Obserwacja dotyczy strony internetowej firmy i sklepu. Żaden adres sklepów firmowych w poszczególnych miastach nie zawierają pełnych danych kontaktowych /np. telefon do placówek, godzin otwarcia sklepów/. Dużym ułatwieniem byłoby np. umieszczenie informacji z planem dojazdu do danego sklepu /ew. orientacyjna mapka w jakiej części miasta/, nie mówiąc już np. w przypadku, kiedy sklep firmowy miesci sie w galerii handlowej gdzie dokładnie /lokalizacja: pietro/ się znajduje. Na stronie internetowej firmy brak informacji o aktualnych promocjach /jest informacja o promocji mikołajowej - ważnej do 24 grudnia 2008 r./. Poszczególne kolekcje /opisy wyboru woman/young zakładają znajomość j.angielskiego przez wszystkich klientów/ zawieraja ładną oprawe graficzną /zdjęcia/. Sam sposób prezentowania jest jednak niepraktyczny. Brak opcji: opis produktu /materiał, wykonanie/, większego podglądu /za małe zdjęcia/, brak jakiejkolwiek informacji nt. ceny /nawet przybliżony przedział cenowy/, brak informacji nt. rozmiarów, ew. dostępności towaru w poszczególnych miastach/.

ok 14.30 weszłam do sklepu z bielizna "Esotiq" sklep mały, ale przestronnie urządzony. po lewej stronie raczej bielizna sportowa, koszulki do spania a po prawej bielizna klasyczna, gorsety itp. na Srodku 4 półki 2 po lewej i 2 po prawe z bielizna wyprzedażowa. od wejścia do kasy prowadzi czerwony dywan. W sklepie 2 ekspedientki i 3 klientów. Jedna z Pań obsługujacych stała za kasa i przygotowywała towar do wystawienia a druga zajmowała się klientami.Rozejrzałam się po sklepie po czym podeszłam do półki z towarem który mnie interesował.Ja szukałam piżamy z długimi spodniami i koszulka z krótkim rekawkiem. poseszła do mnie Pani sprzedawczyni (blondynka, szczupła, ok 165cm)pytajac czy pomóc coś znaleźć. opisałam jej towar który jest mi potrzebny. Powiedziała że maja tylko długie spodnie i koszulki też z długim rękawkiem.W sumie zgodziłam się. Ekspedientka zapytała jaki rozmiar potrzebuje wiec powidziałam "L" podała mi piżame do przymierzenia i wskazała mijsce gdzie mogę to zrobić. W tym sklepie były tylko 2 przymierzalnie i obie zajęte. Przed przymierzalniami stały 2 krzesła wiec usiadłam. po Chwili za mna zrobiła się kolejka z ok 5 kobiet które też chciały coś przymierzyć. Gdy zwolniła sie przymierzalnia - weszłam do środka, zamknęłam sie.Przymierzalnia mała, czysta, i dobrze oświetlona. przymierzyłam piżamke i była za duża. Na ścianie w przymierzalni był dzwoned po przywołania ekspedientki wiec nacisnęłam. Zaraz po chwili stała pod moją kabina pytając co potrzebuje. Poprosiłam wiec o rozmiar mniejszy z Piżamki i zapytałam czy jest może inny kolor niż różowy. Ekspedientka od razu powiedziała ze nie ma innych kolorów a rozmiar mi zaraz przyniesie. tak też sie stało. Dostałam rozmiar mniejszy, przymierzyłam i pasowała. szybko sie ubrałam (pamiętałam o kolejce która sie za mna wtedy tworzyła) i wyszłam. Podeszłam do kasy, położyłam na blat rzecz którą chce kupić. było trochę mało miejsca, gdyż jak wcześniej wspomniałam jedna z Pań pracujacych wykładała właśnie towar i większość znajdowała sie na kasie. zapłaciłam gotówka. Kasjerka zaprosiła mnie ponownie

Chciałem kupić sobie bokserki. Niestety jest mały wybór bielizny męskiej,lecz jest to związane z charakterem sklepu i z ich targetem. Sklep ma bardzo miły wystrój, przyjemnie się w nim przebywa(muzyka,temperatura,itp). Ekspedientki nie były nachalne,miałem czas na spokojne zapoznanie się z asortymentem,co jest dla mnie ważne przy wyborze bielizny!!

W butiku Esotiq uwagę zwracają zarówno jakość i duży wybór bielizny, jak i szczególna dbałość obsługi o klienta. W niewielkim sklepie w godzinach zakupowego szczytu obecne były trzy ekspedientki. Doradzały, pomagały znaleźć szukany rozmiar, nie namawiając przy tym nachalnie do dokonania zakupu. Na bieżąco porządkowały też towar na półkach. Tworząca się co jakiś czas kolejka przy kasie niwelowana była przez dwuosobową obsługę - jedna ekspedientka zajmowała się płatnościami, druga składała i pakowała zakupioną bieliznę.

Chciałam kupić belizne która bedzie pasowała do specyficznej sukienki, nie bardzo wiedziałam czego dokładnie potrzebuje, ale sprzedawczyni była bardzo pomocna. Doradziła mi co mam wybrać. Widać było ze zna sie na fasonach oraz rodzajach bielizny. Po przymierzeniu belizny w domu okazało sie ze nie jest najlepszy do tego do czego potrzebowałam, wrócilam do sklepu po 2 dnia i nie było najmniejszego problemu z wymiana stanika.

Sklep z bielizną EXOTIQ mieści się w nowo otwartej w Starogardzie Galerii "Wierzyca". Do tej pory weszłam tam tylko raz, aby tylko "rzucić okiem". Tego dnia udałam się na konkretne zakupy bielizny. Sklep jest wystarczająco przestronny jak na towar, który tam się znajduje. A towaru wcale nie jest mało. Nie ukrywam, że do zakupu zachęciły mnie przeceny towaru. Towar jest estetycznie wyłożony na półkach i rozwieszony na wieszaczkach. Przeceny są wyraźnie zaznaczone. Pani obsługująca mnie była miła i uprzejma. Z chęcią podawała mi do przymierzalni następne sztuki bielizny. Jedynym mankamentem jest fakt, że chyba jedna sprzedawczyni to za mało jak na sklep, który dopiero niedawno został otwarty. Ludzie wchodzą chociażby z ciekawości.

ok godz 16.10 weszłam do sklepu z bielizna "ESOTIQ" z zamiarem kupna pizamki. sklep jest nie duzy, nie było innych klientów prócz mnie. bielizna była poukladana. salon był czysty. przejrzałam pare kompletów bielizny po czym przeszłam do sciany z piżamkami. ogladająs fasony podszedeszła do mnie sprzedawczyni. z uśmiechem na twarzy zapytała czy może mi w czymś pomóc. powiedziałam, że szukam piżamki dla koleżanki na urodziny. zaproponowała mi pare modeli w różnych kolorach. ekspedientka była bardzo miła i łatwo nawiązała ze mną kontakt. poinformowała mnie ze jeźeli nie piżamka nie bedzie pasowac mogę ja zwrócic lub wymienic. zauważyłam że ekspedientka miała na imie Kasia. gdy już zdecydowałam cie co do koloru i fasonu zaprosiła mnie do kasy. prz czynnościach zamykających proces sprzedaży sprzedawczyni zaproponowała mi rajstopy po bardzo korzystnej cenie z upustem 50%. zakupilam i piżamke i rajstopy. ekspedientka wszystko ładnie zapakowała, wreczyła paragon i zaprosiła ponownie. wyszłam z sklepu bardzo zadowolona

Byłam mile zaskoczona jakością obsługi. Trochę mało przymierzalni, w godzinach największego ruchu stanowi to trochę problem. Zostałam szybko i miło obsłużona. Nie mam zastrzeżeń.