Hebe

(4.22)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2269 z 4082)

Wyczyść filtry
Obsługa w sklepie...
Obsługa w sklepie miła i uprzejma. Zostałam przywitana, aczkolwiek największy minus jaki napotkałam to sama wiedza tych przemiłych pracownic. Jako osoba mająca wiedzę na temat pielęgnacji włosów szukałam szamponu bez alkoholi szkodliwych. Pani zaproponowała mi kilka opcji i powiedziała bym się rozejrzała. Mam włosy puszące się i wrażliwe. Produkt zawierał te składniki które wywołałyby na moich włosach istną tragedię. Byłam bardzo zawiedziona. Sklep jednak był czysty i produkty były ładnie wyeksponowane.

Klient_Y3FN

03.05.2022

Placówka

Suwałki, ul. Drwenickiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamawiałam kosmetyki online....
Zamawiałam kosmetyki online. Trochę ich było więc paczka była spora. Gdy ją otworzyłam wszystkie kosmetyki walały się po pudełku. Nie były w ogóle zabezpieczone żadną folią, papierem, niczym. Zgłosiłam to do hebe ale zostałam olana, żadnego przepraszam, żadnego sposobu rozwiązania tej sprawy nic. Nie polecam zamawiania tam wiekszej ilości kosmetyków bo mogą przyjść zniszczone, rozlane, pokruszone przy takim pakowaniu. To wyglądało jakby ktoś po prostu powrzucał kosmetyki do kartonu i je zamknął. Obsługa klienta to jakaś porażka. Odpiszemy ba odwal i nara.

Niezweryfikowany Klient_1KJ9

01.05.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam. Zamówienie złożyłam...
Witam. Zamówienie złożyłam dokładnie 20 kwietnia, świetnie, że firma reklamuje się dostawą nawet w dwie godziny, tymczasem mamy 26.04 a paczka jest nadal w statusie "w trakcie przygotowania". Jedyne co otrzymałam, to żenujące przeprosiny, że będzie przygotowywana jeszcze około 3 dni robocze. To jest jakiś żart, jakby ktoś nie miał zapasowych kosmetyków przykładowo myjąc głowę codziennie to chyba przez tydzień bym musiała chodzić w tłustych włosach. Prawie wszystko zamawiam do paczkomatu, żadna firma tak się nie ociąga. Może zamówienie dojdzie do piątku choć rano wyjeżdżam na majówkę, więc mega dziękuję, że po ponad tygodniu dostanę zamówione kosmetyki, których nawet nie będę mogła odebrać. Szybkość obsługi prima sort.

Niezweryfikowany Klient_oaR6

26.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mój problem zaczął...
Mój problem zaczął się od uzypelnienia przez Google automatycznie złego kodu pocztowego, próbowałam kontaktu na stronie internetowej Hebe,i pani odesłała mnie do firmy kurierskiej ponieważ ona nie mogła tego zmienić (zaznaczę tu że paczka jeszcze nie została wysłana, jedynie została wystawiona informacja że moja paczka jest w trakcie przygotowań) firma kurierską poinformowała mnie że tyłko nadawca może usunąć badz zmienić etykietę, zatem zadzwoniłam na numer kontaktowy obsługi klienta Hebe tam również "przemiły" pan poinformował mnie że on również już nie może zmienić informacji na temat wysyłki i najwyżej "paczka nie dojdzie". Zaten znowu spróbowałam kontaktu z firmą kurierską która miała mi ta paczkę dostarczyć, pytając czy cokolwiek ja jako odbiorca mogę jeszcze zrobić żeby ta paczka do mnie dotarła bo pan z obsługi klienta Hebe powiedział że nic zrobić nie może, na to dostałam kolejna odpowiedź z informacjami że nadawca ma prawo zmienić etykietę bądź ją zastąpić na nową... Kolejny telefon do "przemiłego" pana z obsługi klienta Hebe, przeczytałam mu wiadomość od konsultanta firmy kurierskiej zaznaczyłam przy tym że rozmowa z mojej strony również jest nagrywana ,bo jaka mam pewność że nawet jeśli paczka dojdzie na inne miejsce to ktoś inny jej nie odbierze? Nie zdarzyłam dokończyć następnego zdania i nagle głuchy telefon, 30 sekund później rozłączone połączenie, próbowałam dodzwonić się jeszcze dwa razy ale mój numer był automatycznie odrzucany. Oczywiście zaznacze, że wysłałam do Hebe również 2 maile informujące o błędnym kodzie oraz potraktowaniu mnie przez ich pracownika w odpowiedzi otrzymałam: "Szanowna Pani, Dziękujemy za kontakt z Biurem Obsługi Klienta Hebe. W odpowiedzi na Pani zgłoszenie informujemy, że po złożeniu zamówienia nie ma możliwości edytowania danych dostawy. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Mamy nadzieję, że nadal zostanie Pani nasza Klientką. Biuro Obsługi Klienta Drogerii Hebe" Także to były moje ostatnie zakupy w firmie Hebe, w tym samym czasie kupiłam dwie inne paczki od dwóch innych firm i żadna z nich nie miała problemu ze zmienieniem kodu pocztowego. Wniosek prosty jeśli popełnisz błąd przy zamówieniu ze strony internetowej hebe nie spodziewaj się że uzyskasz od nich jakąkolwiek pomoc.

Niezweryfikowany Klient_3SqV

12.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep zatowarowany B.dobrze...
Sklep zatowarowany B.dobrze :) Problem natomiast mam z obsługa, przy dwóch podejściach z prośba o pomoc . Jedna Pani stwierdziła ze zaczęła dopiero prace i mam poczekać 15 min. A za drugim razem Inna Pani powiedziała, ze może przyjąć ode mnie pieniądze ale nie rozumie a co ją pytam i mnie spławiła. Obsługa bardzo mocno średnio , najlepiej wiedzieć po co się przyszło i Paniom nie zawracać głowy .

zarejestrowany-uzytkownik

09.04.2022

Placówka

Łódź, Drewnowska 58

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moje zamówienie przyszło...
Moje zamówienie przyszło do mnie całe zalane jakąś klejącą substancją. Na dodatek brakowało jednego produktu, który zamówiłam. Ze względu na to, że zależało mi na tych produktach, umyłam je i zostawiłam. W formularzu reklamacyjnym wybrałam opcję przysłania nowego produktu (tego brakującego). W odpowiedzi (po 12 dniach) dostałam informację, że nie mogą mi przysłać nowego produktu i że jedyną opcją jest zwrot pieniędzy. Dalej brak kontaktu, produktu ani pieniędzy. Reklamacja złożona 11 marca, dziś mamy 4 kwietnia. Tak Hebe traktuje klientów. Dodam jeszcze, że próbowałam złożyć reklamację przez czat w aplikacji to konsultant się rozłączył. Szczerze nie polecam!!!

Niezweryfikowany Klient_vP3s

04.04.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ciekawe promocje w...
Ciekawe promocje w sklepie.

Tomasz_2389

28.03.2022

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja przeprawa z...
Moja przeprawa z Hebe wygląda podobnie jak wielu innych klientów. Zamówiłam produkty i nie zostały mi one dostarczone bo kurier z jakiegoś nie znanego im oczywiście powodu zwrócił paczkę na sklep. Zaznaczę też że konsultanci są bardzo nie sympatyczni. Ja sobie nie pozwolę na takie zachowanie. W tym tygodniu będę w pobliżu sklepu z którego moje zamówienie miało być wysłane i nie omieszkam tam wejść. Nie ważne czy to coś da czy nie, niech wiedzą że nie mogą postępować z klientami.

Niezweryfikowany Klient_O5bD

28.03.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wysłałam reklamację w...
Wysłałam reklamację w piątek. Zeszły! 11 marca. Także na odpowiedź czekam już 11 dni!!! Dostałam tylko automatyczną wiadomość, ze odpowiedzą wkrótce. Tyle jeszcze nie czekałam na odpowiedź od żadnej firmy

Niezweryfikowany Klient_bUMo

22.03.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiony produkt dotarł...
Zamówiony produkt dotarł na czas, problem w tym, że w pipecie znajdował się paznokieć!!! Żadnej reakcji ze strony obsługi klienta. Najpierw kazano mi wysłać zdjęcie formularza zwrotu, a po tygodniu odesłać kosmetyk, który już dawno wylądował w koszu.

Niezweryfikowany Klient_h47s

21.03.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi na...
Jakość obsługi na najwyższym poziomie. Wpadłam na szybkie zakupy ale konsultantka którą spotkałam zaproponowała mi kilka produktów. Posiadała ogromną wiedzę w produktach. Przemiła i spokojna osoba. Byłam w godzinach wieczornych 18.03.2021. miło spędzony czas.

Niezweryfikowany Klient_vo9G

19.03.2022

Placówka

Warszawa, Żelazna 32

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dokonałam zakupów internetowo....
Dokonałam zakupów internetowo. Hebe czy pracownik Hebe spakował do zamówienia otwarty, bez zabezpieczenia przed otworzeniem i UŻYWANY kosmetyk. ZNIECHĘCAM DO POBIERANIA APLIKACJI HEBE!!! Lepiej dokonać zakupu stacjonarnie, przynajmniej wiesz co kupujesz. I nikt nie robi z Ciebie delikatnie mówiąc bałwana, bo nie wiem na co liczy Hebe!? Że klient weźmie co mu przyślecie i nie zaprotestuje takiemu traktowaniu. Nie dziwie się, że nie macie dobrych ocen.. Jeśli wam nie wychodzi sprzedaż internetowa TO TEGO NIE RÓBCIE! A reklamacja.. Pewnie nie otrzymam ani zwrotu pieniędzy, ani kosmetyku, ponieważ czytałam opinie i Hebe właśnie takie coś praktykuje!!! Zero konkretnej pomocy ze strony Czatu, bo mailem NIE ODPISUJĄ!!!

Niezweryfikowany Klient_PEWL

17.03.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często robię zakupy...
Często robię zakupy w sklepie stacjonarnym hebe i chwaliłam sobie do tej pory. Super że zostały wstawione samoobsługowe kasy ale za tym idzie jednak totalny brak logiki i ujmę to delikatnie głupota. Kasa samoobsługowa zajęta (jest tylko jedna), klienta przy niej ma sporo zakupów, jakieś problemy przy skanowaniu. Spokojnie więc zajęłam miejsce do normalnej kasy, byłam pierwsza za mną ustawiła się kolejka, ustawiłam swoje zakupy na ladzie zadowolona, przygotowałam portfel żeby było szybciej (kartą),a Pani z obsługi przychodzi i oświadcza że nie policzy mi zakupów bo przy normalnych kasach to można tylko gotówką lub mieszane transakcje. Zostałam odprawiona do kasy samoobsługowej gdzie też już była kolejka. Więc po raz kolejny odstałam swoje. Super zasady, nie dość że stawiacie kasy samoobsługowe żeby jeszcze mniej zamować się klientem, to już nawet w sporadycznych przypadkach nie umiecie logicznie podejść do sytuacji. Skoro przy zwykłych kasach macie terminale do płatności kartą i zawsze można było tak płacić to nie rozumiem po co wysyłacie do sklepów takie wytyczne i tracicie przez nie klientów. Bo osobiście to za takie potraktowanie wole już pójść do konkurencji.

Niezweryfikowany Klient_5jLT

12.03.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam drogerii z...
Odwiedziłam drogerii z zamiarem zakupu podkładu, który poleciła mi koleżanka. Niestety odcień, który dobrała mi ekspedientka nie był dostępny w sklepie. Bez wahania zaproponowała mi zamówienie on line i odbiór w sklepie, składając za mnie zamówienie w ciągu dosłownie 2-3 minut. Za 2 dni odebrałam towar. Genialne. Mogłam pojechać gdzie indziej i kupić od razu, ale ta Pani sprawiła, że to jej drogeria zarobiła, a nie inny sklep. Wybór ogromny, ceny i promocję jak zawsze super. Polecam.

Monika75

11.03.2022

Placówka

Wrocław, Francuska 6, Kobierzyce

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa zawsze miła...
Obsługa zawsze miła i pomocna. Panie mają pojęcie o sprzedawanych produktach i potrafią umiejętnie doradzić. Asortyment ogromny i dobrej jakości. Częste promocje. Placówka w centrum miasta.

Niezweryfikowany Klient_TFhf

10.03.2022

Placówka

Wrocław, Podwale 37/38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupy w Hebe...
Zakupy w Hebe zawsze kojarzą mi się pozytywnie. Szeroki zakres asortymentu, pozwala na zakup wszystkich niezbędnych kosmetyków w jednym miejscu. Wiele promocji oraz bardzo sympatyczna obsługa wpływa na wysoki poziom satysfakcji konsumenckiej. Polecam

Niezweryfikowany Klient_W4jE

10.03.2022

Placówka

Wrocław, Oławska 13

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uwielbiam Hebe! Wszystkie...
Uwielbiam Hebe! Wszystkie kosmetykowe zakupy robię właśnie tam. Wydaje mi się, że ceny są niższe niż w Rossmanie oraz są większe promocje. Obsługa zawsze pomocna i bardzo miła. Duży wybór kosmetyków z linii bio, wege itp. Bardzo polecam tą sieć, miło się tam robi zakupy

Klient_WvI9

10.03.2022

Placówka

Wrocław, Sucha 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłam kilka rzeczy,...
Zamówiłam kilka rzeczy, zamówienie przyszło niekompletne. To już drugi raz kiedy nie otrzymałam produktu, za który zamówiłam. Kontakt z infolinią praktycznie żaden, zero odzewu, zero reakcji na wiadomości mailowe.

Niezweryfikowany Klient_QNgE

10.03.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak słów... W...
Brak słów... W całym swoim życiu robiąc zakupy przez internet nie spotkałam tak fatalnej obsługi klienta. Kupiłam w styczniu farby do włosów po czym przysłali mi nie te co zamawiałam. Złożyłam reklamację, czekałam na kuriera (dodam, że wcześniej musiałam wielokrotnie pisać, dzwonić na infolinię) okazało się, że przysłali kuriera na adres paczkomatu. Znowu musiałam do nich napisać maila i oczekiwałam ponownie na kuriera. Kurier 14 lutego odebrał przesyłkę. Do dzisiejszego dnia nie otrzymałam zwrotu gotówki, moje maile które ciągle pisałam zostały totalnie zlekceważone (nawet nikt się nie pofatygował na nie odpowiedzieć) a infolinia jak można się domyślić - również nie umiała mi pomóc. Przestrzegam każdego przed tą niepoważną i niekompetentną firmą chyba, że ktoś ma stalowe nerwy i zapas gotówki do wyrzucania. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_8H6i

02.03.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie polecam, Podkład...
Nie polecam, Podkład Rimmel przyszedł otwarty ( nie oryginalnie zapakowany). Widać że już był używany przez inną użytkowniczkę. Przypuszczam że otrzymałam tester, albo coś w tym stylu. Patrząc po opiniach problem jest nagminny. Lepeij przypadkiem np. nie zamawiać tam nic na prezent, bo przyjdzie uszkodzone lub otwarte.

Niezweryfikowany Klient_ieqF

22.02.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Hebe

W drogeriach Hebe znajduje się starannie wyselekcjonowany asortyment branży kosmetycznej, w tym także produkty dostępne tylko w tej sieci sklepów. Drogerie posiadają w swojej ofercie dermokosmetyki oraz produkty profesjonalne używane w salonach kosmetycznych. Hebe to najlepszy wybór dla zdrowia i piękna. Sieć oferuje dodatkowe rabaty i korzyści z uczestnictwa w Programie Lojalnościowym z kartą Hebe.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Hebe?

Drogeria Aster

(4.96)

Lepiej
Gorzej

Pakcez

(4.75)

Lepiej
Gorzej

Przedsiębiorstwo Handlowe

(1.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 9 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu zostałam przywitana przez panią.Powiedziałam,że poszukuję szamponu do włosów.Pani zadała pytania jaki mam rodzaj włosów? Jaki wcześniej używałam? oraz na jakim efekcie mi zależy. Podeszłyśmy do regału,pani wskazała mi odpowiedni szampon Szczegółowo odpowiedziała jaki uzyskania po nim efekt oraz jaki jest jego skład. Zaproponowała również peeling do skóry głowy oraz maske do włosów. Na koniec zapytała czy czegoś jeszcze poszukuję. Dodała na koniec informacje o promocji na perfumy. Skierowałam się do kasy,pani przywitała mnie Dzień dobry Zapytała o aplikacje oraz przedstawiła korzyść (bon na pierwsze zakupy) Zapytała o siatkę i dała gazetkę. Na koniec pożegnała mnie. Sklep był czysty,wszystkie cenówki były przy produktach oraz widziałam ceny promocyjne.Polecam sklep za miłą obsługę oraz wiedzę na temat produktów.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!