W.Kruk

(4.85)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (352 z 770)

Wyczyść filtry
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa i bardzo dobre doradztwo w zakipie

Tomasz_2389

13.12.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Masakra. Kolczyki z brylantami,...
Masakra. Kolczyki z brylantami, które kupiłam w Kruk zmieniły kolor. Kolor kamieni określony w certyfikacie jako szampański zmienił się w jednym kolczyku na biały, dobrze że nie zrobił się czerwony. Nie wiem kto tam wydaje certyfikaty i czy to na prawdę są brylanty( dodam że za parę tysięcy złotych). Teraz mam taką właśnie parę kolczyków- każdy inny. Specjalista w Kruk, do którego kolczyki trafiły do naprawy ( skończył się termin gwarancyjny) wydał opinię, że "nie da się ich wyczyścić". Brawo!!! Fachura- myślę, że nie jedyny w tej firmie. Był to mój ostatni zakup w tej firmie i lata ich działalności( podobno od 1840 tylko nie wiadomo czy to prawda tak jak w przypadku moich brylantów, które podobno są wieczne) o niczym dobrym w tym przypadku nie mówią. Odradzam

Niezweryfikowany Klient_DYYR

05.03.2021

Placówka

Łódź, Karskiego 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałabym krótko podsumować...
Chciałabym krótko podsumować zakupy w Państwa sklepie. Do tej pory myślałam, że 'Kruk' swoją marką reprezentuje firmę, która dba o dobro klienta, jest mu przychylna i stara się możliwie jak najlepiej go obsłużyć. Ogromnie się myliłam. Od samego początku z zamówieniem były problemy. Przy wyborze zegarka, na Państwa stronie internetowej była opcja darmowego graweru, a także informacja, że mogą Państwo zapakować zakupy na prezent. Chciałam skorzystać z tychże opcji, przy czym najpierw okazało się, że czas oczekiwania na malutki grawer pod spodem tarczy zegarka to blisko 30 dni (!), po czym mailowo (po dłuższym czasie) poinformowano mnie, że jednak nie jest on możliwy w tym modelu. Skoro tak, to dlaczego była możliwość wyboru takiej opcji przy tym konkretnym produkcie na Państwa stronie internetowej? Zrozumiałabym nawet i to, ale dlaczego trzeba było zwlekać 2 tygodnie żeby poinformować mnie o tym mailowo? Przejdźmy teraz do pakowania. Nie muszę chyba podkreślać, że pakowania prezentowego nie otrzymałam, mimo dodania specjalnej notki do zamówienia, że mi na nim zależy. Cena była przyczepiona do zegarka, co więcej - poduszeczka była okropnie ubrudzona niebieskim tuszem, podobnie jak calutka karta gwarancyjna. Przypuszczam, że odbił się w trakcie przybijania pieczątki na certyfikacie autentyczności, który nota bene przez rozmazaną i rozlaną pieczątkę wygląda naprawdę tragicznie. To jest Drodzy Państwo pośmiewisko. Drwina z klienta, który kupuje produkt za czterocyfrową kwotę i liczy nie na gwiazdkę z nieba, ale po prostu na RZETELNĄ obsługę, która przysługuje każdemu, niezależnie nawet od tego jaką kwotę poświęca na zakupy. To zwyczajny brak szacunku wysyłać produkt pakowany brudnymi rękami. Jeśli już to się stało, dlaczego nie wymienili Państwo poduszeczki od razu? Chyba mają Państwo ich pod dostatkiem, to przecież nic wielkiego. Czy zatem zakupienie wodoodpornego pisaka lub markera to wydatek przekraczający możliwości sklepu internetowego? Mnie w tym momencie po obejrzeniu produktu jest zwyczajnie wstyd wręczyć go na prezent bliskiej mi osobie. Myślę, że Państwu również powinno... Ze swojej strony mogę tylko dodać, że to były moje ostatnie zakupy w sieci Kruk, a z pewnością również i moich znajomych - dołożę do tego wszelkich starań. Gdyby każdy człowiek wykonywał swoją pracę po prostu starannie, świat byłby o wiele lepszy. Radzę zmienić podejście do klienta i strategię biznesową. Sklepu oczywiście nie polecam nikomu, bo chyba nikt nie chciałby zostać potraktowany w tak karygodny sposób.

Niezweryfikowany Klient_D7eI

09.02.2021

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 44

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie polecam sklepu-...
Nie polecam sklepu- terminy oczekiwania na odpowiedź są tu specjalnie przeciągane. Wszystkie inne obsługi klienta w sklepach internetowych doskonale sobie radzą a Kruk NIE!!! A realizacja zapisów prawa - to dowolna interpretacja sklepu w każdym punkcie swojego regulaminu.

Niezweryfikowany Klient_r80i

05.02.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pisząc do Kruka...
Pisząc do Kruka o realizacje zapisów w regulaminie dostaje się odpowiedzi nie dotyczące tematu. Są jedyna firma na rynku ( dobrze znana ) która nie zwraca przy odstąpieniu od umowy pieniędzy w terminie ustawowym. Przeciąga czas zwrotu I nic nie robi sobie z tego. Zdecydowanie odradzam kupowanie u nich.

niezalogowany-uzytkownik

04.02.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Paczka przygotowana do...
Paczka przygotowana do wysyłki tydzień temu, nawet tego samego dnia przyszedł mail że wysłana chociaż nadal nie niestety nie opuściła nawet magazynu. Na moje trzykrotne ponaglenia, Absolutnie Nic Nie Wiedzące Panie na infolinii nie potrafią powiedzieć kiedy zostanie nadana. Pandemia też raczej sprawy nie usprawiedliwia bo inne sklepy internetowe działają normalnie. Jestem a raczej byłam stałą klientką sklepu mam kartę platinum. Bardzo mi zależało na przyzwoitym czasie wysyłki - to miał być prezent co zresztą zaznaczyłam składając zamówienie. Reasumując - sklep internetowy W Kruk to Wielkie Dziadostwo.

Niezweryfikowany Klient_YX9R

25.01.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kupiłem online bransoletkę...
Kupiłem online bransoletkę dla żony na prezent. Zapłaciłem i czekam. Po kilku dniach piszą mi, ze nie mają jej a pieniędze oddadzą w dwa tygodnie!!!!!!! Dlaczego sprzedają towar, którego nie maja? I jeszcze informują mnie tuz przed wreczeńiem prezentu? Muszę awaryjnie szukać czegoś innego. A dlaczego pieniądze oddzadzą dopiero za dwa tygodnie a nie od razu? Nie wejdę już do ich salonu nawet ciągnięty wołami.

Niezweryfikowany Klient_teiv

19.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja opinia ...
Moja opinia jakości produktów i usług jakie oferuje W. KRUK. 1- kolczyki z perła na sztyft- perła wypadła ze srebrnej nasadki po kilku miesiącach. Reklamacja nie została uznana przez firmę, zaproponowali natomiast naprawę za opłatą ( ok 35 zł za jeden kolczyk, nie pamiętam ile dokładnie), zrezygnowana przystałam na te warunki. Na naprawę czekałam 2 miesiące (!). Naprawa polegała na przyklejeniu perełki do nasadki. Perła została przyklejona krzywo, lej jest widoczny nierówno na perle jak i na nasadce. Za opłacona naprawę w profesjonalnej firmie, po 2 miesiącach czekania spodziewałam się więcej profesjonalizmu, W ten sposób, mogłam to zrobić sama we własnym domu w 2 min. po ok pół roku, perła znów wypadła 2- złote kolczyki, ( z wybita na odwrocie 1.4 k), po 4 miesiącach zaczęły tracić barwę- krótko mówiąc W. Kruk sprzedaje pozłacane srebro jako złoto. Reklamacja nie została uwzględniona. Sklep twierdzi, że wina leży po moje stronie i jest to kwestia nieodpowiedniego o użytkowania - wg nich kolczyki odbarwiły się, przez kontakt z substancją chemiczną, co na marginesie jest największa bzdura jaką słyszałam- złoto , nie odbarwia się "na srebrno". Wspaniałomyślnie zaproponowali "darmowe czyszczenie" kolczyków w ramach usługi pielęgnacyjnej. Tu również cała operacja trwała ponad 2 miesiące, kolczyki wróciły do mnie "wyczyszczone", czyli mówiąc wprost- pozłocone. Po pół roku, kolczyki znowu zmieniły barwę i przebija w nich srebro - jak to w produktach pozłacanych, a nie złotych. Załuję, że nie mogę dodać tutaj zdjęć wspaniałej "naprawy" kolczyków nr 1 i równie wspaniałego "czyszczenia" kolczyków nr 2. Nigdy więcej nic u nich nie kupię. Jakoś usług jest żenująca, czas oczekiwania zdecydowanie za długi, brak uwzględniania reklamacji zadziwiający, ale przede wszystkim sprzedają pozłacane produkty jako złoto. Odradzam i przestrzegam.

Niezweryfikowany Klient_SqFH

05.10.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ta opinia dotyczy...
Ta opinia dotyczy rozpatrzenia reklamacji. Obsługa w salonie była uprzejma i rzeczowa. ALE - NIE KUPUJCIE TAM BIŻUTERII! Jakość wykonania produktów jest bardzo niska. Z pierścionka po krótkim czasie użytkowania wypadł jeden z kamieni. Pierścionek był używany sporadycznie (10 razy ??), nie został w żaden sposób uderzony. Gniazdo kamienia jest nienaruszone. Zwyczajnie - kamień musiał zostać źle obsadzony. Po dwóch tygodniach przychodzi SMS "Reklamacja nr ... nie została uznana. W celu uzyskania szczegolow oraz ustalenia terminu odbioru, prosze o kontakt z Salonem.". Czyli W.KRUK nie ponosi odpowiedzialności za jakość bubla sprzedanego za cztero-cyfrową kwotę. Oczekuje od klienta jeżdżenia i dzwonienia po salonach, pozostawiając go z uszkodzonym produktem. Absolutnie nie polecam tego sklepu, który nie ma nic wspólnego ze złotnikiem, a jest zwykłą dystrybucją, która (mam wrażenie), sprzedaje niskiej jakości produkty wytwarzane w krajach Azji, absolutnie po kosztach. Nie jest to jedyne przykre doświadczenie z tą marką... Po kilku latach W.KRUK dostał ode mnie kolejną szansę i jeszcze bardziej żałuję swojej decyzji. Nie polecam kupować niczego w salonach W.KRUK.

Niezweryfikowany Klient_zjbq

10.09.2020

Placówka

Warszawa, ul. Powsińska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety dołączam się...
Niestety dołączam się do wcześniejszych negatywnych komentarzy. Zamówiłam naszyjnik w sklepie internetowym W.Kruk. Cała transakcja przebiegła w miarę gładko, jednak produkt nie spełnił moich oczekiwań, bo niektóre elementy naszyjnika były po prostu krzywe. Kiedy postanowiłam produkt zwrócić zaczęły się problemy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy wysłałam w tym samym dniu kiedy otrzymałam przesyłkę. Jakież było moje zdziwienie gdy okazało się, że na kuriera, którego zamówiłam przez sklep W.Kruk muszę czekać tydzień. Po tygodniu paczka została w końcu odebrana przez kuriera i wtedy rozpoczęło się oczekiwanie na zwrot pieniędzy. Wg regulaminu sklep ma 14 dni na zwrot pieniędzy od momentu wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Niemiła niespodzianka spotkała mnie, gdy po regulaminowych 14 dniach pieniędzy nie otrzymałam. Skontaktowałam się z infolinią, gdzie powiedziano mi, że owszem mają 14 dni na zwrot od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, ale sklep zastrzega sobie prawo do oddania należności 14 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu. Czekałam więc cierpliwie kolejny tydzień. Termin ustalony regulaminem już minął. Dzisiaj mija 23 dzień i nadal pieniędzy mi nie zwrócono. Wykonałam kilka telefonów w tej sprawie, niestety nikt nie jest w stanie ani udzielić mi wyjaśnienia, ani mi pomóc. Kiedy poprosiłam o połączenie mnie z działem zajmującym się zwrotem pieniędzy powiedziano mi, ze to niemożliwe, bo w tym dziale nie ma telefonu. Ciekawe, że tak poważna firma, z tak długimi tradycjami nie wyposażyła swojej administracji w telefony. Nie ma chyba w dzisiejszych czasach firmy poza firmą W.Kruk, w której nie ma telefonów. Cała sytuacja jest oburzająca, bo jako klientka spodziewałam się zupełnie innej obsługi. Niestety jak widać cena absolutnie nie idzie w parze ani z jakością produktów ani jakością usług oferowanych przez firmę W.Kruk. Odradzam zdecydowanie korzystanie z usług sklepu internetowego W.Kruk.

Niezweryfikowany Klient_C6O7

26.07.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety dołączam się...
Niestety dołączam się do wcześniejszych negatywnych komentarzy. Zamówiłam naszyjnik w sklepie internetowym W.Kruk. Cała transakcja przebiegła w miarę gładko, jednak produkt nie spełnił moich oczekiwań, bo niektóre elementy naszyjnika były po prostu krzywe. Kiedy postanowiłam produkt zwrócić zaczęły się problemy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy wysłałam w tym samym dniu kiedy otrzymałam przesyłkę. Jakież było moje zdziwienie gdy okazało się, że na kuriera, którego zamówiłam przez sklep W.Kruk muszę czekać tydzień. Po tygodniu paczka została w końcu odebrana przez kuriera i wtedy rozpoczęło się oczekiwanie na zwrot pieniędzy. Wg regulaminu sklep ma 14 dni na zwrot pieniędzy od momentu wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Niemiła niespodzianka spotkała mnie, gdy po regulaminowych 14 dniach pieniędzy nie otrzymałam. Skontaktowałam się z infolinią, gdzie powiedziano mi, że owszem mają 14 dni na zwrot od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, ale sklep zastrzega sobie prawo do oddania należności 14 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu. Czekałam więc cierpliwie kolejny tydzień. Termin ustalony regulaminem już minął. Dzisiaj mija 23 dzień i nadal pieniędzy mi nie zwrócono. Wykonałam kilka telefonów w tej sprawie, niestety nikt nie jest w stanie ani udzielić mi wyjaśnienia, ani mi pomóc. Kiedy poprosiłam o połączenie mnie z działem zajmującym się zwrotem pieniędzy powiedziano mi, ze to niemożliwe, bo w tym dziale nie ma telefonu. Ciekawe, że tak poważna firma, z tak długimi tradycjami nie wyposażyła swojej administracji w telefony. Nie ma chyba w dzisiejszych czasach firmy poza firmą W.Kruk, w której nie ma telefonów. Cała sytuacja jest oburzająca, bo jako klientka spodziewałam się zupełnie innej obsługi. Niestety jak widać cena absolutnie nie idzie w parze ani z jakością produktów ani jakością usług oferowanych przez firmę W.Kruk. Odradzam zdecydowanie korzystanie z usług sklepu internetowego W.Kruk.

zalogowany_użytkownik

26.07.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sklepie intrnetowym...
W sklepie intrnetowym firmy KRUK traktuje się klienta jako zło konieczne. Po dziesięciu dniach od złożenia zamówienia na bransoletę i opłacenia go otrzymałem mail anulujący zamówienie z powodu braku asortymentu. Aż dziesieć dni potrzeba firmie aby zweryfikować zamówienie, przy czym w momencie zamówienia produkt figurował jako dostępny. Mało tego, mija trzynaście dni od anulowania zamówienia przez sklep, a ja nadal nie otrzymałem zwrotu zapłaconych pieniędzy. Skandaliczne traktowanue klientów. Absolutnie odradzam jakiekolwiek zakupy w tym sklepie.

Niezweryfikowany Klient_kVYS

23.07.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakup towaru online...
Zakup towaru online i wymiana na inny rozmiar trwała ponad miesiąc . Bardzo słaba komunikacja. Szybkość dostawy i obsługi zamówienia dużo poniżej oczekiwań. Na odp na maila czeka sie Ok 5-7dni.

Niezweryfikowany Klient_oVWF

04.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
po ponad 3...
po ponad 3 tygodniach oczekiwania na zamówienie, gdzie miałam otrzymać towar w ciągu 10 dni, dostałam maila o braku produktu i otrzymałam zwrot pieniędzy na konto. w momencie składania zamówienia było kilka dostępnych sztuk biżuterii, którą zamówiłam. cieszyłam się jak dziecko, przez ostatnie tygodnie i sprawdzałam maila czy już produkt został wysłany. Do zamówienia dodałam także kilka rzeczy, które kupiłam "przy okazji", normalnie bym tego nigdy nie zrobiła. bardzo się zawiodłam, że nie otrzymam głównego produktu z zamówienia. stanowczo odradzam zakupy w sklepie internetowym WKRUK, czas oczekiwania jest baardzo długi, a na dodatek do samego końca nie można być pewnym czy otrzyma się swoje zamówienie.

Niezweryfikowany Klient_F7Q3

04.06.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówione 17go maja...
Zamówione 17go maja na dzień matki bo tak właśnie reklamowali kolczyki. W dzień matki zamówienie anulowane. Towaru brak, kasa ma wrócić do 21 dni.

Niezweryfikowany Klient_t2ba

28.05.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupy internetowe w...
Zakupy internetowe w tym sklepie to kpina. 3 tygodnie oczekiwania na zamówienie. W dniu planowanej wysyłki otrzymałam maila z powiadomieniem, że zamówienie nie zostało przyjęte do realizacji. Bez wyjaśnień czy przeprosin zostałam odesłana do regulaminu sklepu i wspaniałomyślne zapewniona o zwrocie pieniędzy. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponad rok oczekiwałam...
Ponad rok oczekiwałam na dostępność pierścionka. W końcu się pojawił jak tylko otrzymałam powiadomienie o dostępności złożyłam zamówienie. 14 kwiecień model SBI/PC020 zamówienie K_KKP-469 opłacone PayU następnie go dnia potwierdzenie że środki do Państwa dotarły. Oczekiwałam cierpliwie na zamownie około 20.04 telefon na infolinię co z moim zamówieniem Kiedy otrzymam przesyłkę Pani informuje że 28.04 zostanie wysłana mam czekać . Niestety nie dociera. wczoraj 4.05 dzwonie ponownie Tracąc kolejna godzinę w oczekiwaniu na połączenie. I w zamian za odpowiedź jakiej się spodziewam otrzymuje pytanie od konsultanta ….To nikt się z Pania nie kontaktował Bo Pani artykułu nie ma i pewnie będzie anulacja. Pytam jak to możliwe skoro w między czasie dzwoniłam pytałam kazaliście czekać. W odpowiedzi słyszę że pewnie artykuł miał wadę i dlatego nie został wysłany …Ja wszystko rozumiem ale ktoś powinien napisać zadzwonić przedstawić sytuację Zaproponować inny rozmiar lub zaproponować rabat jeśli produkt nie jest pełnowartościowy. Poprosiłam o kontakt z kierownikiem odpowiedzialnym za obsługę klienta ….cisza. Za to dziś rano mail anulowaliśmy Pani zamownie przepraszamy nie. Dla mnie nie jest to satysfakcjonujace załatwienie sprawy. Gdybym nie dzwoniła nie dopominalam się rozumiem …dostali Państwo płatność jest coś nie tak jest informacja anulacja, ale nie w ten sposób. Z ciekawości wchodzą niezwłocznie po otrzymaniu maila z anulacją na Państwa stronę sprawdzić artykuł. Po złożeniu zamówienia również sprawdzałam i w ciągu jednego dnia cała rozmiarówka była sprzedana. Dziś dostępna poza rozmiarem 22. Dość dziwna sytuacja anulują Państwo zamówienie jednoczenie wystawiając pełen asortyment ponownie na stronę . Co robię …zamawiam ponownie. Kolejny raz dzwonię na infolinię i kolejny raz czuje się ignorowana przez tą samą osobę kolejny raz prosząc o kontakt kierownika który zapewne kolejny raz zignoruje prośbę Bo jak twierdzi Pan z infolinii nie ma obowiązku się ze mną kontakować Żenada Nie polecam zakupów w tej firmie

Niezweryfikowany Klient_f7Io

17.05.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czas oczekiwania dramatyczny....
Czas oczekiwania dramatyczny. Zamawiałem sporo rzeczy przez internet czas realizacji z dostawą to zazwyczaj 2 góra 3 dni. Tutaj na pierścionek na rocznicę za 600 czeka się na 3 tyg jak by wysyłali go z Chin. Mam nadzieję że towar dojdzie chociaż na kolejną rocznicę. Nie polecam

Niezweryfikowany Klient_X5cj

08.05.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
od 14 dni...
od 14 dni próbuje się dowiedzieć co z moim zamówieniem, infolinia nie działa, na e-mail nie dostaje odpowiedzi. KPINA! Strasznie rzadko wystawiam kiepskie opinie, i zawsze zakupy robiłem w W.KRUK, to był mój ostatni raz

Niezweryfikowany Klient_PxAe

06.05.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona internetowa jest...
Strona internetowa jest bardzo czytelna, jest na niej wiele produktów do wyboru. Każdy produkt jest dokładnie opisany i są podane wszystkie parametry.

Niezweryfikowany Klient_p1YC

30.04.2020

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

W.Kruk

W. Kruk to przedsiębiorstwo jubilerskie w Polsce, działające nieprzerwanie od 1840 roku, kiedy złotnik Leon Skrzetuski otworzył w Poznaniu przy ulicy Wodnej 12 pracownię, w której naprawiał i wykonywał przede wszystkim przedmioty liturgiczne.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż W.Kruk?

Agarts.pl

(5.00)

Lepiej
Gorzej

szklanabizuteria.com

(5.00)

Lepiej
Gorzej

marokoart.com

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo dobrej jakości...
Bardzo dobrej jakości biżuteria. Przemiła obsługa.
Dodaj własną opinię!