Jakość Obsługi - Profil firmy

Niedawno podpisałam umowę...

Niedawno podpisałam umowę z kurierem k-ex. W związku z tym dzisiaj gdy pierwszy raz zamawiałam kuriera po odbiór paczki napotkałam się z problem przy formularzu na stronie internetowej. Zadzowniłam na infolinię, nie musiałam długo czekać na zgloszenie operatora. Odebrała miła Pani, przedstawiła się i dokładnie pokierowała mnie po formularzu. Godzinę później okazało się, że pomliłam adres nadawcy. Znów zadzowniłam czekałam na rozmowę bardzo krótko i znów miła Pani poprosiła o dyspozycję mailową zmiany adresu nadawcy. Po kilku minutach dostałam na maila potwierdzenie, że zgłosznie zostało edytowane. Kurier po niespełna godzinie przyjechal odebrać paczkę, był bardzo miły i sprawnie załatwił formalności. Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi tej firmy, ciesze się, że podpisałam umowę. Dodatkowo oferta była bardzo atrakcyjna, niskie ceny i jak teraz widzę bez wpływu na gorszą jakość.

Magdalena_2334

07.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ciągu ostatnich...

W ciągu ostatnich dni korzystałem z usług firmy kurierskiej K-EX dwukrotnie. Najpierw musiałem wysłać przesyłkę do Łodzi i z wyliczeń w porównywarce internetowej okazało się, ze mają jedną z lepszych ofert. Bałem się jednak, że niska cena usługi niesie za sobą niską jakość obsługi. Na szczęście wszystko zostało załatwione na najwyższym poziomie. Jednego dnia wybrałem firmę K-EX i zapłaciłem on-line za przesyłkę. Drugiego dnia był u mnie kurier a trzeciego odbiorca otrzymał przesyłkę! Dlatego też, przy zakupie towaru przez internet i mając do wyboru kilka firm kurierskich znów wybrałem K-EX. Scenariusz był identyczny bo w czwartek zrobiłem zakup przez internet a w poniedziałek około południa towar miałem w domu. Z czystym sumieniem polecam wszystkim usługi firmy kurierskiej K-EX!

zarejestrowany-uzytkownik

24.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam wiele przebojów...

Miałam wiele przebojów z kurierami, często kończyły się skargami. Widząc nową dla mnie firmę byłam pełna obaw, a z drugiej strony liczyłam, że wreszcie trafię na usługi kurierskie na poziomie. Chodziło o zamówienie karmy dla psa - 15 kg jedzenia, plus opakowanie, plus inne smakołyki.. Paczka ok. 17 kilogramów. Kurier zadzwonił do mnie, umówiliśmy się na konkretną godzinę (byłam przekonana, że będę zadowolona, rzadko która firma jeszcze interesuje się czasem klientów). Ok. 15 minut przed umówionym czasem zadzwonił kurier, że już na mnie czeka, prosząc żebym tam podeszła. Biegłam ok. kilometra w wysokich butach, z zakupami żeby nie musiał czekać. Jednak kiedy doszłam w wyznaczone miejsce doznałam szoku. Kurier poinformował mnie, że przesyłki nie zaniesie bo wniesienie nie jest opłacone. Po krótkiej wymianie zdań doniósł kawałek, potem zostawił mnie na ulicy z paczką, której nie byłam nawet w stanie podnieść. Próbował mi ją dać do ręki (!), widząc, że nie jestem w stanie podnieść położył na moją prośbę na ziemi i poszedł. Alarmowałam firmę, w której zamawiałam przesyłkę oczywiście okazało się, że przesyłka miała być wniesiona. Sprawa była wyjaśniana, ale to nie zmienia faktu, że zostałam pozbawiona możliwości sprawdzenia przesyłki, oraz przez spory czas musiałam ją ciągnąć do domu.

Em.

08.01.2012

Placówka

Wrocław, nie dotyczy

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam dostać dziś...

Miałam dostać dziś przesyłkę ze zoologicznego sklepu internetowego . Pan, który miał ją dostarczyć zadzwonił do mnie, że przyjedzie za ok.10 min. i że mam mieć odliczoną wyższą kwotę, niż poinformował mnie sklep. Po krótkiej wymianie zdań przez telefon Pan mi powiedział, że jeśli nie mam odliczonej właśnie takiej kwoty, to od nie przyjedzie. Poprosiłam jednak, żeby przyjechał, gdyż chciałam się upewnić czy rzeczywiście taką kwotę powinnam uiścić i czy jest to właśnie ta przesyłka, a jeśli wszystko będzie w porządku, to nawet uiścić tą wyższą opłatę - a później rozliczyć się ze sklepem. Miałam oczywiście przygotowaną, odliczoną gotówkę. Gdy Pan przyjechał do mnie poprosiłam, żeby pokazał mi, gdzie dokładnie jest napisana ta kwota, co się okazało, Pan powiedział, że "on pójdzie po kuzyna". Drugi Pan który przyszedł po chwili okazał się być właściwym Państwa pracownikiem i zaczął na mnie krzyczeć, że on przecież powiedział, że jak mu nie dam wyższej kwoty, to on nie przyjeżdża i że marnuję jego czas. Pan był agresywny i cały czas mnie słownie atakował. Na domiar złego przesyłka wyglądała jakby ją ktoś podeptał -miała na sobie czarne, mokre plamy. Powiedziałam Panu, że nie przyjmuję tej przesyłki i pośpiesznie zamknęłam drzwi, obawiając się dalszej dyskusji i możliwych jej konsekwencji. Pan zaczął szarpać drzwi i trzaskać w nie, bo zapomniałam mu oddać długopisu, którym miałam się podpisać. Muszę przyznać, że było u mnie już wielu kurierów i pierwszy raz spotkałam się z osobą, która była tak niesympatyczna,agresywna a także przesyłką wyglądająca jakby ktoś o nią nie dbał podczas transportu. Po zgłoszeniu skargi na pracownika przeproszono mnie i na drugi dzień przyjechał inny kurier. Pomimo odpowiedniej obsługi po niedostarczeniu przesyłki moje doświadczenia związane z tą firmą są raczej negatywne.

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1) wiedza i...

1) wiedza i kompetencje personelu - pracownicy wiecznie sie spiesza, ale to niby nie dziwi, skoro sa kurierami...tylko czy musza przy tym byc tak niesympatyczni i w ogole sie nie usmiechac? In plus oceniam ich znajomosc oferty pracodawcy - kurier doradzil mi wlasciwe opakowanie przesylki, optymalne cenowo. 2) Zachowanie i wygląd personelu - firmowy stroj w porzadku, kurier bardzo schludny, w czystej bluzie i firmowym identyfikatorze, troche jednak opryskliwy. 3) Oferta, cena - ceny wyzsze niz u innych firm kurierskich, a uslugi na znacznie nizszym poziomie, juz czwarty czy piaty raz otrzymuje przesylke K-EXem i zawsze jest ona spozniona. Nie ma przy tym zadnych rabatow, a wysylka dokumentow, ktora ostatnio akurat realizowalam, jest relatywie droga. 4) Organizacja i czas obsługi - spoznialstwo to niestety cecha szczegolna tej firmy :( 5) Wygląd miejsca obsługi - nie dotyczy, kurier zamawiany byl do domu.

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nieuprzejmi, i spoznialscy-...

Nieuprzejmi, i spoznialscy- mieli przywiezc nam stolik i spoznili sie 1 dzien-nie po to zamawiam kuriera zeby czekac. Place to wymagam. Paczka do 30kg i nie chce mi wniesc do domu a ma taki obowiazek. Jeszcze mi wmawia nie ma takiego obowiazku, a przeciez za to im w koncu place i to nie malo. Nie kompetentni. Zero organizacji czasu.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą kurierską...

Z firmą kurierską Kolporter Express miałam do czynienia kiedy dostarczali mi paczkę zamówioną przez internet. Bardzo miły kurier. Nie stawiają klientów przed faktem dokonanym i nie przyjeżdżają kiedy im się podoba. Kurier zadzwonił i ustalił ze mną godzinę odbioru paczki. Ponadto pracownik bez gadania wniósł mi paczkę do domu. Bardzo dobry kontakt, możliwość śledzenia przesyłki w internecie.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2011

Placówka

Kielce, zagnańska 61

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kurier był zamówiony...

kurier był zamówiony 24.11.Miał zjawić się po sofę 25 lub 28 rano. Przyjechał 29 . Przesyłka była zamówiona express czyli na następny dzień roboczy powinna być dostawa.Sofę dostałam 1 grudnia koło 18.00 Przez te parę dni musiałam czekać w domu, do firmy nie można się dodzwonić. Ani na komórkę ani na stacjonarne- nikt tam nie odbiera,albo jest zajęty nr. Poza infolinią. Tam się dodzwoniłam i dostałam nr ,którego oczywiście też nikt nie odebrał.

MONIKA_580

03.12.2011

Placówka

Kielce, zagnańska 61

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie wiedziałam, że...

Nie wiedziałam, że taka firma działa na rynku polskim. Kupiłam na allegro sztućce - zapłaciłam i czekałam na przesyłkę. W poniedziałek ok. południa zadzwonił kurier i powiedział, że za około godzinę będzie w rejonie ulicy na której mieszka i ma dla mnie przesyłkę. Powiedziałam, że będę w domu i w takim razie czekam na przesyłkę. Po około godzinie od telefonu zadzwonił domofon i po chwili do moich drzwi zadzwonił kurier z przesyłką. Pudełko było nie zgniecione a etykieta adresowa wyraźna. I co dla mnie ważne miałam chwilę na obejrzenie czy przesyłka jest cała i na zerkniecie kto jest adresatem zanim pokwitowałam odbiór. Kurier był miły i uprzejmy. Biorąc pod uwagę korki jakie panują na ulicach Krakowa byłam zaskoczona punktualnością kuriera.

Magika

30.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 05...

W dniu 05 października o godzinie 11.10 w firmie K-EX Przesyłki Kurierskie nadano dla mnie przesyłkę. Często otrzymuję przesyłki kurierskie, które zazwyczaj docierają do mnie na drugi dzień, nawet z drugiego końca kraju. Tym razem było inaczej, chociaż nadano ją w godzinach przedpołudniowych. Miałem możliwość śledzenia jej doręczania w internecie więc wiem dokładnie, co się z nią działo. Po dwóch dniach przesyłka z Krakowa została przekazana do oddziału firmy w Tarnowie. Tutaj znów odleżała swoje. Przekazywano ją z magazynu nadania do magazynu doręczenia. Dopiero na szósty dzień od nadania wydano ją kurierowi, aby dostarczył przesyłkę do mnie. Mieszkam niecałe 130 km od Krakowa, zatem gdyby kurier się uparł w ciągu sześciu dni mógłby ją do mnie donieść pieszo! Zważywszy, że mamy już XXI wiek nie jest to imponująca szybkość działania. Pasuje bardziej do średniowiecza Ale to nie wszystko. Na paczce figurował bardzo wyraźnie napisany adres odbiorcy, który wcale nie był moim adresem. Pomimo to ktoś w firmie nakleił na tej paczce list przewozowy z moimi danymi osobowymi. Pracownik firmy nie pofatygował się, żeby porównać oba adresy. Nikomu nie wydało się dziwne, że na jednej paczce są dwa całkowicie różne adresy odbiorcy. W ten sposób otrzymałem paczkę z zupełnie inną zawartością, niż oczekiwałem. Dopiero po interwencji udało się zamienić przesyłki. Wszystko trwało niemal tydzień.

Krzysztof_505

11.10.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z listu przewozowego...

Z listu przewozowego wynika że cytuję "dostarczenie w godzinach 16:00 do 18:00". Niestety między 15:30 a 18:30 "szanownego" kuriera się nie doczekałem. Na podstawie śledzenia przesyłki o godzinie 16:00 kurier wbił AWIZO choć ja takowego nie znalazłem a do mieszkania nikt nie dzwonił. Ok. dzwonić na komórkę nie musiał (awizaja nie była opłacona przez wysyłającego), ale szanującą sie firma, która dba o klienta, zadzwoni i poinformuje o sytuacji itp... Z całym szacunkiem, ale firme K-EX NIE SZANUJE czasu klientów. NIE POLECAM! jest wiele lepszych i solidniejszych firm; 2. rozumiem, że załogę tworzą młode osoby ale będąc w biurze w Olsztynie słysząc bluzgi które dolatują z zaplecza nie budują dobrego wizerunku firmy!; 3. Jedynie moge przeprosić "bogu ducha winna" panią z infolinii na której wyładowałem się w dniu wczorajszym po 3 h oczekiwania na umówionego kuriera;

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

K-EX

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

K-EX

Opinie (211 z 244)

K-EX

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż K-EX?

PrzesyłkaSTART.pl

ORLEN Paczka

Globkurier.pl

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?