Ok godz 20:10 weszłam do sklepu, który ma swój punkt w markecie Carrefour. W dni powszednie otwarty jest do godz 22:00. W sklepie były 3 ekspedientki i kilku klientów. Żadna z ekspedientek nie zainteresowała się klientem. Przeszłam kilka razy koło regałów, przymierzyłam kilka bluzek i gdyby nie te klipsy pewnie mogłabym z tymi ubraniami wyjść nie zauważona. O godz 20:25 jedna z pań wyjęła odkurzacz i nie patrząc na klientów i kolejnych wchodzących do sklepu ludzi, zaczęła odkurzać sklep. 2 minuty później opuściłam sklep, gdyż zrobiło się głośno, a poza tym odkurzacz "sugerował" aby już kończyć zakupy.

Jestem stałą klientką sklepu Orsay, zwłaszcza tego w C.H. M1, głównie ze względu na odległość. Firma Orsay ma swoją specyfikę jeśli chodzi o obsługę klienta. Jest ona dla mnie bardzo korzystna, gdyż należę do grona klientek samodzielnych i lubię poruszać się po sklepie swobodnie, a jeśli mam zapytanie, to po prostu podchodzę do pani ekspedientki (która przeważnie non stop dyżuruje przy kasie) i pytam. Lubię samoobsługę. W Orsay, który dość często odwiedzam, mam komfort przechadzania się po hali sklepowej bez nieprzyjemnego poczucia bycia potencjalnym złodziejem (i dlatego stale, wręcz ostentacyjnie obserwowanym) albo dziwolągiem, bo za długo oglądam czy przymierzam. Tam panuje duża wolność, każdy zajęty jest swoimi sprawami. Widoczny jest porządek i podział obowiązków. Wystrój sklepu jest ciekawy, zachęcający do zakupów. Obsługa, z którą akurat dziś się spotkałam, była nienaganna. Pani ekspedientka miło i wyczerpująco odpowiedziała na moje pytania dotyczące zwrotów i reklamacji. Na terenie sklepu było czysto (brak śmieci), choć dały się zauważyć leżące na ziemi wieszaki i rzucone byle gdzie (nie na ziemi) ubrania, ale nie było tego dużo. Z tego, co zaobserwowałam, w sklepie w czasie mojej wizyty, była jedna pani z obsługi, więc trudno się dziwić drobnym niedociągnięciom. Przymierzalnie w dobrym stanie. Podoba mi się rozwiązanie z możliwością zwrotu towaru w ciągu 2 tygodni od dnia zakupu (jednak jedynie z metką i paragonami) oraz brak ograniczeń co do ilości ubrań, zabieranych do przymierzalni - to duży krok w stronę klienta. Moją ocenę uzasadniam tym, że naprawdę lubię odwiedzać Orsay. Towar jest uporządkowany tematycznie, zawsze wydzielona jest kategoria "sale". Obsługa fachowa, zawsze gotowa pomóc. Zdaję sobie sprawę z tego, że panie nie podchodzą do klientów w sposób indywidualny, co świadczy o ich równym traktowaniu, ale może też być czasem postrzegane jako obojętność i brak wyczulenia na potrzeby poszczególnych osób, co może utrudniać pomoc w formie doradzania, zainteresowania się celem poszukiwań danej klientki. Jednak rozumiem, że taka jest polityka firmy i za to, jak dla mnie, duży plus.

Stałam przy kasie, chcąc zapłacić 59.90 za bluzkę, okazało się, że jest przeceniona i zapłaciłam tylko 29.90. Spytałam, które jeszcze są przecenione. Pani nie wiedziała, musiała wbić kod na kasę, wtedy jej wyskoczyło. Po odejściu od kasy wzięłam jeszcze jedną bluzkę i spytałam, czy może sprawdzić, czy ta też jest przeceniona a Pani na to, że teraz nie może sprawdzić bo właśnie sprawdza faktury. Była jedyną ekspedientką przy kasie a ja byłam jedyną klientką za ladą. Mogła na chwilę odłożyć stos faktur i sprawdzić cenę. Odłożyłam bluzkę i wyszłam ze sklepu.

Chciałam skorzystać z ostatnich letnich wyprzedaży. Przecenione ubrania znajdowały się tuż prze wejściu na dwóch wieszakach co ułatwiło mi dostęp. Pozostałe ubrania były oznaczone opisami "Nowa kolekcja". Wybrałam odpowiadający mi rozmiar spodni i poszłam je zmierzyć do przymierzalni. Zdecydowałam się na zakup. Kolejka przy kasie była dość długa przede mną 4 osoby za mną szybko ustawiły się trzy kolejne. Panie obsługujące były jednak bardzo sprawne i uśmiechnięte. Moje oczekiwanie nie trwało dłużej niż trzy minuty, pomimo tego, że panie proponowały każdej klientce wstąpienie do " Klubu Orsay" i wręczały ulotki.