Jakość Obsługi - Profil firmy

Restauracja położona przy...

Restauracja położona przy ruchliwej ulicy z możliwością kupowania na wynos.Estetyczny wygląd zewnętrzny przyciąga i zachęca do wejścia.Po wejściu można dostrzec porządek i czystość.Lokal klimatyzowany. Dostępność stolików zarówno w środku jak i na zewnątrz.Wnętrze (ściany)pokryte ciepłymi kolorami .Można zwrócić uwagę na fotografie ( matka z dzieckiem) co tworzy przyjazny rodzinny klimat. Wygodne siedzenia . Łatwy dostęp dla osób niepełnosprawnych (żadnych schodków, nisko umieszczona poręcz przy wejściu). Kompetencje personelu właściwe(zamówiony posiłek podany na tacy ,właściwa suma pobrana).Obsługa ubrana czysto i schludnie , firmowe koszulki (tabliczki z imieniem).Podczas obsługi sprzedawca odzywa się spokojnie , bez uśmiechu , zdecydowanie.Zamawiam hamburgera (3 zł) - smaczny estetycznie podany. Oprócz tego szeroka gama rzeczy do wyboru (ocenie innym razem).Sprzedaż przebiega płynnie ( sprzedawcą pomaga osoba która służy pomocą i ma kontakt z klientem).Szybki czas obsługi ( ok 5 sek.) Dodatkową atrakcją jest plac zabaw dla dzieci, siodełko dla małych dzieci. Dla palących możliwość zajęcia miejsca na zewnątrz.Toaleta (również dla niepełnosprawnych) czysta (męska wyposażona w m.i. kran na fotokomórkę, duży zasobnik papieru toaletowego).

Filip_53

11.08.2010

Placówka

Kalisz, Aleja Wojska Polskiego 120

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do lokalu udałyśmy...

Do lokalu udałyśmy się z małymi dziećmi. Dosyć długo czekałyśmy w kolejce, na szczęście spostrzegłyśmy małą salę dla dzieci, bardzo kolorową, z postaciami z bajek na ścianach i kolorowymi krzesełkami :) Na szczęście dzieci też to zauważyły i chwile oczekiwania stały się bardziej znośne. Personel starał się obsługiwać szybko, mimo to czas oczekiwania był spory. Lody były niezłe, frytki natomiast zimne. Dzieci uszczęśliwione również z faktu obdarowania ich balonami :) Podłoga pod stolikiem była brudna, na oparciu ławki był kurz. Poza tym czysto. Personel ma w tym miejscu bardzo dużo pracy. Zdarza się mu coś pominąć lub przeoczyć, nam udało się trafić na bardzo miłego pana obsługującego, był bardzo uprzejmy, uśmiechnięty i starał się sprostać wszystkim naszym oczekiwaniom.

Anita_118

10.08.2010

Placówka

Kraków, Aleja Generała Tadeusza Bora-Komorowskiego 41

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Restauracja położona przy...

Restauracja położona przy ruchliwej ulicy z możliwością kupowania na wynos.Estetyczny wygląd zewnętrzny przyciąga i zachęca do wejścia.Po wejściu można dostrzec porządek i czystość.Lokal klimatyzowany. Dostępność stolików zarówno w środku jak i na zewnątrz.Wnętrze (ściany)pokryte ciepłymi kolorami .Można zwrócić uwagę na fotografie ( matka z dzieckiem)- co tworzy przyjazny rodzinny klimat. Wygodne siedzenia . Łatwy dostęp dla osób niepełnosprawnych (żadnych schodków, nisko umieszczona poręcz przy wejściu). Kompetencje personelu właściwe(zamówiony posiłek podany na tacy ,właściwa suma pobrana).Obsługa ubrana czysto i schludnie , firmowe koszulki (tabliczki z imieniem).Podczas obsługi sprzedawca odzywa się spokojnie , bez uśmiechu , zdecydowanie.Zamawiam hamburgera (3 zł) - smaczny estetycznie podany. Oprócz tego szeroka gama rzeczy do wyboru (ocenie innym razem).Sprzedaż przebiega płynnie ( sprzedawcą pomaga osoba która służy pomocą i ma kontakt z klientem).Szybki czas obsługi ( ok 5 sek.).Lokal jest samoobsługowy(do kas ustawiają się kolejki).Stoły i siedziska umożliwiają komfortowe spożywanie posiłku.Łatwy dostęp do koszy na śmieci.Dodatkową atrakcją jest plac zabaw dla dzieci i siodełko dla małych dzieci. Dla palących możliwość zajęcia miejsca na zewnątrz.Toaleta (również dla niepełnosprawnych) czysta (męska wyposażona w kran na fotokomórkę, duży zasobnik papieru toaletowego, suszarka do rąk,mydelniczka).Całość wywarła pozytywne wrażenie.

zalogowany_użytkownik

10.08.2010

Placówka

Kalisz, Aleja Wojska Polskiego 120

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio po dłuższym...

Ostatnio po dłuższym okresie wybrałam się do Mc Donald's. Przyznaję najwyższą ocenę, ponieważ zawsze jak chodziłam do takiego typu lokali, sprzedawcy nastawieni byli raczej na masową obsługę, niż jak w tym przypadku indywidualne podejście do klienta. Personel był bardzo miły, po podejściu do kasy ekspedientka każdego witała uśmiechem, co od razu wprowadza klienta w lepszy nastrój. Każdy pracownik posiadał identyfikator i firmowy strój. Duży wybór kanapek, zestawów i napojów. Jedzenie gotowe i podane po krótkim oczekiwaniu. Na sali było dość dużo osób, a panował tam ład i porządek. Po tej wizycie stwierdziłam, że mimo dużego natężenia można obsłużyć klienta tak, żeby jeszcze poprawić mu humor.

Magdalena_1696

09.08.2010

Placówka

Gdynia, Zwycięstwa 256

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny etap podróży...

Kolejny etap podróży z wakacji: Mc Donald's w Koninie. W trakcie podróży lubię zajeżdżać do Mc Donald's na kawę. Moje dziecko również- wyludza wówczas zestaw wraz z jakąś okazjonalną zabawką. Jak to dziecko. Niedziela. Kolejka do kas "wszechobecna"- trudno znaleźć jej koniec. Ustawiłamy się w którymś tam ogonku i czekamy. Dość długo. Personel jak zwykle ubrany w firmowe czyste ciuszki. Wszyscy kupują. Chyba lody są w promocji, bo co druga osoba odchodzi od kasy z lodami. Zgiełk niesamowity. W końcu nasza kolej. Obsługuje nas młoda pani w szarym ubranku. Ani "dzień dobry", tylko suche "słucham". Lekko zaskakujące jak na to miejsce;) Syn zamawia zestaw, ja 3 kawy- sobie i pozostałym współpodróżnikom z auta. Pani wykazuje poirytowanie, gdy syn nie odpowiada na jej pytanie o zamówienie. Nie zrozumiał, zbyt cicho mówiła. Płacimy. 27,20pln. Znowu drogo... własnie tego nie lubię w Mc Donald's... tej drożyzny. Siadamy przy stoliku w środku, bo na zewnątrz jakieś osy dokuczają. Jak zwykle "podkradam" synowi frytki... hmmm tym razem ku mojemu niemiłemu zaskoczeniu- ledwo ciepłe. Mały zonk firmy.My- dorośli, spijamy wolno kawy. W tle,od czasu do czasu, dochodzi do mojej świadomości denrwujący odgłos. Chyba jakaś rzężąca klimatyzacja. Włączało się to niezidentyfikowane coś o upiornym odgłosie co jakiś czas. Strasznie przeszkadzało. Przy wyjściu wyrzucaliśmy pozostałości do kosza. No i tu kolejna niespodzianka- kosz przepełniony po brzegi, z tacki pospadały kubki, zamiast do kosza na śmieci, spadły na podłogę. No cóż, wizyta w lokalu okazała się lekko zaskakująca. Zgiełk i te wszystkie nakładające się na siebie odgłosy plus niemiła pani obsługująca nas przy kasie i przepełnione kosze na śmieci- moim zdaniem do poprawki. Dyskomfort w takim miejscu to dla firmy zła wizytówka.

zarejestrowany-uzytkownik

05.08.2010

Placówka

Konin, K.S.Wyszyńskiego 1A

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w restauracji...

Będąc w restauracji obserwowałam pracę obsługi. Byli bardzo źle zoorganizowani. Osoby, które sprzedawały jednocześnie przygotowywały posiłki co bardzo spowalniało obsługę klienta. W trakcie przygotowywania posiłków osoby sprzedające zapominały o dalszym zamówieniu i kilkakrotnie zagladały na monitor sprawdzając zamówienie. Klienci po złożeniu zamówienia czekali przy ladzie na wydanie towaru, co powodowało, że kolejka cały czas się wydłużała. czas oczekiwania na zamówienia w moim przypadku to 25 minut. Byłam już niejednokrotnie w tego typu restauracjach, ale nigdzie nie widziałm tak niezorganizowanej ekipy.

iwa_12

05.08.2010

Placówka

Zamość, Aleja Jana Pawła II 6

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Długi czas obsługi,...

Długi czas obsługi, nieodpowiednia kolejność produktów, przepełniony kosz na śmieci. Czyste toalety i czyste stoły. Tortilla była chłodna a frytki nie pierwszej świeżości. Pracownik urządzał sobie pogaduszki z innym pracownikiem co wydłużyło czas obsługi. Czas spędzony w kolejce to 5 minut. Obsługiwana była tylko jedna kasa.

Magdalena_1692

05.08.2010

Placówka

Jarocin, ul. Wojska Polskiego 28

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mc Donald's serwuje...

Mc Donald's serwuje bardzo dobre jedzenie. Nigdy nie zdażyło mi się jedzenie stare po którym mogłabym doznać bólu brzuchu itp. Obsługa ubrana schludnie i czysto. Personel jest bardzo miły i kiedy nie wiemy co zamówić oni bardzo chętnie doradzą. Jedynym minusem jest to, że trzeba długo stać w kolejce do kasy ale to przez wzgląd na duże zainteresowanie ludzi jedzeniem które jest bardzo smaczne.

zarejestrowany-uzytkownik

04.08.2010

Placówka

Opole, CH Karolinka - Wrocławska 154

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od jakiegoś czasu...

Od jakiegoś czasu obserwuję, że McDonald's prowadzi politykę "oszczędzania na czym się da". Jedna serwetka, jedna słomka, a ketchup (który wchodzi w skład zestawu) tylko dla tych, którzy wiedzą, że się należy do każdego zestawu i nie boją się o niego upomnieć. Nawet mając na uwadze klasę "restauracji" jaką jest McDonald's taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Co więcej, mając na uwadze fakt, że w niektórych punktach ketchup dostaje się bez słowa, a w innych jest on regularnie pomijany, ten najbardziej znany fast-food traci najmocniejszy argument jakim dysponuje - identyczność wszystkich "restauracji" pod względem samego jedzenia, sposobu podawania podawania posiłków,i sposobu obsługi i jej wyglądu oraz wyglądu samego lokalu. Uważam, że jeśli nie jest problemem wyrobienie w obsłudze zadawania żelaznego i odruchowego pytania "normalny czy powiększony", nie trzeba cudów by podnieść też barierę uczciwości w kwestii ketchupu. Przy okazji ostatniej wizyty w McDonald's (właśnie opisywany lokal przy ulicy Głogowskiej) nie spodobała mi się jeszcze jedna rzecz. Poprosiłem bowiem obsługującą mnie panią, aby szklankę którą przyznawała mi w promocji jako dodatek do powiększonego zestawu po prostu dała następnemu dziecku, które będzie obsługiwać. Dowiedziałem się, że owszem, może ona zachować szklankę, ale dać komuś innemu już jej nie wolno. Ludzie, rozumiem doskonale ideę sztywnego szkolenia obsługi, jednak odcinanie wszelkich bastionów elastyczności (patrząc również pod kątem urozmaicenia życia pracowników) działania obsługi uważam za fatalną politykę, nie służącą ani klientom ani pracownikom.

Mikołaj_39

03.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klientka zakupiła shake,...

Klientka zakupiła shake, niestety z relacji do kierowniczki poinformowała, że shake ma pół opakowania kostek lodu. Kierowniczka stwierdziła, że taka jest recepta na tego summer shake,tyle, ze klientka zamówiła samego shake a dostała przez ucznia summer shake. Wszystko ładnie pięknie, ale dlaczego Mc donald oszukuje klientów na gramaturze i daje mniej rzeczywistego produktu. Kierowniczka przyjęła pismo od klientki odręcznie napisane bo nie miała faksu ani ksiązki zażaleń. Klientka zażyczyła sobie zwrotu gotówki lecz możliwe to bylo tylko po odebraniu pisma od klientki. Zdziwiłem sie, że kierowniczka wyjęła gotówkę z kasy i chciala wręczyć klience, klientka odmówiła i stwierdziła ze już za późno bo gdyby od razu otrzymała zwrot to nie marnowałaby czasu na pisanie pisma i nie słuchała dziwnych wyjaśnień kierowniczki

Paweł_1122

03.08.2010

Placówka

Poznań, Abpa. A. Baraniaka 8

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj bardzo śpieszyłam...

Dzisiaj bardzo śpieszyłam się na zajęcia z angielskiego które miały rozpocząć się o godzinie 14 koło galerii łódzkiej. Wysiadłam z tramwaju przy ulicy piotrkowskiej i musiałam jeszcze kawałek dojść, z pośpiechu nie zdążyłam zjeść w domu, więc postanowiłam zjeść coś na mieście. Na szczęście po drodze miałam mcdonald'a, weszłam i zamówiłam to co zwykle czyli tortille.Kolejki nie było wcale co mnie bardzo ucieszyło. Na zamówienie czekałam około 4-5 minut. Kanapka była starannie zrobiona, ciepła i bardzo dobra. Obsługa była bardzo kompetentna. Osoby pracujące w mcdonal's - dzie jest cierpliwa, sympatyczna i zawsze uśmiechnięta. Tworzą pozytywną atmosferę w lokalu.

Anna_2703

02.08.2010

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oczekiwanie w kolejce...

Oczekiwanie w kolejce około dwóch minut. Pani obsługująca kulturalna i miła. Oczekiwanie na zamówienie około jednej i pół minuty. Nie wszystkie wolne stoliki w lokalu były czyste, znajdowały się na nich okruchy. Nie wszystkie zamówione produkty były wystarczająco ciepłe, ale w większości w zadowalającej temperaturze. Toaleta czysta, mydło było dostępne, oraz suszarka do rąk.

Marzena_309

31.07.2010

Placówka

Białystok, Al. Jana Pawła II 94 94

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 25.07.2010(...

W dniu 25.07.2010( niedziela) około godziny 22:00 wraz ze znajomymi poszliśmy coś zjeść do restauracji Mc Donald's w Bielsku- Białej.Pogoda w ten dzień była bardzo deszczowa, a pomimo tego po wejściu do restauracji zastaliśmy porządek- podłoga była sucha.Przy kasie zastaliśmy bardzo sympatycznego pana ( wiek 18-23 lat),wysoki brunet,który przywitał Nas słowami "Dzień Dobry"oraz nieprzeciętnym uśmiechem, który podczas całej obsługi nie znikał z jego twarzy.Po zamówieniu interesujących Nas zestawów, pan poprosił o zapłatę słowami:" 35 zł poproszę"i życzył Smacznego!!!Pan był jedynym pracownikiem obsługującym kasy,pomimo tego obsługa była bardzo szybka.Długo nie zapomnę atmosfery,którą stworzył swoja obecnością pan z obsługi- co na pewno przedłoży się na częstość moich wizyt w tym właśnie punkcie.

Edyta_321

30.07.2010

Placówka

Bielsko-Biała, Partyzantów 44

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i szybka...

Miła i szybka obsługa, jedzenie bardzo dobre, czysto i wygodnie, bardzo dużo miejsca. Do zamówionego zestawu dostałam szklanki gratis. Poza tym nie było problemu, żeby wymienić colę z zestawu na inny napój. Jedyny minus to taki, że porcje są bardzo małe. Za taką cenę powinny być trochę większe. Porównując z inną restauracją, tu trzeba wydać znacznie więcej, żeby się najeść.

Monika_1064

29.07.2010

Placówka

Jarocin, ul. Wojska Polskiego 28

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym dokonałam obserwacji w restauracji typu fast-food w Krakowie. Do nieprawidłowości zaobserwowanych na miejscu należy zaliczyć: brak kompetencji personelu, tzn. wprowadzenie w błąd w zakresie czasu oczekiwania na zamówienie oraz pomyłka przy jego wydaniu, nieumiejętność obsługi karty debetowej z funkcjonalnością Pay Pass (płatność bezstykowa), niezachowanie zasad higieny, tzn. po stolikach zlokalizowanych na zewnątrz chodziły wróble, których praktycznie nie dało się przegonić, bez rzucenia kawałka jedzenia. Mało komfortowe warunki do jedzenia lunchu.

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2010

Placówka

Kraków, ul. Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłem dzisiaj właśnie...

Zamówiłem dzisiaj właśnie w tej restauracji zestaw powiększony Mc Wrapa z frytkami i CocaCola. W kolejce nie czekalem długo moze ok 2min. Obsługujący mnie chłopak był bardzo miły i szybko zrealizował zamówienie, a dodatkowo zapytał się jeszcze o kolor szklanki którą dostałem gratis do zestawu. Ogólnie pozytywnie oceniam obsługe jak i jedzenie (było ciepłe i nic nie brakowało)

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2010

Placówka

Katowice, Plac Wilhelma Szewczyka 2

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal bardzo czysty...

Lokal bardzo czysty (ciągle sprzątająca Pani - co trochę irytuje, gdyż nie lubię jak w czasie posiłku ktoś plącze mi się pod nogami). Kasjerzy obsługują bardzo sprawnie i szybko, nie było nawet problemu ze zmianą zamówienia. Jedynym minusem jest brak polecenia jakiegoś produktu osobom niezdecydowanym (kasjerzy grzecznie stoją i czekają aż klient się w końcu zdecyduje). Jeśli chodzi o ceny według mnie nie są najniższe, no i troszkę nieprzystosowane do produktów (ich wielkości).

blanka_3

27.07.2010

Placówka

Poznań, Abpa. A. Baraniaka 8

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podchodzę do kasy...

Podchodzę do kasy ze swoim narzeczonym, który przed złożeniem zamówienia pyta o ofertę promocyjną. Menedżer, który akurat obsługiwał kasę potwierdza informacje o ofercie - w tym momencie spojrzał na nas jedyny raz od momentu podejścia do kasy do momentu odebrania zamówienia. Przyjmując nasze zamówienie rozmawiał z dwiema pracownicami, z których jedna oznajmiła, że za 6min kończy pracę, a druga tonem rozkazującym poprosiła o "zmianę". Oczywiście nie zaproponował nam żadnego sosu do frytek i sami musieliśmy poprosić o ketchup. Nie zapytał też o żadną posypkę i sos do loda, którego zresztą było mniej niż pół. Zamówiliśmy dwie cole bez lodu a otrzymaliśmy oczywiście dwie cole z lodem. Miałam wrażenie , że ten pracownik w ogóle nie myśli o tym co robi w danej chwili. Ciężko zamawiać coś, kiedy kasjer nie chce nawiązać z nami kontaktu wzrokowego, bo mamy wrażenie że nas nie słucha i sami popadamy w uczucie, że nie wiemy czego chcemy. Dobrze, że pracownicy w kuchni nadrobili smakiem jedzonka:) Jestem zmartwiona tym, że poziom obsługi klienta przez menedżera był tak niski...

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2010

Placówka

Opole, CH Karolinka - Wrocławska 154

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 24 lipca...

Dnia 24 lipca 2010r. wybrałem się do restauracji Mc Donald's, aby coś przekąsić. Udałem się do środka restauracji. Na początek wstąpiłem do toalety; była czysta i nie brakowało w niej środków higieny. Następnie podszedłem do pierwszej wolnej kasy. Kasjerka miło mnie powitała i przyjęła zamówienie. Zapłaciłem, po chwili otrzymałem paragon i resztę. Zostałem niemal błyskawicznie obsłużony, życzono mi smacznego i zaproszono ponownie z uśmiechem na twarzy. Usiadłem przy pierwszym wolnym stoliku. Niestety nie był on czysty, widniały na nim tłuste plamy. Kanapka była świeża, smaczna, lecz bułka zbyt zgnieciona, napój był chłodny z odrobiną lodu. Otoczenie restauracji wyglądało czysto, dwa spośród czterech koszy na śmieci były stanowczo przepełnione. Jestem zadowolony z wizyty, w szczególności z jakości obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

25.07.2010

Placówka

Łomża, Aleja Legionów 58

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W drodze do...

W drodze do Katowic postanowiłem zjechać do restauracji Mc Donald's. W restauracji nie było dużego ruchu, kilku pracowników zajmowało się sprzątaniem, zamówiłem średni zestaw z mc wrapem, nie musiałem długo czekać, Pani która mnie obsługiwała była bardzo miła, bardzo grzecznie mnie przywitała i pożegnała. Zestaw który zamówiłem był bardzo smaczny i ciepły. Na koniec wstąpiłem do ubikacji, która była raczej czysta, z wyjątkiem zacieków na lustrach.

Adam_368

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

McDonald's

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

McDonald's

Opinie (3779 z 4394)

McDonald's

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż McDonald's?

Smak Bar

Barka Mauretania

Kebab

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?