Jakość Obsługi - Profil firmy

Dnia 07/09/2009 roku...

Dnia 07/09/2009 roku odbyłem wizytę w salonie Volkswagena celem zapoznania się z ofertą zakupu nowego Golfa VI. Na początek zostałem zaproszony do jego biurka oraz poczęstowano mnie kawą. cały czas starano się otrzymać bardzo przyjemną atmosferę dzięki której mogłem poczuć się naprawdę wyjątkowo. Bez żadnego problemu pracownik rozpoznał moją potrzebę i zaoferował zakup samochodu z dodatkowymi opcjami wyposażenia oraz pomoc w sprzedaży mojego auta. Dodatkowo w celu wzbudzenia we mnie chęci podjęcia szybkiej decyzji pracownik zaprosił mnie na jazdę próbną. Sprzedawca zachęcał mnie do zakupu przez cały czas operując językiem moich korzyści. Imponował swoją wiedzą techniczną oraz należycie dbał o interes firmy namawiając mnie do skorzystania z usług finansowych prowadzonych przez Volkswagen Bank Polska. Po umówionych 2 dniach ponownie skontaktował się ze mną celem weryfikacji mojej opinii oraz ponownie skontaktował mnie z osoba chętna na odkupienie mojego starego pojazdu. Pełen profesjonalizm. Z chęcią kupiłbym samochód w tym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2009

Placówka

Białystok, Wysockiego 65

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niemal każdy z...

Niemal każdy z nas posiada dziś samochód,który stał się podstawowym środkiem lokomocji. 5 lat temu kupiłam nowiutki, jeszcze pachnący prosto z salonu samochód marki Volkswagen. Pomyślałam inwestycja na całe życie, zapewniano mnie jednak iż w ramach jakichkolwiek problemów serwis za nie dużą opłatą i w rozsądnym czasie dokona naprawy. Teraz będąc już po 5 wizytach w serwisie mogę przykro się przekonać że były to czysty chwyt marketingowy na który ja bezbronna i zupełnie ciemna w temacie motoryzacji kobieta dałam się złapać. Ale po kolei. Wygląd budynku, jego wystrój , obsługa bez zarzutu, po prostu pełen profesjonalizm. Cóż, nie jest tak pięknie jak to wygląda. Najbardziej zdenerwowało mnie najdłuższe w moim życiu oczekiwanie na wykonanie obsługi. Myślę że nie był by to taki problem gdybym mieszkała w Białymstoku, ale z racji tego że mam prawie 100 km do domu zależało mi na czasie.Podstawowy przegląd samochodu trwał rekordowo 6 godzin. Ciekawym i za pewne wygodnym dla klientów rozwiązaniem jest monitoring zamontowany w każdym stanowisku. Dzięki temu mogę na bieżąco obserwować jak mój samochodzik zwisa na podnośniku. Jednak w przypadku opieszałości obsługi, jeszcze bardziej wzmaga to zdenerwowanie gdy widzisz iż nikt, już od dłuższego czasu nie zajmuję się twoim samochodem. Przechodząc dalej cena, hmmmm... chyba warto to przemilczeć. W kilku słowach wygórowana, nie adekwatna do jakości obsługi. Wszystko łącznie z zaangażowaniem pracowników jest dalekie od profesjonalizmu.

Magda_47

30.06.2009

Placówka

Białystok, Wysockiego 65

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przeglądałęm stronę internetową...

Przeglądałęm stronę internetową Volkswagena w celu wyboru auta o konkretnych parametrach technicznych i wyposażeniu. Strona jest zrobiona czytelnie i intuicyjnie, można samemu "skompletować" dane auto. Dostępne są także cenniki w formacie pdf oraz galeria zdjęć. Jedynym minusem strony w mojej ocenie jest duża ilość animacji i filmów, co powoduje długie jej wczytywanie.

Artur_62

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam salon VW...

Odwiedziłam salon VW celem zorientowania się w cenie Golfa VI w wybranej wersji. Obsługiwał mnie pan G. Generalnie zainteresował się moim pytaniem, ale na początku od razu chciał mi przedstawić to auto w już z góry przygotowanej wersji w cenie promocyjnej. Ja jednak chciałam wyliczenie z innym wyposażeniem. Nie było z tym problemu, Pan G. ręcznie wypisał mi wszystkie potrzebne elementy i je podliczył. Na pytanie o rabat od razu zaproponował mi 3% zniżki. Chciał mnie zaprosić na jazdę testową, ale okazało się, że póki co nie ma na miejscu auta z takim silnikiem. Sprawa była poważniejsza, ponieważ powiedział mi, że z powodu wysokiej wartości Euro przyjeżdżają klienci z Niemiec i masowo wykupują tańsze niż u nich samochody. Generalnie Pan był bardzo miły, kompetentny, a przy tym umiał zająć mnie rozmową. Polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

04.03.2009

Placówka

Wrocław, ul. Piękna 21

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żadna z osób...

Żadna z osób w salonie nie zainteresowała się czy pomóc w ewentualnym wyborze modelu swoim klientom. Przechodząc koło jednego z biurek, z rozmów pracowników wynikało, że bardziej ich interesują plotki na temat firmy niż wykonywanie swoich obowiązków. Kiedy podszedłem do jednego ze sprzedawców okazało się, że właśnie rozwija starannie zapakowane kanapki przy swoim biurku. W/w sprzedawca nie posiadał zbyt dużej wiedzy na temat nowego modelu Golfa VI. Podawał błędne dane m.in. średnie spalanie na poziomie 4,5 litra - co odpowiada spalaniu po za miastem. Kiedy próbowałem wyciągnąć go z błędu jeszcze raz mnie poprawił. Nie był zbyt chętny do udzielania informacji. Bardziej był zainteresowany rozpoczęciem swojej kanapki. Trzy pojazdy nie posiadały żadnej plakietki informacyjnej. Kiedy zapytałem o dane pojazdu i dlaczego nie ma żadnej informacji na temat tego pojazdu otrzymałem informację, że wkrótce ktoś się tym zajmie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2008

Placówka

Szczecin, Madalińskiego 7

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Małe zainteresowanie klientem,...

Małe zainteresowanie klientem, mało konkretów, tylko standardowe slogany, jaki to super samochód, że jest najlepszy itp.

Krzysztof_68

21.10.2008

Placówka

Białystok, Wysockiego 65

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem dowiedzieć się...

Chciałem dowiedzieć się czegoś więcej na temat VW Polo. I zgodnie z założeniem dowiedziałem się wystarczająco dużo na temat tego auta. Jeden z pracowników nie umiał mi pomóc w ewentualnych cenach i wyposażeniu, dlatego wystawiam ocenę 3. Za to drugi pracownik udzielił mi wszystkich ważnych informacji i powiedział o dostepnych rabatach oraz kredytach.

Adam_71

19.10.2008

Placówka

Grudziądz, Chełmińska 116

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdarzenie ,które chce...

Zdarzenie ,które chce opisać miało miejsce dość dawno ale utkwiło mi w pamięci w sensie pozytywnym i dlatego uważam , iż należy je opisać. W dniu 10.11.2004r jechałem sfinalizować transakcje kupna samochodu volkswagen polo do salonu. Dwa dni wcześniej już ustaliłem z dealerem VW warunki kupna ,które mnie satysfakcjonowały i wpłaciłem zaliczkę.Umówiłem się na w/w dzień w celu odbioru samochodu i zostawieniu w rozliczeniu mojego seicenta. Kiedy byłem około kilometra od salonu samochód którym jechałem zgasł na skrzyżowaniu i nie chciał dalej jechać. Spodziewałem się ,iż brakło mi paliwa więc udałem się na stację paliw i zakupiłem dwa litry jednak samochód dalej nie chciał odpalić . Udałem się więc na pieszo do salonu gdyż zbliżała się godzina zamknięcia powiadomić dealera o tym co mi się stało. Na miejscu po wysłuchaniu mnie zabrano mnie w samochód wraz z mechanikiem i udaliśmy się na miejsce gdzie stał mój samochód. Tam mechanik stwierdził ,że raczej na pewno brakło paliwa dolał więc ze swojego kanistra i po kilku próbach uruchomił seicento. Udaliśmy się do salonu gdzie mimo ,iż dochodziła godzina zamknięcia czekano na mnie i obsłużono mnie bardzo dokładnie tzn. przed sfinalizowaniem przejechano się kilkaset metrów ze mną i dolano mi paliwa aby mi przypadkiem nie brakło choć zaraz obok jest stacja paliw BP. Choć kiedy wyjeżdżałem była już prawie 19 po żadnym z pracowników którzy musieli ze mną zostać nie można było zauważyć niezadowolenia.

Wojciech_70

17.10.2008

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wójtowska 7

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 18...

W dniu 18 września br. udałam się do salonu samochodowego "Inter Welm" w Bielsku-Białej przy ul. Sarni Stok 1, ponieważ byłam zainteresowana kupnem samochodu marki Volkswagen i uzyskaniem kredytu na samochód. Niestety, kontakt z tym dealerem uważam za nieudany. Spotkałam się z nieuprzejmą obsługą klienta. Po wejściu do salonu nie było osoby, która wykazała by zainteresowanie moją osobą. Sama musiałam zapytać gdzie powinnam się udać chcąc załatwić swoją sprawę. Udałam się do wskazanego stanowiska a tam spotkałam panią, która była zajęta wypełnianiem dokumentów, a z jej twarzy można było wyczytać, że przeszkadzam jej swoim przyjściem. Chcąc nie chcąc musiała zająć się mną i gdy usłyszała, że jestem zainteresowana kredytem na samochód, a nie kupnem za gotówkę, kontakt z nią stał się jeszcze mniej miły. Pani od niechcenia poinformowała mnie o oferowanej przez ich salon usłudze kredytowej na interesujący mnie model.

Małgorzata_35

17.10.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przybycie w celu...

Przybycie w celu dokonania przeglądu samochodu - pracownik serwisu zajęty pracą biurową, nie reaguje na wchodzącego klienta, ani na powitanie; po kilkudziesięciu sekundach oczekiwania klienta przy biurku zaprosił w końcu do siebie; zapytał o problemy z pojazdem, zaproponował wymianę wycieraczek na nowe, obsłużył klienta szybko i sprawnie, zaproponował darmową kawę, zapytał o telefon, poinformował o przybliżonym czasie oczekiwania i obiecał niezwłocznie zadzwónić, gdy przegląd zostanie wykonany, po przeglądzie w sposób spokojny i rzeczowy prezkazał informację o braku możliwości dokonania wymiany części, z winy błędu ewidencji zapasów - zaproponował kolejne spotkanie informując o przewidywanym czasie naprawy; zagadnął o aspekty zw. z użytkowaniem pojazdu, dotosował termin ponownej wizyty do klienta.

Artek

03.10.2008

Placówka

Gliwice, Portowa 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w salonie firmowym Volkswagena była uwarunkowana zakupem części do mojego samochodu (chlapaczy). Ocena: wrażenia estetyczne ocena bardzo słaba (-3) - pomieszczenie "szczelnie" zastawione samochodami; obsługa poniżej krytyki (-4) - oczekując na rozmowę z pracownikiem odniosłem wrażenie, że wszystkim przeszkadzam. Po "dostąpieniu zaszczytu" rozmowy z pracownikiem nie usłyszałem nawet"dzień dobry". Niestety nie zanotowałem danych osobowych osoby, z którą miałem nie przyjemność rozmawiać.

zarejestrowany-uzytkownik

25.08.2008

Placówka

Opole, Opolska 2C

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Volkswagen

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Volkswagen

Opinie (31 z 38)

Volkswagen

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Volkswagen?

Fiat

MotoBiskupscy

Prima

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?