Neckermann

(4.64)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (80 z 90)

Czyste lecz mało...
Czyste lecz mało zachęcające pomieszczenie.Obsługa miła,nieangażująca się w potrzeby i oczekiwania klienta.Poza oglądaniem katalogu tym samym poszczególnych hoteli nic wiecej nie potrafila powiedzieć ani ukierunkowac klienta, który chce zakupić wycieczke w dowolnym regionie świata. Brak odpowiedniego przedstawienia produktu i zachęcenia go tym samym do zakupu. Przedstawienie promocji i zniżek na poziomie podstawowym. Zbyt mało wyselekcjonowena oferta promocyjna.

Izabela_560

23.09.2011

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (1)
Niestety poziom obsługi...
Niestety poziom obsługi klienta jest fatalny. Dzwoniłem do nich by zapytać jak mogę poprawić swój PESEL (biuro podróży, w którym kupowałem wycieczkę, popełniło błąd we wpisywaniu). Odpowiedź brzmiała "to już Pana sprawa! Niech Pan sobie sam to załatwi". Rozumiem, że firma może nie mieć wpływu na błąd innej placówki, ale ton pracownika był opryskliwy, osoba rozmawiająca ze mną wchodziła mi w słowo i w ogóle mnie nie słuchała. W końcu dostałem informację, ale w sposób bardzo niegrzeczny. Musiałem również czekać kilka minut na połączenie, a podobno łączenie ma miejsce z najbliższym biurem.

Adam_541

18.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Podczas badań w...
Podczas badań w ramach studiów realizowaliśmy sprawdzanie poziomu jakości obsługi klientów w biurach podróży metodą Mystery Shopping. Jednym z badanych biur był lokal przy ul. Kijowskiej. We wnętrzu biura znajdowało się relatywnie dużo (4) stanowisk do obsługi klienta. Jednakże biuro sprawiało wrażenie ciasnego, surowego i nie zachęcało swoim wyglądem do dłuższego spędzania w nim czasu. Jedynym pozytywnym elementem wyposażenia biura były cukierki, które leżały przy każdym stanowisku obsługi. Jednakże największym negatywnym aspektem biura była jakość obsługi. Personel był niemiły, nieuprzejmy i nie starał się sprzedać oferty. Podczas całego procesu prezentowania oferty biura, pracownik czytał informacje zawarte na monitorze swojego komputera, nie utrzymując prawie w ogóle kontaktu wzrokowego. Zapytany o informacje dodatkowe, nie potrafił odpowiedzieć na pytanie. Co prawda na koniec klient otrzymał katalogi oraz wydrukowaną ofertę, ale personel nie zachęcił do ich przeglądnięcia swoją postawą i stosunkiem do obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

24.07.2011

Placówka

Kraków, Kijowska

Nie zgadzam się (6)
W chwili wejścia...
W chwili wejścia do lokalu, pracownik nawiązał kontakt wzrokowy i poinformował, że należy chwilę poczekac. W tym czasie wskazał na katalogi z aktualnymi wycieczkami. Podczas obsługi - pracownica biura wykazała się bardzo szeroką wiedzą i znajomością aktualnych ofert, świetnie doradzała. Udzielała bardzo szczegółowych informacji. Bardzo miła, uprzejma, non stop uśmiechnięta. Oferta biura, mimo iż miała to być wycieczka na "już", bardzo szeroka i elastyczna - zarówno pod względem dostępności terminu, miejsca wylotu i ceny. Wszystko dzięki kompetentnej pracownicy, która cały czas była maksymalnie zaangażowana w poszukiwanie odpowiednij wakacyjnej oferty. Czas obsługi sprawny. Biuro podróży w dobrej lokalizacji komunikacyjnej, czyste, bardzo dobrze wyposażone w informacje gdzie warto odpocząć. Bardzo miła obsługa i biuro.

zarejestrowany-uzytkownik

20.06.2011

Placówka

Tarnów, Targowa 12

Nie zgadzam się (1)
Będąc w największym...
Będąc w największym opolskim Centrum Handlowym Karolinka wstąpiłam do Biura Podróży NECKERMANN. Wejście zachęcające, w witrynie zestaw propozycji na firmowym druku biura, formatu A4 z bieżąca wybraną ofertą o obniżonych cenach. W witrynie duży, okazały monitor z prezentacją – niestety trafiłam na tematykę nie podróżniczą, jedynie reklama firmy wydawniczej. Zdecydowałam się wejść i zapytać o ciekawą ofertę na sylwestra w kraju i zagranicą. Gdy wchodziłam do otwartego wnętrza minęłam po lewej stronie małą, ładną oświetlona choinkę ozdobioną na czerwono i małego Mikołaja, jak dyby na powitanie. Wnętrze kolorowe, z przewagą żółtego koloru z jedną czerwoną częścią ściany – ożywiającą całość. Po wejściu skierowałam się w prawą stronę, gdzie znajdowały się biurka do obsługi, przy biurkach efektowne 4 krzesła fotelowe kremowego koloru. Zauważyłam tylko jedną osobę, młodą, atrakcyjną dziewczynę, zadbaną i sympatyczną. Od razu jak mnie zauważyła, ukłoniła się z uśmiechniętą pogodną miną. Zapytała „w czym mogę Pani pomóc”. Usiadłam i zapytałam o ciekawą ofertę krajową i zagraniczną. Krajowych propozycji biuro nie prowadzi żadnych, jedynie zagraniczne. Nawiązana została prawidłowa konwersacja, Pani rzeczowa przepytała mnie o najważniejsze informacje: ile osób, termin, rodzaj wyjazdu - środek transportu, dzień wylotu, jaki kraj, standard hotelu, forma wyżywienia. Sprawnie znalazła w komputerze kilka propozycji, przyniosła również 2 katalogi, żeby mi pokazać proponowane hotele, w skrócie opisała rodzaj wyjazdu, doradzając ciekawe 2 hotele w kompleksie, połączone z hotelami obok. Propozycje były ciekawe, nie za drogie, jak się dowiedziałam obecnie już po znacznie obniżonej cenie. Całość przedstawionej propozycji miała charakter podstawowy, nie w pełni profesjonalny, ale zachęcający, ujmujący najważniejsze informacje. Przy biurku zauważyłam napis Stażysta, jak się dowiedziałam, Pani Barbara właśnie jest na stażu – widzę, ze radzi sobie całkiem dobrze, widać zaangażowanie i chęć doradzenia i zachęcenia do skorzystania z usług tego biura. Otrzymałam jeszcze informację na temat propozycji na lato 2011 oraz formy obniżonych cen na „first minute” – jest już duża oferta, sporo katalogów, mogę oczywiście dostać katalog, jaki sobie życzę. Na razie wzięłam tylko Egipt na cały rok – wraz z wizytówką biura, żeby przemyśleć wyjazd sylwestrowy. Na zakończenie podziękowałyśmy za moją wizytę obustronnie, Pani Basia zachęcająco poprosiła, żeby zadzwonić, jak się na cokolwiek zdecyduję. Pani sprawdzi aktualną cenę i czy są jeszcze wolne miejsca, ponieważ oferty w terminie sylwestrowym szybko się sprzedają. Na koniec obustronne dziękuję bardzo, do widzenia. Nareszcie po kilku próbach wyboru oferty sylwestrowej, w kilku biurach turystycznych – znalazłam ciekawą, niedrogą propozycję oraz sensowną obsługę miłej Pani.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (10)
Lokalizacja: Targowa 12,...
Lokalizacja: Targowa 12, 33-100 Tarnów, woj. Małopolska W Biurze Podróży Neckermann byłem się zapytać o cenę biletu lotniczego za ocean dla znajomych. W lokalu nikogo było innych klientów więc pani od razu zapytała w czym pomóc, biuro jest skomputeryzowane gra ładna muzyka pani po połączeniu się z informacją udzieliła mi wyczerpującej odpowiedzi w jaki dzień jest korzystnie odbyć podróż ile jest przesiadek jak również ile kosztuje podróż w jedną stronę jak również w obydwie co ciekawe bilet w obydwie strony jest taki sam jak w jedną stronę. Biuro oceniam jako przyjazne dla klienta i polecam. Data obserwacji 03/12/2010r

Elf_1

04.12.2010

Placówka

Tarnów, Targowa 12

Nie zgadzam się (3)
Odwiedziłam 27 października...
Odwiedziłam 27 października Biuro Podróży NECKERMANN w Galerii SANDECJA w Nowym Sączu, żeby skorzystać z oferty sylwestrowej. Wchodząc do biura niestety nie usłyszałam tradycyjnego przywitania Dzień Dobry, jedynie „Mogę Pani pomóc”. Na moje zapytanie o ciekawe propozycje sylwestrowe np. w Egipcie, usłyszałam niewiele. Pani nie była zorientowana, czy są jakieś akcenty noworoczne lub jakiekolwiek atrakcje sylwestrowe. Prosi o mój telefon, „może się zapyta i da mi znać”. Podaję e-maila do kontaktu i mam obiecane, że jutro otrzymam wiadomość – jest 30 października, 14.25 i żadnej wiadomości w mojej poczcie. Słyszę „ mogę dać Pani katalog” i dostaję 2 katalogi: NECKERMANN - Egipt 2010/2011; RAINBOW Tours - Zima 2010/2011 Obsługująca Pani nie pyta mnie o nic, nie próbuje zaproponować coś ciekawego, Komputer stoi obok, a Pani ani razu do niego nie spoglądnęła. Otrzymuję informacje, że w katalogach, które dostałam jest wszystko, „mogę sobie sama sprawdzić w Internecie”, „albo my sprawdzimy czy są miejsca w systemie”. Dalej odnośnie akcentów sylwestrowych dowiaduję się, że „ w noc sylwestrową takie jakieś pokazy, to na pewno coś takiego musi być, nie wierzę w cuda, żeby takiego czegoś nie było, ale tego nie podają”. Wspólnie ze mną Pani przegląda katalog RAINBOW Tours - Zima 2010/2011, znajduje nawet formę kolacji noworocznej – dalej nie wiadomo, czy z tańcami, w końcu jest Sofia i tu wyczytujemy, że jest kolacja i muzyka na żywo, dalej w Grecji – program artystyczny Niestety niewiele się dowiedziałam i postanawiam opuścić biuro, na koniec otrzymuję wydrukowaną ulotkę o Ofercie dnia: super okazji pobytu w Kenii, od 4 grudnia, ale zdecydować się trzeba już, w dniu mojego pobytu w biurze. Reasumując: 1.Obsługa była bardzo połowiczna, tak jakby pracownik po raz pierwszy czytał ofertę 2.Brak organizacji pracy: dokładnego przepytania co mnie interesuje, ile osób, standard hotelu, rodzaj wypoczynku, rodzaj wyżywienia, preferencje lokalizacji, ile planuję wydać na ten wyjazd pieniędzy, poinformowanie z jakiej miejscowości są wyloty – co mi odpowiada… 3.Brak propozycji dodatkowych (oprócz Kenii ) na temat: - wyjazdów narciarskich, - egzotyki zimą w innych terminach niż sylwestrowy, - nowości, promocji, bonusów, - hitów, atrakcji, ofert specjalnych - propozycji na LATO 2011/ tylko na moje zapytanie o oferty na lato 2011 otrzymuje katalog SKY Club/ Warto żeby Pani, która mnie obsługiwała dokładnie zapoznała się z propozycjami w katalogach, wyszukiwała ciekawostki, znała ogólne propozycje - próbowała swoją wiedzą, zaangażowaniem zachęcić do skorzystania z usług biura, które prezentuje. Wychodząc, powiedziałam „Dziękuję” , usłyszałam „ Proszę bardzo”, na moje „Do widzenia” – cisza, ani pożegnania, ani zwykłego, a jak ważnego „ZAPRASZAMY ” W tym biurze nie otrzymałam żadnej oferty, nie usłyszałam ani dzień dobry, ani do widzenia. W najbliższym czasie wybiorę się do kolejnego biura, może tym razem otrzymam ciekawą propozycje…

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Nowy Sącz, ul. Węgierska 170

Nie zgadzam się (3)
Z uwagi na...
Z uwagi na podjętą decyzję o wyjeździe na krótki wypoczynek w bardziej słoneczne i cieplejsze klimaty niż polska jesień, udałam się do biura podróży Tui Neckermann w Toruniu. Akurat w biurze nie było żadnych klientów. Obsługa to pan i pani. Podeszłam do biurek i pan zachęcił mnie bym przysiadła się do niego. Zapytał w czym może pomóc. Poinformowałam go, że interesuje mnie wypoczynek w Turcji w terminie od 18.10.2010 dla dwóch osób, all inclusive. Najlepiej jak najkorzystniejsza oferta. Pan zaczął przeglądać oferty w komputerze. Poinformował mnie, że Turcję w tym terminie posiada Tui. Pan wyjął katalog i przedstawił mi dwa hotele. Zapytał jaki zakres cenowy mnie interesuje. Poinformował mnie, że najlepiej szukać ofert z czterema gwiazdkami. Zapytałam o pogodę w tym terminie, dodatkowe opłaty do ceny. Pan poinformował mnie o konieczności nabycia wizy na miejscu. Zapytałam o wycieczki fakultatywne. Pan wydrukował mi dostępne oferty wraz z cennikiem. dostałam na koniec katalog. Pan zapewniał mnie, że biuro jest godne zaufania, bo jest to niemieckie biuro z tradycją. Być może udam się tam na tydzień przed wyjazdem by sprawdzić czy ceny spadną. Dużo ofert nie było. Ceny na zadowalającym poziomie. Obsługa uprzejma, choć dla laika w takich wyprawach, a z pewnością zrobiłam takir wrażenie, pan mógłby się pokusić o jakieś informacje od siebie. W biurze spędziłam ok 10 minut.

Katarzyna_447

06.10.2010

Placówka

Toruń, Małe Garbary 21

Nie zgadzam się (11)
W biurze panuje...
W biurze panuje przyjemna atmosfera. Jeśli chodzi o obsługę to jest ona w pełni kompetentna. Wszelkie informacje dotyczące konkretnych ofert są przekazywane przejrzyście.Obsługa klienta posiada schludne stroje, nie jest jednak ubrana w stroje firmowe, co jednakowoż nie razi. Oferta jest bardzo obszerna, gdyż biuro jest przedstawicielem ok. 20 organizatorów turystyki. Cenowo każdy znajdzie coś dla siebie.

Mateusz_447

26.08.2010

Placówka

Tarnów, Krakowska 149

Nie zgadzam się (34)
Biuro podróży które...
Biuro podróży które zdecydowanie polecam! Opis oferty zawsze pokrywa się z tym, co zastajemy na miejscu. Z lotniska mamy zapewniony transfer, hotele są na dobrym poziomie.Czasem rezydenci trochę psują renomę, ale bez nich też można sobie poradzić. Dwukrotnie podróżowałam z tym biurem i jestem w pełni zadowolona. Chociaż miejsce docelowe nie zawsze zachwyciło, biuro ze swoich obowiązków wywiązało się w 100%.

SecretClient_2

04.08.2010

Placówka

Zgorzelec, Bohaterów Getta

Nie zgadzam się (26)
Neckermann Polska należy...
Neckermann Polska należy do jednego z największych koncernów turystycznych w Europie a swój punkt handlowy ma miedzy innymi także w gliwickiej galerii handlowej Forum. Dzięki niezwykle bogatej i stale urozmaicanej ofercie, potencjalny klient może spędzić urlop z tym renomowanym biurem podróży na sześciu kontynentach mając do wyboru pełną paletę apartamentów i hoteli od średniej do komfortowej klasy. Dwa razy do roku biuro podróży wydaje katalogi tematyczne w języku polskim. W biurach z ofertą Neckermann Polska, klienci mogą również zarezerwować swoje wakacje korzystając z oferty koncernowej np w biurze: Neckermann Niemcy. W biurze szeroko dostępna jest oferta reklamowa w postaci broszur, ulotek i katalogów o których wcześniej wspomniałem. Personel biura bardzo grzeczny, kulturalny i miły: doskonale zorientowany w temacie. nie ma problemu z uzyskaniem wyczerpujących informacji na dowolny temat związany z planowanym urlopem bądź wyjazdem. niestety nie podoba mi się fakt, iż ceny w Polskim biurze są znacznie wyższe niż identyczna oferta tej samej przecież firmy w biurze Niemieckim _ czyżby obywatele Niemiec mieli jakąś stałą zniżkę??? Nie czuję się europejczykiem gorszej kategorii i dlatego nie skorzystam z oferty tego biura......

jerry1104

09.05.2010

Placówka

Gliwice, Lipowa 1/60

Nie zgadzam się (20)
Przy podpisywaniu umowy...
Przy podpisywaniu umowy na wyjazd na narty poinformowano mnie, że bez problemu będę mogła dopisać do umowy dodatkowego uczestnika wyjazdu (pozostawało 1 miejsce wolne w apartamencie). Kiedy kilkunastu dniach przyszłam zgłosić tą dodatkową osobę, Pani obsługująca mnie już nie była taka pewna możliwości zamiany. Musiałam czekać na ostateczną decyzję do następnego dnia, po czym dowiedziałam się, że za zmianę na liście uczestników będę musiała dopłacić. Wcześniej nie informowała o ewentualnych dopłatach. W momencie, kiedy Pani z obsługi wymagała czegoś ode mnie - chociażby informowała o dopłacie - była bardzo miła, jednak kiedy to ja miałam jakieś wymagania, Pani schodził uśmiech z twarzy i stawała się szorstka.

zalogowany_użytkownik

29.04.2010

Placówka

Warszawa, ul. Ostrobramska 75C

Nie zgadzam się (21)
Punkt mieści się...
Punkt mieści się w Galerii Tarnovia. Pracownik Pani M. bardzo miła i usmiechnieta, ubrana elegancko oraz schludnie. wypytałą sie sama czym jestem zainteresowany i na miesjcu przygotował wiele interesujacych ofert, udzieliła kilka podpowiedzi jak znależć tani wyjazd, wskazała na co nalezy zwrócic uwagę. proponowałą konkretne rejony oraz hotele w danym kraju. następnie po ustaleniu daty wylotu i kraju zaproponowała, że na podany przeze mnie adrese meilowy przesle kilka dodatkowych ofert Last Minute, bliżej wyjazdu co dokonałą. Wygląd biura bardzo ciekawy i czysty.

zegar

21.04.2010

Placówka

Tarnów, Krakowska 149

Nie zgadzam się (19)
Szukałęm lastów na...
Szukałęm lastów na 11 listopada. W tym celu odwiedziłem wiele stron, także Neckermanna, choć obcobrzmiąca nazwa tego operatora zawsze mnie nieco odstraszała. Niestety na tej stronie niee znalazłem nic co mogłoby spełnić moje potrzeby. Lecę z Itaki, bo tam znalazłęm fajny Egipt i jest miejsce dla 4 osób.

Neo

12.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Pani zachowala sie...
Pani zachowala sie strasznie nieprofesjonalnie. Podczas gdy spytalismy ja o oferte powiedziala, ze tam sa katalogi... Gdy ponowilismy pytanie dotyczace oferty wiszacej na szybie powiedziala: "Nieeee, to na pewno stara oferta". Po czym odwroila sie plecami i skryła w swojej kanciapie. Straszny minus dla tego biura i automatycznie stracilem wraz w dziewczyna cale wyobrazenie o tem "dobrym" biurze podrozy.

Mateusz_137

28.12.2009

Placówka

Łódź, ul. Jana Pawła /Pasaż Łódzki

Nie zgadzam się (23)
23 marca 2009...
23 marca 2009 na stronie internetowej www.neckermann.com.pl złożyłam zamówienie na marynarkę damską. Na stronie informowano, że na przesyłkę należy czekać od 7 do 21 dni. Ubranie miało być prezentem na Święta Wielkanocne. Niestety przesyłka doszła do mnie 13 maja. Jak zauważyłam na druku, przesyłkę wysłano dopiero 7 maja. To oburzające, jak potraktowano moje zamówienie. Firma wysłała zamówiony towar po 8 tygodniach! Towar był zapakowany w worek foliowy. Ubranie było lekko wygniecione. Rozmiar dobrany według tabeli ze strony www był za duży. Jestem bardzo niezadowolona z obsługi i nigdy więcej nie zamówię niczego z katalogu firmy Neckermann ani z katalogu Quelle.

demo

18.05.2009

Placówka

Poznań, Unii Lubelskiej 3

Nie zgadzam się (20)
Wstąpiliśmy z narzeczoną...
Wstąpiliśmy z narzeczoną do biuro podróży w poszukiwaniu oferty na podróż poślubną. Gdy weszliśmy miła pani przywitała nas i od razu zaprosiła byśmy usiedli. Przedstawiliśmy agentce jaki termin nas interesuje oraz kierunek w jakim byśmy chcieli się udać . Pani od razu zaczęła szukać w komputerze potrzebnych informacji jednocześnie podtrzymując rozmowe. Gdy już znalazła przedstawiła nam wyniki poszukiwań. W każdym momencie rozmowy z nią widać było jej profesjonalizm. Każde pytanie z naszej strony spotykało się z jej pozytywną rekcją. Gdy czegoś nie wiedziała umiała się do tego przyznać jednocześnie wiedząc gdzie może znależć odpowiedź. Na końcu wreczyła nam wydruk z proponowanymi ofertami. A następnie dała nam jeszcze katalog z innymi propozycjami mówiąc, że przeglądając może coś nam przyjdzie do głowy. Jesteśmy bardzo zadowolenie z wizyty w tym biurze

Aleksander_10

17.05.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (22)
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą Neckermann dotyczył przedstawienia oferty spędzenia 2 tygodni w Egipcie. W zapytaniu mejlowym wymieniłem najbardziej istotne dla mnie cechy wycieczki z zaznaczeniem wylotu z Wrocławia. Niestety jak się okazało Neckermann nie ma w ofercie wakacji w Egipcie z wylotem z Wrocławia co było dla mnie bardzo niemiłym zaskoczeniem ponieważ jeszcze pół roku temu z takiej oferty w tym biurze korzystałem. Na plus zasługuje bardzo szybka odpowiedź na moje zapytanie i chęć przedstawienia oferty na wylot z innej miejscowości.

Bryku

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
oszukują - wprowadzają...
oszukują - wprowadzają w błąd, podsuwają do podpisu specjalnie naciąganą umowę a potem karzą dopłacać - bo klient podpisał się pod warukami...

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym wstąpiłam do biura podróży Neckermann, aby zorientowac się w ofercie wakacyjnej. W biurze był poza mną jeden klient i dwoje agentów, więc od razu mogłam przejśc do zadawania pytań i przeglądania ofert. Agentka wysłuchała moich potrzeb i znalazła kilka ofert mogących im odpowiadac. Dała mi do obejrzenia foldery z wybranymi wycieczkami. Z własnej inicjatywy poinformowała mnie o cenach i promocjach oraz dostępnych terminach wycieczek. Zachęciła szczególnie do jednej z nich, jako, że najbardziej odpowiadała moim kryteriom wyboru. Nie musiałam robic notatek, ponieważ wszystkie interesujące mnie dane otrzymałam w formie wydruku od agentki. W biurze panował porządek, agenci wyglądali elegancko i schludnie, nic nie przeszkadzało w rozmowie (jak np. grające radio). Jestem z tej wizyty zadowolona i oceniam wysoko komptetencję i kulturę pracowników Neckermanna.

Nayagare

23.02.2009

Placówka

Warszawa, KEN 92

Nie zgadzam się (23)

Neckermann

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Neckermann?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie.