Jakość Obsługi - Profil firmy

Po kilku dniach...

Po kilku dniach intensywnego poszukiwania butów, postanowiłam zajrzeć do CCC. Osobiście nie jestem przekonana do oferowanych przez tę sieć towarów. Jednak z braku laku,.... Musze przyznać, że asortyment był bardzo imponujący, jednak z całej gamy produktów jaka była dostępna w sklepie jedynie 3,4 wpadły mi w oko. Jednak o gustach się nie dyskutuje. Przejdę więc do scharakteryzowania poszczególnych aspektów składających się na ocenę końcową. Wiedzę i kompetencje personelu oceniam na 3. Personel pomocny, służy radą, pokazuje inne zbliżone modele.Wygląd personelu też nie budził żadnych zastrzeżeń. Oferta i cena- zróżnicowana, każdy może znaleźć w CCC coś dla siebie. W ofercie sklepu znajdują się również torby damskie, a także środki do pielęgnacji obuwia, co jest dużym atutem gdyż nie trzeba spędzać kolejnych godzin na poszukiwaniu preparatów impregnujących i zabezpieczających do nowo zakupionych butów. Organizacja jak i czas obsługi również przebiegają sprawnie, sklep umożliwia realizacje transakcji przy pomocy karty. Organizacja przestrzeni sklepowej też w porządku. Kartony z obuwiem poukładane starannie na półkach. Nie ma konieczności otwierania każdego pudełka w celu sprawdzenia czy znajduje się w nim ten model, o który nam chodzi, gdyż na każdym z nich znajduje się czytelny obrazek. Podłoga w sklepie jest czysta, na regalach nie ma kurzu, witryna sklepowa ładnie zaaranżowana, zachęca do wejścia. Ogólne wrażenie bardzo pozytywne.

ola_4

15.05.2009

Placówka

Sieradz, Al. Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W niedziele udalam...

W niedziele udalam sie po buciki dla mojej coreczki. Z mysla o lecie wybralam sandalki. Corka zostala w domu wiec musialam wybrac rozmiar wg. mojej miarki. Odpowiadaly mi dwa rozmiary. Przy kasie poprosilam Pania o odlozenie jednej pary bucikow do popoludnia, druga pare kupila. Te odlozone mialy byc zapasowe w razie gdyby rozmiar nie pasowal. Pani nie robila klopotow pomimo duzego zainteresowania modelem. Bylo bardzo duzo ludzi, poniewaz na dworze padal deszcz, a jak to w niedziele bywa... Przy kasie nie bylo kolejki. Pani sympatyczna. Paragon i platnosc ok. Buciki okazaly sie dobre.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 108

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłam się do...

Zgłosiłam się do sklepu celem reklamacji butów(zepsuł się zamek). Pani przy stanowisku obsługi powitała mnie bez cienia uśmiechu (to ja pierwsza powiedziałam "dzień dobry"). Gdy poinformowałam ją o co chodzi, zawołała swoją koleżankę (o imieniu Ola) i odeszła. Na panią Olę czekałam ok.5 minut. Ona również się nie przywitała i również się nie uśmiechała, zapytała tylko "o co chodzi?" Gdy przedstawiłam problem, pani Ola stwierdziła, że buty nie są wystarczająco czyste i powiedziała, a właściwie prawie wykrzyczała "niech pani idzie do domu je umyć!!!!!!" Dodam, że buty były myte (podeszwy również), jeżeli jednak nie spełniały jakichś standardów, to można to było wyjaśnić grzeczniej. Ogólnie obsługę oceniam jako bardzo nie miłą i skutecznie zniechęcająca mnie do zakupów w tym sklepie.

Anna_30

15.05.2009

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 13.05.09...

W dniu 13.05.09 r. odwiedziłem w poszukiwaniu odpowiednich butów wszystkie salony CCC w Białymstoku. Zainteresowany byłem modelem występującym w dwóch kolorach. W salonie CCC umiejscowionym w C.H. Auchan Hetmańska poprosiłem sprzedawcę o pomoc przy doborze butów. Pani ta wyrażała swoje zniecierpliwienie w trakcie obsługi a na zadane pytanie "czy dostanę ten model w kolorze czarnym?" stwierdziła że są dostępne tylko brązowe. Na moją prośbę o sprawdzenie czy inne salony dysponują modelem w czarnym kolorze usłyszałem odpowiedź że czarnych nie produkują, co jest nieprawdą. Uważam że pani ta nie wykazała żadnego zaangażowania i nie utożsamia się z interesem firmy jaką reprezentuje. Osoba ta nie próbowała nawet zainteresować mnie innym modelem obuwia (bardzo podobnym). Na tle innych wcześniej odwiedzonych salonów tej firmy osoba obsługująca mnie stwarzyła wrażenie osoby niekompetentnej. Dodam że w trakcie mojej wizyty w salonie było kilka osób a obsługa nie była zbytnio nimi zajęta. Celowo wybrałem ten salon ze względu na małą liczbę odwiedzających go klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W wyniku mojej...

W wyniku mojej obserwacji stwierdzam ,że jak na tak duży sklep jest za mało personelu i klienci długo czekają ,aż ktoś do nich podejdzie .

Marcin_358

14.05.2009

Placówka

Częstochowa, al. Wolności 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CCC na poziomie...

CCC na poziomie 1 w Arkadach Wrocławskich. Sklepy CCC oczywiście cechuje m.in. taki sam wystrój w zależności oczywiście od sezonu, wielkości sklepu itp. CCC w Arkadach zasługuje na dużego plusa. Jest tam zawsze czysto i schludnie. Obsługa w takich samych koszulkach widoczna jest od wejścia, dzięki czemu wiadomo kogo można prosić o ewentualną pomoc. Pracownicy sklepu zazwyczaj chodzą po sklepie, pytając klientów czy w czymś pomóc lub wykładają towar na półki. Przy kasie obsługuje jedna lub dwie osoby. Opisać chcę sytuację, która miała miejsce podczas ostatnich moich zakupów. Szukałam oczywiście butów, jednak mam mały rozmiar stopy co często spotyka się z brakiem odpowiednich butów. Jedna z Pań widząc, że od dłuższego czasu przeglądam buty zapytała czy może pomóc. Powiedziałam czego szukam i natychmiast dostałam kilka par butów do przymierzenia. Chwilę później obsługująca mnie Pani poprosiła koleżankę o przyniesienie drabinki i obie wyjęły kilka pudełek z wyższych półek. Oczywiście podczas mierzenia doradzały i pomagały mi w wybraniu odpowiedniej pary, żartując i rozmawiając. Byłam ogromnie zaskoczona, zazwyczaj pytałam o interesujący mnie rozmiar i otrzymywałam odpowiedź, że "są takie rozmiary jak na półkach". Ogromne zaangażowanie dwóch Pań z obsługi, aby pomóc jednej klientce, która chce kupić jedna parę butów bardzo dobrze świadczy o firmie (mam nadzieję, że podczas następnych zakupów trafię na właśnie taka obsługę). Przy kasie za każdym razem słyszę "Dzień dobry" od usmięchnietej pracownicy.

Dim

14.05.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep wyglada schludnie...

Sklep wyglada schludnie i czysto. Cały asortyment jest dobrze rozmieszczony w sklepie, takze po wejsciu do sklepu widac równo poukładane obuwie. W sklepie cicho gra muzyka co umila czas zakupów. Nie ma nieprzyjemnych zapachów. Za to po wejsciu do sklepu nie napotykamy sie z jakim kolwiek odzewm ze stronu obsługi , nikt nas nie wita. Obsługa raczej jest zajeta swoimi sprawami, niz potrzebami klienta. Po prostu kazdy sam musi znalezc i dopasowac swoj rozmiar buta.

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem nowej pary...

Potrzebowałem nowej pary butów. Postanowiłem zajść do Sklepu CCC w celu zapoznania się z obecną ich ofertą towarową. W sklepie było ok. 8-10 klientów, którzy tak jak ja oglądali oraz przymierzali wybrane obuwie. Atmosfera w sklepie bardzo miła. W sklepie czysto i schludnie. Towar poukładany, ceny widoczne. W sklepie były 3 panie sprzedawczynie, które były ubrane w firmowe koszulki, dzięki czemu były łatwo rozpoznawalne. Panie były miłe, uśmiechnięte i w razie potrzeby pomocne. Ja znalazłem tam byty, które mi się podobały, cena przystępna. Po zapłaceniu pani zapakowała mój karton z butami do reklamówki.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Ostróda, Jana Pawła II 9

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 11...

W dniu 11 maja 2009 roku o godzinie 16:28 odwiedziłem sklep CCC w galerii Auchan, ul. Produkcyjna 84 w Białymstoku. Po wejściu do sklepu nie zostałem zauważony przez obsługę. Kilka osób ubranych w koszulki z firmowym logo (zauważyłem 4) zajętych było w tym momencie układaniem kartonów z butami na półkach. Nie usłyszałem słów przywitania. W sklepie znajdowało się w tym momencie ok. 15 klientów. Sklep na dużą powierzchnię. Wejście obszerne, witryna z plakatami, ustawione również buty z podaną ceną, witryna ładna, buty równo ustawione. W sklepie słychać było muzykę, ale nie były to hity z czołówek list przebojów, niemniej jednak przyjemną. Wnętrze czyste, na większości półek nie brakowało butów, obsługa zajęta chyba wymianą asortymentu, całkowicie pochłonięta swoją pracą. Nikt z obsługi nie rozmawiał z klientami. Udałem się na lewą stronę, tam znajduje się asortyment męski. Sprawdziłem wyrywkowo kilka par pod względem czystości i widocznej ceny. Chodziłem pomiędzy półkami oglądając różne modele, łudząc się, że ktoś z obsługi podejdzie i zapyta czy może mi w jakiś sposób pomóc. Nie doczekałem się. Przymierzyłem kilka par obuwia. W międzyczasie do kasy ustawiła się kolejka oczekujących, wówczas jedna pani z obsługi przerwała prace z ustawianiem pudełek i przyszła do kasy. Obserwowałem jej zachowanie. Większość słów jakie wypowiadała do klientów były to sumy do zapłaty, żadnej cross-sell ani rad dotyczących dbania o obuwie. Słowa pożegnania bez kontaktu wzrokowego i bez uśmiechu, osoba ta bardziej zajęta była segregacją banknotów jakie przed chwilą dostała. Znalazłem obuwie które mnie zaciekawiło, była to specjalna oferta z obniżką do 50%. Niestety nie mogłem znaleźć odpowiedniego rozmiaru na moją stopę. Aby rozpocząć konsultację z obsługą, zwróciłem się więc do jednej z osób z zapytaniem o rozmiar dla mnie. Usłyszałem, że rozmiary tylko takie jakie znajdują się w pudełkach. Na tym zakończyła się konwersacja. Wróciłem na miejsce i sam odnalazłem swój rozmiar. Po dokonaniu przymiarki obuwia podszedłem ponownie do obsługi, do osoby którą obserwowałem podczas pracy w kasie. Zapytałem o warunki gwarancji dla asortymentu z przeceny. Otrzymałem krótką odpowiedź, że jest taka sama jak dla innych modeli, po czym osoba ta wróciła do swego poprzedniego zajęcia – układania pudełek. Odniosłem obuwie na miejsce i o godzinie 16:43 opuściłem sklep bez dokonywania zakupu. Moje wrażenia z tej wizyty są jednoznacznie negatywne. Obsługa zajęta wyłącznie swoją pracą – układaniem pudełek, w razie potrzeby obsługą w kasie. Żadnych pozytywnych emocji, brak uśmiechu i grzeczności do klientów. Odniosłem wrażenie, że obsługa jest zdania, że buty sprzedadzą się same. Nie chcę być obsługiwany w taki sposób. Nikomu nie polecam wizyty w sklepie CCC w galerii Auchan przy ul. Produkcyjnej.

zalogowany_użytkownik

12.05.2009

Placówka

Białystok, Produkcyjna 84

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa, dbająca...

Miła obsługa, dbająca o klienta, dobry kontakt sprzedawcy z klientem. Sklep utrzymany w bardzo dobrym stanie

Monika_391

11.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Sadyba Best...

W Sadyba Best Mall skusiła mnie wystawa sklepu CCC. W środku zostałm mile zaskoczona - było bardzo wiele pięknych butów, torebek i galanterii w naprawdę korzystnych cenach. Dziewczyna z personelu, którą poprosiłam o znalezienie mi odpowiedniego numeru, szybko znalazła nową parę butów. Zapytałam również o buty dziecięce i zostałam skierowana do odpowiedniego działu, gdzie mogłam wybierać spośród szerokiej gamy bucików. Kolejna pracownica pomagała mi w wyborze, sugerując abym kupiła nieco większy numer, ponieważ zawsze mogę przyjść i wymienić nieużywane obuwie do 30 dni. Zdecydowałam się na torebkę, bez problemu zapłaciłam kartą płatniczą. Pracownica była uśmiechnięta i przyjazna. Cieszę się, że trafiłam do tego sklepu.

Nayagare

10.05.2009

Placówka

Warszawa, Powsińska 31

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zacznę może od...

Zacznę może od personelu. Jestem po prostu zawiedziona! Kiedyś był miły personel ale ostatnio spotkało mnie tam coś przykrego. Chciałam aby jedna z pań które obsługiwało stoisko znalazła mi drugiego buta. Czas aż mi pomogła - 0,30 h.. Nie muszę tego komentować tym bardziej że pani chodziła po całym w sklepie z niewiadomego powodu. Krzyczała na mnie i miała pretensje że proszę się po raz kolejny o pomoc.. Jednym słowem zawiodłam się i rozumiem wszystko i problemy też ale w pracy trzeba być życzliwym i pomocnym dla klienta natomiast ta pani zachowała się jakby była co najmniej na babskich plotkach. Mimo atrakcyjnych cen i "chrapki" na kila par butów wyszłam z oburzeniem i żalem. Straciłam humor wychodząc ze sklepu na cały dzień.

Anna_785

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i kompetentna obsługa, nie bywam często w sklepach tej sieci, ale po tej wizycie chyba to się zmieni, w sklepie panował wszeobecny ład i porządek, na każde pytanie obsługa reagowała natychmiast oferując pomoc i wyszukując potrzebych produktów, na duży plus zasługują oferowane produkty w przystępnej cenie (dużo lepszy asortyment w porównaniu do tego który znałem z poprzedniej mojej wizyty w tej sieci - ok 2 lata temu) Miła obsługa, bez problemu można uzyskać zniżkę :-) ok 10% od ceny podanej na metce ...wiem bo skorzystałem ;-) Pracownicy z widocznymi identyfikatorami. Pomimo późnej pory dnia uśmiechnięci i widocznie zainteresowani klientami W sklepie ład i porządek... Na pewno tam wrócę, polecam też innym !

Jarosław_81

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa sklepu jest...

Obsługa sklepu jest miła, bardzo często pomimo zmęczenia czy choroby. Panie sprzedawczynie posiadają wiedzie na wysokim poziomie na temat produktu oraz dokonywania reklamacji. Dużym atutem obsługi jest spokój, który zachowują w sytuacji gdy klient krzyczy wręcz wyzywa, bo nie została pozytywnie rozpatrzona reklamacja. Bardzo często dokonuję zakupów w tym sklepie, zdarzyło mi się reklamować buty i zawsze byłam miło obsłużona. Wygląd sklepu jest w standardach firmy, bardzo często zmienia się ustawienie butów w czasie otwarcia co utrudnia dostęp klientowi do wszystkich towarów.

Katarynka

08.05.2009

Placówka

Siemianowice Śląskie, Władysława Jagiełły 14

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas ostatnich zakupów...

Podczas ostatnich zakupów w sklepie CCC panie z obsługi pomogły mi znaleźć buty pasujące do mojej sukienki i za zapleczu wyszukały odpowiedni rozmiar.

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu udałam się na poszukiwania obuwia wiosennego. Najbardziej odpowiadały mi te znalezione właśnie w jednym ze sklepów CCC. Jednak gdy chciałam prosić o pomoc, nie miałam się do kogo zwrócić. Pomieszczenie jest duże, asortyment również, lecz mała liczba osób tam pracujących. Klientów w tym dniu było sporo, a tylko 3 panie (a raczej dziewczęta) do obsługi. Jedna siedziała w magazynie i układała pudełka z towarem, druga starała się pomóc klientowi a trzecia nie była zainteresowana obsługa klienta (rozmawiała z koleżanką). Po dość dłuższej chwili - wyszłam zrezygnowana.

Anna_656

05.05.2009

Placówka

Zamość, Wyszyńskiego 13

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym udaliśmy się razem z synkiem na zakupy letnich butów, sandałów. Wybór butów dla dzieci był dosyć duży, ceny również były przystępne. Podczas mierzenia butów, nikt nie zainteresował się nami, nikt do nas nie podszedł, nie zaoferował swojej pomocy. Panie były w zasięgu ręki, jednak patrzyły się tylko, żadna z nich sama z własnej woli nie podeszła i nie zapytała się, czy może w czymś pomóc, tak było w odniesieniu do wszystkich klientów z dziećmi, brak jakiegokolwiek zainteresowania. Po długich przymiarkach, udało nam się wybrać z żoną buty dla syna. Udałem się do kasy zapłacić za buty. Ustawiłem się w kolejce. Przede mną stały dwie osoby, przy kasach stały dwie Panie, ale była czynna tylko jedna kasa. Kiedy podszedłem do kasy, żadna z Pań nie przywitała się ze mną, podczas obsługi nie utrzymywała kontaktu wzrokowego. Zapytałem się Pani, czy istnieje możliwość zwrotu zakupionych butów. Pani odpowiedziała, że na zwrot lub wymianę na inny towar mam 30 dni od daty zakupu. Pani zapakowała buty do torebki, oddała mi kartę kredytową wraz z paragonem oraz potwierdzeniem zapłaty i powiedziała dziękuję. Nie pożegnała się ze mną. Panie za kasami posiadały przypięte plakietki ze stanowiskami, nie posiadały imion na identyfikatorach. Zero zainteresowania klientem, nikt z obsługi nie oferuje swojej pomocy, Panie spoglądają tylko z boku, na poczynania klientów.

endri

05.05.2009

Placówka

Łódź, Pojezierska 93

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel urządził sobie...

Personel urządził sobie w sklepie dyskoteke. muzyka była nastawiona zbyt głośno, co było niezwykle denerwujące. Na zwrócona uwagę jedna z Pań prychneła, wydęła usta, obróciła sie na pięcie i odeszła bez słowa. Takie zachowania w ogóle nie powinny miec miejsca. sklep jest dla klientów, a nie personelu i ich gusty muzyczne nie powinny miec znaczenia.

zarejestrowany-uzytkownik

25.04.2009

Placówka

Wrocław, Francuska 6, Kobierzyce

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownice sklepu były...

Pracownice sklepu były mało zainteresowane pomocą klientom. Odszukanie pary butów rozmiaru 38 trwało kilkanaście minut i gdyby nie potrzeby mojego dziecka, dawno wyszedłbym ze sklepu. W trakcie przymierzania butów prosiliśmy obsługę o zabranie pudełek z butami, które nie pasowały. W odpowiedzi usłyszeliśmy, że nie musimy się przejmować pudełkami, które mogą stać spokojnie w przejściu.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam by kupić...

Poszłam by kupić wcześniej upatrzone sandały. Ponieważ była tylko jedna para postanowiłam poprosić personel o to by mi ta konkretną parę odłożył. Dziś poszłam z przyjaciółką by obejrzeć te buty i ewentualnie je kupić. Panie pracujące w salonie były bardzo uprzejme. Ostatecznie zakończyłam wizytę w sklepie zakupem odłożonych butów.

Monika_42

23.04.2009

Placówka

Łomża, al. Piłsudskiego 14b

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CCC

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

CCC

Opinie (5927 z 8649)

CCC

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż CCC?

TOP-BUT

Kobi

Shoe Studio

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?