Jakość Obsługi - Profil firmy

Najgorsza firma kurierska...

Najgorsza firma kurierska z jaką miałem do czynienia, a odbieram i nadaję sporo paczek każdego miesiąca. Dodatkowo praca oddziału w Łodzi nie nadaje się do jakiegokolwiek cenzuralnego skomentowania. Paczka wysłana jako ekspres międzynarodowy z GB (deklarowane 3-5 dni na dostarczenie) dotarła w dwa dni (sobota i niedziela) do Polski, więc do tego momentu serwis perfekcyjny. Dokumenty do odprawy celnej odesłałem w ciągu dwóch godzin od ich otrzymania, ale przesyłka i tak utknęła na dwa dni. Rozumiem jednak, że FedEx nie ma pełnego wpływu na przebieg odprawy i mogą się pojawić wyjątkowe okoliczności. Piątego dnia od nadania przesyłka trafia do oddziału w Łodzi, rzekomo po odjeździe kuriera z jednostki. Nie wiem jakie ma to znaczenie dla mnie jako klienta, że kurier odjechał, jeden kurier obsługuje całe województwo? Nadal nie interweniuję. Szóstego dnia od nadania przesyłka nadal pozostaje w oddziale łódzkim, nie podjęto nawet próby jej doręczenia. W międzyczasie ja otrzymuję mailowo kolejne aktualizacje statusu przesyłki z przesunięciami planowanego doręczenia. Nie jestem roszczeniowym klientem, więc nadal nie interweniuję. Siódmego dnia jestem przekonany, że przesyłka dotrze, mam wolny dzień, czekam spokojnie na kuriera w domu. O 13:30 otrzymuję aktualizację statusu z informacją, że kurier nie zastał adresata... Kolejne aktualizacja statusu z informacją o przełożeniu dostawy na dziesiąty dzień od nadania (sic!), bo oczywiście mamy przed nami sobotę i niedzielę. Żadnego dzwonka domofonu, żadnego telefonu, żadnego awiza. Po przeczytaniu maila dzwonię na infolinię. Spotykam się z bardzo konkretną obsługą ze strony uprzejmego konsultanta. Pan wysyła zgłoszenie do oddziału FedEx w Łodzi z prośbą o zawrócenie kuriera i zaleca oczekiwanie na kolejną aktualizację statusu. Uznaję sytuację za załatwioną. Mijają dwie godziny, brak dalszych informacji. Ponownie dzwonię na infolinię, tym razem odbiera Pani konsultantka, równie miła jak mój poprzedni rozmówca. Pani potwierdza, że zgłoszenie zostało wysłane, ale łódzki oddział w ogóle nie odpowiedział. Proponuje mi ponowienie zgłoszenia, na co się zgadzam, ale informuje mnie również, że na tym kroku Jej możliwość interwencji się kończy. Zupełnie nie rozumiem tego systemu zarządzania, braku możliwości wpływu centrali na działanie oddziałów terenowych, ani tego że jednostka terenowa może najzwyczajniej w świecie nie odpowiedzieć na zgłoszenie klienta i tym samym zamknąć dalszy bieg sprawy. Wy tak na poważnie? Oczywiście złożę reklamację, co i tak już niczego nie zmieni, bo paczkę dostanę być może w przyszłym tygodniu, a być może już nigdy (zwłaszcza po wystawieniu niniejszej opinii). Ja w pełni rozumiem, że mamy specyficzne czasy i wyjątkowe okoliczności, ale pracownik FedEx potwierdził nieprawdę co do próby doręczenia w dokumentacji firmowej, a firma nie reaguje na to w żaden sposób i ceduje rozwiązanie sprawy do oddziału terenowego, który sprawę uznaje za nieistniejącą. Gdybym chciał czekać na przesyłkę tygodniami to nie korzystałem z usługi ekspresowej, choć na pewno powinniście zmienić nazwę usługi jeśli chcecie stać się kiedyś firmą rzetelną i uczciwą wobec klientów. Szczerze odradzam korzystanie z usług tej firmy osobom, które pozostają w rejonie obsługiwanym przez łódzki oddział FedEx.

zarejestrowany-uzytkownik

15.01.2021

Placówka

Łódź, Dąbrowskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najgorsza firma kurierska...

Najgorsza firma kurierska jaką znam , niemiła obsługa , przesyłkę przetrzymują od 29 grudnia 2020 a dziś mamy 8 stycznia 2021

Niezweryfikowany Klient_wyXs

08.01.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma która działa...

Firma która działa na szkodę klientów. Niekompetencja i nieodpowiedzialność tego tworu może kosztować Was sporo pieniędzy. Brak informacji o paczce, brak jakichkolwiek informacji. Nikt nic nie wie. Moja paczka wysłana 17.12 ostatni status ma z 6 rano z 18.12 niby jest w Warszawie ale nikt nie wie gdzie. 21.12 Pofatygowałem się do Łomianek jednak spędziłem tam ponad 2.5 godziny (w aucie bo wejść można tylko za szlaban) i niczego się nie dowiedziałem. Ok 14 Okazało się że paczka zaginęła. Paczka... paleta! Trzeba być geniuszem żeby zgubić paletę o rozmiarach 152 x 118 x 86cm. A może powinienem zgłosić kradzież na policję? Takie firmy jak ta powinny mieć zakaz działania. Był taki film z Tomem Hanksem "Poza Światem" na początku była tam właśnie firma fedex. Przydałby się ktoś taki żeby zrobić porządek z tym pie.... bałaganem. Może my klienci powinniśmy zrobić z tym porządek?

Niezweryfikowany Klient_k7la

21.12.2020

Placówka

Łomianki, Kolejowa 323

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachwycona jestem ceną...

Zachwycona jestem ceną tej firmy odkryłam ją poprzez platformę furgonetka i kilkakrotnie z niej skorzystałam naprawdę cena i jakość na bardzo wysokim poziomie.

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa na bardzo...

Obsługa na bardzo dobrym poziomie. Kurierzy są zawsze terminowi i elastyczni.

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odbiór paczek w...

Odbiór paczek w powiadomionym przedziale czasowym, miła obsługa.

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sporo niedociągnięć.

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bez zastrzeżeń,...

Obsługa bez zastrzeżeń, problemem jest brak informacji o godzinie wizyty kuriera.

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najgorsza firma z...

Najgorsza firma z jaką miałem do czynienia w zakresie odbierania przesyłek. Firma nie nadaje numeru listu przewozowego, po czym okazuje się, że przesyłka była już dwukrotnie awizowana i ostatecznie zwrócona nadawcy. Kurierzy nie kontaktują się często z Klientem a po awizo ani śladu w skrzynce na liście.

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak konkretnych godzin...

Brak konkretnych godzin dostawy

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jakość i konkurencyjnosc

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobre zaangazowanie...

Bardzo dobre zaangazowanie pracowników w obsłudze klienta

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kuriera paletowego obsługującego...

Kuriera paletowego obsługującego rejon ul. Powstańców można cenić nie tylko za bardzo profesjonalną współpracę tj. doręczenia i odbiory zawsze na czas, łatwość kontaktu telefonicznego ale i ludzką życzliwość i bezkonfliktowość :) (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2020

Placówka

Kraków, Albatrosów 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

chciałbym się wypowiedzieć...

chciałbym się wypowiedzieć na temat kuriera paletowego obsługującego rejon ul.Dobrego pasterza w Krakowie. od 3 lat nie było z nim żadnego problemu , kontakt na najwyższym poziome , zawsze można z nim wszystko załatwić, dostawa na czas bez żadnych problemów ogólnie wszystko na najwyższym poziomie . polecam

Niezweryfikowany Klient_5AKH

09.12.2020

Placówka

Kraków, Albatrosów 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier był niemiły...

Kurier był niemiły w stosunku do mnie. Odszedł bez słowa. Nie polecam.

Niezweryfikowany Klient_43aN

07.12.2020

Placówka

Katowice, Porcelanowa 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli chodzi o...

Jeśli chodzi o moją opinie dotyczącą kuriera jest ona pozytywna - sumienny ,kulturalny , dobry kontakt telefoniczny tzn . Sam dzwoni , ale także odbiera telefony. Nawet kiedy idzie na urlop daje kontakt do swojego następcy , do którego jak dotąd nie mieliśmy zastrzeżeń . Prowadzę firmę już kilkanaście lat, życzyłbym sobie takiego kuriera w pozostałych firmach . Włodzimierz

Niezweryfikowany Klient_W8Ls

07.12.2020

Placówka

Kraków, Albatrosów 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szkoda że trzeba...

Szkoda że trzeba dać minimum jedną gwiazdkę bo to dla nich stanowczo za dużo. Brak kontaktu z kurierem, nie odświerzana strona do śledzenia, na infolinię jak spytałam uprzejmie o której wreszcie szanowny kurier zaszczyci mnie swoją obecnością dostałem odpowiedź że mam czekać od 8-18. Oddział Poznań to jakiś żart, ogólnie chyba cały fedex polska to jedne wielkie nieporozumienie, niestety w związku z podejściem dostawcy przesyłka wróci do Nadawcy, wyjaśniłem jemu telefonicznie sytuację, przeprosił i zobowiązał się do zaprzestania korzystania z ich wątpliwej jakości usług.

Klient_C0yV

02.12.2020

Placówka

Poznań, ul. Ostrowska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doliczyli sobie do...

Doliczyli sobie do wagi ponad 10 kilo, wbrew obowiązującym ustawom i zmasakrowali przedmiot w środku. Oczywiście po ponad miesiącu od dostarczenia paczki zażądali dopłaty za fikcyjne przekroczenie deklarowanej masy (jestem pewien że było jeszcze kilka kilo mniej niż sam wprowadziłem). Przesyłka spełniała wszelkie standardy zabezpieczenia przedmiotu. Został uszkodzony element o bardzo wysokiej wytrzymałości, przesyłka z pewnością spadła z wysokości większej niż te ich deklarowane 1,5 metra. Oczywiście reklamacja została odrzucona a przesyłka była ubezpieczona na pełną wartość. Cena przesyłki pozornie niska do miesiąca po dostarczeniu. Osobiście unikam tej firmy jak ognia.

Niezweryfikowany Klient_PuR4

01.12.2020

Placówka

Katowice, Porcelanowa 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oczekiwanie przez cały...

Oczekiwanie przez cały dzień na kuriera. Kurier nie podejmuje próby doręczenia, nie kontaktuje się telefonicznie, nie zostawia awizo. W systemie zamieszczona zostaje informacja o nieudanej próbie doręczenia!! (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_FBdx

14.11.2020

Placówka

warszawa, ul. Fieldorfa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Paczka ekspres z...

Paczka ekspres z usa dotarła do PL 24 września. Dopiero po mojej interwencji paczka została oclona po 11 dniach, od oclenia do wysyłki kolejne 4 dni. Paczka dociera do miasta docelowego po czym zostaje odesłana do Kielc, kolejne 3 interwencje, paczka poraz kolejny w kielcach. Kontakt z infolnią i poraz kolejny słyszę przepraszamy nie nasza wina

olo_7

14.10.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

FedEx

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

FedEx

Opinie (662 z 1245)

FedEx

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż FedEx?

Poczta Polska

DB Schenker

K-EX

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?