Jakość Obsługi - Profil firmy

NAJGORSZY SKLEP! NIE...

NAJGORSZY SKLEP! NIE POLECAM! Zero profesjonalizmu i podejścia do klienta. W dniu 30.12.2020 dokonałam zakupu lodówki do zabudowy w sklepie NEONET w Łasku (lodówka znajdowała się wtedy w Słupsku). W dniu złożenia zamówienia poinformowano mnie, że lodówka zostanie dostarczona w dniu 8 stycznia w godz. 16-20:00 bezpośrednio do klienta w związku z opłaceniem kwoty transportowej (taka data widnieje także na fakturze). W dniu 8 stycznia poinformowano mnie (po telefonie do sklepu), że lodówka nie dojedzie w danym dniu. Po licznych kontaktach telefonicznych i rozmowie z kierownikiem sklepu w Łasku dowiedziałam się, że wina leży po stronie firmy kurierskiej. Informacja nie została potwierdzona przez firmę kurierską, która potwierdziła, że w Słupsku lodówka nie była przygotowana do odbioru. W dniu 8 stycznia lodówka dopiero wyjechała ze Słupska z którego miała być dostarczona do sklepu w Łasku. Reasumując, w dniu w którym lodówka miała do mnie dotrzeć - dopiero została spakowana do wysyłki ze Słupska do Łasku. Po ponownym kontakcie ze sklepem NEONET poinformowano mnie, że lodówka dojdzie w poniedziałek między 10 a 12 (tj. 11 stycznia). W dniu 11 stycznia zadzwoniono do mnie, że lodówka została w Koszalinie z niewiadomych przyczyn i dojedzie do nas za około 4 dni. (????) Sytuacja jest o tyle groteskowa i kuriozalna, że w domu (w związku z przeprowadzką) nie ma żadnej lodówki i zmuszona jestem w towarzystwie małego dziecka trzymać produkty spożywcze na tarasie lub parapecie. W dniu wczorajszym (tj. 15 stycznia) o godz. 20:00 przyjechała lodówka. Jednak firma transportowa (mimo zapisu w fakturze ,,ustawienie i przygotowanie lodówki do pracy") - odmówiła przyjazdu na drugi dzień żeby wykonać usługę. Po telefonicznym kontakcie Pana z Firmy transportowej (prowadzonej przy mnie) z Zastępcą Kierownika usłyszałam, że ktoś ze sklepu przyjedzie DZISIAJ (dzień po odebraniu lodówki żeby ją ustawić, wstawić do zabudowy i przygotować do pracy zgodnie z informacją na fakturze). W dniu dzisiejszym NIKT do mnie nie zadzwonił i NIKT nie przyjechał. Po moim telefonie sklep nie wie o co chodzi i mogą przyjechać w poniedziałek tj. 18 stycznia o godz. 16. Tak więc kolejne dwa dni bez lodówki. Po próbie ponownego kontaktu nikt nie odbiera. Zresztą od 8 stycznia przestano odbierać ode mnie telefony :) Po raz pierwszy spotykam się z takim brakiem profesjonalizmu i opóźnieniem, które w dniu dzisiejszym (odliczając święta i weekendy) wynosi już 11 dni. Zgłoszono sprawę mailowo do BOK - żadnych konkretów, żadnej rekompensaty, żadnego przyznania się do winy. Nie polecam sklepu w Łasku oraz całej sieci sklepów NEONET. Inny dostawca nie pozwoliłby sobie na taką sytuację, a klientowi kłaniałby się w pas. To co spotkało mnie znacznie odbiega od standardów obsługi klienta.

Niezweryfikowany Klient_8tc4

16.01.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

SKLEP TOTALNA PORAŻKA,...

SKLEP TOTALNA PORAŻKA, INFOLINIA I OBSŁUGA ŻENADA, NIE POLECAM!!!! Zamiast towaru dostaliśmy UWAGA- Dokumenty dla Księgowej: raporty miesięczne, faktury itp. W wielkim skrócie czekamy miesiąc na zwrot pieniędzy a Neonet wcale nie przejmuję się że dokumenty wędrują do prywatnych osób. Zgłosić reklamacje można tylko mailowo. Dział reklamacji na infolinii nie odbiera niezależnie od pory dnia. Po szukaniu pomocny telefonicznie i opisaniu problemu na innym dziale Pani zareagowała „Aha to ja połączę z działem reklamacji”-gdzie nadal nikt nie odbiera. Dzwonimy więc do Namysłowa, skąd przyszły dokumenty. Kierownictwo średnio się przejęło sytuacją no ale „oczywiście zamówimy do Państwa kuriera, który odbierze paczkę”. Na kuriera czekaliśmy 1,5tygodnia, nie pojawił się nikt….Po paru dniach Namysłów przestaje odbierać telefony od męża, telefon ode mnie odbiera od razu….Kierownictwo tłumaczy że nie rozumie czemu kurier nie przyjął zlecenia….Jednocześnie piszemy maila do działu reklamacji. Tam wszystkie odpowiedzi automatyczne, brak indywidualnego podejścia do tematu, reklamacje traktują jak zwykły sprzęt AGD/RTV. Mimo że reklamacja jest totalnie inna niż wszystkie dostajemy automatycznego maila , gdzie informują nas o oględzinach towaru…..Po 3 tygodniach okazuje się że dostaniemy zwrot pieniędzy ponieważ naszego towaru nie ma na magazynie (sprawdzając na sklepie w Internecie wyświetla się 6 sklepów gdzie oferują sprzedaż tego towaru). Mimo że reklamacja jest totalnie inna niż wszystkie dostajemy automatycznego maila , gdzie informują nas o oględzinach towaru….. Zgłoszenie reklamacji 8.12.2020. Dziś 14.01.2021 nadal nie mamy zwrotu pieniędzy mimo iż mail o odstąpieniu od umowy i przyznaniu zwrotu dostaliśmy 18.12 czyli termin na zwrot pieniędzy mija 7.01.2021

Niezweryfikowany Klient_5Nhs

15.01.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Super asortyment, promocje

Niezweryfikowany Klient_zBfO

29.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio miałem okazje...

Ostatnio miałem okazje być w sklepie Neonet, chciałem zakupić kamerke internetową, wiedziałem że powinna w najbliższym czasie ukazać się na promocji, wypytywałem tylko o ten egzemplarz aby dostać informacje na temat kamerki. Pan niestety był bardzo oburzony gdy okazało się że nie chce kupić kamerki, wyzwał mnie i kazał już nie wracać do sklepu. Bardzo arogancki typ. Już nigdy tam nie wróce.

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2020

Placówka

Częstochowa, ul. Jagielońska 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, polecam...

Witam, polecam sklep Neonet w Koninie przy ulicy 3 mają. Sporo promocji i atrakcyjne ceny ,a także duży wybór sprzętu

ZweryfikowanyKlient

29.12.2020

Placówka

Konin, 3 maja 20

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przerzucają winę za...

Przerzucają winę za dostarczony uszkodzony sprzęt na klienta, który nawet nie odebrał go osobiście. Piekarnik, który zamówiłam (i który odebrać musiał członek ekipy budowlanej, bo w czasie oczekiwania na zamówienie znalazłam się na kwatantannie) przyszedł zgnieciony (na pierwszy rzut oka przez wózek widłowy), wgniecenie opakowania było zaklejone przezroczystą taśmą klejącą. Sprzecznie z artykułem Kodeksu Cywilnego zwalają winę na kupującego. Sprawę będę jeszcze kierować do Rzecznika Praw Konsumenckich. Mało tego, zapłaciłam za dostawę sprzętu w określonych godzinach, a usługa ta nie została wykonana. Nie polecam!

Niezweryfikowany Klient_3Lug

28.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i sympatyczna obsługa przez pracownicę tego sklepu. Uważam, że jest doskonale zorientowana w produktach oferowanych przez ten sklep i potrafi doskonale przekonać klienta o przewadze danego produktu na innymi.

Henryk_41

28.12.2020

Placówka

Lubawa, Kopernika 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam zakupów...

Nie polecam zakupów w sklepie internetowym NEONET. Kupiłam pralko-suszarkę, od razu za nią zapłaciłam. Dodatkowo kupiłam usługę wniesienia, montażu i przygotowania do pracy. Dostałam potwierdzenie zaksiegowania wpłaty 7.12, a dostarczenie produktu miało być 10.12 8-20. Z ciekawości czy mają dostęp do informacji przybliżonej godziny dostawy zadzwoniłam na infolinie 9.12. Dowiedziałam się, że kupiłam produkt, którego sklep nie posiada i nie są go w stanie sprowadzić. Gdybym nie zadzwoniłam 10.12 czekałabym cały dzień na pralko-suszarkę, Pani powiedziała, że była próba kontaktu ze mną, na pewno podałam zły e-mail, okazał się poprawny bo opiekun produktu bezproblemowo wysłał wiadomość kilka godzin później. Nikt nie raczył skorzystać z podanego w zamówieniu numeru telefonu. Późniejsza konwersacja z opiekunem była kpiną, proponowano mi urządzenie model starsze z zupełnie innymi parametrami, następnie dwa innej produkcji, gdzie wymiary były zbyt duże. W jednej z wiadomości opiekun jawnie przyznał, że na stanie mają tylko jedną pralko-suszarkę z podobnymi parametrami. Wstyd dla tak dużego sklepu. Przez całą przygodę tylko jeden Pan z infolinii wyraził jakieś współczucie i przeprosił za błąd sklepu. Gdybym wam zaufała kompletnie oddałabym starą pralkę do utylizacji i została bez nowego urządzenia. Ta sytuacja to jakiś dramat, czy wy ludzie wstydu nie macie sprzedając produkty, których nie macie. Urządzenie, które kupiłam kilka dni po sytuacji dalej było dostępne do zakupu 24h.

Niezweryfikowany Klient_GjEB

20.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłem w sklepie...

Kupiłem w sklepie internetowym Neonet sprzęt Roborock S5 max. Był w promocji z dostawą na wczoraj – towar z góry opłacony. Dostałem tylko informację, że będzie opóźnienie w dostawie, po czym ostatecznie dzisiaj zamówienie zostało anulowane bez podania przyczyny. Telefoniczne dostałem informację, że nie mogą zrealizować zamówienia, bo nie mają go na magazynie, a dostawca nie podał terminu realizacji. Mógłbym kupić w innym kolorze, który mają, ale musiałbym dopłacić kilkaset złotych. Promocji nie ma już u nich i u innych sprzedawców – aktualnie są wyższe ceny. Sprzęt został kupiony, jako prezent na święta, a teraz są małe szanse są, że zdążę go kupić w innym sklepie.

Niezweryfikowany Klient_WVeu

16.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłem ekspres za...

Kupiłem ekspres za 2400 zł. Otrzymałem go 3 dni później niż sklep deklarował. Dodatkowo powinna była obowiązywać promocja "otrzymaj bon na 60 zł za każde wydane 500 zł". No niby wszystko super. Tyle tylko, że po dodaniu do koszyka do zamówienia było automatycznie dodane opakowanie 1 kg kawy za 1 zł (o wartości "niby" 79 zł). Kawa w obniżonej cenie nie wyglądała jak promocja sklepu Neonet tylko producenta ekspresu => miał o tym świadczyć również opis "do akcji z ekspresami". No i po miesiącu, już po kolejnym mejlu do sklepu, otrzymałem informację, że nie mogę otrzymać bonu na zakupy (nota bene o wartości 240 zł), ponieważ wybrałem kawę w promocyjnej cenie. No doskonała ściema... Myślę, że nie tylko ja dałem się na to nabrać. Do tego wszystkiego obsługa klienta jest po prostu beznadziejna. NIE POLECAM NIKOMU TEGO SKLEPU!

Niezweryfikowany Klient_Oab9

15.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Widzę, że nie...

Widzę, że nie tylko ja mam problem z tym sklepem... Zamówienie za 7000zł miało zostać dostarczone 10 dni temu, napisałem przez te 10 dni kilka maili co się dzieje z zamówieniem - na żadnego nikt nie odpowiedział. Dzwoniłem 3x co kilka dni na infolinię i słyszałem, tylko, że problem został zgłoszony został do opiekuna zamówienia i ktoś się ze mną skontaktuje. NIKT PRZEZ TE 10 DNI SIĘ NIE SKONTAKTOWAŁ! Czuje się oszukany, zgłaszam Chargeback z karty kredytowej. ODRADZAM JAKIEKOLWIEK ZAKUPY W TYM SKLEPIE. NIE WYSYŁAJĄ ZAMÓWIEŃ!

Niezweryfikowany Klient_qsb9

12.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawodowo w 100%

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

robię chętnie zakupy...

robię chętnie zakupy przez Internet, polecam

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Słaba obsługa

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nieuprzejmi sprzedawcy i...

Nieuprzejmi sprzedawcy i wprowadzają w błąd.

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pośród wszystkich elektromarketow,...

Pośród wszystkich elektromarketow, Neonet od lat wyróżnia się wysoką kulturą osobista pracowników oraz ich ogromną wiedzą, która jest niezastąpiona podczas zakupu tego typu sprzętu.

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli chodzi o...

Jeśli chodzi o Pułtusk i obsługę na infolinii oraz BOK internetowy to totalna porażka. Sprzedawca/kierownik sklepu polecił promocje których nie znał, aby uzyskać korzyści własne od producenta wciska sprzęt obiecując zwrot z promocji. Wprowadzą ludzi w błąd. Nie ma możliwości złożenia reklamacji na infolinii ani w BOK. Pracownica infolinię, niemiła, opryskliwa, krzyczy na klientów. Nie powinna tam pracować. Sklep wprowadzą w błąd i od wszystkiego umywa ręce. Z całych sił nie polecam!

zalogowany_użytkownik

11.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa niekompetentna i...

Obsługa niekompetentna i nie pomocna .Lekceważenie klienta. Nie odpowiadają na wysłane wiadomości .

Klient_fc0w

08.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Każdemu kto szanuje...

Każdemu kto szanuje swój czas, pieniądze i swoje nerwy ODRADZAM ZAKUPY W NEONET! Po wykonaniu przelewu za zamówienie dostałam maila o anulowaniu zamówienia, brak zwrotu pieniędzy przez przez kilka kolejnych dni i ŻADNEJ MOŻLIWOŚCI żeby się z nimi skontaktować! Pisałam maila, pisałam przez formularz kontaktowy, pisałam na facebook'u, przez 3h wisiałam na infolinii, dzwoniłam nawet do sekretariatu siedziby we Wrocławiu gdzie mój telefon notorycznie był odrzucany. W końcu po wystawieniu negatywnego komentarza na ich instagramie, łaskawie się do mnie odezwali... argumentując że anulowanie zamówienia (2 zestawy słuchawek) jest spowodowane tym że nie prowadzą SPRZEDAŻY HURTOWEJ!!! Proszę niech mi ktoś powie od kiedy dwie sztuki to sprzedaż hurtowa?!?!!?! Unikajcie tego sklepu szerokim łukiem!

Niezweryfikowany Klient_uy1s

03.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzień dobry, ...

Dzień dobry, W dniu 2020-11-27 poprosiłem sprzedawcę o tuner dvb-t obsługujący program TVP DOKUMENT .Sprzedawca pokazał mi dwa i zasugerował w/w bo to jest lepsza firma . Po zainstalowaniu i przeskanowaniu stwierdziłem ,że programu tvp dokument niema na liście programów . Następnego dnia odniosłem do sklepu w celu reklamacji . Sprzedawca stwierdził , że nie potrafię zainstalować i przyjął reklamację z uwagą ,że sprzęt nosi ślady użytkowania , obudowa jest porysowana i za ekspertyzę będę musiał zapłacić . Udałem się do kierownika sklepu w celu wyjaśnienia postępowania sprzedawcy . Kierownik nie stwierdził rys na obudowie następnie podłączył dekoder do instalacji ,przeskanował twierdząc ,że dekoder jest sprawny lecz w dalszym ciągu nie było programu DOKUMENT odpowiedział ,że wyśle do sprawdzenia . Z informacji uzyskanych w internecie stwierdziłem , stwierdziłem brak kompetencji sprzedawcy i kierownika sklepu ponieważ sprzedali mi towar niezgodny z umową bo nie obsługuje programu DOKUMENT . Z dalszych informacji z internetu w w/w temacie dowiedziałem się ,że otrzymałem dekoder DFB-T MPEG-4 ,który nie obsługuje tego programu . Właściwym tunerem do uzyskania w/w programu jest TUNER DVBT-T2/HEVC , którego w ofercie sklepu nie było . Stwierdzam , że z powodu braku kompetencji personelu i kierownika zostałem oszukany i wnoszę o zwrot pieniędzy . nr reklamacji 01/147534/2020 z dnia 28-11-202. || 02 12 2020 otrzymałem powiadomienie SMS Zgłoszenie reklamacyjne nr. 01/147534/2020 zostało zakończone Zapraszamy do salonu .. 05 12 2020 zgłosiłem się do salonu ,przez pół godziny szukano mojej reklamacji następnie otrzymałem otrzymałem informacje , że mieli podobną reklamacje i na pewno nastąpiła pomyłka i będę musiał jeszcze poczekać...

Niezweryfikowany Klient_iEnO

01.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

NEONET

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

NEONET

Opinie (1628 z 2490)

NEONET

Czy te firmy wypadają lepiej niż NEONET?

Mega Avans

uFoto

sklepwgk.pl

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?