UPC

(3.80)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (852 z 1266)

Wyczyść filtry
Kontaktowałam się z...
Kontaktowałam się z infolinią UPC, ponieważ problem pojawił się z dekoderem Horizont. Pani obsługująca stanowisko pracy była bardzo kompetentna. Udzieliła szczegółowych informacji oraz pomogła w rozwiązaniu problemu. Dzięki interwencji oraz szybkiej realizacji zgłoszenia, już na następny dzień przyjechali fachowcy i wymienili uszkodzony sprzęt.

Niezweryfikowany Klient_9zGR

02.09.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak to zwykle...
Jak to zwykle bywa telefon od konsultanta w najmniej oczekiwanym momencie. Wiem, że to ich praca i raczej zawsze staram się przynajmniej wysłuchać drugiej strony. Początek jak zwykle ten sam-propozycja rozszerzenia i polepszenia usług. Ponieważ uslugi, które posiadałem, były dla mnie wystarczające, grzecznie Panu podziękowałem. Konsultant słysząc, że mnie do niczego nie nakłoni, zadał jeszcze jedno pytanie: czy ja wiem, że okres umowy już minął i teraz będę płacił miesięcznie o kilkanaście złotych więcej? Zaproponował mi podpisanie umowy na kolejny okres, a cena pozostanie bez zmian. Po chwili namysłu zgodziłem się na podpisanie umowy. Następnego dnia okazało się, że cena faktycznie będzie bez zmian, tylko kanałów tv mniej i dodatkowo pakiet filmowy, którego nie chciałem. Dobrze, że mogłem odstąpić od umowy i powrócić do poprzedniego pakietu. Pozostał niesmak po rozmowie z niekompetentnym konsultantem tak dużej firmy i chęć zmiany operatora.

Klient_rY9V

04.08.2020

Placówka

Katowice, Murckowska 14c

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czy ktoś zauważył,...
Czy ktoś zauważył, ze w umowie jest napisana nazwa usługi ” Fiber Power 500″ dla przykładu. Połączenie światłowodowe, a UPC dają kabel antenowy. Tłumacząc klientom, ze to nic nie zmienia, a kabel światłowodowy jest doprowadzany do skrzynki na ulicy. Po pierwsze jest to nieuczciwa reklama wprowadzająca klienta w błąd, bo niedostarczaną usługi oraz produktu zgodnie z umową. Czyli routera pod światłowód, ani okablowania światłowodem. Co za tym idzie jakość oraz prędkość usługi. Tłumaczą, że mogą dostarczyć 40% z oferowanej prędkości jak ktoś się reklamuje prędkość usługi. Zaobserwowałem u siebie, że w dzień w którym ma przyjść “technik” – gdzie jest to wątpliwe, że mają wykształcenie w tym kierunku prędkość chwilowo skacze na większa według speedtest.net – bardziej wiarygodne narzędzie. Większość z “techników” UPC to firmy podwykonawcze a ich praca ogranicza się do uruchomienia na ich własnym sprzęcie strony speedtest UPC. I wmawiają klientom, że to wina ich sprzętu. Technik nie sprawdza siły sygnału na kablu – nie posiadają odpowiedniego sprzętu, co już jest dziwne. Technik, który przychodzi z UPC nie posiada legitymacji ani nawet firmowej koszulki – NIC wiec skąd pewność, ze to od nich. Pomijając ten fakt. UPC sami łamią warunki umowy. Do istniejących klientów : Zgłoście to do rzecznika praw konsumenta, składajcie reklamacje i dzwońcie do UPC w celu wyjaśnienia dlaczego reklamują produkt i usługę, której nie dostarczają. Każą sobie płacić za 100% usługi a dostarczyć tylko muszą – co też im nie wychodzi 40%. Omijajcie tą firmę dalekim łukiem. Piszcie listy do rzecznika praw konsumenta i przekazujcie informacje wszystkim znajomym co mają usługi w UPC. Skoro płacone jest za łącze światłowodowe – takie powinno być dostarczone. Jest to również nieuczciwa technika co do klienta jak i konkurencji, np Orange dostarcza światłowód. Uzyskałem również informacje od technika, że w nowym budownictwie, klient posiadający taka samą usługę posiada kabel światłowodowy, czyli klienci są różnego sortu. Urząd ochrony praw konsumentów powinien przyjrzeć się tej sprawie i założyć pozew firmie UPC. Również zgłosiłem sprawę do praw konsumenta w EU, przepisy są unijne co do praw konsumentów, z racji tego, że rzecznik w Polsce za mało się przykłada do tej sprawy. Wystawianie faktury za produkt i usługę, której się nie dostarczyło jest zwykłym wyłudzeniem pieniędzy. Ja osobiście odmówiłem płacenia dopóki nie będzie łącza światłowodu, i prędkości zgodnej z reklamą, czyli w mojej ofercie 500, może się zdarzyć, że jest awaria ale nie codziennie. 2-3 razy w miesiącu a nie 28 dni na 1 ulicy czy dzielnicy. Skandal. Reklamujcie, dzwońcie, piszcie nie tylko do UPC ale do rzecznika praw konsumenta. Dokładnie, ja też mam w umowie "internet światłowodowy" i wmawiają mi, że nie musi on być do rutera doprowadzony. 3 ulice dalej ludzie mają światłowód, tą samą usługę, płacą tyle samo co ja. To nieuczciwe.

Niezweryfikowany Klient_K7u9

25.05.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.20 o godz...
16.05.20 o godz 7.00rano zadzwoniłam na infolinię BOK ponieważ miałam kłopoty z odbiorem telewizji . Na połączenie czekałam kilka sekund mimo że było raniutko pracownik (Pan)potraktował mnie bardzo uprzejmie miał dużo cierpliwości bo nie wszystko od razu zrozumiałam.Byłam zdziwiona i przemile zaskoczona. A jednak można być miłym. Fajnie

Niezweryfikowany Klient_CiOh

18.05.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W UPC jestem...
W UPC jestem długletnim klientem. Po raz pierwszy wykupiłam pakiet MY PRIME było to dnia 25.04.20 2020r. /sobota/ . Zapewniono mnie telefonicznie,że pakiet będzie uruchomiony do dwóch godzin. W umowie jset napisane ,ze zawarta od 25.04.2020r. Była sobota wię bardzo się ucieszyłam .Jak wiemy w okrresie koronowirusa wszyscy staramy się przebywać w domu zgodnie z haslem : "Zostań w domu" Niestety mamy wtorek tj. 28.04.2020r. pakiet nadal jest nieaktywny. Ile można czekać.Nie wiem jak długo mam jeszcze czekać? Taka sytuacja nie ma miejscaw HBO i Netfixie. Czuję się oszukana. Bardzo zawiodłam się i rozczarowałam. Nie polecam UPC.

Urszula_523

28.04.2020

Placówka

Bydgoszcz, ul. Łęczycka 41

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Za każdym połączeniem...
Za każdym połączeniem na ten sam temat i nr klienta otrzymałam zupełnie inne informacje, sama nie wiedziałam która jest prawdziwa. Jestem bardzo zawiedziona.

Kamila_821

20.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po krótkim czasie...
Po krótkim czasie oczekiwania na połączenia miła Pani zapytała o dane w celu weryfikacji konta poprosiła o chwilę cierpliwości po czym zapytała tylko czy kabel jest poprawnie wsadzony i nigdzie nie uszkodzony. Modem był również resetowany także już następny dzień umówiliśmy serwis.

zalogowany_użytkownik

01.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdecydowanie polecam obsługę...
Zdecydowanie polecam obsługę telefonicżną w firmie UPC, rzetelni pracownicy i fachowe porady.

Klient_rswi

28.02.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na infolinii często...
Na infolinii często długo czeka się na połączenie. Z reguły gdy już się połączyłem z obsługą klienta to uzyskałem kompletną informacje w danej sprawie. Na minus poza długim czasem oczekiwania słaba jakość połączenia.

Szymon_400

10.02.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
UPC w kontakcie...
UPC w kontakcie mailowym odpowiedziało mi kompleksowo na moje zapytanie, ale po czasie bodaj 3 miesięcy i po przypomnieniu. Jednak być może tę sprawę udało by się załatwić szybciej telefonicznie.

Szymon_400

27.01.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podpisywałam umowe na...
Podpisywałam umowe na usługi. Tak szybkiej reakcji to jeszcze nie mialam. dosłownie kilka sekund, i juz byl telefon pracownika. Cudna rozmowa, super oferta.Polecam z serca.

zalogowany_użytkownik

21.01.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
1. Przedstawił się...
1. Przedstawił się - poinformował skąd telefonuje. 2. Zapytał czy mam dla niego czas - odpowiedziałem odmownie 3. zaproponował inny termin 4. następny kontakt punktualnie. 5. zaprezentował temat rozmowy 6. przedstawił rozwiązania alternatywne 7. był bardzo przekonywujący i rzeczowy Polecam rozmowy z takim handlowcem

Adam_972

15.01.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pomimo długiego czasu...
Pomimo długiego czasu oczekiwania na połączenie konsultantem jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi. Pan spełnił moje oczekiwania merytoryczne nawet zaproponował ciekawe produkty z oferty.

Aneta_937

14.01.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie dotrzymują obietnic,...
Nie dotrzymują obietnic, nawet na poziomie Heada Customer Care. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwonią, zawracają głowę...
Dzwonią, zawracają głowę super ofertą, która dziwnym trafem zawsze jest droższa od obecnie posiadanej i zawiera coś, czego kompletnie nie potrzebuję. Super to może jest, ale dla nich. Ogólnie jakość spada. Zarówno samej oferty, jak i sprzętu. W reklamach american muscle car, w użytkowaniu łada siemiorka...

Niezweryfikowany Klient_gJvA

04.01.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Najpierw dzwonią z...
Najpierw dzwonią z ofertą potem okazuje się że nie ma takiej opcji składam reklamację z nagraniem rozmowy okazuje się że nie uznają takiej reklamacji pomimo nagrania rozmowy porażka!

Niezweryfikowany Klient_8bVz

04.01.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stronie internetowej...
Na stronie internetowej UPC znajduje się informacja o cenę internetu bez zobowiązań kosztuje 69 zł, w cenie telewizja na start wyznaczona jako gratis, ale w e-mail który otrzymałem oraz w umowie ceny są inny. Okazało się, że internet do 500 mb/s kosztuje mniej niż 69 zł, tylko 41 zł, a telewizja na start nie jest gratis, kosztuje 29 zł i nie można zamówić tylko internet za 41 zł bez telewizji. Moim zdaniem to jest oszustwo. Ceny na stronie internetowej musi być takie same jak w umowie! Nie biedę polecał UPC znajomym. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_oCfm

03.01.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
UPC to firma,...
UPC to firma, w której nikt nic nie wie i nic nie można załatwić :( Korzystam z usług na infrastrukturze ethernetowej przejetej przez UPC po firmie GHNET w Krakowie. W związku z przeprowadzką chciałem zamówić przeniesienie usługi na nowy adres - w nowym mieszkaniu też jest infrastruktura po GHNET, która była wykorzystywana jeszcze ok. półtora roku temu. W umówionym terminie, kiedy miało być wykonane przeniesienie, dostałem zamiast tego informację, że nie da się wykonac podłączenia na infrastrukturze GHNET, i muszę zamówić nową usługę z aktualnej oferty (dlaczego nie poinformowano mnie o tym w takim razie od razu, kiedy zamawiałem przeniesienie?). Co mnie średnio urządza, bo za ok. pół roku będę sie przeprowadzał z powrotem pod stary adres, gdzie infrastruktury telewizyjnej UPC nie ma, jest tylko skrętka po GHNET-cie. Ale następnego dnia usługa w "magiczny" sposób zaczęła działać w nowym miejscu - na infrastrukturze GHNET. I działała tak sobie do wczoraj. Dzisiaj nie działa (ale widzę że dioda WAN na moim routerze miga, czyli nie działa najwyraźniej tylko u mnie, a jakis ruch w sieci jest), a z telefonów do UPC oczywiście nic nie wynika :(. Według UPC pod nowym adresem nie ma aktualnie żadnej usługi (to co działało przez 2 tygodnie?) i oczywiście dalej słyszę, że nie ma możliwości podłączenia po kablach GHNET. Na pytanie, to dlaczego w takim razie przez 2 tygodnie to działało, oczywiście brak odpowiedzi. Prosiłem o przekazanie sprawy wyżej, do kogoś kto jest bardziej decyzyjny i zorientowany w tej sprawie - konsultantka twierdzi, że nie może tego zrobić, ponieważ pod moim adresem nie ma żadnej usługi. No i tak gadaj sobie do ściany. Ja chcę tylko kontynuować dalej moją umowę na warunkach, na których ją zawarłem (a możliwości techniczne są, skoro przez 2 tygodnie to działało), a potem spokojnie wrócić z nią pod stary adres. To naprawdę tak trudna rzecz do załatwienia dla UPC?

Klient_Af84

30.12.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontaktowała się z...
Kontaktowała się z infolinia aby pomogli mi zaprogramować nowego pilota do dekodera horizon. Pan na infolinii szybko i sprawnie objasnil mi co powie nam zrobić. Jedyny minus to długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ja już prawie...
Ja już prawie tydzień czekam na dokończenie instalacji UPC ,liczyłem ofertę horizon-go..... ,niestety mogę powiedzieć że tylko liczyłem bo do tej pory jeszcze jej nie mam gdyż nie zarejestrowali mojego konta w moim UPC a powiązanie jest oczywiste ,nie masz konta to nie oglądasz w usłudze horizon -go ,więc święta spędzam bez tv gdyż swoje stare pudło tv zutylizowałem ,próbowałem interweniować klika razy zarówno na miejscu w punkcie sprzedaży jak i na infolinii technicznej lecz bez rezultatu bo odsyłają ,,od Iwana do Pogana,, coraz to z innym tłumaczeniem ,jak nie to że monter instalujący u mnie w domu nie zamknął statusu instalacyjnego to teraz że trzeba czekać na przetrawienie informacji przez system ,w pierwszej wersji 24 h a przy drugim moim zgłoszeniu 48 h ,jak widać mineło już 6 dni od momentu instalacji i ciągle nic ,nie wspominając że pan monter zachowywał się tak jak by go wszystkie osy świata pogryzły ,generalnie był nie miły i opryskliwy a przecież mam prawo zadawać pytania .GENERALNIE NIE POLECAM bo usługa tylko ciekawa na papierze ,w rzeczywistości jednak gdy zaczną się jakiekolwiek kłopoty nie ma się do kogo zwrócić o rozwiązanie problemu ,jutro idę do punktu sprzedaży i rezygnuje z usługi...

zarejestrowany-uzytkownik

26.12.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

UPC

UPC to polska spóła funkcjonująca w naszym kraju od 2000 roku. Jest dostawcą usług telewizji kablowej, szerokopasmowego dostępu do internetu i usług telefonicznych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Firma wielokrotnie zdobywała nagrody i wyróżnienia, między innymi za najlepszą jakość obsługi klienta. Mając na uwadze stały rozwój technologii, UPC Polska uruchomiła program THINK BIG wspierający przedsiębiorców rozwijających się w oparciu o nowe technologie oraz innowatorów społecznych, przyczyniających się do rozwoju ekosystemu innowacji w Polsce.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż UPC?

Dialog

(3.16)

Lepiej
Gorzej

Telewizja N

(2.37)

Lepiej
Gorzej

P@wluk

(1.95)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Kontakt w sprawie...
Kontakt w sprawie zgłoszenia problemu technicznego z internetem. Czas oczekiwania na połączenie poniżej 2 minut, Pracownik działu w szybki sposób wskazał problem i zaproponował rozwiązanie, dodatkowo polecił usługę, o której wcześniej nie wiedziałm,a a jest ona dla mnie bardzo przydatna. Serdecznie polecam!
Dodaj własną opinię!