Super oceniam kontakt z infolinią/stroną philips.com. Najpierw zadałem pytanie poprzez formularz, potem zadzwoniłem z zapytaniem - obie formy kontaktu miło wspominam, krótko, rzeczowo i grzecznie mnie potraktowano. Dzięki temu zamówiłem to, co chciałem i czekam na przesyłkę. Polecam!

Szykuje mi się remont. Przed dokonaniem zakupów w sklepie porównuję specyfikacje sprzętowe przez internet oraz zapoznaje się z ofertą poszczególnych firm. W ten sposób trafiłam na stronę Philips. Tym razem zainteresowana byłam ekspresami do kawy. Strona wykonana jest czytelnie, łatwa w obsłudze. Do każdego urządzenia dodane są liczne zdjęcia oraz specyfikacje techniczne.

Na tej stronie można znaleźć produkty konsumenckie i usługi , pomoc techniczną lub internetowy klub Philips......są też badania , aktualności , wzornictwo ...poczytać trochę o marce Philips.......oraz zapoznać się z dużą bazą produktów......stronka bardzo ładna , czytelna i fajna.....można zostawić na niej swoją opinię.

Kupiłem odkurzacz firmy Philips. Odkurzacz bardzo fajny, z olbrzymią mocą. Bardzo dobrze się sprawuje. W zestawie była turbo szczotka i inne koncówki. Rura od odkurzacza jest chromowana. Bardzo się przydaje taki odkurzacz, gdy ma się psa ;) Turbo szczotka ułatwi nam zdecydowanie życie. Cena taka wysoka nie była, aczkolwiek mniejsza też mogłaby być

Jest to strona firmy Philips, która w swojej ofercie ma wiele znanych produktów. Strona jakoś specjalnie mnie nie zaskoczyła. Znalazłam na niej kilka informacji na temat użytkowania produktów i samych produktów, ale w bardzo okrojonej wersji. Poza tym, pełno tam reklam, które niekoniecznie powiązane są z działalnością Philipsa.

Skuszona ofertą mailową zachęcającą do zakupów nowego produktu firmy tj. żelazka bez regulacji temperatury postanowiłam zapoznać się ze stroną internetową Philips, przeczytać coś więcej o tym nowym produkcie. Link kierujący otwierał stronę na tym wybranym żelazku, rewolucja w prasowaniu została przedstawiona w formie filmiku, animacji. Przechodząc do szczegółów chciałam odnaleźć dane dotyczące parametrów, orientacyjnej ceny, ale nie było to łatwe, bowiem okryte tajemnicą. W międzyczasie poszukiwań zwróciłam uwagę na czytelność strony internetowej zakładki wyróżnione, nazwane raczej z przypadku: wszystko o żelazkach, przewodnik po pielęgnacji tkanin, znajdź dla siebie żelazko itp. w tym gąszczu zbytecznych informacji udaje mi się odnaleźć wyszukiwarkę parametrów, ale orientacyjnych cen nie ma. Jest natomiast opcja kup, klikam i pokazuje mi się po wyborze opcja sklepów w moim mieście. W parametrach wyszukiwania informacja, aby sprawdzić dostępność tego modelu w wybranym sklepie należy do niego zadzwonić. Firmy o zbliżonym asortymencie niejednokrotnie mają na swojej stronie internetowej informacje o ilości dostępnych sztuk potrzebnego modelu w danym sklepie, tutaj tych informacji brakuje, brakuje też orientacyjnych cen, zwłaszcza w tzw. porównywarce modeli. Postanowiłam szukać przez stronę ogólną. Zwróciłam uwagę na inną ciekawostkę.Na stronie ogólnej jest informacja, dokładnie zakładka: opieka medyczna. Pomyślałam, że może firma wyszła do klientów z ofertą ubezpieczeń, konsultacji. W końcu to znany potentat na rynku. Tutaj mała zmyłka, prezentacja specjalistycznego sprzętu medycznego do zastosowania w placówkach opieki medycznej. Nie do końca strony i zakładki są czytelne, właściwie nazwane. Brak czytelnych informacji o parametrach danego artykułu. Obrazki zdjęcia podglądowe staranne. Strona kolorystycznie i wizualnie ładnie skomponowana, ale brakuje mi istotnych informacji o których napisałam powyżej.

Niby logo firmy widoczne i strona utrzymana w jasnej stonowanej kolorystyce to jednak pierwsze wejście na stronę nie kojarzy się z produktami RTV czy agd tej firmy. Dopiero po wejściu w produkty konsumenckie mamy ofertę produktów. Menu takie dziwne i mimo wszystko brakuje na stronie wyraźnego napisu strefa konsumenta.

Pod koniec listopada br. w jednym z rzeszowskich sklepów nabyłem Philips AVENT Mikrofalowy Sterylizator Parowy Express II SCF271 i to był początek mojego problemu. Wybrałem ten produkt ze względu na bardzo dobre rekompendację. Szczęśliwy z zakupu przystąpiłem do jego przetestowania. Krok po kroku zgodnie z instrukcją włączyłem sterylizator. Ku mojemu zdziwieniu po planowym czasie zamiast wyparzonych butelek dostałem dół urządzenia, nadtopione przykrywki butelek i stopioną górę. Jeszcze tego samego dnia zgłosiłem problem do sklepu, a ten obiecał wysłać go do rzeszowskiego serwisu. Pomimo 2 wizyt w sklepie i próby dowiedzenia się co z naszym sprzętem, nic nie było wiadomo. Minęły dwa tygodnie a serwis milczał. Po trzech tygodniach dowiedziałem się, w sklepie że serwis stwierdził uszkodzenie mechaniczne produktu, ale sprzętu nie zwrócił. Serwisant stwierdził, że jak dostanie część to wymieni! mi to w ramach gwarancji a jak nie to będę musiał zapłacić. O losie sprzętu miałem się dowiedzieć przed świętami. W dniu dzisiejszym udaliśmy się z żoną do sklepu w celu ustalenia losów naszego sprzętu. W końcu minął miesiąc od reklamacji. Sprzęt był co prawda w sklepie, ale bez dokumentacji technicznej, paragonu i dokumentu stwierdzającego wadę produktu. W sklepie otrzymałem numer do serwisu. Niezwłocznie zadzwoniłem do niego w celu ustalenia losów dokumentów. Pani miała ogromny problem ze znalezieniem w rejestrze sprzętu chociaż 3 razy wyraźnie podałem nazwę sklepu i potrzebne dane. Po kilku minutach Pani ustaliła, że sprzęt został oddany do sklepu razem z dokumentacją . Pani mocno upierała się, że dokumentacja jest w sklepie chociaż w pudełku był tylko zwrócony sprzęt. Stwierdziła również, że nie naprawiono sprzętu ze względu na fakt iż była to "naprawa kliencka" i nie było gwarancji oraz paragonu. W sklepie otrzymałem zapewnienie, że dokumenty takie zostały przekazane do serwisu. W trakcie ponownej rozmowy przez telefon z serwisem Pani stwierdziła, że nawet jak dostarczę gwarancji i paragon to i tak nie będę miał naprawione go sprzętu bo nie ma części w serwsie, a po drugie jest to moja wina i serwis nie musi mi nic naprawiać. Pani hardo zapewniała, że to wina sklepu że czekam tak długo. Stwierdziła, że ona pamięta że sprzęt już bardzo długo czeka na odbiór z serwisu. Na co odrzekłem, że przysługuje mnie prawo do uzyskania ekspertyzy alternatywnego serwisu firmy Avent i że mnie nie interesuje co jej się wydaje, tylko potrzebuję dokładną datę. Po kilku minutach ciszy Pani stwierdziła iż sprzęt można było odebrać 18 grudnia (czyli długo po 14 dniach ustawowych, skoro sprzęt przyjęto 30 listopada). Poprosiłem jeszcze o wystawienie pisma, że sprzęt jest uszkodzony z mojej winy. Po chwili Pani powiedziała, że pismo dostane jak sam sobie po nie przyjadę bo ona nie ma obowiązku mi go wystawiać ani wysył! ać do sklepu czy domu. I to nie ważne, że minęło 14 dni. W tym samym czasie pracownice sklepu ustalały w jakich okolicznościach sprzęt trafił z serwisu. Osoba, która odbierała sprzęt zadzwoniła do serwisu i okazało, się że dokumenty są jednak u nich. Uzyskała także inne informacje na temat przebiegu naprawy niż ja. Na drugi dzień po tym wydarzeniu udałem się do sklepu i otrzymałem wreszcie dokumentację sprzętu. Najlepsze jest jednak to, że na piśmie z serwisu widnieje data 27 grudnia 2010, a nie 18 grudnia jak twierdziła Pani z serwisu. Przyznam szczerze, że pierwszym raz spotykam się z taką praktyką

Próbowałem skontaktować się z biurem obsługi firmy Avent. Mam kilka produktów tej firmy i pech chciał, że jeden z nich wylądował na serwisie. Byłem niezadowolony z działalności rzeszowskiego serwisu tej firmy i chciałem porozmawiać z kimś z centrali. Niestety to nie lada wyzwanie. Mam tylko, albo aż telefon komórkowy i nie mam zamiaru podłączać telefonu stacjonarnego. Normalna firma daje mi wybór czy zadzwonię na infolinie czy na numer stacjonarny. Tymczasem Avent nie daje takiego wyboru. Jest numer 801 i cześć. Co ciekawe na pudełku jest numer płatny 801 tymczasem na stronie inny numer 00800. To była pilna sprawa i nie miałem czasu szukać telefonu stacjonarnego. Postanowiłem napisać maila zwłaszcza, że na stronie jest informacja iż oddzwonią do mnie w dogodnej dla mnie porzy. No to napisałem i... i dostałem informację o przyjęciu zgłoszenia. Teraz najlepsze: czas realizacji zgłoszenia 3 DNI ROBOCZE. W momencie wpisywania tej obserwacji minęło już 6 dni, a odpowiedzi nie ma. Widocznie wszelkie zażalenia lądują w spamie. Przy takim PR mogą olać pojedynczego Klienta.

Przyznaję wielkiego plusa firmie Philips. Dotychczas zadowalały mnie ich produkty AGD, produkty do pielęgnacji ciała, ale gdy poznałam serię AVENT dla dzieci byłam zachwycona. Zdecydowanie polecam tę markę za prostotę obsługi, bezpieczeństwo, wytrzymałość. Posiadam podgrzewacz tej firmy i przyznaję, że jest rewelacyjny- prosty w obsłudze, łatwy do czyszczenia. Używałam i nadal używam butelek, smoczków i od pewnego czasu magicznego kubka niekapka dla mojego synka. Produkty są wytrzymałe, bezpieczne, wykonane z najlepszej jakości materiałów, łatwe w utrzymaniu czystości. Dziecko bez problemu pije z niekapka. Przetestowaliśmy niekapki innych marek, ale okazały się chyba wadliwe i niestety zmarnowaliśmy tylko pieniądze. Produkty Avent są niestety dosyć drogie- ale warte zakupu. Ufam firmie Philips i polecam wszystkim.

Philips jest marką, którą wybieram przy kupnie urządzeń elektronicznych. Nigdy nie miałam z nimi problemu. Ostatnio kupiłam prostownicę, która spodobała mi się od razu. Pan w sklepie Media Markt też ją polecał. W domu okazało się, że prostownica jest uszkodzona i nie łączy kabelek. Po powrocie następnego dnia do sklepu i omówieniu problemu nie było komplikacji, by wymienić towar. Reklamacja trwała krótko i bez zarzutów. Tak to powinno działać.

Mam słabość do firmy Philips. Posiadam sporo urządzeń elektronicznych tej marki i jeszcze żaden z nich mnie nie zawiódł. W poszukiwaniu golarki elektrycznej skierowałem swój wzrok na stronę philips.pl. Myślałem, że strona oferuje sklep internetowy ale nic takiego nie zaobserwowałem. Strona posiada zakładkę produkty konsumenckie, które umożliwiają tylko przeglądanie istniejących produktów, ale brakuje tu ewidentnie sklepu internetowego. Ponadto na stroni jest pomoc techniczna i rejestracja sprzętu. Niestety to, że taka firma jak Philips nie prowadzi na swojej oficjalnej stronie sklepu internetowego jest porażką

Do autoryzowanego serwisu Philipsa zaniosłem uszkodzony odtwarzacz CD.Wręczono mi zaświadczenie pozostawienia sprzętu, poinformowano, że sprzęt będzie do odbioru za dwa tygodnie, oraz że otrzymam telefon z serwisu w momencie jak sprzęt będzie naprawiony. Żadnego telefony z serwisu nie odebrałem. Po trzech tygodniach postanowiłem pojechać do serwisu z myślą, że będę mógł odebrać sprzęt, a po prostu zapomniano do mnie zadzwonić. Okazało się, że serwis czeka na sprowadzenie części. Poprosiłem Panią odpowiedzialną za przyjmowanie reklamacji, aby zapisała w komputerze, aby poinformowano mnie telefonicznie gdy sprzęt będzie naprawiony. Przez długi czas nie dostawałem żadnych informacji z serwisu, postanowiłem zadzwonić, okazało się że nadal czekają na sprowadzenie części. Po 8 tygodniach!! (od pierwszej wizyty) dostałem informację, że sprzęt jest naprawiony. Koszt naprawy zwiększył się o prawie 1/4 początkowej oszacowanej sumy, dostałem gwarancje na 3miesiące.

Cel wizyty: reklamacja damskiego depilatora elektrycznego. 1. Od wejścia bardzo dobra komunikacja z doradcą serwisu (uśmiech, pokazanie zarówno werbalne jak i niewerbalne, iż jestem mile widziana, a to co mówię jest ważne). 2. Bezproblemowe przyjęcie reklamowanego towaru. 3. Gotowość doradcy serwisu do wyczerpującej odpowiedzi na temat usterki. 4. Konkretne wyznaczenie czasu oczekiwania oraz innych formalności i logistyki przedsięwzięcia. ________________ 5.Po wskazanym okresie czasu towar został terminowo i fachowo naprawiony. Obsługa znów na najwyższym poziomie (ten sam doradca serwisu).