Orange

(3.60)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3401 z 4540)

Wyczyść filtry
Brak możliwości zmiany...
Brak możliwości zmiany planu podczas trwania umowy. Kupując np internet z prędkością 300mb/s przez okres 24m nie możemy zmienić abonamentu na 600, 1000mb/s, za każdy router, dekoder jest pobierana dodatkowa opłata, brak również możliwości pobrania aplikacji na android tv, bardzo słaby zasięg wi-fi Plusem jest światłowód i stosunkowo mały PING Decyzję o wybraniu usługi należy dobrze przemyśleć

RiK

25.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
1) Powód kontaktu:...
1) Powód kontaktu: Usterka dekodera multimedialnego FunBox 3.0 - powtarzający się objaw zacinania się dekodera w trakcie odbioru sygnału TV, zupełne zawieszanie się urządzenia. 2) Sposób i pora kontaktu: Telefon na infolinię, w dzień powszedni, po godzinie 21.00. 3) Pierwsze wrażenia z kontaktu: Kontakt na infolinię pod nr wskazany na stronie orange.pl. Powitalne menu głosowe zawierało wszystkie niezbędne informacje, w tym niezbędną klauzulę RODO. Menu opcji do wyboru było zrozumiałe i obejmowało dobrze opisaną opcję zgłaszania awarii usterek. Obsługa menu spełniała wymogi w zakresie ułatwionej dostępności, zapewnionej w formie zatwierdzania/wyboru poprzez wydawanie komend głosowych. Dostępny był również klasyczny sposób wybierania opcji menu głosowego z poziomu klawiatury telefonu. Czas dotarcia do właściwej opcji w menu wyniósł mniej niż 3 min. od momentu połączenia z infolinią - jest to wartość w pełni akceptowalna. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem po wybraniu właściwej opcji menu wyniósł mniej niż 1,5 minuty - w trakcie oczekiwania na połączenie otrzymałem informację o przewidywanym czasie oczekiwania, która był zgodny z przewidywaniami. 4) Sposób załatwienia sprawy: Konsultantka przyjmująca zgłoszenie zdała precyzyjne dodatkowe pytania w celu ustalenia dokładnego zakresu problemu, a następnie zapytała, czy mam możliwość skorzystania z urządzenia, którego dotyczy zgłoszenie, w celu przeprowadzenia działań naprawczych zgodnie z instrukcją. Po przejściu do urządzenia dostałem od konsultantki szczegółową instrukcję, którą mogłem wykonywać krok po kroku - dzięki temu dokonałem przywrócenia dekodera do ustawień fabrycznych, co miało stanowić rozwiązanie problemu. Konsultantka sama zaproponowała wymianę urządzenia na nowe, gdyby reset mojego dekodera nie przyniósł rezultatu. Nowy dekoder mógł być dostarczony kurierem pod mój adres domowy w ciągu 3 dni roboczych lub do odebrania w najbliższym salonie Orange już w następnym dniu roboczym. Na adres email otrzymałem dodatkowe instrukcje i link do zlecenia wymiany urządzenia. Z wymiany urządzenia nie musiałem korzystać - wystarczył reset do ustawień fabrycznych. 5) Ocena załatwienia sprawy: Bardzo dobra. Problem został rozwiązany w pełni już przy pierwszym kontakcie z infolinią. Skrypt rozmowy prowadzonej przez konsultantkę był adekwatny do sytuacji, a sama konsultantka prowadziła rozmowę w sposób profesjonalny i uprzejmy oraz była pomocna na każdym etapie. Wszystkie wykonane operacje zostały potwierdzone przez konsultantkę poprzez wiadomość email, zawierającą numer zgłoszenia. Konsultantka w trakcie udzielania instrukcji uwzględniła fakt, że jestem osobą posiadającą większe niż podstawowe kompetencje w zakresie obsługi i konfigurowania sprzętu teleinformatycznego, dlatego nie tłumaczyła mi rzeczy podstawowych - pozwoliło to na znaczną oszczędność czasu. 6) Uwagi: Powitalne menu głosowe może nie być w pełni zrozumiałe dla osób nie posiadających odpowiedniego doświadczenia technicznego., należy je jeszcze przemyśleć. Jednakże opcja wyboru bezpośredniego połączenia z konsultantem jest wystarczająco dostępna. Dla osób potrzebujących pełnej asysty technicznej jest również możliwe zamówienie pomocy technika, który może w ciągu 2 dni roboczych przyjść na miejsce i usunąć źródło usterki na koszt operatora. Dostępność alternatywnych opcji załatwienia sprawy jest w pełni zadowalająca.

RJK

24.04.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uważam , że...
Uważam , że nie jest źle jednak są też rzeczy do poprawki. Przede wszystkim jakość i zasięg Internetu oraz obsługa na czacie. Jednak firma posiada wiele różnorodnych ofert abonamentów.

karolinakusznieruk444

20.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo trudno jest...
Bardzo trudno jest doprowadzić sprawę do końca z konsultantem na czacie. Na początek rozmowy pojawia się bot a zgłoszenie reklamacji wiąże się z kilkoma zadanymi pytaniami, przełączeniem do konsultanta i kolejnymi instrukcjami jak rozwiązać problem, co i tak nie prowadzi do niczego. Łatwe sprawy można załatwić prawo od razu a pozostałe - szkoda czasu, proponuje od razu iść do salonu.

RiK

10.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce Orange w Starogardzie Gdańskim była rewelacyjna, głównie za sprawą niezwykle kompetentnego i pomocnego personelu. Pracownicy wykazali się szeroką wiedzą na temat oferowanych usług, co świadczy o ich profesjonalizmie. Zachowanie personelu było przyjazne i cierpliwe, co znacząco wpływało na pozytywne doświadczenie klientów. Czas obsługi był krótki, nawet pomimo zatłoczenia, dzięki efektywnemu zarządzaniu kolejką. Oferta okazała się bogata i dopasowana do rozmaitych potrzeb, z klarownie wyjaśnionymi szczegółami przez pracowników. Wnętrze placówki było nowoczesne i czyste, co tworzyło komfortowe warunki dla odwiedzających. Wszystkie te elementy sprawiają, że wizyta w tej lokalizacji Orange stanowiła pozytywne doświadczenie. Na podstawie tego, z pewnością będę polecał tę placówkę znajomym oraz sam z chęcią skorzystam z jej usług w przyszłości. Zdecydowanie 5/5.

Barimi

09.03.2024

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telefony z ofertami...
Telefony z ofertami są kilka razy w ciągu tygodnia, od 3 miesięcy, po mimo tego że już przy pierwszym razie mówiłam że nie jestem zainteresowana. W jednym tygodniu dzwonili do mnie 8 razy i każdy konsultant z tą samą prędką tylko kasy podawał inne koszty, raz mniejsze raz większe. Okropni i natarczywi.

Klient_DbNg0

08.03.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakup Internetu i...
Zakup Internetu i Tv oraz Netflixa od Orange .Obsługująca Pani z Orange byla bardzo miła I uprzejmą nastawiona na klienta,a przede wszystkim na sprzedaż .Oddzwonila na umówiony wcześniej termin , ale sprzedawać usługi wprowadziła mnie w błąd co do ceny końcowej oraz vo do sposobu montażu. Jakoś oferowanej usługi też pozostawia wiele do życzenia wiem że jest to tv internetowa na światłowodzie ale w porównaniu do TV z Toya to poz9stawua wiele do życzenia.Zdecydowanie nie poleciłabym tych usług nikomu , ja niestety za bardzo nie miałam wyjścia i dlatego wybrałam Orange ,a skorzystac mogłam jeszcze z Play .Niestety wybrałam Orange i muszę przez 2 lata się z tym męczyć.

BEATAKOSTRZEWA_YR2G

07.03.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Operator komórkowy Orange...
Operator komórkowy Orange to doskonały wybór dla osób, które cenią sobie jakość, wygodę i bezpieczeństwo usług komórkowych. Orange oferuje bogatą ofertę produktów i usług, atrakcyjne ceny i promocje, nowoczesną technologię i niezawodną sieć. Orange ma również świetnego konsultanta on-line, który jest zawsze gotowy do pomocy i doradztwa. Polecam operatora Orange każdemu, kto szuka dobrego operatora komórkowego.

Klient_LZhKt

23.02.2024

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłam na infolinie...
Dzwoniłam na infolinie i nie dodzwoniłam się orzeZ trzy dni

Niutektakmimow

16.02.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam internet w...
Mam internet w sieci Orange, co najmniej raz w miesiącu dzwoni do mnie ktoś z sieci i próbuje namawiać na telewizję oraz abonament na telefon. Tłumaczę im, że nie oglądam telewizji i mam już dwa abonamenty na telefon i niedawno podpisałam umowy więc nie mogę ich przenieś, a konsultant natarczywie próbuje mnie namówić na trzeci jest to bardzo męczące co miesiąc tłumaczyć to samo.

Klient_mbLBA

16.02.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam z usług...
Korzystałam z usług punktu Orange z racji kończącej mi się umowy, nowe warunki umowy zostały idealnie dopasowane do moich potrzeb! Obsługa była bardzo miła oraz uczynna proponowała różne rozwiązania oraz urządzenia, które zostały ściągnięte specjalnie na moje życzenie!

Klient_umIlB

16.02.2024

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 7-9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dluuuugi czekałam żeby...
Dluuuugi czekałam żeby mnie z nims połączyło masakra

Niutektakmimow

15.02.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Polecam tego dostawcę....
Polecam tego dostawcę. Bardzo dobry zasięg, szybki internet. Brak problemów z jakością usług.

batit21

15.02.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sprawnie i szybko,wszystko...
Sprawnie i szybko,wszystko dokładnie przedstawione.Polecam

Klient_iXXrF

14.02.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kiedy wchodzę do...
Kiedy wchodzę do Orange czuję się jakby pracownicy czekali na mnie tam za każdym razem. Konsultanci są zawsze mili, uprzejmi i w sposób szczegółowy oraz wyczerpujący doradzają mi. zawsze potrafią doradzić i nigdy mnie nie zawiedli i dlatego właśnie polecam ORANGE moim znajomym.

Klient_vnFTl

12.02.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dla nowych klientów...
Dla nowych klientów super oferta, niestety odszedłem po 15 latach ze względu na słabą ofertę utrzymania klienta.

Roman_1

12.02.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czasami brak zasięgu...
Czasami brak zasięgu ale ogólnie wszystko dobrze

AnnaDerela_SD6l

12.02.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybki i sprawny...
Szybki i sprawny kontakt telefoniczny. Wysoki poziom jakości obsługi klienta. Podejście do klienta zawsze profesjonalne.

Klient_0rbPy

12.02.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak problemów, ciekawe...
Brak problemów, ciekawe oferty przedłużeniowe i dobre ceny telefonów.

Mateusz_1

12.02.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Współpraca od kilkunastu...
Współpraca od kilkunastu lat. Do tej pory bez żadnych problemów. Wszystko ok!

Paweł_166

12.02.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Play

(3.87)

Lepiej
Gorzej

Plush

(3.45)

Lepiej
Gorzej

Fiberhost

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 12 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się kilkoma uwagami na temat moich ostatnich doświadczeń z Orange. Miałem pewne trudności ze stabilnością połączenia internetowego, co wpływało na moją pracę zdalną i rozrywkę online. Dodatkowo, czas oczekiwania na połączenie z działem obsługi klienta był dłuższy niż się spodziewałem, co było trochę frustrujące. Mam nadzieję, że firma podejmie działania, aby poprawić jakość usług i skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!