Wysłałem sprzęt firmy do naprawy gwarancyjnej jak się okazało będzie to naprawa płatna - odmówiłem naprawy płatnej. Ku mojemu zaskoczeniu dostałem dziś fakturę za naprawę przewyższającą wartość sprzętu jaki został wysłany do serwisu. Czekam na obszerne pisemne wyjaśnienie zaistniałej sytuacji od firmy.

Z serwisami komputerowymi zasada jest jasna - ich oceny są skrajne. Wszystko zależy od indywidualnych przypadków. Znając specyfikę pracy serwisu jestem przekonany, że skrajnie negatywne opinie ludzi, którym serwis uszkodził sprzęt, zamiast naprawić, są prawdziwe i takie sytuacje miały miejsce. Niemniej, mój przypadek rozwiązany został bardzo pozytywnie, właściwie idealnie, i tylko z tego punktu widzenia opiszę swoją obserwację. Aby zgłosić usterkę laptopa HP Pavilion skontaktowałem się z infolinią. Ponieważ moja wiedza komputerowa stoi na bardzo wysokim poziomie, mogłem bardzo szczegółowo i dokładnie opisać, na czym dokładnie polega problem oraz wyrazić swoje zdanie, że konieczna jest wymiana albo serwisowanie dysku HDD, który najwyraźniej został uszkodzony. Konsultant zgodził się z moją opinią, ale poprosił najpierw o przeprowadzenie prostego testu w BIOSie. Chociaż znalezienie tej funkcji nie jest problemem dla mnie, konsultant i tak w bardzo jasny i spokojny sposób pokierował mnie krok po kroku, jak uruchomić BIOS i gdzie owego testu szukać. Gdy ustaliliśmy, że test nie może być przeprowadzony, konsultant telefoniczny przeszedł do kolejnego kroku. Było nim spisanie moich danych i adresu, na który firma HP na swój koszt wysłała kuriera. Zostałem dokładnie poinformowany o tym, jak zapakować i pudełko a rozmówca zaznaczył od razu, że złe zapakowanie komputera może spowodować unieważnienie gwarancji. Jako duży plus uznaję też ograniczenie formalności do minimum - jedyne co musiałem zapakować oprócz laptopa (bez zasilacza, płyt etc.) to ksero faktury zakupu. Kurier przyjechał po paczkę w trybie ekspresowym. Pomijając sam fakt, że mogłem na stronie kurierskiej firmy śledzić przesyłkę - serwis HP sam wykonywał do mnie co dwa dni telefon w celu ustalenia, co z przesyłką i czy mój kontakt z infolinią jest odpowiedni. Komputer wrócił do mnie po trzech dniach, co osobiście uważam za tempo ekspresowe. Zapakowany bardzo profesjonalnie laptop wrócił do mnie wyczyszczony (celowo wysłałem go nie do końca wyczyszczonego) i - co najważniejsze w mojej ocenie - z bezpłatnie wymienionym dyskiem twardy i wgranym ponownie systemem operacyjnym. Jest to oczywiście naturalna procedura w sytuacji, kiedy przed końcem gwarancji nie z winy użytkownika przestanie działać dysk twardy - niemniej wiem, na ile różnych sposobów serwis może unikać tego obowiązku. W chwilę po odbiorze laptopa zadzwoniła pani z infolinii upewnić się, czy wszystko wróciło tak jak trzeba i czy jestem zadowolony z usług. Na sam koniec przygody otrzymałem jeszcze mailowo prośbę o wypełnienie ankiety. Bez wątpienia o takiej właśnie obsłudze serwisowej marzą wszyscy klienci słysząc o gwarancji "door-to-door".

Od dwóch lat jestem użytkownikiem urządzenia wielofunkcyjnego firmy HP. Dużym zaskoczeniem dla mnie w ciągu ostatniego roku był niemal 40 % wzrost cen tonerów do tych urządzeń. Jak firma z takim doświadczeniem może to wytłumaczyć. Taki wzrost jest nieuzasadniony. Używając często tego urządzenia jestem zmuszony wydać co miesiąc dużą sumę na jego komponenty. Samo urządzenie nie sprawia na szczęście problemu

Serwis HP Polska Po telefonicznym zgłoszeniu usterki w laptopie, zaproponowano 2 możliwości - m.in. wysyłkę części do domu, w celu samodzielnej wymiany. Po 20 godz. paczka dotarła, laptop mam sprawny!

Synowi "wysiadł" telefon komórkowy i usłyszałam "mamo załatw mi",(wtorek 4.08. ), a więc usiadłam z telefonem i zadzwoniłam pod numer telefonu firmy HP znaleziony w internecie i zgłosiłam usterkę telefonu. Musiałam podac numer seryjny telefonu i po chwili pan poinformował mnie, że nazajutrz przyjdzie kurier po ten telefon, a naprawa będzie trwała ok. 1 tyg. Już w poniedziałek 10.08. był kurier z telefonem. Nie był to naprawiony telefon tylko nowy, taki sam. Firma HP znajduje się w Amsterdamie i w tak krótkim czasie załatwili sprawę na korzyś klienta. Brawo. Dodatkowo "5+" dla UPS za szybki odbiór przesyłki i dostarczenie jej z powrotem do klienta.

W tamtym roku wujek przywiózł mi ze stanów nowego laptopa firmy HP. Wybór marki był nie przypadkowy, większość z osób które znam posiadają komputery tej firmy i są z nich zadowolone. Ja również do pewnego momentu nie miałam powodów do narzekań. Jednak w ostatnim miała miejsce dość poważna usterka, a mianowicie spaliła się płyta główna. Myślałam że będzie to nie lada problem, ponieważ komputer był zakupiony za granicą, na szczęście moje obawy były bezpodstawne. Serwis w Warszawie przyjął komputer na gwarancji i w nie całe dwa tygodnie miałam już naprawiony sprzęt w domu. Okres oczekiwania był krótki, obsługa szybka i fachowa. A transport do Łomży przebiegł bez zarzutów. Wniosek nie taki diabeł straszny jak go malują

Zakupiłem aparat cyfrowy HP PHOTOSMART 320 w „Makro”. Początkowo użytkowałem go bez karty pamięci (miał wbudowane 8 MB pojemności). Po pewnym czasie dokupiłem kartę SD (ang. secure digital) o pojemności 64 MB (mogą śmieszyć te wartości, ale było to w czasie gdy nawet aparat o matrycy 2 Mpix kosztował ponad 1000 zł, a karty pamięci były absurdalnie drogie; teraz nawet w telefonie Blackberry mam kartę pamięci 2 Gb Mini SD i kosztowała ona kilkadziesiąt złotych). Po dokupieniu modułu pamięci okazało się, że aparat PHOTOSMART 320 w żaden sposób nie chce współpracować z tym podzespołem. Skierowałem pismo do HEWLETT-PACKARD Polska („że jestem wieloletnim użytkownikiem drukarek, skanerów i innego sprzętu tej firmy...”), szybko otrzymałem odpowiedź, wysłałem aparat kurierem do centrali w Warszawie. W ciągu kilku dni został mi odesłany po upgradzie firmware’u (czyli aktualizacji wewnętrznego oprogramowania aparatu). Podkreślam, że działo się to już po utracie gwarancji (jednak moim zdaniem deklaracje umieszczane na opakowaniu produktu obowiązują producenta dożywotnio). Tak więc mogę tylko pogratulować szybkości i profesjonalizmu ekipie HP. Oby jak najwięcej firm z podobnym podejściem do klienta.

Równo dwa lata temu kupiłem w sklepie "Vobis"laptopa HP Compaq nx 7400.Był to pierwszy przenośny komputer jaki nabyłem,więc przez pierwsze tygodnie obchodziłem się z nim delikatnie.Takie małe,drogie cacko użytkowałem z wielką starannością,aby czegoś nie uszkodzić...?Dzisiaj mogę tylko chwalić firmę HP za bardzo dobry model laptopa,który w 100% zaspakaja moje potrzeby.Jedyną jego wadą była...wysoka cena,ale warto było wydać pieniądze i wcale tego nie żałuję.Dzisiaj w domu użytkujemy 3 laptopy firmy HP,ale do tego pierwszego mam ogromny sentyment.Firma HP to wysokiej klasy producent sprzętu komputerowego.Bardzo polecam jej produkty!!!!!!!

Na stronie firmy Hawlett-Packard sprawdzałem ceny i dane techniczne dostępnych notebooków. Strona skonstruowana jest bardzo intuicyjnie i potencjalny klient firmy nie ma możliwości, aby się na niej zgubić. Po wybraniu kategorii głównej notebooków otwiera się nam całe zestawienie dostępnych w tej kategorii produktów. Jest to o tyle ciekawe rozwiązanie, że od razu, za pomocą zamieszczonych podstawowych danych możemy sobie porównać kilka modeli. Mankamentem jest umieszczenie ceny. Otóż przy niektórych z modeli jest podany numer infolinii i prośba o kontakt. Jest to utrudnienie, jeżeli zaś firma przygotowała jakąś promocję, myślę, że należałoby jasno o niej napisać.

Firma Hewlett Packard oferuje niezły sprzęt (laptopy), jednak w razie awarii nie można liczyć na pomoc serwisową. Po wystąpieniu zakłóceń działania karty WiFi przez niemal 2 tygodnie próbowałem uzyskać pomoc za pomocą infolinii HP - bezskutecznie. Wykonałem w sumie ok. 18 telefonów, byłem odsyłany i przełączany do innych działów, ponieważ każdy kolejny konsultant okazywał się niekompetentny. W efekcie zostałem przełączony do konsultanta, z którym rozmawiałem na początku. Kółko się zamknęło. Firma HP wykazała się absolutną ignorancją, zatem odradzam Państwu korzystanie z jej usług. Aby być sprawiedliwym muszę przyznać, że po zgłoszeniu oficjalnej skargi na skandaliczną obsługę klienta, otrzymałem telefon od menedżera HP z prośbą o ponowne zreferowanie sprawy; wyczułem nutę przeprosin z powodu zaistniałej sytuacji i chęć efektywnego rozwiązania problemu. Osoba, z którą rozmawiałem, miała dobre chęci, jednak nieco za późno, ponieważ nie doczekawszy się pomocy serwisowej w ramach gwarancji, oddałem laptopa do naprawy w innym serwisie na własny koszt. W mojej ocenie firma HP jest niegodna zaufania klientów, ponieważ pozostawia ich na pastwę losu gdy wystąpią problemy techniczne.

Obserwacja dotyczy obsługi gwarancyjnej w serwisie HP po zgłoszeniu usterki w komputerze przenośnym. Usługa zaczęła się w momencie zgłoszenia awarii komputera przez telefon dnia 20.11.2008 r (numer telefonu (0-22) 5666000, zgłoszenie numer 1603002090). Obsługa zgłoszenia przebiegła szybko i sprawnie, osoba przyjmująca zlecenie naprawy była miła, rzetelna i profesjonalna. Już po 4 dniach (2 dniach roboczych) na koszt gwaranta kurier odebrał komputer we wskazanym przeze mnie miejscu, sam zapakował sprzęt w bezpieczne opakowanie i przekazał do naprawy. Naprawy dokonano bardzo szybko - już po tygodniu (5 dni roboczych) otrzymałem pod wskazany przeze mnie adres kurierem na koszt gwaranta naprawiony i dodatkowo wyczyszczony sprzęt. Całość procesu przebiegła bardzo szybko, a co najważniejsze skutecznie. Jestem zadowolony z serwisu gwarancyjnego HP. Jedyną wadą była konieczność wyczekiwania na kuriera zarówno przy przesyłaniu, jak i odbiorze sprzętu (nie otrzymałem informacji kiedy dokładnie mam się go spodziewać).

O godzinie 11:25 po 3 próbie połączenia nareszcie udało mi się uzyskać połączenie z infolinią HP w celu zgłoszenia reklamacji na laptop firmy HP. Przed połączeniem lektor wymienia dostępne opcje bardzo cicho trzeba się naprawdę uważnie wsłuchiwać, po wyborze odpowiedniej opcji czekałem chwilę na zgłoszenie się pracownika infolinii. Moje zadowolenie jednak zostało bardzo szybko ukrócone gdy po zebraniu kilku informacji odnośnie sprzętu (model, nr seryjny oraz usterka) zostałem poinformowany iż będę przełączony do odpowiedniej osoby, która przyjmie dokładne zgłoszenie. Tu się zaczęły problemy, ponieważ łącznie podczas wszystkich dzisiejszych prób połączenia czas oczekiwania wynosił ponad 1,5 godziny. W konkretnym ostatnim połączeniu, które opisuję, czas oczekiwania wynosił około 20 minut. Gdy nareszcie połączyłem się z konkretną osobą, która przyjmie zgłoszenie, zostałem obsłużony bardzo profesjonalnie. Uzyskałem wszystkie informacje odnośnie dostarczenia sprzętu do serwisu.