także zaznaczyć że sklep jest czynny niemal cały czas co jest bardzo korzystne. okupione jest to jednak wyższą ceną towarów co rekompensuje zapewne tak długie godziny otwarcia. Minusem jest także ciasnota którą widać niemal w każdej Żabce. Obsługa bardzo miła i przede wszystkim szybka.
Inna forma kontaktu
Zanim weszłam do...
Zanim weszłam do sklepu zapoznałam się z promocjami,uwidocznionymi w gablotach na elewacji.Z czterech wskazanych produktów,znalazłam 3,brakowało berlinek-wyrobu firmy Morliny.Moim zdaniem przy towarach promocyjnych przydałyby się jakieś oznaczenia,że jest to promocja,ja musiałam chwilę ich szukać.Dobrym pomysłem było natomiast to, że naprzeciwko kasy, promocyjne towary umieszczono obok siebie,tworząc z nich dodatkową ,skromną ekspozycję.Sklep bardzo czysty.Półki zapełnione towarem.Taka oferta zachęcała do zakupów. Jednak Pani kasjerka zachowywała się dosyć obojętnie wobec klientów,nie przywitała mnie, ani nie pożegnała.Podsumowując:towar-raczej na tak,obsługa na mały minus.
Placówka
Lębork, Al. Zwycięstwa 29
Niedawno robiłam...
Niedawno robiłam zakupy w sklepie żabka. Sklep z podstawowymi produktami. Ciasny, ale czysty i zadbany.
Ekspedientką była młoda dziewczyna poniżej 20. roku życia. Towarzyszyła jej koleżanka - nie była ubrana w uniform stąd wniosek iż nie była pracownikiem - z którą plotkowała na różne tematy ignorując klientów.
Gdy weszłam do sklepu i przywitałam się, spojrzały na siebie po czym wybuchły szyderczym śmiechem. Przez cały czas moich zakupów zajęte były rozmową o jakiejś imprezie. Podczas nabijania towaru na kasę nadal rozmawiały. Zero kontaktu wzrokowego czy jakiegokolwiek zainteresowania. Również gdy wychodziłam ze sklepu nie pożegnały mnie, ale dalej zajęte były sobą.
Czułam się kompletnie olana. Jeszcze nigdy nie byłam tak niemiło potraktowana przez obsługę.
Odradzam zakupy w tym lokal do momentu zatrudnienia bardziej zainteresowanej pracą obsługi.
Placówka
Tychy, Czarneckiego 16 B
Żabka przy ul.Spółdzielców...
Żabka przy ul.Spółdzielców 3 jest jedynym punktem, na który notorycznie składam skargi (na infolinii ogólnopolskiej) dotyczące zachowania personelu w stosunku do klienta. Zatrudnione są tam 4 osoby plus kierowniczka (jak mniemam), pracownicy wielokrotnie stwarzali (i stwarzają pomimo licznych interwencji) problemy mnie i innym klientom (co mogę zaobserwować często dokonując tam drobnych zakupów) np. w kwestii zwrotu butelek, za które została zapłacona kaucja podczas zakupu. Jak dowiedziałam się na infolinii tego sklepu pracownicy mają obowiązek przyjąć butelki po napojach zakupionych w tymże sklepie ( na podstawie paragonu oczywiście) jednakże zawsze jest z tym problem, niezależnie od tego czy piwo Harnas jest w tym momencie w asortymencie, mogę oddać po nim butelkę, ponieważ podczas zwrotu okazuję paragon jednak zawsze kończy się to kłótnią z pracownikami i próba przywołania ich do porządku prosząc,aby kulturalnie się do klientów zwracano. Poza tym obsługa (niestety muszę użyć takich określeń) zachowuje się w sposób chamski i prostacki w odniesieniu do klientów. Powiedzenie "klient nasz pan" jest zupełnie obce dla tych ludzi. Wiem, że w innych sklepach tej sieci, w których miałam okazje robić zakupy, personel jest uprzejmy i kulturalny, dlatego podkreślam, moje opinia dotyczy sklepu w Krakowie przy ul. Spółdzielców 3. Jeżeli chodzi o ceny, niestety są one wysokie, a asortyment ubogi. Lokal jest czysty, teoretycznie przejrzysty, jednak bardzo często metki na półkach nie odpowiadają faktycznym cenom produktów (czytnik cen zazwyczaj nie działa). Po zakupach w tym miejscu pozostaje pustka w portfelu i niesmak powstały na skutek nieprzygotowanej i chamskiej obsługi.
Placówka
Kraków, Spółdzielców 3
Lokal posiada dobre...
Lokal posiada dobre oznakowanie zewnętrzne i miłe płaskie wejście, umożliwiające dostęp do lokalu osobom na wózkach inwalidzkich. Niestety w czasie mojej wizyty sklep wewnątrz zaprezentował się źle. Od drzwi w oczy rzucił mi się brak kasjera na jego stanowisku pracy. W ogóle w sklepie początkowo nie było nikogo z obsługi, co bardzo mnie zdziwiło. Bardzo szybko zza drzwi prowadzących na zaplecze wyłonił się młody pracownik. Miał 24 – 30 lat. Ubrany był w rozciągniętą błękitną koszulkę. Był krótko obcięty. Najgorsze jednak wrażenie zrobił na mnie fakt, że pracownik przeszedł obok mnie nie zwracając na mnie najmniejszej uwagi. W dodatku coś namiętnie jadł, być może drugie śniadanie. Zasiadł przy kasie, skąd śledził każdy mój krok.
Sklep zrobił na mnie negatywne wrażenie. Przejścia między regałami były bardzo ciasne. Towar na półkach ułożony był niechlujnie. Miejscami różne marki zachodziły na sobie i mieszały się. Podobne zamieszanie panowało wśród cen. Niestety ilość karteczek wskazujących ceny była przytłaczająca. Wielkość napisów była dość mała. W efekcie powstała sytuacja, w której klient najpierw musiał poszukać towaru, a potem musiał odnaleźć odpowiadającą mu cenę. Mankamentem, którego nie można tu przemilczeć, był nieporządek w prasie. Niestety widoczne były duże zaniedbania w tej części sklepu. Tytuły były przemieszane. Gazety leżały nierówno. Jedne czasopisma zasłaniały drugie. Klientowi trudno było odnaleźć na tym regale cokolwiek. W sklepie było dość czysto. Jedynie w pieczywie panował brud. Wszędzie pełno było okruszków, co świadczyło o poważnych zaniedbaniach w utrzymaniu czystości w tej części „Żabki”. Całość wypadła zatem znacznie poniżej przeciętnej. Sama jakość obsługi była zła.
Placówka
Poznań, Głogowska 124A/4
Sklep prezentuje wyższy...
Sklep prezentuje wyższy poziom niż inne lokale sieci. Z zewnątrz jest doskonale widoczny, a dzięki standardowemu oznakowaniu, charakteryzującego „Żabki”, jest bezbłędnie rozpoznawalny. Do wnętrza prowadzą dobrze wykonane drzwi, a samo wejście pozbawione jest schodów. W czasie całej mojej wizyty drzwi były nieustannie otwarte, mimo, że na dworze było jedynie około 8ºC. Uzasadnia to wszakże ubiór jedynego pracownika, stojącego przy kasie tuż obok wejścia do sklepu. Był to młody mężczyzna, mający około 24 – 30 lat. Na zielonej firmowej koszulce miał nałożoną bluzę z kapturem. Całość ubioru wyglądała dość dobrze. Pracownik nie posiadał identyfikatora. Jego zachowanie było przykładem dobrego traktowania klientów. Pan był delikatnie uśmiechnięty. Względem klientów był miły i uprzejmy. Stosował wszelkie zasady dobrego wychowania, witając i żegnając się kulturalnie z każdym podchodzącym do kasy. Pracował względnie szybko, jednak nie nadążał z obsługą wciąż nowych klientów, którzy utworzyli małą kolejkę.
Sam sklep zaprezentował się w miarę dobrze. Podłoga była w miarę czysta. W podobnym stanie utrzymane były regały. Towar na półkach ułożony był równo, ładnie i konsekwentnie pod względem podziału na kategorie. Działy nie były jednakże opisane. Każdy produkt posiadał cenę. Przejścia między regałami były stosunkowo wąskie, choć szersze od tych w innych odwiedzonych przeze mnie „Żabkach”. Na półkach nie brakowało też towaru. Całość zaprezentowała się pod tym względem ładnie. Małe zastrzeżenia miałem jedynie do stanu technicznego lokalu. Niestety domagał się on remontu. Podłoga wykazywała oznaki, miejscami silnego, zużycia. Także ściany gdzieniegdzie domagały się odnowy. Sklep najwidoczniej dawno nie przeszedł generalnego remontu. Ostateczna ocena pozostała wysoka jak na „Żabkę”, dobra, choć nie imponująca. Tak jak sam sklep.
Placówka
Poznań, Głogowska 124A/4
„Żabka” znajduje się...
„Żabka” znajduje się na skrzyżowaniu ulic Prusa i Słowackiego. Jest dobrze widoczna. Jednak to jedyny atut sklepu. Już przy próbie wejścia do środka na klienta czeka dość niemiła niespodzianka. Są nią strome schody, prowadzące w dół do sklepu. Stanowi to nie tylko utrudnienie dla niepełnosprawnych, wykluczające całkowicie z grona klientów osoby na wózkach inwalidzkich, ale także dla pełnosprawnych. Schody wyłożone są płytkami. Wystarczy zatem nawet niewielka wilgoć i stają się niebezpiecznie śliskie. To duży mankament, zwłaszcza późną jesienią i zimą.
W środku sklep niestety prezentuje się źle. Lokal jest mały i ciasny. Towar, co za tym idzie, jest poukładany dość ciasno na niewielkich regałach. Całość jest ściśnięta i pod względem estetycznym prezentuje się fatalnie. Ten natłok na regałach sprawia, że ceny zamontowane na listwie pod towarami często nie odpowiadają stojącym nad nimi produktom. Poza tym klient ma problem ze znalezieniem tej odpowiedniej ceny choćby ze względu na to, że na listwie jest ich bardzo dużo. Każda jest w tym samym, żółtym kolorze co po dłuższym czasie waptrywania się w nie źle wpływa na wzrok. W ten sposób wybór dokonuje się przy często niepełnej informacji, nie zawsze na korzyść sklepu.
Pewne wyrazy pochwały należą się pracownikom za czystą podłogę i stanowisko przy kasie. W czasie mojego pobytu w sklepie znajdowały się dwie pracownice. Obie były w ubraniach firmowych, charakteryzujących pracowników sieci. Niestety to prawie wszystkie pozytywy, jakie mogę o nich powiedzieć. Tę niewielką ilość pozytywów zamyka zachowanie młodej kasjerki (wiek 18 – 24), charakteryzujące się uprzejmym i miłym stosunkiem do klientów, powiązane z sympatycznym uśmiechem przesyłanym każdemu. Jednak na naganę zasługuje fakt, że kasjerka w czasie obsługi żuła gumę. Takie z kolei zachowanie jest niedopuszczalne i psuło cały efekt, stworzony przez wyżej wymienione pozytywy. Niemniej na podobnie negatywne słowa zasłużyła druga pracownica, znajdująca się wówczas w sklepie. Była to osoba zdecydowanie starsza o kasjerki (wiek 54 – 60 lat). Zajmowała się układaniem towaru. Niestety było to dla niej zajęcie na tyle pochłaniające, że całkowicie ignorowała klientów. Mojej wejście do lokalu spotkało się nie tylko z nieprzychylnym wzrokiem pracownicy. Zostały zignorowane także moje słowa przywitania, które skierowałem do niej jako do osoby starszej. Przyznam że brak odpowiedzi bardzo mnie zawiódł. Pani odwróciła się ode mnie i wróciła do swoich obowiązków. Stąd też ocena jaka wystawiam tej „Żabce” jest zła.
Placówka
Poznań, Henryka Sienkiewicza 20
Lokal znajduje się...
Lokal znajduje się w dobrym punkcie, na wylocie ulicy Kochanowskiego. To, w połączeniu z dobrym oznakowaniem zewnętrznym, tworzą dobrą jakość informacji o lokalu. Dodatkowym atutem jest płaskie wejście, pozbawione schodów i progu. Ułatwia do korzystanie z usług sklepu osobom poruszającym się na wózkach. Jednak już w drzwiach na klienta czeka niemiła niespodzianka. Jest nim bardzo głośny sygnał, towarzyszący przekraczaniu drzwi przez klienta. Osobiści uważam, że jest on zbyt głośny. Jednocześnie w czasie mojej wizyty w sklepie nie zauważyłem żadnej informacji o dźwięku, która byłaby przywieszona na drzwiach. To poważne uchybienie.
W środku lokal zaprezentował się mi dość dobrze. Podział sklepu na działy był jasny i czytelny. Wszakże brakowało oznaczenia poszczególnych stoisk. Jednak z drzwi rozpościerał się ładny widok na cały sklep i nie miałem problemu ze zlokalizowaniem interesującego mnie produktu. Przejścia między regałami nie należały do szerokich. Dwie osoby z trudem mogłyby się w nich minąć. Na szczęście w sklepie nie było wówczas żadnego klienta. Towar ułożony był dokładnie i równo na każdej półce sklepowej. Pracownicy zadbali o wyeksponowanie produktów. Niestety problem pojawił się w momencie poszukiwania ceny wybranego przeze mnie artykułu. Te nie zawsze były dopasowane do produktów. W ten sposób zostałem skazany na poszukiwania właściwej karteczki z ceną wśród dość dużego gąszczu odnoszących się do całkowicie innych towarów. Często zauważyć się dało, na ten przykład dajmy sytuację w jogurtach, że ceny nie zawsze znajdowały odzwierciedlenie w produktach znajdujących się nad nimi. Czasami po prostu na półce brakowało towaru. To poważny mankament sklepu. Za plus można zapisać za to bardzo dobre oświetlenie lokalu, ułatwiające robienie zakupów. Pozytywem było też ułożenie pieczywa w osobnych ładnych koszach i utrzymana wokół nich czystość.
Największe negatywne zaskoczenie przyszło ze strony obsługi. W tym czasie w sklepie przebywały dwie pracownice. Jedna miała około 54 – 60 lat. Druga była zdecydowanie młodsza – około 36 – 42 lata. Obie ubrane były w zwykłe ubrania. Nie miały na sobie charakterystycznego zielonego stroju, spotykanego w innych lokalach sieci. Obie zajęte były towarem na jednym ze sklepowych regałów. Brakowało przy tym osoby przy kasie. Wszakże w czasie całego pobytu w sklepie panie pilnie i na przemian miały baczenie na moje zachowanie i były gotowe udać się w każdej chwili do kasy. Niestety nie spotkałem się z ich strony z żadnym przywitaniem ani pożegnaniem. Możliwe, że osoby niedokujące zakupów na to nie zasługują.?.
Placówka
Poznań, Henryka Sienkiewicza 20
Żabka na ulicy...
Żabka na ulicy Dąbrowskiego zaskoczyła mnie negatywnie w kilku punktach. Po pierwsze wejście do lokalu zostało zbudowane bez uwzględnienia potrzeb osób niepełnosprawnych – do lokalu prowadzą niestety dość niewygodne schody. W środku sklep miał też kilka mankamentów. W pierwszym rzędzie należy zwrócić uwagę na układ pomieszczeń. W lokalu można bowiem wyróżnić trzy części, z których w każdej znajduje się inny typ towarów. Niestety pomieszczenia te nie były opisane. Brakowało też oznakowania poszczególnych działów. Na szczęście stoiska nie były na tyle wysokie, by zasłaniać widok za nimi i nie musiałem w ciemno krążyć po sklepie w poszukiwaniu odpowiednich towarów, odgadując zawartość stoisk po towarach wyłożonych na ich najwyższych półkach. Kolejnym minusem, jaki rzucił mi się w oczy, był powtarzający się w wielu przypadkach brak cen. Produkty stojące na półkach nie tylko nie posiadały indywidualnie przyklejonych cen. Brakowało ich często także i na listwach przednich półek. W ten sposób klienci sklepu zostali skazani na robienie zakupów w ciemno lub pytanie się o ceny każdego nieoznakowanego towaru przy kasie.
Dodatkowym mankamentem było powszechnie panujące zjawisko układania towarów jedne na drugich. Na półkach towar leżał dość ciasno. Dla tych produktów, które nie znalazły sobie miejsca na półkach, przewidziano miejsce na innych produktach. W ten sposób całość została nie tylko źle wyeksponowana, ale ucierpiała na tym i estetyka lokalu.
W końcu uwaga moja zwróciła się na obsługę. A w zasadzie jej brak. Jedyna pracownica, znajdująca się na terenie sklepu, zajęta była układaniem towaru na półkach. Jej wiek mogę ocenić na 36 – 42 lata. Ubrana była w zielony firmowy strój roboczy. Zupełnie zignorowała fakt przybycia klienta do lokalu. nie pojawiła się w pobliżu kasy w momencie, gdy opuszczałem sklep. Było to dość zadziwiające i niemiłe. Dodatkowo pragnę jeszcze nadmienić, że zainteresowała mnie lokalizacja stanowiska kasowego. Znajduje się ono tuż przy wejściu do sklepu. W czasie mojego pobytu w sklepie nie było żadnego klienta. Zakładam jednak, że w przypadku uformowania się małej choćby kolejki, tamowałaby ona wejście do sklepu. Lokal jest bowiem, jak już wcześniej zauważyłem, dość ciasny. Te wszystkie wady zaowocowały złą oceną ostateczną sklepu.
Placówka
Poznań, Dąbrowskiego 56
Sklep znajduje się...
Sklep znajduje się na rogu Słowackiego i Mickiewicza. Posiada bardzo niewygodne i niebezpieczne wejście. Kilka stromych schodów stanowi skuteczną przeszkodę dla każdego niepełnosprawnego na wózku inwalidzkim, matki z wózeczkiem dziecięcym, a nawet dla osób o kulach. Schody są bowiem dość strome.
Po wejściu do środka lokalu przed klientem otwiera się ładne i w miarę zadbane pomieszczenie. Kilka stoisk ustawionych w czytelny sposób tworzy jednak dość ciasny układ. Przejścia między stoiskami są ciasne i dwie osoby mają problem, by się w nich minąć. Działy nie są opisane. Stoiska mają odpowiednią wysokość. Jednak już ułożenie towaru pozostawia wiele do życzenia. Produkty są generalnie ustawione równo. Minusem, zauważalnym w czasie mojej wizyty, był panujący na półkach ścisk. Tam, gdzie towar występował w nadmiarze, opakowania niejednokrotnie układane były jedne na drugich. Przy tym nie zawsze wszystkie stały identycznie – część leżała w sposób wskazujący na to, że w sklepie postanowiono wyłożyć cały zapas, przetrzymywany na magazynie. Zaskoczył mnie też negatywnie brud panujący na stanowisku z mąką, jednoznacznie mówiący, że regał od dłuższego czasu nie był myty. Za to do pozytywów mogłem zaliczyć ceny, które znajdowały się przy każdym produkcie.
Przy kasie stała pani w wieku około 48 – 54 lat. Miała na sobie standardowy, koloru zielonego, ubiór firmowy. Była małomówna. Względem klienta zachowywała się przeciętnie miło i uprzejmie. Obsługiwała każdego kolejnego petenta w miarę szybko i sprawnie. W przypadku, kiedy do kasy podszedł obcokrajowiec, sprzedawczyni miała problemy, by się z nim porozumieć. Szczęśliwie z obcokrajowcem przyszła Polka, która przerwała kulejącą wymianę zdań w języku angielskim.
Żabka wypadła poniżej przeciętnej.
Placówka
Poznań, Henryka Sienkiewicza 20
Płatność kartą zbliżeniową...
Płatność kartą zbliżeniową MasterCard PayPass - niemiła uwaga kasjerski "To tylko tyle chce pan kupić" (mniej niż 10 zł wartość zakupów). Po chwili udało się zapłacić zbliżeniowo. Druga pani uprzejmie wskazała miejsce z rogalikami w promocji. Sklep ogólnie wywarł na mnie niemiłe wrażenie pozbycia się osób które płacą kartą w nowoczesny i wygodny sposób. Doda tylko, że byłem sam w sklepie.
Placówka
Wrocław, Pułaskiego 24/1a
Weszłam do sklepu...
Weszłam do sklepu z zamiarem zakupu napoju energetycznego, najlepiej ,,Dominator,, i papierosów.Za kasą zorganizowaną tuż przy drzwiach po lewej stronie siedzi młoda dziewczyna i czyta gazetę. Na wprost wejścia stoi regał który dzieli sklep na dwie alejki. Obchodzę go na okrągło w tę i z powrotem, ale nie znajduję żadnego produktu tego typu oprócz dużych butelek. Jestem bardzo zdziwiona tym faktem i postanawiam zapytać się sprzedawcy czy nie mają napojów energetycznych w puszce w swojej ofercie. Okazuje się że są tyle tylko że stoją ,,pod ladą,, z uwagi na fakt jak mi to Pani bez ogródek wyjaśniła, że te produkty ,,najbardziej kradną,, Wymienia mi Ona nazwy dostępnych marek, a ja dopytuję się o ,,Dominatora,,
który jest również ukryty pod ladą.
Płacę za kupy i wychodzę ze sklepu nadal zaskoczona sytuacją, że produkt do sprzedaży nie jest widoczny dla klienta, nie ma również informacji że tak owy jest przy kasie. A przecież na pewno można by tak to zorganizować by i klient był doinformowany i sklep nie ponosił strat chociażby właśnie przez informację pisemną bądź jego wystawienie w miejscu bardziej bezpiecznym (za lub przy kasie).
Placówka
Warszawa, Al. Solidarności 155/U3
Lokal mieści się...
Lokal mieści się w dość małym pomieszczeniu. Stąd wynikły duże problemy z przestrzennym rozplanowaniem sklepu. W efekcie powstało długie ale wąskie przejście między ustawionymi przy obu ścianach regałami z towarem. W czasie mojej wizyty w sklepie było mało klientów. Jednak przy większej ich ilości mają oni problem z wyminięciem się w tak wąskim przejściu. Kasa została zlokalizowana tuż przy drzwiach, co sprawia, że osoby płacące za zakupy, blokują jednocześnie wejście dla osób, chcących dopiero wejść do sklepu.
Dodatkowo nieduża szerokość lokali doprowadziła do sytuacji, w której część regałów jest bardzo trudno osiągalna, z powodu stojących przed nimi chłodziarek z produktami wymagającymi przetrzymywania w zamknięciu i odpowiednio niskiej temperaturze. Kolejnym mankamentem, związanym po trochu z wąskim charakterem lokalu, jest nieustannie utrzymujący się bałagan na półkach. Pracownicy – w związku z dość dużym przepływem klientów – nie mają widocznie zbyt wiele czasu na sprzątanie i układanie produktów zalegających na regałach. Taki nieład panował w czasie mojej wizyty w pieczywie – półki były zarzucone okruszkami po prawie już wyprzedanym towarze – oraz wśród budyniów i innych towarów, zamkniętych w torebkach. W związku z tym także ceny nie zawsze odpowiadały stojącym za nimi produktom.
W sklepie znajdowały się równocześnie trzy pracownice. Wszystkie miały stroje jednolite firmowe, jednak bez przypiętych identyfikatorów. Dwie, starsze (42 – 48 lat) mocowały się z wymianą regałów, możliwe, że pod nową wystawę. Trzecia, zdecydowania młodsza (18 – 24 lata), obsługiwała kasę. W związku z trwającym mały remontem wszystkie trzy panie zaaferowane były sobą, nie zwracając większej uwagi na klientów. Wprawdzie kasowanie zakupów petentów przebiegało płynnie, szybko i bez zastojów, to jednak pracownice Żabki, a w szczególności kasjerka, całkowicie zapominały o zasadach dobrej kultury i zwracały się do klientów jedynie celem podania im kwoty, jaka muszą uiścić za zakupy, a pomijając wszelkie zwroty grzecznościowe. Dlatego też ostateczna ocena sklepu pozostaje niska.
Placówka
Poznań, Działyńskich 2
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie zwróciłem się do Centrali sieci sklepów żabka z pytaniem o usługi tzw. Zielonego Okienka.
Jestem bardzo zadowolony z otrzymanej odpowiedzi oraz terminu odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania - odpowiedz w ciągu dwóch dni (w tym jeden z tych dni to święto wolne od pracy.
Moje pytanie:
"witam serdecznie
chciałbym się dowiedzieć czy we wszystkich Panstwa sklepach można skorzystać z usługi Cash back - pytam ponieważ ostatnio w jednej z Żabek kasjer stwierdził ze w żabkach nie ma takiej możliwości.
Przy okazji proszę o informacje w temacie płatności karta. Czy określacie Państwo minimalna kwotę zakupów od jakiej można płacić za zakupy karta płatnicza. Jeśli tak to jaka to jest kwota?
pozdrawiam i czekam na odpowiedz"
Odpowiedz otrzymana z Centrali (pisownia odpowiedzi oryginalna):
"W odpowiedzi na Pana pytanie uprzejmie informuję ,że w sklepach sieci Zabka realizoawna jest usługa Cash back
Transakcje typu Cashback realizowane są przy zachowaniu następujących zasad:
-) realizowane są tylko w trakcie finalizowania przez Klienta transakcji zakupu towarów handlowychi
przy pomocy karty płatniczej,
- górny limit realizacji usługi Cashback wynosi 200,00 PLN
Za zakupiony towar w sklepach Żabka mozna dokonac płatnosci karta .Minimalna kwota pojedynczej transakcji – 1,00 PLN
Prosze o podanie adresu Żabki w której udzilono błednej odpowiedzi w celu iinterwencji .
Serdecznie przepraszam za zaistniała sytuacje"
Ocena 4 - ogólnie jestem zadowolony z samej sieci i reakcji Centrali Firmy na moje pytania. Minus za fakt iż taka sytuacja miała miejsce.
Placówka
Sklepu Żabka uważam...
Sklepu Żabka uważam za dobrą rzecz. Ceny w prawdzie mają dość wysokie, ale nadrabiają ilością asortymentu, godzinami otwarcia, dostępnością...
Jednak jest kilka kwestii, które chyba z tego co wiem denerwują nie tylko mnie:
- płatność kartą: jako sieć mogli by ustalić jeden limit od jakiego można regulować opłaty kartami płatniczymi. Niestety tak nie jest i w każdym sklepie są inne pułapy od 2 zł do nawet 20
- usługi tzw. Zielone Okienko a w szczególności CASHBACK. Ostatnio spotkałem się z sytuacją że kasjer nie wiedział nawet o czym mówię, a jak juz mu wytłumaczyłem o co mi chodzi stwierdził "że takiej usługi u nich nie ma". Dziwne zważywszy że na drzwiach jest informacje że jest. Poza tym nawet na stronie www.zabka.pl można przeczytać że usługa jest dostępna w każdym sklepie.
-karty doładowujące PRE PAID - kody doładowujące, które drukowane sa na paragonie fiskalnym sa tak małe i nieczytelne że powinni dodawać do nich bezpłatnie lupę. Drukarki fiskalne zazwyczaj są juz troszkę wyeksploatowane więc jakoś druku jest średnia a co za tym idzie kody ciężko odczytać.
Ogólne plusy jak wspomniałem za:
-godziny otwarcia oraz otwarcie w większość świąt
-szeroki asortyment
-dużą liczbę placówek
-wprowadzenie promocji cenowych
Placówka
Poznań, Królowej Jadwigi 32
Sklep ogolno-branzowy,mozna w...
Sklep ogolno-branzowy,mozna w nim znalesc wszystko.Ale zazwyczaj maja mala powierzchnie i nie ma jak sie ruszuc w nim,obsluga moze byc ale przewaznie jest 1-2 osoby na stanowisku to troche za malo,jedna rozklada towar a druga obsluguje.Ceny sa przestepne czesto sa promocje chyba co dwa tygodnie.Wyglad personelu to tylko koszulki z logo sklepu.
Placówka
Szczecin, Jagiellońska 70A
Zazwyczaj sklepy "Zabka"...
Zazwyczaj sklepy "Zabka" sa malutkie nie ma nawet jak sie przemieszczac w nim.Obsluga ladnie ubrana od razu widac kto tutaj pracuje:),Promocje sa co 2 tygodnie swietny asortyment poczawszy od pieczywa a skonczywszy na alkoholach.Dlugi czas otwarcia zawsze mozna skorzystac,serdecznie polecam:)
Placówka
Szczecin, Jagiellońska 70A
Po drodze z...
Po drodze z pracy wstąpiłam do Żabki, chciałam sprawdzić aktualne promocje. Ostatnio często z nich korzystam. Wchodząc do sklepu zwróciłam uwagę na osoby za ladą. Oprócz obsługi, ubranej w firmową zieloną koszulkę, znalazła się tam nastoletnia dziewczyna w kurte, czpce, komplrtnie ubrana z plecakiem zawieszonym na ramię, najprawdopodobniej odwiedziła mamę w pracy. Przy kasie był jeden Klient. Ja przeszłam do regału, który mnie interesował, wzięłam dwie rzeczy, podeszłam do kasy i ustawiłam się w kolejce. Pani w zielonej bluzeczce obsługiwała Klienta a jej córka trzymając telefon komórkowy w ręce głośno prowadziła rozmowę. Po chwili, mama zwróciła córce uwagę, poprosiła aby wyszła za lady i przeszła na sklep. Tak się tez stało, natomiast rozmowa trwała i była kontynuowana dosyć głośno. Kiedy podeszłam do kasy, zauważyłam na ladzie gazetki z aktualnymi promocjami. Zainteresowałam się paluszkami, zapytałam Panią, która mnie obsługiwała, czy są takie w sprzedaży? Odpowiedziała, że tak. Moje kolejne pytanie brzmiało "a mogłabym się dowiedzieć gdzie?" Pani odpowiedziała "tam" wskazując palcem. Przeszłam we wskazane miejsce, oczywiście nie widząc nic podobnego. Zaczęłam się rozglądać, przechodzić, to w jedną, następnie w drugą stronę. Pani cały czas na mnie patrzyła, w końcu zdecydowała się mi pomóc informując mnie, że paluszki znajdują się na końcu regału. Zabrałam poszkiwany produkt, podeszłam kolejny raz do kasy. Pan stojący za mną w kolejce był lekko zniecierpliwiony, - poszukiwanie paluszków trwało około 3 minut, zapłaciłam, pożegnałam się i zadowolona z udanych zakupów wyszłam ze sklepu.
Inna forma kontaktu
W dniu 31.10.2009...
W dniu 31.10.2009 roku dobyłam wizytę w sklepie spożywczym Żabka przy ul. Kopernika w Łodzi.
Sklep mieści się blisko ulicy, która jest bardzo ruchliwa. Na zewnątrz sklep był czysty i zadbany. Na szybach sklepu widoczne są naklejki związane z firmą Żabka. Na drzwiach sklepu widoczne są naklejki kart płatniczych oraz godziny otwarcia sklepu.
Po wejściu do sklepu wyszła sprzedawczyni z miejsca socjalnego. Nie przywitała się. Ubrana była w zieloną koszulkę polo z logiem firmy oraz jeansy. Włosy miała rozpuszczone.
Sklep był mały. Na półkach były poukładane ładnie wszystkie rzeczy z cenami. Oświetlenie sklepu działało poprawnie. Przez okres, w którym oglądałam rzeczy sprzedawczyni cały czas stała w drzwiach z miejsca socjalnego. Byłam jedyną klientką podczas mojej wizyty.
Kiedy wybrałam produkt podeszłam do kasy. Byłam pierwsza w kolejce. Sprzedawczyni podeszła i obsłużyła mnie sprawnie i szybko. Rachunek uregulowany został poprawnie. Obsłużyła mnie ta sama osoba, która cały czas stała w drzwiach z miejsca socjalnego. Kasjerka podczas wykonywania swoich czynności nie utrzymywała kontaktu wzrokowego, nie przywitała się ani nie pożegnała się ze mną.
Ocena moja z wizyty jest negatywna, ponieważ nie podobała się obsługa w sklepie. Nie zostałam ani przywitana, ani pożegnana. Sprzedawczyni, która stała podczas moich zakupów obserwowała mnie tak jak bym była złodziejką. Jedyną pozytywną rzeczą było to, że sklep był czysty, a na półkach panował porządek.
Placówka
Łódź, Kopernika Mikołaja 27
