DOUGLAS

(4.26)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1668 z 2639)

Wyczyść filtry
Jedna za niewielu...
Jedna za niewielu perfumerii tej sieci, która nadal ma zaangażowany w doradztwo personel. Za każdym razem gdy tam bywam. jestem pod wrażeniem wiedzy i fachowości personelu. Brawo!

Klient_m1EF

28.12.2020

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Super obsługa i...
Super obsługa i sprzedawcy.

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sprawa wygląda tak:...
Sprawa wygląda tak: Zrobiłam zamówienie na prawie 700zł. Paczka do mnie dotarła (już ucieszona w drzwiach, że doszły prezenty pod choinkę) otwieram paczkę i jakże wielkie moje było zdziwienie, bo w paczce kompletnie inne zamówienie wystawione na kwotę 100zł. Pierwszy moment złość, po chwili ochłonęłam i doszłam do wniosku, że każdemu może się zdarzyć, jesteśmy tylko ludźmi - pomyłki się zdarzają. I TU POWSTAŁ PROBLEM - 6 telefonów na infolinię i co? I NIC! Słowne zapewnienia , że robią co mogą i nie dostali decyzji z góry. Zrobiłam zwrot przez DHL, paczka do firmy dotarła, i co? I NIC! Minęło ponad 14 dni a pieniędzy na koncie dalej nie ma. Przede mną ostatni telefon z mojej strony, jeśli nic się nie wyjaśni wystosuję odpowiednie pismo bo nie odpuszczę takich pieniędzy. Tak, patrząc na inne opinie ludzi na innych portalach, można stwierdzić, że ta firma to jedno wielkie dno ponieważ nie zwracają ludziom pieniędzy. NIE POLECAM (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_YITR

08.12.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Narzeczony jakoś przed...
Narzeczony jakoś przed 25 października zamówił dla mnie prezent urodzinowy. Po kilku dniach otrzymaliśmy informacje,że zamówienie zostało anulowane (dokładnie)25 października, teoretycznie w związku z brakiem zapłaty, która jednak wpłynęła na konto podane wcześniej w mailu przez douglasa. Na infolini poinformowano Nas że zwrot otrzymamy w ciągu 14 dni roboczych od daty anulacji (już pomijąc fakt ze konsultantka nie wyjaśniła faktu anulowania zamówienia na którym nam ZALEZALO). Jest 2 grudnia, a pieniędzy na koncie dalej nie ma. Minęło 27 dni ROBOCZYCH i dziś konsultantka na infolinii powiedziała mi,że zwrot został zlecony 27 listopada i w przeciągu 14 dni ROBOCZYCH wpłynie na konto. Przepraszam, ale to jest jakiś żart? Mailowo też sprawa została zbagatelizowania. Brakuje słów. Jeśli ktoś z czytających będzie liczył na zwrot, to niech nie liczy że otrzyma go według regulaminu ani że w ogóle go otrzyma. Bo póki co pieniędzy nie ma, a to podchodzi pod przestępstwo.

Niezweryfikowany Klient_RmLf

02.12.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam kupić kalendarz...
Chciałam kupić kalendarz adwentowy, który miał być prezentem. Zamówienie poprzez stronę internetową Douglas złożyłam 13.11.2020, płatność została wysłana przy zamówieniu przez Przelewy 24. Tydzień trwało potwierdzanie płatności mimo maili z mojej strony i kontaktu z infolinią. Potem otrzymałam nr przesyłki InPost do śledzenia. Przez kolejny tydzień sprawdzałam status przesyłki, który się do 25.11 nie zmienił (przesyłka przygotowywana przez nadawcę). Dzisiaj, czyli 25.11 dowiedziałam się z infolinii, że przesyłki nie nadano, bo Douglas postanowił zmienić formę dostawy z paczkomatu na kuriera, bo podobno przesyłka nie mieści się do paczkomatu (sic! - kalendarz adwentowy?). Wg informacji z infolinii, przesyłka nie została nadana kurierem, bo Douglas czeka na podanie adresu przesyłki, który przecież był podany na zamówieniu. Osobną kwestią jest to, że jeśli czekają na adres, to nie było z ich strony żadnego kontaktu w tej sprawie - zarówno mailowego jak i telefonicznego. Dzisiaj podałam adres i czekam na kuriera. Nie wiem, kiedy będzie. Generalnie - obsługa dramat, realizacja zamówienia - dramat. Informacje reklamowe podawane na stronie Douglas odnośnie czasów realizacji zamówień internetowych to zupełna fikcja. Równolegle zamówiłam kilka kalendarzy dla innych osób z rodziny z innych firm i już dawno przyszły. Serdecznie nie polecam!

Niezweryfikowany Klient_W2qF

30.11.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam, sklep, (Bielsko-Biała, Ul....
Witam, sklep, (Bielsko-Biała, Ul. Leszczyńska 20), który wybrałam to miało być miejsce docelowe odbioru mojego internetowego zamówienia, które złożyłam w firmie Douglas ( Warszawa, ul. Zajęcza 4). W związku z panującą pandemią i zamknięciem sklepu okazało się, że swojej przesyłki nie mogę odebrać. Zadzwoniłam na infolinię, gdzie zapewniano mnie, że będzie zrobiony zwrot i będę mogła złożyć znowu zamówienie. Od 14 listopada do teraz dzwoniąc na infolinię ciągle słyszę, że już dziś będzie to zrealizowane. Do tej pory nie dostałam zwrotu pieniędzy na moje konto bankowe, chociaż tak mnie zapewniano. Jeżeli firma Douglas nie chce oddać mi pieniędzy to powinna oddać moje zamówienie. Niestety obsługa marna nie szanująca klienta. W dodatku dzwoniąc po raz kolejny na infolinię i podając numer zamówienia okazało się, że pod numerem mojego zamówienia były nagle dane innej osoby. Bardzo kiepska organizacja. Jeżeli będą tak traktować klientów i zamówienia to raczej z czasem mogą już ich nie mieć. Nikomu nie polecam firmy Douglas ani zamawiania przez internet. Polecam za to firmę Sephora, gdzie zamówienie złożone , zostało zrealizowane natychmiast , i w ciągu dwóch dni miałam swoje zamówienie. NIE POLECAM FIRMY DOUGLAS!!!!!!!!

Niezweryfikowany Klient_DAEP

27.11.2020

Placówka

Bielsko-Biała, Leszczyńska 20

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam z internetowego...
Korzystałam z internetowego sklepu pierwszy i ostatni raz. Problem z płatnością, problem z zaksięgowaniem wpłaty i problem z odpisaniem na wiadomość. Słowem wszystko to dla nich problem.

Niezweryfikowany Klient_zmjh

22.10.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pani z obsługi...
Pani z obsługi klienta zaproponowała mi ciekawe rozwiązanie kosmetyczne, zawsze dobra obsługa i panie zawsze podchodzą do ciebie w sklepie zapytać, jak mogą pomóc i czego mi potrzeba. Polecam

Niezweryfikowany Klient_JuYj

20.10.2020

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam byłem ostatnio...
Witam byłem ostatnio w perfumerii Douglas , by kupić swojej nowej dziewczynie perfumę Pani która sprzedaje perfumy doradziła mi we wszystkich wariantach bo sam nie wiedziałem co wybrać. Jestem zadowolony z obsługi i atmosfery jaka tam panuje jest elegancko i bardzo czysto. Pozdrawiam i oby tak dalej

Klient_PWjt

01.10.2020

Placówka

Stalowa Wola, ul. Chopina 42

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa bardzo miła,...
Obsługa bardzo miła, potrafi dobrze doradzić i wskazać odpowiednie perfumy, lubię tu wracać

Batman1916

14.09.2020

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel posiada wiedzę...
Personel posiada wiedzę na temat asortymentu znajdującego się w sklepie. Miła obsługa od początku do końca. Sklep samym wyglądem i takim zespołem zachęca do zakupu.

Klient_aK06

09.09.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Serdecznie polecam sprzedawcę...
Serdecznie polecam sprzedawcę (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) w pasażu Grunwaldzkim w Duglas- niesamowicie pomocna i empatyczna osoba- otwarta na potrzeby klienta oraz bardzo kompetentna - za każdym razem kiedy wracam do duglas zakupy przy doradztwie tej Pani są po prostu udane . Dziękuję i do kolejnego zobaczenia Ewa

Niezweryfikowany Klient_oY4L

23.08.2020

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do drogerii po perfumy których często używam. Po wejściu zostałam przywitają oraz zapytana „czy mogę jakoś pomoc?”. Bardzo polecam drogerie, miła obsługa oraz bardzo duży asortyment.

Klient_i4Bx

22.08.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W celu zakupu...
W celu zakupu podkładu do twarzy udałam się do Perfumerii Douglas. Ponieważ od kilku lat używam tego samego podkładu, od razu po wejściu sklepu podeszłam do witryny z kosmetykami marki Este Lauder, która znajduje się na końcu lokalu. Aby do niej dojść musiałam przejść całą długość sklepu. Zostałam zauważona dopiero przy regale z wybranymi przeze mnie kosmetykami. Pani, która do mnie podeszła była bardzo miła, zapytała się mnie w czym może pomóc, kiedy odpowiedziałam, jakiego podkładu szukam, zapytała, czy potrzebuje do niego pompki. Kiedy odpowiedziałam, że nie dziękuję, że ją posiadam, Pani wyjęła podkład z szuflady i udała się do kasy. Prz kasie zadała pytanie, o chęć zakupu peelingu, który mają w promocji. Podziękowałam, zapłaciłam za zakup blikiem. Po czym Pani podała mi podkład z paragonem do ręki. Kiedy zauważyła moje zdziwienie, bo nie miałam przy sobie torebki, miałam tylko telefon do wykonania transakcji, dopiero zapytała się mnie czy zapakować zakup. Kompetencje Personelu - ciężko jest mi określić kompetencje Personelu na temat produktów, ponieważ nie uzyskałam żadnych informacji na temat zakupywanego podkładu, to czy np. jest odpowiedni na obecne upały, czy nie zatyka porów, itp. Nie wskazano, nie porównano z innym produktem. Zachowanie personelu - czar prysł przy kasie , kiedy podano mi do ręki towar z wystającym paragonem, nie ukrywam, że wprawiło mnie to w zakłopotanie, bo nie wiedziałam, gdzie mam go schować. Zakup nie był tani, uważam, że towar powinien zostać zapakowany w papierową torebkę i podany z boku lady. Takie niby nie znaczące gesty dodają wyjątkowości zakupom w takich miejscach oraz nakłaniają podświadomie do powrotu. Chyba, że Klient sam podkreśli prośbę o nie pakowanie zakupu - to wtedy inna bajka, bo potrzebą Klienta jest brak opakowania. Czas obsługi - szybki zakup Oferta - nie została mi przedstawiona alternatywa do wskazanego produktu Wygląd ocenianego miejsca - czysto i pachnąco

Klient_K

18.08.2020

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa klienta na...
Obsługa klienta na najwyższym poziomie, nienahalne, profesjonalne podejście do klienta, sprzedawca po 3 minutach podszedł i zaczął rozmowę, badał moje potrzeby zadając odpowiednie pytania i prezentując produkty które odpowiadały moim wymaganiom, sprzedawca był uprzejmy, uśmiechnięty i czułam, że zależy mu żeby wybrać dla mnie najlepszy produkt, wyglądał slchudnie i profesjonalnie, wnętrze sklepu utrzymane było w czystości, oznaczenia pomocyjne umieszczone były w widocznym i odpowiednim miejscu, przy kasie również zostałam obsłużona w sposób profesjonalny, sprzedawca zapytał o kartę stałego klienta, poinformował o aktualnej akcji promocyjnej, zaporponował torebkę na zakupy a na koniec pożegnał z uśmiechem i zaprosił na kolejne zakupy. Podsumowując zostałam obsłużona w sposób profesjonalny i na najwyższym poziomie, standardy obłusgi klienta oceniam na 6 z plusem. Zostały zachowane wszelkie procedury , zakupy przebiegły w miłej atmosferze.

Niezweryfikowany Klient_acda

17.08.2020

Placówka

Rzeszów, Al. Piłsudskiego 44

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, każdy pomaga tyle ile jest w stanie pomóc.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2020

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze wspominam...
Bardzo dobrze wspominam ostatnią wizytę w tym sklepie. Pomimo tego, że Pracownicy są szkoleni pod kątem sprzedaży komplementarnej, nie została mi narzucona obsługa. Pracownik podszedł do mnie po chwili, kiedy zaczęłam rozglądać się po sklepie i subtelnie zapytał czego poszukuję. Później zaprezentował mi nowość, o której obrazująco opowiedział. Na koniec otrzymałam darmową próbkę, dzięki czemu mogłam na spokojnie przemyśleć wybór. Tak trzymać!

Porter

27.03.2020

Placówka

Wrocław, ul. Sucha 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tej drogerii...
W tej drogerii zawsze można liczyć na profesjonalną obsługę, ceny nie należą do najniższych, ale produktu są z górnej półki, polecam.

Klient_G8ev

26.03.2020

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Duży plus za...
Duży plus za przestronne wnętrze, w którym można się rozejrzeć za poszukiwanym produktem. Również godny polecenia jest asortyment, którego nie ma w niektórych stacjonarnych drogeriach. Jednakże dużym minusem są być może wymogi w drogeriach, przez które ekspedientki bywają lekko natarczywe i klient nie do końca czuje się komfortowo

Klient_Z13S

08.03.2020

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłam prezent dla...
Zamówiłam prezent dla przyjaciółki wraz z ładnym zapakownaiem. Po otworzeniu przesyłki okazało się, że opakowanie jest potargane oraz pomięte. W dodatku pani w punkcie przy odbiorze obsługiwała mnie z takim fochem, jakby przyszła do pracy za karę!! Zdecydowanie nie polecam!!

Niezweryfikowany Klient_6vXm

20.02.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

DOUGLAS

Douglas to jedna z wiodących sieci perfumerii w Europie, która funkcjonuje już od ponad 100 lat. Oferuje markowe produkty do makijażu, pielęgnacyjne oraz perfumy - zarówno dla kobiet jak i dla mężczyzn. Pierwsze perfumerie w Polsce pojawiły się w 2001 roku, obecnie sieć posiada 138 sklepów na terenie kraju. W swoim rozwoju firma stawia na cyfrowość, nowoczesność i innowacyjność jednocześnie pozostając wierna swoim początkom i wysokiej jakości kosmetykom.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż DOUGLAS?

Drogeria-Perfumeria

(2.50)

Lepiej
Gorzej

Drogerie Polskie

(4.14)

Lepiej
Gorzej

DAB DETAL

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

miałam okazję odwiedzić...
miałam okazję odwiedzić perfumerię Douglas i muszę przyznać, że poziom obsługi pozytywnie mnie zaskoczył. Pani Anna była uprzejma, zaangażowana i chętnie udzielała porad, nie narzucając się przy tym. Sklep był czysty, dobrze zorganizowany, a ekspozycja produktów zachęcała do zakupów. Konsultantka wykazała się wiedzą na temat kosmetyków i perfum, zadawała odpowiednie pytania, by dobrać produkt do moich potrzeb. Cała wizyta przebiegła w miłej atmosferze. Obsługa na bardzo wysokim poziomie – zdecydowanie zasługuje na wyróżnienie.
Dodaj własną opinię!