Netia

(3.55)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (451 z 858)

Wyczyść filtry
Dobrze. Zdarzają się...
Dobrze. Zdarzają się sytuacje zwolnionego internetu

Anna_5997

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Świetnie.
Świetnie.

Iwona_1113

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona nie czytelna,...
Strona nie czytelna, długo sie ładująca. Oferta jest ciężka do zrozumienia i ciężko znaleźć numer infolinii na telefon stacjonarny

Tomasz_1236

19.12.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa za każdym...
Obsługa za każdym razem przebiega sprawnie i następuje szybkie rozwiązanie problemu. Niestety dużym minusem jest bardzo długi czas oczekiwania na połączenie. Kilkanaście minut to standard i często tracąc cierpliwość przekładam rozwiązanie problemu na inny czas.

Anna_5997

15.11.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobry operator, co...
Dobry operator, co prawda miałam w przeszłości spięcia z powodu niezrozumiałych rachunków wyższych niż taryfa ale wszstko wyjasnione

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2016

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
NETIA kolejny raz...
NETIA kolejny raz usunęła wszystkie nagrania z nagrywarki i nie widzi w tym działaniu żadnego problemu, to jest działanie pro-klienckie?

Marek_782

09.11.2016

Placówka

Warszawa, Poleczki 13

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miłe i w...
Miłe i w miare kompetentne osoby na infolinii. Rozwiazanie problemu i wezwanie serwisu to internetu ekspresowe. Mam z nimi dobre doświadczenia.

zalogowany_użytkownik

24.10.2016

Placówka

Warszawa, Poleczki 13

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałabym serdecznie podziękować...
Chciałabym serdecznie podziękować Pani Kasi, która w bardzo szybki i miły sposób pomogła mi zgłosić sprawę usterki technicznej. Niestety nie pamiętam nazwiska, ale mam nadzieję, że wszyscy pracownicy są tak mili jak ta Pani.

zalogowany_użytkownik

24.10.2016

Placówka

Warszawa, Poleczki 13

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pan dobrał bardzo...
Pan dobrał bardzo dobrą ofertę dla moich potrzeb. Dokładnie poinformował o przebiegu podłączenia usługi. Przekazał mi wszystkie informacje. Przekazał również że na podłączenie oczekuje się ok 7 dni jednak postara się to przyspieszyc. I rzeczywiscie już po 2 dniach miałam internet i telewizje w swoim domu!

Sylwia_1401

05.08.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo źle. Na...
Bardzo źle. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobrze. Na minus:...
Dobrze. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.

Filip_110

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na plus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, wygląd miejsca obsługi. Na minus: oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi.

Justyna_1837

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Słabo. Na plus:...
Słabo. Na plus: organizacja i czas obsługi. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OK. Na plus:...
OK. Na plus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.

Barbara_985

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na plus: organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment.

Jacek_644

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobrze. Na plus:...
Dobrze. Na plus: zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: wiedza i kompetencje personelu.

Marzena_372

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobrze. Na plus:...
Dobrze. Na plus: wiedza i kompetencje personelu. Na minus: zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.

Artur_651

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na plus: zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi.

Andrzej_826

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Źle. Na minus:...
Źle. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi.

Stanisław_102

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze. Na...
Bardzo dobrze. Na plus: wiedza i kompetencje personelu, wygląd miejsca obsługi. Na minus: zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi.

zalogowany_użytkownik

30.06.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

Blue Media

(4.02)

Lepiej
Gorzej

Premium Mobile

(3.51)

Lepiej
Gorzej

Korbank

(4.58)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Od wielu lat...
Od wielu lat korzystałem z usług Netii, doceniając stabilność i przejrzystość oferty. Niestety, w lutym 2025 r. operator wprowadził technologię CGNAT (Carrier-Grade NAT), która diametralnie pogorszyła jakość korzystania z internetu oraz sposób obsługi klienta – zarówno pod względem technicznym, jak i formalnym. Brak transparentności i naruszenie obowiązków informacyjnych Największy zarzut dotyczy braku jakiejkolwiek informacji o wdrożeniu CGNAT. Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług przez Netia SA (§ 20 ust. 1), operator jest zobowiązany do poinformowania abonenta o każdej zmianie warunków umowy, w tym zmianach technicznych, z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Tymczasem o zmianie dowiedziałem się dopiero po fakcie, gdy pojawiły się pierwsze problemy z dostępem do usług wymagających publicznego adresu IP – bez żadnej wcześniejszej komunikacji ze strony Netii. Wpływ CGNAT na korzystanie z internetu Wdrożenie CGNAT uniemożliwiło korzystanie z wielu funkcji, które były dostępne przed zmianą, m.in.: • Zdalny dostęp do urządzeń w sieci domowej, • Hostowanie serwerów gier, stron czy usług VPN, • Stabilne połączenia P2P i VoIP, • Swobodne korzystanie z zaawansowanych usług sieciowych. Dla wielu użytkowników – w tym mnie – publiczny adres IP był kluczowym elementem umowy i jednym z powodów wyboru tej, a nie innej oferty. Wprowadzenie CGNAT bez ostrzeżenia i bez domyślnej możliwości zachowania publicznego IP jest poważnym naruszeniem zaufania i dobrych praktyk rynkowych. Problemy z fakturami i obsługą Równolegle z wdrożeniem CGNAT operator dokonał rozdzielenia pakietów usług na różnych kontach abonenckich, mimo że dotychczas istniała możliwość konsolidacji rachunków. W efekcie: • Zmienił się sposób prezentacji pozycji na fakturach, • Faktury nie zostały skorygowane do stanu pierwotnego mimo żądań, • Brak jest podstawy prawnej i faktycznej do odmowy konsolidacji rachunków, co potwierdzają zapisy regulaminowe (§ 9 ust. 3). Reakcja operatora – zbywanie i brak realnych rozwiązań W odpowiedziach na reklamacje Netia nie odniosła się merytorycznie do zarzutów dotyczących braku informacji o zmianach technicznych i rozdzieleniu kont fakturowych, powołując się jedynie na ogólne zapisy regulaminowe. Dopiero po licznych monitach i odwołaniach przyznano mi czasowo bezpłatny dostęp do publicznego adresu IP, ale tylko do końca okresu umownego, po czym naliczana będzie dodatkowa opłata. To rozwiązanie tymczasowe i nieadekwatne do skali problemu. Podsumowanie Wprowadzenie CGNAT przez Netię w lutym 2025 r. odbyło się z rażącym naruszeniem obowiązków informacyjnych, bez poszanowania praw abonenta i bez realnej rekompensaty za pogorszenie warunków świadczenia usług. Operator nie wyciągnął żadnych wniosków z licznych reklamacji, a jego działania są przykładem braku transparentności i lekceważenia klienta. Stanowczo odradzam korzystanie z usług Netii osobom, dla których publiczny adres IP i pełna kontrola nad połączeniem internetowym są istotne.
Dodaj własną opinię!