Travelplanet.pl

(3.51)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (56 z 118)

Wyczyść filtry
Miałem bony travelpass...
Miałem bony travelpass i pierwotnie chciałem za nie kupić bilety lotnicze. Travelplanet (a dokładniej aero) pobiera jednak bardzo wysokie opłaty rezerwacyjne, stwierdziłem więc, że lepiej będzie jeśli za te bony kupię jakąś wycieczkę dla rodziców. Moja dziewczyna znalazła odpowiednią wycieczkę, wszystko sprawdziła, do travelplanet napisaliśmy tylko konkretnego maila z prośbą o założenie rezerwacji. Na maila odpowiedziano, rezerwacja została założona, aczkolwiek były w niej dwa istotne błędy. Prosiliśmy wyraźnie o opcję noclegu w studio/apartamencie a zarezerwowano zwykły pokój (obie opcje różnią się ceną), nie uwzględniono też zniżki za wpłatę całości. Na maila z prośbą o poprawienie tych błedów i pytaniem o godziny otwarcia w sobotę odpowiedzi już niestety nie otrzymaliśmy. W sobotę udaliśmy się więc do punktu travelplanet w M1 by załatwić sprawę. Gdy weszliśmy do srodka pracownica rozmawiała przez telefon, na nasz widok nie zareagowała. Usiedliśmy zatem i poczekaliśmy aż zakończy rozmowę, trochę to trwało, nie odniosłem wrażenia by starała się jakoś szybciej skończyć rozmawiać. Gdy powiedziałem z czym przychodzimy pracownica musiała zadzwonić do jakieś innej pracownicy, a następnie wykonać kolejny telefon, by poprawiono błedy na rezerwacji (mimo, że powinno być to już dawno zrobione, skoro zgłaszaliśmy to mailowo). Generalnie całość dość długo trwała. Pracownicę oceniam jako osobę mało kontaktową, powiedziałbym dość ponurą, mógłbym się nawet pokusić o stwierdzenie, że odniosłem wrażenie, że kontakt z klientem ją męczy. Pracownica ograniczyła się jedynie (poza licznymi rozmowami telefonicznymi) do wydrukowania umowy i podsunięcia mi jej do podpisu oraz przyjęcia ode mnie płatności. Pracownica nie upewniła się wszystko wiem na temat kupowanej oferty (nie powiedziała o niej nawet słowa), nie zaproponowała żadnych opcji dodatkowych (np. dokupienie obiadokolacji czy dodatkowego ubezpieczenia), nie zapewniła o swojej dyspozycyjności w razie pytań, nie zaprosiła do ponownej wizyty, nie uśmiechnęła się itp. Generalnie pracownica nie zrobiła nic poza absolutnym minimum i nie wyobrażam sobie jak osoba z takim podejściem (a raczej jego brakiem) może sprzedawać wyjazdy.

Born

13.02.2012

Placówka

Poznań, Szwajcarska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa bywa różna,...
Obsługa bywa różna, raz lepsza, raz gorsza, ale ogólnie odnoszę wrażenie, że jednak idzie to w dobrym kierunku i zwraca sie coraz większą uwagę na zadowolenie klienta. Tym bardziej zaskoczyło mnie kompletne zlekceważenie, z jakim spotkałam się ostatnio w travelplanet. Posiadam bon travelpass i chciałam go wykorzystać do kupna biletu lotniczego. Zadzwoniłam do oddziału travelplanet. Pracownica, z którą rozmawiałam była miła, uprzejma, ale nie widziała interesującego mnie połączenia w systemie. Wzięła więc ode mnie telefon i maila (z własnej inicjatywy) i obiecała najpóźniej następnego dnia dać mi znać. Niestety nie zrobiła tego, w ogole się do mnie nie odezwała. Dawno nie spotkałam się z czymś takim i jestem tym faktem oburzona, zwłaszcza, że sama prowadzę firmę, w której na co dzień pracuję z klientem i nie wyobrażam sobie sytuacji, że mogłabym do klienta nie oddzwonić. Cóż, najwyraźniej travelplanet ma na tyle dużo klientów, że nie musi się starać i może część z nich, mówiąc kolokwialnie, olać. Szkoda tylko, że niestety ja nie mogę ich podobnie zlekceważyć, bo mam talon, który mogę wykorzystać tylko u nich, a szkoda żeby przepadł.

Karolina_962

20.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym odwiedziłem placówkę Travel Planet w celu podpisania umowy na wyjazd sylwestrowy. Obsługiwał nas kierownik placówki. Co do kwestii kompetencji, to nie można mieć tutaj żadnych zarzutów. Sprawa została załatwiona profesjonalnie, włącznie z poprawieniem kilku błędów jakie popełnili w danych osobowych pracownicy call center. Więcej negatywnych stron można znaleźć w zachowaniu i wyglądzie obsługi. Już po kilku minutach widać było zniecierpliwienie i irytację na twarzy pana obsługującego - prawdopodobnie spowodowane to było dużą ilością pytań jakie zadawałem.Jeśli chodzi o sam wygląd, to z pewnością jakość jak i świeżość garnituru nie były na najwyższym poziomie. NA plus Travel Planet z pewnością przemawia oferta. Jest bardzo konkurencyjna. Co do jakości i prawdziwości oferty, to niestety nie mogę nic napisać gdyż jadę z nimi po raz pierwszy.

Blue_1

09.12.2011

Placówka

Wrocław, Ruska 11/12

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do tego biura ponieważ rok temu byłam zadowolona z ich usług i znów chciałam wybrać się na urlop. Niestety, moim zdaniem obsługująca mnie pani była niekompetentna, miała problem ze znalezieniem wycieczki w cenie która mnie interesowała, a gdy chodziło o jakieś promocje, to informacje na ten temat trzeba było od niej wyciągać "na siłę". Może trafiłam na zły dzień.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2011

Placówka

Gdańsk, ul. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzięki Jakości Obslugi...
Dzięki Jakości Obslugi zostałam szczęśliwą posiadaczką bonu Travelpass. Jeszcze go nie posiadam fizycznie, ale przechodziłam w King Crossie koło Travelplanet i postanowiłam zajrzeć i zapytać o zasady jego wykorzystania. Biuro mieści się w centrum handlowym, to takie "akwarium" na środku. Jest maleńkie, ale zachęca do wejścia - bardzo czyste czyby, starannie wydrukowane oferty robią dobre wrażenie. W środku, na biurkach panował porządek. Weszłam do środka - pracownica na mój widok oderwała wzrok od ekranu komputera i z uśmiechem przywitała mnie. Zapytałam o bony i uzyskałam szczegółową, wyczerpującą informację na ich temat. Konsultantka była uśmiechnięta, pogodna, rozmowna. Gdy opuszczałam biuro zostałam w sympatyczny sposób zaproposzona do ponownych odwiedzin.

Karolina_962

05.10.2011

Placówka

Poznań, Bukowska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wszystko profesjonalnie,szybko(nie było...
Wszystko profesjonalnie,szybko(nie było dużej kolejkii i wszystko szło w miarę sprawnie) bez wciskania na siłę wycieczki. Panie bardzo kompetentne.Ceny różne, ale personel bardzo chętnie wyszukuje najtańsze opcje, więć można coś dla siebie znaleźć. Panie dają też broszury, drukują zestawienia co jest dużym ułatwieniem.

Katarzyna_2766

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt Travelplanet w...
Punkt Travelplanet w Galerii Bałtyckiej jest bardzo dobrze zlokalizowany, osoby pracujące nastawione są głownie na sprzedaż wycieczek, polecam osobom, które są nowicjuszami w temacie oraz starszymi wędrowcami ( również można zakupić bilety lotnicze i hotele ) Dodam jeszcze, że można zostawić namiar na siebie i pracownicy szukają osoby na dokwaterowanie, to plus ponieważ nie płaci się dodatkowych opłat za pokój jednosobowy.

Bogusia55

13.11.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Travelplanet.pl jest internetowym...
Travelplanet.pl jest internetowym biurem podróży, które oferuje tylko wycieczki. W celu zakupu biletów lotniczych zostajemy przekierowani na współpracujący serwis aero.pl. Wybór wycieczek na stronie jest bardzo duży - od podstawowych i najczęściej wybieranych wczasów w Egipcie do egzotycznej Dominikany czy Tajlandii. Ceny są porównywalne z innymi biurami podróży. Na stroni znajduje się wyszukiwarka wycieczek. Wygląd i działanie bez zastrzeżeń. Po wybraniu interesującej nas oferty otrzymujemy bardzo dużą porcję informacji o wczasach. Informacje są poparte dużą ilością zdjęć, oraz opiniami użytkowników, które są najbardziej wiarygodne. Rezerwacja jest prosta a wszystkie kolejne kroki są opisane. Biuro podróży posiada płatną infolinię.

Toms

12.11.2010

Placówka

Wrocław, Ruska 11/12

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Długo zastanawiałam się...
Długo zastanawiałam się nad wyborem biura, przez które zakupiłabym wczasy i postawiłam na Travelplanet. Panie w biurze są bardzo miłe, chętnie służą pomocą i bez problemu rezerwują oferty, ponad to Pani zaproponowała mi bon ze zniżką co spowodowało że chętnie wrócę do tego biura. Jedynym minusem jest fakt, że bardzo długo czekałam na fakturę i musiałam wielokrotnie dzwonić do biura aby wreszcie sprawa ruszyła. Jednak ogółem, uważam że biuro zasługuje na pozytywną ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałabym podzielić się...
Chciałabym podzielić się moją opinią na temat biura podróży Travelplanet w Galerii Bałtyckiej. W związku z nieplanowanym wcześniej urlopem kilka tygodni temu pilnie poszukiwałam wycieczki 'last minute' do Tunezji dla mojej rodziny. W tym celu udałam się do 2 biur podróży, znajdujących się w Galerii Bałtyckiej, gdzie bywam praktycznie codziennie. Niestety, w biurze firmy Travelplanet spotkałam się z nadzwyczaj chłodnym,jeśli nie niemiłym przyjęciem. Moja wizyta zaczęła się dość niefortunnie, bo około 10 minut musiałam czekać, aż ktoś się mną zajmie (w biurze znajdował się tylko 1 pracownik, który akurat miał klienta...). Kiedy już przyszła na mnie kolej, zostałam potraktowana dość lekceważąco. Pan ledwo spojrzał na mnie znad monitora, a kiedy przedstawiłam warunki ewentualnego wyjazdu (tzn. podałam datę, liczbę osób i akceptowane miejsca odlotu) oświadczył, że jestem chyba niepoważna, że do Tunezji to on ma wolne miejsca dopiero za 3 tygodnie, że nigdzie nie znajdę oferty jakiej oczekuję... Był przy tym bardzo nieuprzejmy, zachowywał się protekcjonalnie. Być może nie oburzyło mnie to tak bardzo,gdyby nie fakt, że po wyjściu z biura Travelplanet udałam się prosto do sąsiadującego z nim biura firmy Neckermann i spotkałam się z diametralnie innym traktowaniem- miła pani wydawała się być naprawdę zainteresowana, co więcej znalazła dla mnie kilka ciekawych ofert. Travelplanet - przynajmniej w Galerii Bałtyckiej - raczej nie polecam...

zarejestrowany-uzytkownik

18.08.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt Travel Planet...
Punkt Travel Planet mieści się małym punkcie na pasażu CH M1. Z zewnątrz ma postać przeźroczystej klatki, oklejonej reklamami połączeń lotniczych. Postanowiliśmy zapytać się o możliwość i cenę wyjazdu do Paryża w okolicach Sylwestra, ponieważ interesuje nas taki wyjazd. Pierwsze wrażenie po wejściu do środka było negatywne. Biuro podróży znajduje się wyżej, niż podłoga pasażu i trzeba było uważać, żeby nie potknąć się na progu. W środku siedział pan i pani. Pan zajęty był rozmowną przez telefon, raczej na tematy prywatne niż zawodowe, jak wywnioskowałam z jego słów. Kiedy weszliśmy nie zareagował na nasz widok, nie kiwnął głową ani nic w tym rodzaju. Zaprosiła nas do siebie pani siedząca w głębi. Żeby do niej dojść musieliśmy przepchać się koło krzeseł przy pierwszym biurku, które stały na środku dość wąskiego przejścia, a ze względu na swój ciężar lub materiał podłogi były ciężkie do przesunięcia. Pani była uprzejma i serdeczna. Uśmiechnęła się do nas i zapytała w czym może nam pomóc. Opowiedzieliśmy, co chcielibyśmy się dowiedzieć. Okazało się, że jeśli interesowałaby nas wycieczka zorganizowana na Sylwestra, to jest jeszcze za wcześnie, aby się dowiadywać. Poinformowała nas, że możemy się dowiadywać we wrześniu. Zapytaliśmy orientacyjnie, jak wygląda taka wycieczka i ile kosztuje. Pani powiedziała, że cena to pomiędzy 1500 a 2000 złotych, bez wstępów, powitanie na Polach Elizejskich, albo zorganizowane gdzie indziej, program zwiedzania może być różny. Zapytaliśmy ją w takim razie o koszt przelotu do Paryża w tym okresie. Po chwili sprawdzania powiedziała, że będzie wynosił około 600 złotych od osoby ze wszystkim. Na moje pytanie o bagaż i linię powiedziała, że linia Easy Jet i bagaż jedna sztuka do 20 kg. Rozmowa była w miłym tonie,odniosłam wrażenie, że pani była zaangażowana i zainteresowana klientami. Podziękowaliśmy i pożegnaliśmy się.

Astrum

05.07.2010

Placówka

Kraków, Aleja Pokoju 67

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobra jakość...
Bardzo dobra jakość obsługi, Pani w biurze pomogła mi wybrać hotel, przedstawiła mi opinie i zdjęcia w internecie, foldery ,broszurki i nawet swoje zdjęcia, byłem naprawdę zaskoczony tak dużym zaangażowaniem, wcześniej sam próbowałem znaleźć samemu odpowiednia wycieczkę w internecie, ale pogubiłem się w natłoku informacji i opinii, w rezultacie postanowiliśmy przyjść z rodziną do biura i bardzo jesteśmy zadowoleni z decyzji. Dzieci dostały kolorowanki a my wybieraliśmy wycieczkę.

Bogusia55

04.07.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam wraz z...
Odwiedziłam wraz z mężem biuro podróży w Galerii Bałtyckiej. Gdy wraz z mężem weszliśmy do biura, Pani obsługująca interesantów rozmawiała przez prywatny telefon komórkowy. Gdy usiedliśmy, zakończyła rozmowę, jednak, jak twierdziła, po nieudanych próbach uruchomienia komputera (obciążonego nadmierną ilością otwartych zakładek) orzekła, że nie jest w stanie nas obsłużyć. Zostawiliśmy jej więc adresy e-mailowe, z prośbą aby przysłała nam ofertę, czego jednak nie zrobiła.

Daria_7

01.07.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo fachowa obsługa...
Bardzo fachowa obsługa przez Panią Kierownik Biura. Przede wszystkim cierpliwa, kompetentna osoba, ktora wiele ofert zna z własnego doświadczenia. Doskonały kontakt z klientem. Elokwencja i świetny sposób prowadzenia rozmowy. Przyjemny wystrój biura, kolorystyka kojarząca się z wakacjami, latem i egzotyką sprawia,że klient czuje przedsmak podróży. Poza tym szeroki wybór ofert. Osobne stanowisko komputerowe, przy którym klienci czekający na obsługę moga przejrzeć oferty w internecie.

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2010

Placówka

Łódź, Karskiego

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Klient wchodzi do...
Klient wchodzi do salonu i od razu jest mile witany przez Sprzedawcę. Sprzedawca wypytuje o potrzeby Klienta (miejsce, czas trwania, ile osób). Prezentując oferty podaje skserowane propozycje Klientowi. Rozmowa nie ma charakteru rozmowy handlowej, ponieważ Sprzedawca nie dąży do sprzedaży danego produktu(wycieczki). Nie próbuje namówić Klienta do ponownej wizyty, ani nie przeprowadza wstępnej bezpłatnej rezerwacji mimo dużego zainteresowania Klienta. Na koniec Sprzedawca z uśmiechem żegna Klienta.

Michał_946

12.04.2010

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
infolinia - interesowala...
infolinia - interesowala mnie oferta dwoch hoteli i chcialam uzyskac informacje ktory z tych hoteli jest czesciej sprzedawany i ktory z nich jest lepszy pracownik infolinii prosil mnie kilkakrotnie o podanie nr oferty, a ja nie posiadalam nr oferty, poniewaz interesowala mnie opinia o tych dwoch hotelach a kazdy z hoteli ma rozne nr ofert ktore sa rowniez zalezne od terminu wyjazdu, a ja nie bylam zdecydowana w jakim terminie chce wyjechac gdy w koncu wyszukalam pracownikowi nr oferty potwierdzil tylko destynacje, cene i termin i zaproponowal rezerwacje tej imprezy a ja nadal nie uzyskalam odpowiedzi na moje pyatnie rozumiem ze pracownicy maja wynagrodzenie m.in. od sprzedazy ale jak wyobrazaja sobie sprzedaz jezeli ja nie moge podjac decyzji poniewaz pracownik nie chce mi udzielic odpowiedzi na moje watpliwosci rozumiem ze moze tego nie wiedziec, ale co za problem przyznac sie do tego i mnie przeprosic moze rowniez oddzwonic do mnie z informacjami ktore byly mi potrzeben

MONIKA_622

19.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Travelplanet.pl

Travelplanet.pl – polski portal internetowy prowadzący sprzedaż wycieczek zagranicznych przez bezpośrednie kanały dystrybucji – Internet, call center oraz punkty obsługi klienta. Spółka rozpoczęła swoją działalność w grudniu 2000 roku, przy wsparciu finansowym funduszu inwestycyjnego MCI Management S.A. Założycielami spółki byli Piotr Multan, Tomasz Moroz i Łukasz Bartoszewicz.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Travelplanet.pl?

Exim Tours

(3.90)

Lepiej
Gorzej

Filiz Tour

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Fun Club

(4.25)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Dobrze.
Dobrze.
Dodaj własną opinię!